피부미용 CS 고객관리

이병철 , 김현숙 , 김미나 , 윤은아 , 강근영 , 고령륜 , 김선희 , 김영은 , 김은숙 , 김해남 지음

메디시언 2019년 04월 05일 출간 종이책 : 2019년 03월 20일 출간

작품소개

책소개

현대 사회는 국제화 시대와 4차 산업혁명 시대 발달로 기업 간의 경쟁이 가속화되고 경제활동의 중심인 고객의 가치를 만족하게 하기 위한 기업경영의 중요성이 증가하고 있습니다. 또한 고객들의 니즈가 다양해 짐에 따라 고객의 불만도 다양하게 발생하여 각 기업은 감정 노동, 블랙컨슈머 등 고객과 관련한 체계적인 CS 고객 전략에 관심을 기울이며, 현장 CS 고객관리 처리에 대한 담당자의 역할을 중요시 하고 있습니다.

기존 CS 관련 전문 서적은 이론적이며 추상적인 내용으로, 현장에서 활용하기에 한계와 어려움이 있습니다.

이 책은 이론은 물론, 현장 실무중심의 CS 고객관리 서적으로 글로벌 에스테틱 리더인 약손명가의 현장 교육 시스템 노하우와 국내 저명 피부미용 관련 학과 CS 담당 교수 18인이 협력, 집필하였습니다.
지난 40년간 쌓아온 약손명가만의 체계적인 노하우를 공유하는 이유는 국내 혹은 해외에서 피부미용을 목표로 공부하는 학생들이 학교 교육과 기업현장에서 행복하게 꿈을 펼치고 나아가 대한민국의 피부미용 업계가 글로벌 선두주자로 자리매김하기 바라는 마음을 담았습니다.

이 책을 통해 피부미용 정보화 시대 맞춤형 인재 양성과 교육이 배양, 발전하기를 기대하고, 기업 현장에서는 피부미용 인재들의 창의력 개발 및 지침서로 활용될 수 있기를 기대합니다.

목차

Chapter Ⅰ. 이미지 메이킹
1주_오리엔테이션
2주_직업윤리와 인성
3주_말하기를 통한 이미지 메이킹
4주_뷰티 이미지 메이킹
5주_감정조절과 스트레스 관리

Chapter Ⅱ. 매너와 에티켓
6주_매너와 에티켓의 이해
7주_전화응대 서비스 매너
9주_글로벌 매너

Chapter Ⅲ.심리의 이해
10주_내부고객의 심리
11주_외부고객의 심리

Chapter Ⅳ.커뮤니케이션
12주_커뮤니케이션의 개요 및 목적
13주_내부 고객을 위한 커뮤니케이션
14주_외부 고객을 위한 커뮤니케이션

작가정보

저자(글) 이병철

저자(글) 김현숙

저자(글) 김미나

저자(글) 윤은아

저자(글) 강근영

저자(글) 고령륜

저자(글) 김선희

저자(글) 김영은

저자(글) 김은숙

저자(글) 김해남