똑똑한 샵매니저는 이렇게 일합니다

패션 오프라인 매장운영부터 온라인 라이브방송까지

㈜글로벌휴먼스 교육팀 지음

애드앤미디어 2024년 07월 17일 출간 국내도서 : 2024년 07월 15일 출간

작품소개

책소개

샵매니저, 위기를 기회로 바꿀 준비 되었는가?
지금 이 순간에도, 고객은 스마트폰으로 옷을 고르고 있다. 갈 곳을 잃은 오프라인 매장의 샵매니저는 어떻게 대응해야 할까? 온라인 쇼핑의 폭발적인 성장으로 인해 패션 리테일 업계는 거대한 지각 변동을 겪고 있다. 수많은 오프라인 매장들이 문을 닫고 있는 현실이다. 하지만 위기는 곧 기회이기도 하다. 지금은 오히려 변화의 한복판에서 새로운 돌파구를 찾아야 할 때다. 샵매니저는 그 변화의 중심에 서 있는 존재다.
매장의 최전선에서 고객을 마주하는 샵매니저는 단순히 물건을 파는 사람이 아니다. 빅데이터를 읽고 분석하는 능력이 있어야 하고, 매출을 좌우하는 상품 전략을 세워야 하며, 고객에게 특별한 경험을 선물하는 마케팅 감각까지 있어야 한다. 이 모든 것이 요구되는 자리가 바로 샵매니저의 위치다.

변화를 기회로, 데이터와 트렌드로 무장하라!
이 책은 위기의 중심에 선 샵매니저에게 새로운 시대를 대비하는 통찰과 전략을 제시한다. ‘옴니채널’의 시대, 온라인과 경쟁하며 차별화된 가치를 창출하는 방법부터 시작해, 빅데이터 분석을 통한 고객 이해, 라이브커머스 등 새로운 기술을 활용한 매출 증대 전략, 인재 육성과 팀 빌딩의 노하우까지 일러준다. 이 책의 페이지를 넘길 때마다, 샵매니저로서 리더십이 진화하는 것을 느낄 수 있을 것이다.
특히 이 책은 숫자에 강하다. 매출, 재고, 손익 등 냉정한 데이터를 마주하고, 그 숫자에서 인사이트를 끌어내는 방법을 알려준다. 매장의 과거와 현재를 진단하고, 내일의 방향성을 설정하는 나침반이 될 것이다.
이 책의 또 다른 무기는 바로 ‘실전 사례’다. 불황을 기회로 만든 점장들의 생생한 이야기가 생동감 넘치는 조언으로 다가온다. 백화점, 로드샵, 대리점 등 다양한 채널의 성공 사례는 당신에게 새로운 영감을 줄 것이다.

당신이 바로 매장의 캡틴, 리테일의 히어로
이 책을 덮는 순간, 당신은 매장을 바라보는 새로운 시선을 가지게 될 것이다. 이제 당신은 트렌드와 데이터에 민감하고, 고객의 마음을 사로잡는 크리에이터이자 팀을 이끄는 리더로 거듭날 것이다. 이 책을 읽는 당신이 바로 매장을 살리고, 리테일의 르네상스를 이끌 주인공이다. 이 책을 나침반 삼아, 샵매니저로서의 위대한 항해를 시작해보자!

목차

추천사
㈜글로벌휴먼스 / 글로벌리더스센터를 소개합니다
프롤로그_ 오프라인 매장, 어디로 가고 있나

CHAPTER 1. 샵매니저의 차별화 변신 전략_온라인마케팅과 라이브방송
매장에서도 온라인을 한다고요?
온라인몰의 꽃, 라이브방송
생생한 라이브방송 운영 프로세스

CHAPTER 2. 샵매니저의 똑똑한 재무 전략_숫자로 읽는 세일즈 스토리
샵매니저가 읽어야 할 첫 번째 숫자, 매출계획과 실적표
샵매니저가 읽어야 할 두 번째 숫자, 매장의 총알 - 상품
샵매니저가 읽어야 할 세 번째 숫자, 매출 촉진을 위한 다양한 프로모션의 운영과 실적
샵매니저가 읽어야 할 네 번째 숫자, 영업의 결과 - 손익관리표

