커머스의 미래 로컬

로컬에서 제안하는 취향, 경험, 라이프스타일

은종성 지음

책길 2024년 05월 31일 출간 종이책 : 2024년 05월 31일 출간

작품소개

책소개

오프라인과 로컬의 가치를 재발견하다!
디지털 시대에도 우리는 여전히 오프라인에서 살아갑니다. 〈커머스의 미래, 로컬〉에서는 단순한 판매 공간을 넘어, 소중한 사람들과 추억을 쌓을 수 있는 공간으로서의 오프라인과 로컬의 가치를 재조명합니다. 저자는 로컬이 왜 중요한지, 그리고 어떻게 새로운 가치를 창출할 수 있는지에 대한 통찰을 제공합니다.

로컬 비즈니스의 무한한 가능성을 발견하다
로컬은 단순한 장소가 아닌, 커뮤니티로 확장되는 개념입니다. 〈커머스의 미래, 로컬〉은 고객의 니즈와 선호도를 깊이 이해하고, 맞춤형 제품과 서비스를 제공함으로써 고객과의 깊은 유대감을 형성하는 로컬 비즈니스 모델의 다양한 사례를 소개합니다. 로컬과 오프라인이 어떻게 커뮤니티 기반의 비즈니스로 성장할 수 있는지에 대한 다양한 사례를 담고 있습니다.

O2O, O4O, OMO: 경계를 허무는 혁신적 전략
온라인과 오프라인의 경계가 사라지는 시대, 〈커머스의 미래, 로컬〉은 O2O, O4O, OMO 등 혁신적인 비즈니스 전략과 실행 방안을 제시합니다. 온라인과 오프라인을 유기적으로 연결하고, 통합된 고객 경험을 제공하는 방법에 대한 저자의 통찰은 비즈니스 혁신을 고민하는 모든 이들에게 필수적인 가이드가 될 것입니다.

기술과 고객 경험의 완벽한 조화
AI, 빅데이터, VR, AR 등 첨단 기술은 온라인과 오프라인에서 개인화된 고객 경험을 제공하는 핵심 도구입니다. 〈커머스의 미래, 로컬〉에서는 다양한 사례를 통해, 기술을 활용하여 고객 경험을 향상시키는 비즈니스 모델과 전략을 소개합니다. 데이터 기반의 개인화된 고객 경험이 어떻게 비즈니스 성공으로 이어지는지 대한 다양한 사례와 깊이 있는 분석 내용을 담고 있습니다.

목차

시작하는 글 ..... 5

1부 커머스,특이점을 지나다
경계 없는 소비,특이점을 지나다! ..... 18
온라인이 오프라인을 넘어서다 / 제조기업들의 직접판매(D2C)강화 / 변화의 흐름에 대응해온 방식들 / 유통업의 본질은 무엇인가? / 백화점의 비즈니스모델 전환 / 공간을 빌려준다! RaaS

중국발 크로스보더의 진격 ..... 35
오로지 가격, 핀둬둬 / C2M, 유통을 뒤바꾼다 / 억만장자처럼 쇼핑하세요, 테무 / 알리바바 알리익스프레스 / 영원한 적도 동지도 없다

커머스의 비즈니스모델 확장 방식 ..... 46
경계가 없어지는 이유는? / 브랜드를 키우는 애그리게이터 / 정보의 비대칭성을 해결한 O2O / 통합된 고객경험을 제공하는 옴니채널 / 오프라인과 온라인을 통합하는 OMO / 강력한 개인의 증가, 역할의 혼재 / 틈새에서 산업으로, C2C 비즈니스모델

왜 오프라인에 관심을 두는가? ..... 63
오프라인으로 확장하는 이커머스 / 아마존이 인수한 오프라인 매장 / 쿠팡도 오프라인이 가능할까? / 사람들은 현실 세계에서 살아간다 / 오프라인 매장의 디지털 전환 / 오프라인을 위한 위치기반 서비스 / 로컬에 공을 들여온 네이버

하이퍼로컬이 만드는 소비방식 ..... 77
하이퍼로컬,하나의 산업이 되다 / 하이퍼로컬과 지도정보 데이터 / 당신 근처의 마켓, 당근 / 해외 하이퍼로컬 서비스들 / 커머스 관점의 하이퍼로컬, 허마셴셩 / 유통산업발전법에 발목 잡힌 기업들

2부 로컬을 활용하는 방법들
라이프스타일을 제안하는 편집숍 ..... 92
온라인도 성숙기에 접어들다 / 개성과 희소성을 판매하는 매장들 / 왜 편집숍이 주목받고 있는가? / 편집숍을 브랜드로 키우는 곳들 / 온라인도 편집숍이 대세로 자리잡다

브랜드 경험을 제공하는 플래그십 스토어 ..... 101
브랜드는 플래그십 스토어로 / 플래그십 스토어가 증가하는 이유 / 플래그십 스토어의 한계점 / 플래그십 스토어, 어떻게 활용할 것인가? / 앞으로의 플래그십 스토어는?

