하루 한 권, 잘 듣는 기술

야마모토 아키오 지음 | 김나정 옮김

드루 2024년 05월 31일 출간 국내도서 : 2023년 07월 31일 출간

작품소개

책소개

듣기와 말하기는 수레의 양쪽 바퀴와 같다!
상대방의 이야기를 자연스럽게 이끌어 내는 커뮤니케이션 능력

과학 이론을 탐구하다 보면 알게 된다. 과학은 아주 흥미롭지만, 다가가기에는 너무 심오한 학문이라는 것을. 이와 같은 이유로 우리는 학교 졸업과 동시에 수학이나 과학에 등을 진다. 누군가는 재미있어 보이지만 너무 어렵다고 말하고, 또 누군가는 써먹지도 못하는 것을 왜 알아야 하냐고 묻는다. 그래서 준비했다. 재미있어 보이기는 하는데, 써먹지 못했던 ‘과학’을 일상의 영역으로! 나의 오늘이자 내일인 ‘일상’과 우주 정거장에서나 쓸모 있을 법한 ‘과학’이 공존할 수 있는 단어였던가?

사실 우리는 우리도 모르는 사이에 과학의 세계에서 살아가고 있다. 나도 몰랐던 ‘나의 과학적인 일상’을 하루 한 권 시리즈를 통해 들여다 보자. 새로운 세계가 펼쳐질지도 모른다. 또한, 과학을 이해하기 위한 언어인 ‘수학’까지도 일상의 영역으로 가지고 와 단순한 언어로 아주 쉽게 배울 수 있도록 차례를 구성했다. 몰라도 살아가는 데 아무 문제 없지만, 배우면 훨씬 더 교양 있는 ‘일상 과학’의 영역을 탐험하자! 언제 어디서나 가볍게, 한 손에 들어오는 ‘작은 노력’으로 커다란 지식의 즐거움을 누릴 수 있을 것이다.

〈하루 한 권, 잘 듣는 기술〉은 커뮤니케이션 능력을 향상시키는 듣기와 말하기 기술을 소개한다. 의사소통을 할 때 보통 듣기보다는 말하기를 더 중요하게 생각하는 사람이 많다. “그냥 들으면 되는 거 아냐? 그런 걸 공부까지 할 필요는 없지 않나?”라며 듣는 기술을 가볍게 여기는 사람도 있다. 하지만 커뮤니케이션이란 듣기와 말하기를 주고받는 행위다. 듣기와 말하기는 수레의 양쪽 바퀴와 같다. 바퀴 한쪽이 작으면 부드럽게 굴러갈 수 없다. 이 책을 끝까지 읽으면 듣기, 경청, 질문, 요약, 말하기가 서로 연결되어 커뮤니케이션 능력을 전반적으로 높일 수 있을 것이다. 대화를 잘하기 위해서는 먼저 잘 듣는 사람이 되어야 한다!

목차

등장인물 소개
들어가며

제1장 나는 지금 어떻게 듣고 있나
1-1 진정한 ‘듣기’란 대체 무엇일까?
1-2 듣기의 세 가지 의미
1-3 듣는 기술의 다섯 가지 포인트
1-4 소통의 질을 높이는 상호 전달과 이해
1-5 듣는 기술을 수법으로 여기면 낭패를 보는 이유
1-6 나 자신을 알아야 개선이 가능하다
제1장 정리

제2장 말하는 사람의 입장이 되어 듣는 기술
2-1 나의 듣는 수준은 어떠한가
2-2 나의 듣는 태도를 객관적으로 진단하기
2-3 듣는 태도에 대한 설문조사 결과
2-4 ‘잘 듣는 사람’을 만드는 듣기의 3요소
2-5 잘 들으면 이득을 보는 이유
2-6 듣기의 중요성을 또 한 명이 알아 주었다
2-7 상대방이 어떻게 들을 때 기분이 좋은가
제2장 정리

