아무도 상처받지 않는 대화법

하야시 겐타로 지음 | 민혜진 옮김

포텐업 2024년 10월 03일 출간 국내도서 : 2024년 09월 20일 출간

작품소개

책소개

♥많은 사람들이 ‘토론’이라는 것을 이기기 위한 싸움이라고 생각한다. 둘 중 하나는 이기고, 하나는 지는 것이라고 말이다. 특히 의견 대립이 극단적인 정치권의 경우에는 이런 문화가 일반적이다 보니 서로를 헐뜯고 비난하고 비아냥거리는 것이 마치 날마다 숨 쉬는 공기처럼 우리 사회를 지배하고 있다. 의사 집단과 정권과의 대화, 여당과 야당 간의 대화가 이러한 대화 패턴에서 더 나아가지 못하는 것은 우리 사회가 안고 있는 가장 큰 숙제가 아닐 수 없다. 그런데 이것은 비단 정치권만의 문제는 아니다. 부모와 자식, 상사와 부하, 사장과 직원, 직장 동료와 친구 등등 사적, 사회적 인간관계 속에서 나누는 수많은 대화 속에서도 마찬가지이다. 누구의 말이 옳은지, 누구의 말이 틀렸는지가 대화의 기준이 되다 보니 서로 경쟁하듯 말하게 되고 결국 어느 한쪽은 기분이 상하는 경우가 비일비재하다. 그렇다면 정말 어떻게 해야 서로에게 상처 주지 않으면서 할 말은 어느 정도 하는 대화를 나눌 수 있을까?

♥대화 코칭 전문가, 하야시 겐타로의 『아무도 상처받지 않는 대화법』은 바로 이런 문제에 대한 해결책을 제시하는 책이다. 이 책에서 저자는 칭찬이나 긍정 화법보다 더 중요한 건 ‘상대를 부정하지 않는 말투’라고 말한다. 일부러 상대를 추켜세우거나 상황에 맞지 않게 긍정을 짜내는 것보다는 그저 부정적인 말투를 버리는 것만으로도 갈등의 90%가 해소된다는 것이다. 많은 사람들이 스스로가 누군가를 부정하고 있다는 사실조차 자각하지 못한 채 무의식적으로 부정의 말을 내뱉고 그것이 상대를 위하는 길이라고 착각하고 있다고 저자는 말한다. 또 우리가 흔히 생각하듯 “아니 그게 아니라”, “근데”, “하지만”이라고 운을 떼면서 상대의 말을 반박하는 것만이 부정이 아니고 무관심, 냉대, 무신경, 인상 쓰기, 한숨, 외면 등등의 메타 메시지도 전부 부정에 해당된다고 조목조목 설명해준다. 또한 저자는 상처를 주지도 받지도 않는 대화를 위한 화법과 방안 39가지를 구체적으로 제시하는데 실생활에서 바로 써먹을 수 있는 예시가 풍부하다는 것이 가장 큰 특장점이다.
♥15년 동안 대표적인 대기업과 외국계 기업, 벤처 기업과 가족 경영 회사에 이르기까지 800여 명의 경영자와 직장인을 대상으로 대화 코칭을 하고 또 기업 교육 강사로도 일한 저자의 경험에서 우러나온 내공이 느껴지는 이 책은 2022년 출간 이후 약 2년 동안 독자들 사이에서 입소문이 퍼지면서 15만 부까지 나간 베스트셀러이자 지금도 ‘핫한’ 스테디셀러이다. 갈등과 대립으로 막말이 너무나 일상화돼 있는 한국 사회에도 이 책은 분명 큰 인사이트를 줄 수 있을 것이다.

목차

들어가는 말 인간관계에서 칭찬보다 더 중요한 것은? 013


1장 왜 나도 모르게 부정하게 되는 걸까?
습관적으로 부정하는 사람들의 무의식

상대를 위해 말하고 있다는 착각 027
지지와 응원을 받은 사람이 깨닫게 되는 것들 031
저 사람과 함께 있으면 일이 즐거운 이유 036
자신이 부정하고 있다는 걸 왜 자신만 모를까? 040
부정의 에너지는 당신이 상상하는 것보다 훨씬 무섭다 043
왜 “아니요”라는 말에 쉽게 상처받을까? 049
말투만 바꿔도 분위기는 달라진다 056