로컬 스토리를 담아내는 로코노미 ..... 110
지역 고유의 가치를 재발견하다 / 자본으로 확장되는 로코노미 / 로코노미와 로컬푸드의 차이점 / 로컬에서 무엇을 제공해야 하나? /로컬은 글로벌을 지향해야 한다

브랜딩과 마케팅에 활용되는 로컬 ..... 119
장소를 브랜딩에 활용하는 기업들 / 지역 특성을 반영한 상품 개발 / 로컬에서 성장하는 브랜드 / 품질, 가격경쟁력, 마케팅 역량 / 트렌드로 성장한 워케이션 / 워케이션 비즈니스모델은? / 수익모델이 중요한 이유

오프라인에서 길을 찾는 D2C 브랜드 ..... 136
소비자에게 직접 판매하는 D2C / 밀레니얼이 열광하는 브랜드, 글로시에 / 글로시에 팝업 스토어 성공요인 / 팝업 스토어와 O4O전략 결합


3부 어떻게 브랜딩할 것인가?
거래가 아닌 관계, 재화가 아닌 경험 ..... 136
소비자가 중심이 되는 경험 경제 / 개인화된 고객 경험을 제공하는 스타벅스 / 즐거운 러닝 경험을 제공하는 나이키 / 총체적인 경험을 제공하는 룰루레몬

고객경험과 맥락적(Context) 사고 ..... 136
맥락을 파악하고 민감하게 반응하는 것 / 발견, 선택, 경험, 공유의 과정 / 고객 경험을 제공한다는 것은? / 사람들의 마음속에 인식되는 것 / 로컬에서 세계적인 기업이 되다 / 어떻게 인식될 것인가? 포지셔닝 / 구매여정에서 경험을 제공

오프라인 리테일의 변신 ..... 136
오프라인의 장점을 활용하다 / 오프라인이 나아가야할 방향 / 소규모 로컬 매장을 늘리는 노드스트롬 / 식재료와 레스토랑을 결합한 공간 / 설치와 수리를 지원해주는 긱스쿼드 / 공간을 담는 기업들

로컬이 기술을 만나다 ..... 136
디지털 기술을 활용한 가치 제공 / 기술로 고객 경험을 혁신하는 기업들 / 피지털 리테일의 부상 / 대체 불가능한 오프라인 쇼핑의 가치 / 경계 없는 쇼핑 경험의 진화 / O4O의 선두주자 인스타카트 / 디지털 전환에 성공한 유통기업 / 유통의 새로운 수익모델은?

빅블러 시대의 커머스와 물류 ..... 136
경계가 모호해지는 빅블러시대 / 커머스에서 물류가 왜 중요한가? / 고객경험을 좌우하는 핵심요소 / 라스트마일과 퀵커머스 / 새로운 패러다임이 될 것인가? / 퀵커머스 산업의 도전 과제


4부 커머스의 로컬 비즈니스모델
커머스의 디지털 전환 전략 ..... 201
장기적 관점의 디지털 전환 전략 / 커머스에서 개인화된 고객 경험 / 디지털 생태계 확장과 가치 창출 / 밸류체인 단계별 디지털 전략 / 중소규모 리테일의 디지털 전략은?

로컬을 위한 구독 비즈니스모델 ..... 220
성공 사례를 찾기 힘든 구독모델 / 구독모델이 가능하려면 / 로컬이 구독모델에 관심을 가져야 하는 이유는? / 구독모델을 구현할 수 있는 서비스 / 로컬에서 구독모델을 도입한 사례 / 벤치마킹을 통한 구독모델 분석

추가적인 수익모델을 찾아내는 것 ..... 236
경계를 넘나드는 소비자들 / 보완적 비즈니스를 찾아내는 것 / 수익모델을 다양화하는 방법 / 오프 라인으로 확장된 미디어 / 다른 것에 도달하게 하는 수단 / 다른 브랜드와의 콜라보레이션 / 오프라인 미디어 비즈니스모델

무인양품은 왜 호텔을 운영할까? ..... 253
브랜드 철할을 담다 / 브랜드가 추구하는 가치를 제안하는 것 / 브랜드 철학을 경험하는 공간 / 호텔에서 라이프스타일을 제안하다 / 호텔에서 시작되는 커머스의 가능성 / 라이프스타일의 중심으로 떠오르다

브랜드가 살아남는 가지 방법 ..... 264
생각의 변화를 이끌어내야 한다 / 가치관에 부합해야 한다 / 새롭고 멋진 것을 제안하라 / 즐거운 경험을 제공하라 / 개인화된 서비스를 제공하라 / 최고 수준의 서비스를 제공하라 / 최고의 전문가가 되어라 / 기술로 경쟁의 단계를 변화시킨다 / 특정 산업을 독점하라 / 산업과 비즈니스모델을 재정의하라

