New 마케팅관리

정기한 , 신재익 , 오재신 , 김원종 , 정지희 지음

피앤씨미디어 2024년 10월 22일 출간 국내도서 : 2024년 07월 30일 출간

작품소개

책소개

2008년 세계 금융위기 이후 기업들은 IMF보다 더 어려운 경영환경에 직면해 있다. 인구의 고령화, 세계경제 불확실성 증가, 실업률 증가, 주가와 유가 그리고 환율의 불안정으로 인해 기업의 경영환경은 예측이 어렵고 복잡해지고 있다. 최근에 이슈화되고 있는 지구온난화 문제와 재생에너지 개발은 기업에게 기회이자 위협이 되고 있다. 스마트폰 보급 확대와 SNS의 활성화로 소비자들의 파워가 강화되면서 고객관계관리(CRM)의 초점도 선택적 관계관리, 장기적 관계관리, 온라인 관계관리 등의 형태로 바뀌고 있다. 또한 기업의 사회적 책임(Corporate Social Responsibility)과 윤리경영이 주요 이슈로 등장하고 있다. 산업은 IT기술을 통해 세계화(globalizing), 집중화(converging), 융합(fusion) 등의 형태로 바뀌고 있다. 또한 4차산업혁명으로 인공지능(AI) 가전제품, 로봇, 무인자동차, 무인항공기, 사물인터넷, 빅데이터, 스마트공장, 스마트팜 등과 같은 ICT기술과 전통 제품들과의 커넥팅(connecting)제품들이 출현하고 있다.
2019년~2023년 이른바 ‘COVID-19’ 사태로, 전염병의 위험으로 인해 전 세계의 상점소비가 마비될 정도로 소비가 위축되었고, 이에 따라 온라인 마케팅, 플랫폼서비스, 비대면마케팅, 기업의 사회적 책임(CSR) 등이 마케팅에서 중요한 이슈로 부상하였다.
이렇듯 급변하는 환경에서 기업이 생존하고 지속적인 경쟁우위를 제고하기 위해서는 기업 스스로 급변하는 변화에 대한 창조적인 적응과 유연성을 갖출 수 있는 시장 지향적 마케팅 전략을 적절히 개발하고 활용해야 할 것이다.
본 교재는 학부생들로 하여금 마케팅 사고와 기본적 이론, 그리고 실제 활용기법에 대한 이해와 탐구를 증진시킬 수 있는 내용으로 3부 15장으로 구성되었다. 그리고 그동안 학부 및 대학원 강의에 이용된 많은 국내외 문헌들이 참조되었다. 특히, Philip Kotler, Kevin Lane Keller, Alexander Chernev의 Marketing Management는 본서의 기본 체계를 확립하는 데 참조되었고, 각 세부주제는 Assael의 Consumer Behavior, Deshpande의 Developing a Market Orientation, Ferrel 등의 Marketing Strategy, Lehmann 등의 Product Management, Nagle 등의 The Strategy and Tactics of Pricing, Rosenbloom 등의 Marketing Channels, Belch 등의 Advertising and Promotion, Keegan의 Global Marketing Management, Keller의 Strategic Brand Management 등이 참조되었다. 그리고 국내 교수님들의 전공 관련서적 역시 본서의 내용을 구성하는 데 많은 도움이 되었다.
여러 면에서 아직 보완되어야 할 부분이 많을 것으로 생각되며 독자님들의 건설적 충고와 지적을 통해 보다 나은 교재가 될 수 있도록 지속적인 노력을 할 것이다..

목차

PART 01 마케팅에 대한 이해
CHPATER 01 새로운 시대의 마케팅
제1절 마케팅의 적용범위 및 정의
제2절 새로운 마케팅 현실
제3절 시장에 대한 기업의 지향성
CHPATER 02 고객가치, 고객만족, 고객유지
제1절 고객가치와 고객만족
제2절 고객지향 조직
제3절 고객유인과 유지
CHPATER 03 마케팅 전략과 계획
제1절 전략계획의 영역과 수준
제2절 기업(Coporate)과 사업부(Division)의 전략계획
제3절 사업부 단위(Business Unit) 전략계획
제4절 마케팅 관리과정

PART 02 마케팅 기회의 분석 및 전략수립
CHPATER 04 마케팅 조사
제1절 마케팅 정보 시스템
제2절 마케팅 조사의 이해
제3절 마케팅 조사과정
CHPATER 05 마케팅 환경
제1절 미시환경
제2절 거시환경
CHPATER 06 경쟁 및 자사 분석
제1절 경쟁 및 경쟁구조에 대한 이해
제2절 경쟁자 분석
제3절 자사 분석
CHPATER 07 소비자행동 분석
제1절 소비자행동의 주요 요인
제2절 주요 심리적 프로세스
제3절 구매역할과 유형
제4절 구매의사결정 과정의 단계
CHPATER 08 시장세분화, 표적화, 위치화
제1절 시장세분화의 수준과 유형
제2절 시장세분화
제3절 시장표적화
제4절 포지셔닝

PART 03 마케팅 프로그램의 관리
CHPATER 09 제품관리
제1절 신제품의 종류
제2절 신제품 개발과정 관리
제3절 제품개발 프로세스의 관리: 개발에서 상업화
제4절 소비자 수용과정
제5절 제품과 제품믹스
제6절 제품계열 결정
CHPATER 10 브랜드 관리
제1절 브랜드 설정
제2절 브랜드 다이나믹스
제3절 포장화와 표찰화
CHPATER 11 서비스 마케팅
제1절 서비스의 본질
제2절 서비스 마케팅의 이해
제3절 서비스 품질관리
제4절 서비스 산업의 새로운 추세
CHPATER 12 가격관리
제1절 가격의 전략적 역할
제2절 가격결정
제3절 가격조정 전략
제4절 가격인하 및 가격인상 전략
CHPATER 13 통합 유통경로 설계와 관리 및 유통기관
제1절 유통경로와 가치 네트워크
제2절 유통경로의 역할
제3절 유통경로 설계
제4절 유통경로 관리
제5절 유통경로의 통합
제6절 유통기관
CHPATER 14 통합적 마케팅 커뮤니케이션
제1절 커뮤니케이션 과정
제2절 커뮤니케이션 전략 수립
제3절 디지털 시대의 온라인 · 모바일 커뮤니케이션
CHPATER 15 광고 및 판매촉진 관리
제1절 광고 프로그램의 개발과 관리
제2절 매체선정 및 매체효과의 측정
제3절 판매촉진
제4절 공중관계

참고문헌
찾아보기

작가정보

저자(글) 정기한

경영학박사
경상국립대학교 경영대학 경영학부 명예교수

저자(글) 신재익

경영학박사
경상국립대학교 경영대학 스마트유통물류학과 교수

저자(글) 오재신

경영학박사
경상국립대학교 경영대학 산업경영학과 교수

저자(글) 김원종

경영학박사
경상국립대학교 경영대학 산업경영학과 교수

저자(글) 정지희

경영학박사
경북대학교 연구산학처 창업교육 외래교수