2장 당신이 항상 옳다는 생각은 버려라
부정하지 않는 마인드 장착하는 법

대화 기술보다 중요한 건 마인드 065
부정하지 않는 대화를 위해 버려야 할 것① ‘팩트를 말해주는 건 괜찮다’는 생각 067
부정하지 않는 대화를 위해 버려야 할 것② ‘내 의견이 절대적으로 옳다’는 생각 072
부정하지 않는 대화를 위해 버려야 할 것③ 상대에 대한 ‘지나친 기대’ 077
감정을 다 표출하면서 인간관계까지 좋을 순 없다 083
인간관계를 망치는 주범, 우월감 087
부정하지 않아도 웃길 수 있다 092
세계관이 넓어질수록 쉽게 부정할 수 없게 된다 097
인간관계에서도 팩트 체크가 필요하다 101
매사에 부정적인 사람, 손절하는 게 좋을까? 107

3장 내 곁에 사람을 남기는 대화 기술
상처받지 않는 대화를 위한 11가지 화법

예스 이모션 화법 115
침묵을 대화로 활용하는 방법 121
내레이션 화법으로 상대의 마음을 잡아라 130
동의하지 않아도 받아들이는 화법 136
상대방을 인정하는 화법의 네 가지 유형 141
냉장고 화법 150
~일 수도 있다 화법 157
나도 모르는 사이 전달되는 메타 메시지 163
부정을 리커버리하는 화법 170
도저히 미워할 수 없게 거절하는 화법 174
마음을 움직이는 마법의 화법 182

4장 말투를 바꾸면 캐릭터가 바뀐다
부정하지 않는 언어 습관을 위한 마인드

무심코 부정적인 말이 튀어나오는 사람을 위한 셀프 코칭 187
말투를 개선하는 여섯 줄 대화법 196
메타인지를 길러주는 심리 실험, ‘온 더 체어’ 202
다 안다고 생각하는 것이 가장 위험하다 211

5장 꼭 내 편이 아니어도 적을 만들 필요는 없다
인간관계에서 신뢰가 쌓이는 대화 기술

다섯 문장만으로도 괜찮은 관계를 만들 수 있다 219
관계를 돈독하게 만드는 질문법 225
상대방과 눈을 마주치는 가장 좋은 타이밍 233
관계를 망치는 말, “아, 그거 알아요!” 236
허락을 구하는 것만으로도 신뢰가 쌓인다 241
직언할 때도 허락을 구해야 하는 이유 246
화가 났다는 걸 상대방에게 잘 전달하려면? 253

나가는 말 무슨 일이 일어났든, 오늘 다시 시작할 수 있다 258

책 속으로

♥칭찬하고 긍정하는 것보다 부정하지 않는 것이 좋은 인간관계를 맺는 열쇠입니다. 18
♥원래 부정하는 말에는 악의가 없습니다. 그래서 더 골치가 아픈 법입니다. 30
♥전적으로 부정당했을 때는 기분이 확 상했는데, 막상 지지와 응원을 받으니 뭘 해야 할지 구체적으로 생각해보지 않은 저 자신을 발견한 거죠. 33
♥‘형식보다는 내용’이라는 말이 있지만 형식이 내용을 드러내는 경우도 왕왕 있습니다. ‘무엇을 말하는가’ 못지않게 중요한 것이 ‘어떻게 말하는가’라는 걸 꼭 기억하세요. 154
♥살다 보면 어느 집단에 소속돼 있든 간에 모든 사람에게 호감을 얻는 건 사실상 불가능하죠. 하지만 최소한 미움받지 않는 사람이 되는 건 누구나 목표로 삼을 수 있습니다. 부정적인 말과 행동을 멈추기만 해도 절반은 성공할 수 있으니까요. 174
♥그런데 팀원 중에는 상사를 좋아하지도 싫어하지도 않는 계층이 의외로 많습니다. 오히려 그쪽이 대다수일지도 모릅니다. 그래서 바로 그 사람들과 어떤 커뮤니케이션을 하느냐에 따라 팀 성과가 크게 달라질 수 있는 것이죠.
179
♥그것은 바로 상대방에게 내 의견이 생각보다 필요하지 않다는 인식입니다. 이게 무슨 말일까요? 당신이 상대보다 상대적으로 지위가 높은 사람이라면 이미 존재만으로도 역할을 다했다는 뜻입니다. 193

출판사 서평

★★★★★입소문만으로 꾸준히 15만 부 팔린 화제작★★★★★

독자들의 끝없는 찬사, 입소문이 이어진 책!

