비즈니스 리프레임

이연주 지음

라온북 2024년 09월 20일 출간 국내도서 : 2023년 09월 22일 출간

작품소개

책소개

이 책은 크게 4장으로 나뉘어 있다.
나만의 프레임을 만들기 위해서는 비즈니스의 본질을 파악해야 한다. 하지만 변하지 않는다고 믿었던 과거의 본질은 지금 시대에 필요한 본질과 다르다. 판이 바뀌고 있는 시대에 나의 프레임을 만들기 위해 〈1장〉에서는 지금 시대에 맞는 비즈니스의 본질을 꿰뚫는 방법을 설명한다. 그리고 왜 업의 본질을 새롭게 찾아야 하는지, 본질을 찾는 방법, 비즈니스 리프레임을 하기 위한 접근 방식을 소개한다.
본질을 이해했다면 다음은 적용할 솔루션을 찾아야 한다. 나는 비즈니스에서의 답은 고객에 있다고 믿는다. 많은 사업가, 전략가들도 그렇게 믿을 것이다. 하지만 지금의 경쟁 구도에서 고객을 보는 것과 리프레임을 위한 나만의 프레임으로 바라보는 고객은 그 대상이 다르다. 지금 내가 핵심 고객이라고 생각하는 고객이 앞으로는 핵심 고객이 아닐 수 있다. 그리고 나의 기업은 대중을 대상으로 하기 때문에 타깃을 선정할 필요성을 못 느낀다거나, 타깃하는 고객을 세밀하게 묘사할 수 없다고 말하는 기업은 고객을 모르는 것과 마찬가지이다.
〈2장〉에서는 고객으로부터 비즈니스 혁신의 솔루션을 찾는 방법과 노하우를 담았다. 리프레임을 하기 위해 타깃해야 하는 고객은 누구인지와 철저히 고객 중심으로 솔루션을 찾는 방법, 그리고 이들을 브랜드 팬으로 만들기 위해 고객을 바라보는 관점을 바꾸는 방법을 소개한다.
리프레임은 한 번의 아이디어로 되는 것이 아니라 기업에서 지속적으로 관리되어야 한다. 기업의 진정성이 중요해지고 있는 시대의 핵심은 지속성이다. 리프레임을 하고 몇몇의 아이디어들의 적용으로 끝나면 안 되는 이유이다.
〈3장〉에서는 혁신을 하는 조직의 역할, 혁신에 필요한 사고 방식, 프로젝트 프로세스, 조직의 유형, 트렌드 읽는 방법, 고객에게 기억되는 혁신을 하는 방법 등을 다룬다.
마지막으로 〈4장〉에서는 에어비앤비, 홉스킵드라이브, 스타벅스, 이솝, 나이키 브랜드들의 사례를 통해 어떻게 자신만의 프레임으로 비즈니스를 하고 있는지를 소개한다. 리프레임은 한 부분의 혁신이 아니라 리프레임 콘셉트를 중심으로 모든 요소가 꿰어지는 것이다. 다른 장들에서 개별적으로 설명한 방법들이 사례를 통해 어떻게 브랜드 내에서 꿰어지고 있는지를 소개한다. 스타트업에서 출발한 에어비앤비와 홉스킵드라이브, 기존 산업에 자신만의 리프레임 콘셉트로 고유한 가치를 제공하고 있는 스타벅스와 이솝, 기존의 프레임을 시대에 맞게 진화시켜나가고 있는 나이키 등 다양한 유형의 기업 사례로 구체적으로 무엇을 어떻게 리프레임했는지를 설명하고자 한다.

목차

[프롤로그] 불확실성 시대의 기업과 브랜드가 혁신하는 방법은 무엇인가?

[1장] REFRAME BUSINESS- 비즈니스 통찰
지금까지 업의 본질은 잊어라 ㆍ19
5Whys : 진짜 문제점을 찾아라 ㆍ30
거꾸로 일해라, 혁신은 두괄식이다 ㆍ37
미래를 보고 와라 ㆍ45
카피하기 어려운, 기업만의 비즈니스 콘셉트를 설계하라 ㆍ54
상품 판매자가 되지 마라 ㆍ68
벤치마킹을 하지 마라 ㆍ78


[2장] REFRAME CUSTOMER- 고객 통찰
리드 고객을 찾아라 ㆍ93
고객의 삶을 들여다봐라 ㆍ102
고객 페르소나를 상세히 만들어라 ㆍ113
고객 접점의 틀을 깨라 ㆍ122
고객을 친구로 봐라 ㆍ130
브랜드 팬을 만들어라 ㆍ149

[3장] REFRAME INNOVATION - 혁신에 대한 통찰
혁신을 원한다면 두 개의 어항을 마련해라 ㆍ165
다차원적 사고 ㆍ175
조직의 센스를 키워라 ㆍ186
디테일이 있는 회사는 다르다 ㆍ197
신념을 마케팅하라 ㆍ206