CHAPTER 3. 샵매니저의 확실한 고객 관리 전략 1_ 스토어 고객 경험 관리(CXM) 실천
매장 매출을 일으키는 매출공식
다양한 슈머, 주목해야 하는 슈머
고객여정지도
패션 매장의 고객여정지도

CHAPTER 4. 샵매니저의 확실한 고객 관리 전략 2_신규고객 창출과 기존고객 관리
신규고객 창출 매장의 가망고객 발굴
기존고객 관리 - 고정고객 만들기 5단계
우리 매장에 파레토의 법칙 적용하기

CHAPTER 5. 샵매니저의 현명한 마케팅 전략_마켓 센싱과 매장 운영
트렌디 함을 유지하는 비결
분석의 정석 3C
마켓 센싱
VMD와 물량관리
손익관점의 매장운영

CHAPTER 6. 샵매니저의 인재 육성 전략_다양한 사람들과 함께 일하는 법
인재 채용과 육성
성과관리와 코칭
샵매니저의 리더십과 역할

CHAPTER 7. 샵매니저의 비즈니스 커뮤니케이션 전략_신뢰를 주는 협업 스킬
비즈니스 파트너 파악
비즈니스 커뮤니케이션 스킬
비즈니스 신뢰 형성

부록. 우수 샵매니저 인터뷰
젊고 스마트한 ACE 점장 : 롯데백화점 잠실점 헤지스ACC 유도현 점장
고객을 사로잡는 대화의 고수 : 현대스페이스원 바네사브르노 원지온 점장
라이브방송 매출 탑티어로 인정받은 원더우먼 : 닥스숙녀 백화점 영업담당 김다정 과장

에필로그_ 패션 리테일 산업은 유연성과 열정을 갖춘 전문 인재가 필요하다!

책 속으로

숫자는 비즈니스 언어다. 숫자가 보여주는 스토리를 제대로 읽어내지 못하는 샵매니저는 '경영인'이라고 칭하기 어렵다.
p. 84

매출 = 입점고객 수 × 판매 성공율 × 객단가
이것이 매장 매출을 일으키는 공식이라는 것을 공감하는가. 소위 ‘매출공식’이라고 일컫는 우리가 반드시 기억해야 할 진리다.
p. 88

고객은 우리 매장을 찾아오기 전에 다양한 경로를 통해 브랜드를 경험했을 수 있으며, 우리가 이를 이해한다면 고객이 문을 열고 들어오는 그 순간부터의 긍정적인 고객 경험을 제공할 의무가 샵매니저에게 있다는 것을 다시 한번 상기해야 한다.
p. 105

고객여정지도를 통해 Store CXM을 실현하기 위해서는 매장 내 고객 접점을 새롭게 정의하고, 접점별 응대 멘트와 서비스 행동을 개선해야 한다.
p. 107

고객은 한 그루의 나무를 가꾸는 것과 같다.
p. 124

”도대체 트렌디하다는 말을 듣는 비결이 뭔가요?“
(중략)
”업무 특성상 다양한 사람을 만나는 일을 하다 보니 자연스럽게 최신 트렌드를 보게 되고, 무엇보다 이 시장의 변화를 좀 민감하게 보려고 애쓴 결과가 아닐까 싶어요.”
pp. 152~153

오프라인 매장은 고객과의 직접적인 상호작용을 중시하는 비즈니스 모델이다. 매장을 오픈하는 것은 많은 잠재적인 이점과 함께 여러 가지 고려 사항이 있어 적절한 계획과 실행을 통해 매장을 꾸준히 분석하는 것이 중요하다.
p. 182

한 매장의 매니저라면 내가 먼저 솔선수범을 보이고, 직원들이 잘 정착할 수 있도록 육성해야 한다.
p. 197

출판사 서평

온라인의 급성장, 오프라인 매장은 위기인가, 기회인가
급변하는 패션 리테일 시장, 특히 온라인 쇼핑의 폭발적인 성장은 오프라인 매장에 위기이자 기회다. 이러한 변화의 소용돌이 속에서 리테일 매장과 샵매니저는 어떻게 생존하고 성장할 수 있을까? 이 책은 그 해답을 제시한다. 위기를 기회로 바꾸는 통찰력과 실전 노하우가 가득한 샵매니저의 생존 전략서, 지금 바로 만나보자.