♥♥♥♥♥지난 몇 년 동안 읽은 책 중 최고다! 이 책을 통해 인간으로서 한 단계 성장할 수 있을 것 같고, 사람 때문에 괴로웠던 마음이 조금은 편해졌다. 平*****

♥♥♥♥♥이 책의 내용을 올해의 테마로 삼고 싶다. 磯*

♥♥♥♥♥원래 책을 읽으면 바로 버리는 편인데 이 책은 언제든 바로 꺼내서 다시 볼 수 있게 보관 중이에요. き***

♥♥♥♥♥무슨 말만 하면 “그게 아니라~”고 말하는 사람이 꼭 읽으면 좋겠는데, 그런 사람은 이 책을 안 읽겠죠?
Y***

♥♥♥♥♥부정적인 말투의 상사 때문에 상처받고 마음에 구멍이 뚫린 것 같았는데, 이 책을 읽고 나니 나 자신이 오히려 부정적인 말투를 썼다는 걸 깨달았다. 정말 많은 걸 배울 수 있었다. 加***

♥♥♥♥♥이 책을 통해 앞으로 어떻게 살아야 하는지를 확실히 배웠다. 匿***



“상대가 상처받았다면
이미 내 말은 통하지 않는다”

내 곁에 사람을 남기는 말투의 기술 39


★★★★★
입소문만으로 꾸준히
15만 부 팔린
화제작


최소한 ‘부정하지 않는 말투’만으로도 갈등의 90%가 사라진다
칭찬보다 더 효과적인 말투의 심리학
많은 사람들이 ‘토론’이라는 것을 이기기 위한 싸움이라고 생각한다. 둘 중 하나는 이기고, 하나는 지는 것이라고 말이다. 내 주장을 관철시키지 못하면 패배하는 것이라고 믿기 때문에 대화에서 밀리지 않기 위해 신경전을 부리게 되고 그러다 보니 상대방의 허점을 파헤치는 데 집중하게 된다. 특히 의견 대립이 극단적인 정치권의 경우에는 이런 문화가 일반적이다 보니 서로를 헐뜯고 비난하고 비아냥거리는 것이 마치 날마다 숨 쉬는 공기처럼 우리 사회를 지배하고 있다. 의사 집단과 정권과의 대화, 여당과 야당 간의 대화가 이러한 대화 패턴에서 더 나아가지 못하는 것은 우리 사회가 안고 있는 가장 큰 숙제가 아닐 수 없다. 그런데 이것은 비단 정치권만의 문제는 아니다. 부모와 자식, 상사와 부하, 사장과 직원, 직장 동료와 친구 등등 사적, 사회적 인간관계 속에서 나누는 수많은 대화 속에서도 마찬가지이다. 누구의 말이 옳은지, 누구의 말이 틀렸는지가 대화의 기준이 되다 보니 서로 경쟁하듯 말하게 되고 결국 어느 한쪽은 기분이 상하는 경우가 비일비재하다. 그렇다면 정말 어떻게 해야 서로에게 상처 주지 않으면서 할 말은 어느 정도 하는 대화를 나눌 수 있을까? ‘나만 옳다고 주장하지 말고 포용과 타협점을 찾아가면 된다’고 쉽게 대책을 말할 수 있을지는 모르지만 막상 의견이 팽팽히 맞서다 보면 이를 실천하기는 정말이지 쉽지 않다.
대화 코칭 전문가, 하야시 겐타로의 『아무도 상처받지 않는 대화법』은 바로 이런 문제에 대한 해결책을 제시하는 책이다. 이 책에서 저자는 칭찬이나 긍정 화법보다 더 중요한 건 ‘상대를 부정하지 않는 말투’라고 말한다. 일부러 상대를 추켜세우거나 상황에 맞지 않게 긍정을 짜내는 것보다는 그저 부정적인 말투를 버리는 것만으로도 갈등의 90%가 해소된다는 것이다. 많은 사람들이 스스로가 누군가를 부정하고 있다는 사실조차 자각하지 못한 채 무의식적으로 부정의 말을 내뱉고 그것이 상대를 위하는 길이라고 착각하고 있다고 저자는 말한다. 또 우리가 흔히 생각하듯 “아니 그게 아니라”, “근데”, “하지만”이라고 운을 떼면서 상대의 말을 반박하는 것만이 부정이 아니고 무관심, 냉대, 무신경, 인상 쓰기, 한숨, 외면 등등의 메타 메시지도 전부 부정에 해당된다고 조목조목 설명해준다. 또한 저자는 상처를 주지도 받지도 않는 대화를 위한 화법과 방안 39가지를 구체적으로 제시하는데 실생활에서 바로 써먹을 수 있는 예시가 풍부하다는 것이 가장 큰 특장점이다.
예를 들어 상대의 말에 동의할 수 없을 때 나의 생각을 급하게 설득하기 위해 조언이나 충고를 던지기 전에 “아~ 그러니까 ○○가 ○○해서 ○○한다는 말이군요” 하고 상대의 말을 그저 있는 그대로 복창하는 화법, 즉 ‘내레이션 화법’을 구사하면 대화 속도를 컨트롤하면서 상대에게 충분히 말하면서 생각할 시간을 줄 수 있다. 또 상대가 정말 받아들일 수 없는 주장을 했을 때도 “그래요? 그렇게 생각할 수도 있겠네요. 그 생각은 일단 냉장고에 넣어둘게요. 또 다른 생각은 없을까요?”라고 일단 보류하는 화법, 즉 ‘냉장고 화법’을 쓰면 서로 상처 주지 않으면서 건설적인 대화를 이어 나갈 수 있다. 15년 동안 대표적인 대기업과 외국계 기업, 벤처 기업과 가족 경영 회사에 이르기까지 800여 명의 경영자와 직장인을 대상으로 대화 코칭을 하고 또 기업 교육 강사로도 일한 저자의 경험에서 우러나온 내공이 느껴지는 이 책은 2022년 출간 이후 약 2년 동안 독자들 사이에서 입소문이 퍼지면서 15만 부까지 나간 베스트셀러이자 지금도 ‘핫한’ 스테디셀러이다. 갈등과 대립으로 막말이 너무나 일상화돼 있는 한국 사회에도 이 책은 분명 큰 인사이트를 줄 수 있을 것이다.


