2025 시대에듀 CS리더스관리사 한권으로 끝내기

2024년 실제기출 복원문제 수록, 핵심이론 + 문제해결력 기르기

CS리더스 관리연구소 지음

시대고시기획 2024년 10월 15일 출간 국내도서 : 2024년 10월 15일 출간

작품소개

책소개

국제화시대를 맞아 고객들의 요구와 니즈가 더욱 다양해지면서 고객만족경영이 확대되고 있습니다. 이러한 추세에 맞추어 고객만족에 대한 전문성을 가진 경영인의 필요성이 절실해졌습니다. CS Leaders(CS리더스관리사) 자격 취득은 고객만족 서비스 지식을 갖춘 경영인으로 거듭나는 첫 발걸음이 될 것입니다.

과목별 40점 이상, 평균 60점 이상이라는 무난한 조건에도 평균 40%의 합격률을 웃도는 시험이기에 보다 효율적이고 확실하게 성과를 거둘 수 있는 학습이 필요합니다. 이에 시대에듀에서는 핵심이론과 예상문제, 실제기출 복원문제 2회분으로 학습·복습·실력 평가를 한 번에 할 수 있는 〈2025 시대에듀 CS리더스관리사 한권으로 끝내기〉를 출간하게 되었습니다.

본서를 믿고 선택해준 독자분들께 진심으로 감사드리며, 2025년 합격의 주인공이 여러분이 되길 바랍니다.

목차

■ [제1과목] CS 개론
제1장 CS 관리개론
제2장 고객만족경영
제3장 서비스 고객
제4장 CRM(고객관계관리)
제5장 서비스 정의
제6장 서비스 리더십
문제해결력 기르기

■ [제2과목] CS 전략론
제1장 서비스 기법
제2장 서비스 차별화
제3장 서비스 차별화 사례 연구
제4장 서비스 품질
제5장 CS 평가조사
제6장 CS 컨설팅
제7장 CS 혁신전략
문제해결력 기르기

■ [제3과목] 고객관리 실무론
제1장 콜센터 운영
제2장 고객상담
제3장 예절과 에티켓
제4장 비즈니스 응대
제5장 소비자기본법
제6장 개인정보보호법
제7장 프레젠테이션
제8장 인터넷 활용
문제해결력 기르기

■ [부 록] 실제기출 복원문제
2024년 제1회 실제기출 복원문제
2024년 제2회 실제기출 복원문제
2024년 제1회 정답 및 해설
2024년 제2회 정답 및 해설

■ [소책자] 시험 전에 보는 핵심요약집

출판사 서평

2011년 출간 이후 8만 독자의 선택! (시리즈 전체)
★ 2025 시대에듀 CS리더스관리사 한권으로 끝내기를 선택해야 하는 이유! ★
▶ 무료 동영상 강의 제공 (최신기출 1회분)
▶ 출제 경향을 완벽 반영한 ‘핵심이론 + 문제해결력 기르기’ 구성
▶ 2024년 실제기출 복원문제 2회분 제공
▶ 시험 전 보는 핵심요약집 제공

▶ 무료 동영상 강의 제공 (최신기출 1회분)
1. 24년 최신 기출문제 해설 강의 1회분을 무료로 제공해드립니다.
2. 핵심이론의 내용을 지엽적으로 바꿔 출제하는 문제에 당황하지 말고 무료 해설 강의를 보며 시험에 대비하세요.

▶ 출제 경향을 완벽 반영한 ‘핵심이론 + 문제해결력 기르기’ 구성
1. 책 한 권으로 이론과 문제 풀이를 한 번에 해결할 수 있는 종합수험서입니다.
2. 핵심이론에는 실제 시험에 출제된 개념 옆에 기출연도 표시를 해놓았습니다. 자주 출제되는 개념들을 정리해두어 효율적으로 공부하세요.
3. 문제해결력 기르기는 이론별·개념별로 다양한 문제를 풀어보며 내가 이론을 확실하게 알고 있는지 확인할 수 있습니다.

▶ 2024년 실제기출 복원문제 2회분 제공
1. 2024년에 실시한 문제 2회분을 복원하여 해설과 함께 부록에 수록하였습니다. 기출문제를 풀어보며 나의 실력을 점검해보세요.
2. 해설 부분을 문제와 분리하여 실었습니다. 문제를 맞고 틀린 이유와 문제 속 핵심개념들을 정리한 해설을 보며 마지막까지 꼼꼼하게 준비할 수 있습니다.

▶ 시험 전 보는 핵심요약집 제공
1. 중요 개념만을 담아낸 소책자를 책 맨 뒤에 수록하였습니다.
2. 소책자만 따로 분리하여 언제 어디서나 간편하게 들고 다니며 공부할 수 있고, 시험 전 마지막으로 읽어보며 최종 복습하세요.

작가정보

저자(글) CS리더스 관리연구소

CS리더스관리연구소는 서비스 관련 직종 종사자 혹은 서비스 분야의 전문지식을 갖춘 인재를 꿈꾸는 수험생 여러분들을 위해 시대교육에서 야심차게 구성한 전문 연구진입니다. 〈CS리더스관리사 한권으로 끝내기〉, 〈CS리더스관리사 적중모의고사 900제〉 등의 도서를 출간하며 쉽고 빠른 합격을 위해 밤낮으로 연구에 매진하고 있습니다.