마치는 글 ..... 300

책 속으로

가격으로 경쟁하던 시대는 끝났다!전 세계를 강타하고 있는 중국발 크로스보더(Cross border)의 확장도 놀랍습니다. 알리익스프레스, 테무와 같은 크로스보더 들은 낮은 제조원가, 관세 혜택, 각종 인증요소 회피, 재고 보유에 따른 리스크를 공급업체에게 전가하는 방식으로 말도 안되 는 가격으로 국내 시장을 공략하고 있습니다.
중국발 크로스보더가 위협적인 이유는 신시장 파괴적 혁신 (New-market disruptive innovation)과 로우엔드 파괴적 혁신(Low-end disruptive innovation)을 동시에 보여주고 있다는 점입니다. 알리 익스프레스와 테무는 그동안 해외직구를 이용하지 않았던 사람들을 새로운 고객층을 끌어들였다는 점에서 신시장 파괴적 혁신을 하고 있으며, 낮은 가격을 무기로 가격에 민감한 기존 고객층을 끌어오고 있는 점에서 로우엔드 파괴적 혁신도 하고 있습니다. 이로 인해 중국산 제품을 가져다 팔았던 중간 셀러들이 설 자리를 잃고 있습니다.
소비트렌드의 변화, 소유에서 경험으로소비 트렌드 역시 변화하고 있습니다. 과거에는 희소가치가 있거나 가격이 높은 상품을 '소유'하는 것 자체가 자기표현의 수단이 되었습니다. 그러나 이제는 인터넷을 통해 전 세계의 상품을 클릭 한 번으로 구매할 수 있게 되면서, 단순히 무엇을 사느냐는 것은 더 이상 개인의 정체성을 규정하지 못하게 되었습니다.
대신 요즘 소비자들은 자신만의 취향과 경험을 표현하고 공유하는데에 집중하고 있습니다. 소비의 목적이 '나'를 찾고 표현하는 것으로 진화하고 있는 것인데요. 여기서 주목할 점은 취향과 경험이 타인과의 '관계'를 통해 비로소 의미를 갖게 된다는 것입니다. 나와 비슷한 취향을 가진 사람들과 SNS로 소통하고 공감대를 형성하는 과정에서, 자신의 정체성이 확립되고 존재 가치를 인정받게 되는 것입니다. 이는 소비가 소통의 매개체가 되었음을 의미합니다. 즉, 소비는 이제 그 자체로 목적이 아니라, 공통의 취향과 경험을 매개로 타인과 관계 맺는 하나의 언어이자 수단으로 자리매김한 것입니다.
고객과 만나는 접점으로서의 로컬로컬은 단순히 오프라인 매장만을 의미하지 않습니다. 로컬은 브랜드와 소비자가 만나는 접점이자 가족, 친구, 연인과 함께 추억을 쌓는 특별한 공간입니다. 이러한 공간은 단순한 상품의 거래를 넘어서서 고객과의 깊은 감정적 연결을 가능하게 하며, 소비자에게 더욱 의미 있는 경험을 제공하는 곳으로 확장됩니다.
더 나아가 로컬은 첨단 기술과 데이터를 활용하여 고객에게 차별화된 경험을 선사하는 무대가 되고 있습니다. 예를 들어 오프라인 매장에 디지털 기술을 접목시켜 개개인의 취향과 니즈에 맞는 맞춤형 서비스를 제공할 수 있습니다. 고객의 쇼핑 히스토리, 선호도 등의 데이터를 분석하여 그들에게 가장 적합한 상품을 추천해주는 것이죠. 이를 통해 고객은 매장에서 보다 풍 성하고 만족스러운 쇼핑 경험을 얻을 수 있습니다.

출판사 서평

온라인 커머스가 지배하는 시대, 우리는 '로컬'이라는 가치를 다시 주목하기 시작했습니다. 〈커머스의 미래, 로컬〉에서는 사라질 것만 같았던 오프라인이 어떻게 다시 중요해졌는지, 그리고 온라인과 오프라인을 자유롭게 넘나들며 새로운 고객 경험을 창조하는 '로컬'이 왜 커머스의 미래가 될 수밖에 없는지를 제시하고 있습니다.

쿠팡의 성장, 제조기업의 D2C 전략, 중국발 크로스보더의 확장 등 급변하는 유통 환경 속에서도 사람들은 여전히 오프라인에서 살아갈 것입니다. 그 속에서 브랜드 경험을 전달하는 플래그십 스토어, 취향을 담아내는 편집숍, 지역 특색을 반영한 로코노미, 일과 휴식을 함께하는 워케이션 등 다양한 비즈니스모델들이 파생되고 있습니다.