트렌드부터 팀 빌딩까지, 매장 운영의 A to Z
“숫자는 내 매장의 히스토리를 보여준다. 아라비아 숫자가 말해주는 실적의 추이를 읽어내는 사람이 바로 샵매니저다.“

이 책은 매장 운영의 핵심을 꿰뚫는 ‘숫자’에 주목한다. 매출, 재고, 손익 등의 데이터 분석과 활용 노하우를 아낌없이 공개한다.

”고객은 매장에서 ‘경험’을 한다. 그 경험을 긍정적으로 만드는 것이 우리의 역할이다."

이 책은 급변하는 고객의 니즈를 포착하고, 최상의 쇼핑 경험을 제공하는 고객 중심 경영(CXM)의 비법을 소개한다. 신규고객을 유치하고, 단골로 육성하는 실용적인 팁도 가득하다.

나아가 매장의 얼굴인 직원들의 역량을 최대치로 끌어내는 인재 채용과 육성 전략, 팀워크를 다지는 소통의 기술까지, 진정한 리더로 거듭나기 위한 조언도 아끼지 않는다.

승승장구하는 베테랑들의 생생한 조언
“고객의 마음을 읽는 것, 그것이 모든 서비스의 기본이에요.”
“매장 분위기를 바꾸니 손님이 줄 서서 기다리더라고요.”

이 책에는 최악의 위기에서도 기적 같은 성과를 만들어낸 현장의 베테랑들이 등장한다. 백화점, 로드샵, 아울렛의 생생한 사례와 함께 그들의 노하우와 철학이 고스란히 담겨 있다. 다사다난했던 그들의 여정이 현장의 샵매니저에게 힘과 영감을 줄 것이다.

이 책은 시시각각 변하는 패션 리테일의 최전선에서 매장을 이끌어가는 샵매니저라면 반드시 읽어야 할 필독서다! 방대한 데이터와 풍부한 사례, 그리고 빛나는 인사이트가 여러분을 기다릴 것이다. 이 책과 함께 위기의 한복판에서 기회를 포착하고, 승승장구하는 ‘똑똑한 샵매니저’로 도약하길 바란다.

작가정보

저자(글) ㈜글로벌휴먼스 교육팀

㈜글로벌휴먼스는 ㈜LF의 자회사로, 오프라인 매장의 영업관리와 직영 매장 직원 육성을 전문으로 하는 패션 리테일 기업이다. 글로벌휴먼스의 핵심 사업은 매출 증대를 이끄는 Fashion Shop Manager(FSM) 양성으로, 오랜 기간 오프라인 매장 운영을 통해 축적한 노하우와 우수한 샵매니저의 역량을 바탕으로 롯데 본점, 신세계 강남 등 대한민국 TOP 10 매장을 포함한 약 100여 개 매장을 직접 운영하고 있다.
2023년, 글로벌휴먼스는 패션 리테일 인력 양성과 지역 사회 공헌을 위한 장기 전략으로 평생교육기관인 글로벌리더스센터(Life & Learning)를 국내 패션 기업 최초로 설립했다. 이를 통해 기업의 공신력을 확보하고, 우수 인재를 영입하며, 지역 및 일자리 맞춤 사업을 운영하는 등 활동 영역을 넓혀가고 있다.
글로벌휴먼스만의 9가지 'Sales KSA(Knowledge, Skill, Attitude)' 모듈을 기반으로 온라인과 오프라인의 공개과정을 운영 중이며, 향후 패션 리테일뿐 아니라 다양한 분야의 전문 교육 프로그램도 제공할 계획이다.
이 책은 온라인과 오프라인이 공존하는 현재 시장에서 오프라인 매장의 지속적인 성장을 이끄는 핵심 인력인 샵매니저가 갖춰야 할 역량을 항목별 전략과 실제 사례를 통해 제시한다. 이를 바탕으로 보다 경쟁력 있는 샵매니저의 자질을 함양하고, 효과적인 매장 영업이 이루어지도록 지원하며, 나아가 샵매니저의 가치를 높이는 데 기여하고자 한다.