동물병원 코디네이터

김수연 , 김향미 , 김지수 , 황다설 지음

박영스토리 2024년 10월 31일 출간 국내도서 : 2024년 08월 30일 출간

작품소개

책소개

김수연의 『동물병원 코디네이터』는 〈동물병원코디네이터 개론〉, 〈동물병원 이미지〉, 〈고객상담〉 등에 대한 기초적이고 전반적인 내용이 수록된 책이다.

목차

PART 01
Chapter 1 동물병원코디네이터 개론 3
Section 01 반려동물산업과 동물의료서비스...........................................4
Section 02 동물병원코디네이터의 정의.................................................26
Section 03 동물병원코디네이터의 직무................................................. 31
Section 04 동물병원코디네이터의 전망................................................ 39

Chapter 2 동물병원 이미지 43
Section 01 이미지.................................................................................. 44
Section 02 동물병원과 코디네이터의 이미지..........................................52

Chapter 3 고객상담 79
Section 01 고객과 서비스...................................................................... 80
Section 02 비대면 고객응대.................................................................. 93
Section 03 의사소통............................................................................. 102



PART 02
Chapter 4 반려동물의 행동 113
Section 01 반려동물의 생애주기와 행동 기초상식.............................. 114
Section 02 행동의 분류와 이해.............................................................130
Section 03 보호자 교육 안내................................................................ 167

Chapter 5 반려동물의 질병 189
Section 01 반려동물의 질병과 생리학적 상태 측정.............................190
Section 02 기관별 해부생리와 주요 질병............................................. 198
Section 03 응급 질환과 처치............................................................... 275

Chapter 6 반려동물의 영양 285
Section 01 반려동물 영양 기초............................................................ 286
Section 02 6대 영양소......................................................................... 293
Section 03 펫푸드와 반려동물 영양관리..............................................331
Section 04 질환맞춤영양관리.............................................................. 345



PART 03
Chapter 7 원무행정 고객관리 371
Section 01 접수와 결제........................................................................ 372

Chapter 8 동물병원 환경관리 415
Section 01 환경위생관리......................................................................416
Section 02 의료폐기물 관리.................................................................431
Section 03 물품관리............................................................................ 441

Chapter 9 반려동물의 기본 간호 447
Section 01 동물병원안전.....................................................................448
Section 02 보정(Restraint)................................................................... 453

Chapter 10 마케팅 493
Section 01 동물병원 마케팅................................................................494
Section 02 비대면 마케팅전략............................................................. 508
Section 03 대면 마케팅(고객감동)......................................................... 520

Chapter 11 취업 준비 529
Section 01 취업 준비와 커리어 관리................................................... 530
Section 02 이력서................................................................................ 539
Section 03 자기소개서......................................................................... 542
Section 04 면접.................................................................................... 549

책 속으로

서문

안녕하세요.
동물병원에서의 코디네이터 역할에 대해 교육하면서 자료의 필요성을 느껴 2년여간 준비해온 이 책이 드디어 세상에 나오게 되어 매우 기쁩니다. 동물병원은 반려동물과 함께 살아가는 사람들에게 중요한 역할을 합니다. 동물병원에서의 경험은 반려동물의 건강과 삶의 질을 결정짓는 중요한 요소입니다. 이러한 환경 속에서 동물병원코디네이터는 보호자와 반려동물, 그리고 의료진 사이의 원활한 소통과 병원의 효율적 운영을 책임지는 핵심적인 역할을 담당합니다.
동물병원코디네이터는 단순한 업무 보조를 넘어 보호자와 반려동물의 요구를 이해하고, 최상의 서비스를 제공하는 데 중점을 둡니다. 동물병원 외에도 반려동물 산업에 함께하는 모든 분에게 도움이 되도록 반려동물 관리와 상담기술, 마케팅 전략 등 요구되는 지식을 최대한 담아보았습니다.
책의 내용을 통해 동물병원코디네이터의 역할과 중요성을 이해하고, 병원의 이미지 관리와 고객 상담 기술을 향상시킬 수 있습니다. 또한, 반려동물의 행동과 질병에 대한 이해를 높이고, 영양 관리를 통해 고객과 깊은 공감을 할 수 있습니다. 효율적인 원무행정을 수행하고 철저한 위생 관리와 기본 간호 방법을 익혀 병원의 신뢰성을 강화하며, 마케팅 전략과 취업 준비를 통해 경력 개발에 도움이 되는 유용한 정보를 얻을 수 있습니다.
동물병원코디네이터로서의 경력을 시작하는 분들뿐만 아니라, 이미 현장에서 일하고 있는 전문가들에게도 유익한 참고서가 되기를 바랍니다.
함께해 주셔서 감사합니다.

대표 저자 김수연

작가정보

저자(글) 김수연

현) 사단법인 한국동물보건사협회 회장
현) 로얄동물메디컬센터강동 부장
현) 연성대학교 겸임교수
전) 대구한의대학교 외래교수
전) 혜전대학교 외래교수
전) 칼빈대학교 외래교수
전) 서울연희실용전문학교 동물보건교수
전) 서울동물메디컬센터(강동) 사무장
전) 서울동물메디컬센터(오포) 총괄실장
전) 광진동물의료센터 동물간호실장
한국동물보건학회 부회장
한국동물보건사대학교육협회 회원
건국대학교 응용수의학 석사
대구한의대 동물보건학 박사과정

저자(글) 김향미

현) 디지털서울문화예술대학교 반려동물학과 전임교수
전) 호서직업전문학교 강의교수
전) 24시아이동물메디컬센터 수의사
전) 현대동물병원 수의사
전) 부부동물병원 수의사
대한수의사회 정회원
한국수의영양학회 정회원
한국동물보건학회 편집위원
한국동물매개심리치료학회 이사
한국동물보건사대학교육협회 정회원
사단법인 한국동물보건사협회 특별회원
한국반려동물산업경제협회 고문

저자(글) 김지수

현) 사단법인 한국동물보건사협회 부회장
현) 한국동물보건학회 학술위원
현) 24시팔용Feel동물병원 동물보건사/실장
디지털서울문화예술대학교 반려동물학과 학사
경상국립대학교 수의학 석사과정

저자(글) 황다설

현) 한국동물보건사협회 이사
현) 현대종합동물병원 간호팀장
현) 혜전대학교 외래교수
전)연희실용전문학교 동물보건 외래교수