상처받지 않는 대화를 위한 말투 교정의 예)

①“이렇게 하는 게 무조건 좋아!” -----〉 “내가 제안할 게 있는데 말해도 돼?”
♥먼저 허락을 구하고 나서 제안하는 것만으로도 신뢰가 쌓인다.

②“그 마음 나도 알아.” -----〉 “그 심정, 조금은 알 것도 같아.”
♥정말 그 사람이 되어보지 않는 이상 그 마음을 다 알 수 없으므로 ‘안다’고 단정 짓지 않는다.

③“어떻게 그런 생각을 할 수가 있어?” -----〉 “아~ 너는 그렇게 생각한다는 거구나.”
♥의견이 달라도 일단 상대방의 말을 있는 그대로 받아들인 후 공동의 목표를 찾는다.

④“그건 절대 안 되지! 그럼 나는 어떡하라는 거야?” ----〉 “그렇게 생각할 수도 있겠네. 그 의견은 일단 잘 기억해둘게.”
♥상대방과 의견이 너무나 다를 때는 무시하는 대신 일단 보류한다(냉장고에 넣는다).



상대가 상처받았다면 내 말이 옳은지, 그른지는 아무 의미가 없다
문제의 69%는 명확한 답이 존재하지 않는다
늘 옳은 말만 하지만 정이 안 가는 사람. 좀 틀리기도 하지만 정이 가는 사람. 당신은 어느 쪽인가? 저자는 아무리 내가 옳은 말로, 정의로운 말로 상대를 설득하려고 해도 만약 그 사람이 이미 감정적으로 상처받았다면 아무 소용이 없다는 점을 강조한다. 또한 내가 보기에는 100% 옳은 주장도 상대방의 입장에서는 전혀 다른 시각으로 바라보기 때문에 옳은 주장이 아닐 수도 있다는 걸 간과해서는 안 된다고 덧붙인다. 워싱턴 대학의 명예 교수이자 심리학자 존 가트맨(John M. Gottman) 박사는 ‘어른들 사이에서 일어나는 문제나 과제의 69%는 명확한 답이 존재하지 않는다’고 이야기한 바 있다. 저자는 대화에서 “절대~ 아니다”라는 말 대신 “~그럴 수도 있겠네”라고 말하는 것을 습관화하면 사고를 유연하게 하고 다양성을 받아들이는 것에도 큰 도움이 될 수 있다고 말한다.