〈커머스의 미래, 로컬〉에서는 로컬을 단순히 트렌드로만 바라보지 않았습니다. 소비트렌드의 변화와 기술의 발전, 그리고 비즈니스모델 관점에서 빠르게 변화하는 유통 환경 속에서 브랜드와 비즈니스가 나아가야 할 방향을 제시하고자 했습니다.

더 나아가, 〈커머스의 미래, 로컬〉에서는 O2O/O4O/OMO, 빅데이터, 인공지능 등을 활용해 온오프라인 경계를 허물고 고객 경험을 혁신하고 있는 다양한 기업의 사례를 분석했습니다. 로컬이라는 공간에서 브랜드가 어떤 역할을 해야 하는지, 그리고 그것이 비즈니스모델과 어떻게 연결되어야 하는지를 브랜딩, 마케팅, 비즈니스 관점에서 접근했습니다.

〈커머스의 미래, 로컬〉은 총 4부로 구성되어 있습니다.
1부에서는 특이점을 지나고 있는 커머스에 대해 다루고 있습니다. 창립 14년 만에 유통업계 1위로 올라선 쿠팡, 유통업체에 대항하기 위해 직접 판매(D2C)에 나서고 있는 제조기업들, 알리익스프레스, 테무 등 중국발 크로스보더의 진격, 당근과 같은 하이퍼로컬 서비스의 확장 등의 외부 환경을 분석하면서 커머스 기업들이 왜 오프라인에 관심을 가지고 있는지를 다루고 있습니다.

2부에서는 로컬을 활용하는 방법들로 플래그십 스토어, 편집숍, 팝업 스토어를 활용하고 있는 기업들의 사례, 지역의 고유한 가치를 담아내는 로코노미(Loconomy), 장소와 브랜딩의 상관관계, 일과 삶의 경계를 활용한 워케이션, D2C로 성장한 후 오프라인에서 길을 찾는 브랜드 스토리 등을 다루고 있습니다.

3부에서는 로컬에서 어떻게 브랜딩할 것인가를 다루고 있습니다. 로컬도 결국은 매개체일 뿐입니다. 로컬이 효과적으로 작동되려면 거래가 아닌 관계, 재화가 아닌 경험을 판매할 수 있어야 합니다. 또한 고객경험은 브랜드가 추가하는 가치와 맥락(Context)이 맞아야 합니다. 로컬은 시작점일 뿐 종착지점은 아닙니다. 로컬의 스토리를 활용하여 글로벌로 나아가는 브랜드들, 다양한 기술을 적용하여 차별화된 고객 경험을 제공하는 기업들을 다루고 있습니다.

4부에서는 커머스 기업의 로컬 비즈니스 모델을 다루고 있습니다. 이를 위해 장기적 관점의 디지털 전환 로드맵이 구축되어야 하고, 수익 모델 관점에서 구독 모델의 도입이 필요합니다. 또한 제품이나 서비스를 판매하는 것 외에 보완적 비즈니스를 찾아내야 합니다. 오프라인은 거래 장소이기도 하지만 미디어가 될 수도 있습니다. 마지막으로 커머스 브랜드가 살아남는 10가지 방법을 다루고 있습니다.

작가정보

저자(글) 은종성

현업에서 활용할 수 있는 실용적 지식을 제공하는 주식회사 비즈웹코리아 대표이사로 비즈니스모델, 마케팅, 소비트렌드, 디지털 마케팅, 온라인 쇼핑몰(이커머스), 창업 등과 관련된 콘텐츠를 강의와 컨설팅 형태로 제공하고 있다.
삼성그룹(삼성전자, 삼성멀티캠퍼스 등), LG그룹(인화원, LG디스플레이 등), SK그룹(SKT 등), 네이버(창업캠프), 중소벤처기업부, 국가공무원 인재개발원 등에서 3,000회가 넘는 강의를 진행한 기업강사이며, 경영지도사(중소벤처기업부)로 500여 개 기업을 컨설팅한 컨설턴트이기도 하다.
산업공학을 전공하고 대한민국 최초로 창업학 석사를 취득한 후 현업의 실무경험을 체계화하기 위해 마케팅 전공으로 경영학박사 학위를 취득했다. 제조기업을 비롯해 유통(백화점 등), 국가 연구기관 등에서 근무한 경력이 있다.
《비즈니스모델 사용설명서》, 《취향과 경험을 판매합니다》, 《마케팅의 정석》, 《디지털 마케팅 레볼루션》, 《AI로 세상읽기(공저)》, 《성공하는 쇼핑몰 사업계획서》, 《창업실무(공저)》, 《비즈니스 모델을 혁신 하는 5가지 길》, 《인터넷쇼핑몰 실무 지침서》, 《1인기업 실무지침서》 등 18권의 도서를 출간했다