[4장] REFRAME CASES
업의 개념을 이미지 한 장으로 설명할 수 있는 에어비앤비 ㆍ219
스타벅스, 일치성으로 업의 본질을 견고화하다 ㆍ232
홉스킵드라이브, 고객 경험 여정을 리프레임하다 ㆍ241
이솝, 브랜드 취향을 드러내는 콘텐츠로 승부하다 ㆍ251
나이키, 운동화를 MZ세대 명품으로 만들다 ㆍ262

에필로그 리프레임은 새로운 도약의 기회이다

책 속으로

이렇듯 시공간의 제약이 없어지고 있는 상황에서 기업은 어떠한 상품과 서비스를 어디에서 어떻게 팔거나 제공할지 새롭게 고민해야 한다. 공간의 개념을 물리적인 공간만이 아니라 가상 공간까지 넓게 봐야 하고, 시간적 개념도 스토어의 오픈 시간만이 아니라 24시간으로 봐야 한다. 또한 서비스를 제공하는 개념도 지금의 주중, 주말, 시즌, 비시즌과 같은 틀을 깨야 한다.
-p.26

혁신을 목표로 하는 업무는 특히 미래를 보는 것이 중요하다. 업무는 현재 하고 있지만 혁신 상품을 개발해서 시장에 출시하고, 자리 잡는 데까지 2년, 3년, 길게는 5년이 걸리기도 한다. 산업마다 미래를 보는 시점이 다를 수는 있다. 도시 계획, 에너지 관련업 등 기획에서 개발까지 오랜 시간이 걸리는 산업은 10년, 20년의 미래를 봐야 할 수도 있다. 올해만 사업을 하고 끝낼 것이 아니면 누구나 미래를 그려봐야 한다.
-p.47

앞으로 마케팅은 제품을 출시하고 알리는 활동이 아니라 고객과의 관계를 만들어가는 활동으로 리프레임해야 한다. 다음 장에서 다루겠지만, 고객과의 관계는 브랜드 팬을 만드는 시작점이기도 하다. 그래서 더욱 기획 단계에서부터 고객과의 관계를 고민해보고, 고객과의 유대감을 만들어가는 것을 간과하면 안 된다. 고객과의 관계를 통해 유대감이 만들어지면, 그 고객은 브랜드의 친구가 되어 브랜드가 경영을 하다 실수를 해도 믿고 기다려주고, 응원해주는 관계가 될 것이다.
-p.148

앞으로는 센스 있는 조직이 경쟁력 있는 조직이 될 것이다. 이제는 국경 없는 소비가 일어나고 있어 글로벌 레벨의 센스가 필수가 되었다. 지금까지 우리는 해외의 선진 기업을 벤치마킹하고 깊이 있는 고민 없이 빨리 따라가는 것만으로도 큰 경쟁력이 되었다. 빨리 따라가는 것은 우리나라 기업의 큰 장점 중 하나이다. 하지만 이제는 누구를 따라가는 것으로 시장에서 살아남기 힘들게 되었다. 센스를 키운다는 것은 변화에 민감해진다는 것과 같다. 변화를 우리들은 트렌드라고도 부른다. 그러나 나는 트렌드를 쫓지 말라고 주장하는 사람 중 하나이다. 지금까지 비즈니스 리프레임과 고객 리프레임을 주장한 기저에도 주관을 가지고 사람의 열망(Desire)을 읽고 업의 본질적 가치를 파악해야 된다고 주장했다.
-p.186~187

출판사 서평

더 이상 과거의 프레임 속에서 성공할 수 없다.
불확실성의 시대에는 새로운 성공 공식이 필요하다.

전 세계의 경제적 화두 중 하나가 리프레임이다. 리프레임은 산업 발전이 고도화, 가속화되면서 레거시 시스템(legacy system)에 의존하던 기업의 이익과 경쟁력이 한계에 직면했을 때마다 반복적으로 제기되던 시대적 요구이다.
하지만, IT 산업의 발전, 나아가 인공지능과 로봇화가 급속하게 이루어지면서, 우리 시대에는 리프레임의 필요성이 그 어느 때보다 더욱 절실하게 요구되고 있다. 따라서 미래가 흘러가는 방향을 기민하게 읽어내고, 이에 따라 빠르게 업을 피보팅하는 전환 능력이 더욱 요구된다.
이는 필요의 문제가 아니고 생존의 문제다. 하지만 피보팅은 비전을 유지하되 사업의 방향과 전략을 바꾸어 기업의 생존 능력과 경쟁력을 강화하는 작업이다. 따라서 가치의 문제에 대한 근본적 인식이 동반된다.
이 책 《비즈니스 리프레임》을 통해 기업의 가치와 근본 비전을 지켜내면서도 시장이 요구하는 고객 가치 극대화, 디지털 전환의 흐름 등에 부합해 혁신을 달성하는 저자의 노하우를 터득할 수 있을 것이다.

작가정보

저자(글) 이연주