부정적인 사람과 손절하지 않으면서도 나 자신이 부정적인 사람이 되지 않는 법
외로운 사람들을 위한 최소한의 대화 비법서
“아무리 부정적인 말을 하지 않으려고 해도 상대방이 부정적인 말을 꺼내면 저도 어쩔 수가 없어요.”
저자는 코칭 중인 사람들로부터 이런 말을 정말 많이 들었다고 한다. 아무리 내가 상처받지 않는 대화를 하려고 노력해도 상대방이 나에게 먼저 상처를 주면 부정적인 반응이 나올 수밖에 없기 때문이다. 물론 여기에도 왕도는 없다. 정말 열 번 중에 아홉 번 이상 나쁜 점만 골라내어서 말하는 사람이 있다면 손절이 답이고, 지금 당장 손절할 수 없는 상황이라면 관계 유지를 위해 최소한의 접촉만 할 수밖에 없다.
저자는 부정적인 사람과 손절하지 않으면서도 나 자신이 부정적인 사람이 되지 않기 위해서는 많은 공부와 노력이 필요하다고 말한다. 상대가 아무리 부정적인 말을 꺼내도 내가 먼저 부정적인 언행을 하지 않는 것, 상대가 부정적인 말을 꺼내기 전에 긍정적인 말을 유도하는 것, 상대가 정말 좋아할 만한 활동을 함께하는 것 등등이다. 손절하는 것이 대세가 되어서 이제는 모두가 각자의 방에서 외로움에 떨고 있는 이 시대에 귀담아들을 만한 귀한 조언들이다.



♥♥♥♥♥이 책을 읽고 나서 내 삶이 훨씬 더 편해졌다고 생각한다. た***

_아마존 독자 서평 중에서

작가정보

저자(글) 하야시 겐타로

대화 코칭, 기업 코칭 전문가이자 리더 육성가.
합동회사 넘버투 이그제큐티브 코치. 일반사단법인 국제코치연맹 일본지부(당시) 창립자.
1973년 도쿄 출생. 반다이, NTT 커뮤니케이션즈 등에서 일한 후, 일본에서 이그제큐티브 코칭 분야를 개척한 앤서니 클루커스(Anthony Clucas)와 만나게 되는데, 이 일을 계기로 자신도 프로 코치가 되기 위해 해외 연수를 떠난다.
귀국 후, 2010년 프로 코치로서 독립한 그는 활발한 활동을 이어 가고 있다. 2016년에는 필립모리스사의 의뢰를 받아 200명 이상의 관리자를 대상으로 코칭 교육을 실시했으며, 그 후에도 꾸준히 대표적인 대기업과 외국계 기업, 벤처 기업과 가족 경영 회사까지 800여 명의 경영자 및 직장인 들을 코칭하고 있다. 기업 교육 강사로서도 뛰어난 활약을 보이고 있는 그는 페라리사의 일본 공인 강사를 8년 동안이나 역임하고 있다.
『아무도 상처받지 않는 대화법』(원제: 否定しない習慣)은 약 15년 동안 쌓인 코칭 경험을 살려 쓴 책으로 출간 이후 3년 동안 독자들 사이에서 꾸준히 입소문이 나면서 15만 부까지 팔린 베스트셀러이다. 풍부한 사례와 실용적인 화법 제시, 저자만의 독특한 표현법 등으로 화제를 모은 이 책은 지금도 고공행진 중이다.
https://number-2.jp


작가의 한마디 :
대화가 안 되는 건 당연하다고 마음먹자!

번역 민혜진

한때는 인세로 밥 먹고 사는 글쟁이의 삶을 꿈꿨지만, ‘박제가 되어버린 천재를 아시오?’로 시작하는 이상적인 소설을 읽고 일찌감치 포기했다. 그 후 글 다루는 일로 눈을 돌려 편집자로 밥벌이하며 지내다가 현재는 해외의 좋은 책을 기획하고 번역하는 일을 업으로 삼고 있다. 옮긴 책으로는 『아무도 상처받지 않는 대화법』, 『내 감정이 우선입니다』, 『한마디 먼저 건넸을 뿐인데』, 『나를 죽이는 건 언제나 나였다』 등이 있다.