제3장 말하는 사람에게 만족감을 주는 경청하는 기술
3-1 듣기를 넘어 경청이 필요하다
3-2 나의 경청하는 자세를 객관적으로 진단하기
3-3 경청하는 자세에 대한 설문조사 결과
3-4 경청하는 기술을 익히기 위한 기본기
3-5 경청을 방해하는 요소들
3-6 반면교사는 최고의 교사다
3-7 다가가는 경청과 지지하는 경청
제3장 정리

제4장 대화의 연결고리를 만드는 질문하는 기술
4-1 그것 참 좋은 질문이네요!
4-2 나의 질문하는 방법을 객관적으로 진단하기
4-3 질문하는 방법에 대한 설문조사 결과
4-4 열린 질문과 닫힌 질문
4-5 능숙하게 질문하는 기술 익히기
4-6 우리의 질문은 어떠한가
4-7 대답을 얼버무리면 나쁜 인상을 남긴다
4-8 마음의 병을 앓는 상대방에게 어떤 질문을 해야 할까
4-9 지금까지 익힌 듣는 기술 총정리
제4장 정리

제5장 말하는 사람을 돕는 확인ㆍ요약의 기술
5-1 듣는 사람이 요약해야 하는 이유
5-2 나의 확인·요약 방식을 객관적으로 진단하기
5-3 확인·요약 방식에 대한 설문조사 결과
5-4 요약을 잘하려면 삼각 시나리오를 기억하라
5-5 요약하는 기술을 갈고 닦는 방법
5-6 듣기-경청-질문-요약-말하기의 연결
제5장 정리

제6장 커뮤니케이션의 달인으로 만드는 말하는 기술
6-1 원활한 커뮤니케이션을 위한 세 가지 조건
6-2 논리적으로 말하기 위해 필요한 세 가지 요소
6-3 이해하기 쉬운 말하기의 전제 조건
6-4 말 잘하는 법: 누구에게, 무엇을, 명확하게!
6-5 듣는 사람도 말하는 사람도 ‘시원한 화법’
6-6 듣는 사람이 쉽게 이해하는 내용 구성의 법칙
제6장 정리

마치며
주요 참고 도서

책 속으로

수강생들의 이야기를 들어 보면 듣는 기술의 중요성을 느끼는 사람들이 늘고 있다는 사실을 알 수 있습니다. 그전에는 화술, 스피치, 설명, 프레젠테이션과 같은 단어가 주요 키워드로 관심을 받았는데 말이죠. 점차 시대가 변하고 있다는 뜻입니다.
-4쪽

‘듣기’는 간단해 보이지만 사실은 놀랍도록 어려운 일입니다. 나는 잘 듣고 있다고 생각했는데 상대방은 그렇게 여기지 않을 가능성이 크기 때문이죠. 1장에서는 올바른 듣기란 무엇인지 생각해 봅니다.
-11쪽

우선 듣는 기술의 다섯 가지 포인트(요소)부터 확인해 봅시다. 가장 기초가 되는 포인트는 ① 상대방의 입장이 되어 듣는 마음가짐입니다. 그리고 듣는 기술의 기둥이 되는 ② 듣는 기술의 기초(첫인상과 태도), ③ 귀를 기울이는 기술(경청), ④ 더 깊은 이해를 위한 질문하는 기술(질문), ⑤ 듣기와 말하기를 연결하는 질문하는 기술(확인·요약)이 있습니다. 전체 내용을 이해하는 동시에 어떤 요소를 더 강화하면 좋을지 생각해 봅시다.
-18쪽

자가 진단을 통해 스스로의 듣는 태도를 파악하고 강점과 약점을 발견했다면, 이제 자가 진단을 통해 개선해야 할 것들을 알아볼 차례입니다.
자가 진단은 총 열 가지 항목으로 구성되어 있지만, 여기서는 세 가지 요소로 나누어 포인트를 짚어 보겠습니다. 겉모습, 맞장구, 질문이 그것으로 이를 듣기의 3요소라 칭합니다. 이 세 가지를 잘 배우면 듣는 능력을 더 향상시킬 수 있습니다.
-50쪽

경청하는 사람과 대화를 하면 기분이 처져 있거나 힘든 일이 있어도 거짓말처럼 기분이 좋아집니다. 그렇다면 경청하는 기술이 뛰어난 사람의 특징은 무엇일까요? 잘 끄덕이고, 맞장구를 잘 치는 사람이라고 생각합니다. 이 두 가지는 커뮤니케이션을 더욱 활발히 만들어 주는 요소입니다.
-76쪽

일상생활 속에서 듣기는 듣기(hear), 경청(listen), 질문(ask)의 세 가지 종류로 나누어 사용하고 있다는 것도 배웠죠. 듣기는 흔히 수동적인 행위라고 생각하기 쉽지만 사실 능동적인 행위라는 것을 다시금 짚고 넘어갑시다. 따라서 듣는 사람은 커뮤니케이션에 적극적으로 참여해야 합니다. 듣는 사람이 되었을 때 이야기와 상황에 따라 적절한 질문을 던지면 말하기와 듣기 사이에 연결 고리가 생겨서 커뮤니케이션의 질을 높일 수 있습니다.
-100쪽

우선 기초부터 알아봅시다. 질문을 열린 질문과 닫힌 질문으로 나누어 생각하면 듣기의 포인트를 이해하기 쉽습니다. 열린 질문은 상대방이 자유롭게 답할 수 있는 질문이고, 닫힌 질문은 ‘예’, 혹은 ‘아니오’로 대답할 수 있는 질문을 뜻합니다.
-108쪽

요약할 때는 다음의 세 가지 요소를 생각하도록 합니다.
1 주제와 주장
2 이유
3 구체적 사례
특히 자신이 듣는 사람일 때는 상대방의 이야기를 들으면서 이 세 가지 요소에 따라 메모하는 습관을 들이면, 내용을 파악할 수 있을 뿐만 아니라 이야기에서 세 가지 요소가 균형 잡혀 있는지도 파악하기 쉬워집니다.
-150쪽

출판사 서평

배움에는 끝이 없고, 세상에는 신비로운 것들이 너무 많으니까!
몰라도 괜찮지만 배우면 훨씬 더 교양 있는 ‘일상 과학’의 세계로 들어가 보자

내가 배운 물리, 화학, 생물은 정말 어려운 것이었을까? 그렇게나 풀기 싫었던 미적분과 기하학은 대체 왜 배워야 했던 걸까. 일상에서 써먹을 수 있는 날이 오기는 할까? 그런 의문을 마음 어디엔가 품고 있었다면, ‘하루 한 권 시리즈’를 펼쳐 보자.

내일을 바꾸는 단 한 권의 지식, 하루 한 권 시리즈!

하루 한 권 시리즈는 우리가 일상에서 활용할 수 있도록 과학이 갖춘 실용적인 모습을 파헤치는 과학 교양 도서다. 과학을 잘 모르는 사람들도 쉽게 읽고 이해할 수 있도록 도판, 표, 친절한 설명을 통해 최대한 쉽게 내용을 담았다. 예컨대 어떻게 하면 훨씬 더 과학적으로 노력할 수 있는지, 어제 사 온 씨앗을 가장 빨리 싹틔우는 방법, 새집 증후군은 왜 생기는지까지. 일상에서 마주할 법할 부분들을 과학적으로 설명했다. 어렵거나 이해할 수 없는 내용이 아니라 우리 삶과 밀착된 문제를 과학을 통해 풀어내고, 그것들을 어떻게 바라보면 좋을지 함께 고민하는 책이다. 배움에는 끝이 없고 세상에는 너무 신기한 것들이 많으니까. 우리가 살아가는 일상의 ‘어떤’ 현상들을 과학의 눈으로 분석적으로 바라볼 수 있다면 얼마나 좋을까? 그것도 아주 가볍게, 책 한 권으로 말이다. 그리고 그러한 시각을 가진다는 건, 우리가 살아감에 있어 생존의 무기 하나를 더 가지게 됨을 의미한다. 이러한 무기는 우리가 어떤 현상에 지혜롭게 대처하고 싶을 때 활용할 수 있는 힘이 되어줄 것이다.

다양한 주제, 내 취향에 맞는 카테고리를 찾아보자!

책은 한 손에 가볍게, 지식은 머릿속 깊숙이! 언제 어디서나 가볍게 읽을 수 있도록 한 손에 들어오는 작은 크기로 만들었다. 각각의 주제마다 검증된 집필진이 써 내려가는 과학의 세계를 탐험하다 보면, 어느 순간 숫자와 지식으로 바라보는 세계에 푹 빠지게 될지도 모른다. 지하철이나 버스, 쉬는 시간에 조금씩 읽을 수 있도록 아주 쉽고 재미있는 내용으로만 구성했다. 세상을 분석적으로 바라보는 나의 모습을 기대해도 좋다. 주제 역시 물리, 화학, 생물학, 지구과학, 수학 등 다양한 카테고리로 구성되어 있어 내 취향에 맞는 책으로만 꺼내 읽기에도 적당하다. 나는 어떻게 하면 천재가 되어 일류의 세계로 향할 수 있는지… 사람이 만들어 낸 ‘진짜 광기’의 화학 물질이 무엇인지. 이런 뜬금없는 질문도 좋다. 우리가 단순히 감각하는 세상 말고, 세상의 보이지 않는 현상까지도 과학적으로 풀어내 보자. 과학은 이론이 아니라 실전이니까!

커뮤니케이션 능력을 높이기 위해 먼저 잘 듣는 사람이 되자!

커뮤니케이션은 듣기와 말하기를 주고받는 것이다. 따라서 듣는 사람이 없으면 말하는 사람이 있을 수 없다. 듣기와 말하기는 수레의 양쪽 바퀴와 같아서 한쪽 바퀴가 작으면 부드럽게 굴러가지 못하고 곧 무너지게 된다. 화술, 스피치, 설명, 프레젠테이션 등 말하기와 관련된 기술은 이전부터 중요하게 다뤄왔다. 하지만 말하기와 달리 듣는 기술은 중요하게 생각하지 않는 사람들이 많다. 이 책은 바로 듣는 기술에 초점을 맞추고 커뮤니케이션 능력을 향상시키는 듣기와 말하기 방법을 설명하고 있다. 대화를 할 때는 상대방의 입장이 되어 듣는 마음가짐이 중요하다. ‘듣기’라고 하면 수동적인 행위라고 생각할 수 있지만 사실 그렇지 않다. 듣는 사람 역시 커뮤니케이션에 적극적으로 참여해야 한다.
이 책은 1,083명을 대상으로 진행한 인터넷 설문조사 분석 결과를 토대로 한다. 또한 간단하게 자신의 수준을 체크해볼 수 있는 자가 진단 체크리스트가 있어, 분석 결과와 나 자신을 비교하면서 읽는 재미도 있다. 이 책을 끝까지 읽으면 듣기, 경청, 질문, 요약, 말하기가 서로 연결되어 커뮤니케이션의 전반적인 질이 높아질 것이다. 학생부터 사회인까지, 이 책을 읽은 모든 사람이 듣기와 말하기 기술을 익혀 커뮤니케이션 능력을 높일 수 있기를 바란다. 어느 순간 주변 사람들에게 ‘요즘은 소통이 잘 된다’는 말을 듣게 될지도 모른다.

작가정보

저자(글) 야마모토 아키오

주식회사 대화법연구소의 주임 교수로, NPO 대화법네트워크의 이사장을 역임했다. 현재는 인재 육성 컨설턴트 대표로 직장인과 대학생을 대상으로 커뮤니케이션 강좌 및 취직을 위한 면접 강좌를 진행하고 있다. 국립 전기통신대학 통신기계공학과를 졸업한 후 대형 종합 전기 회사에 입사했고, 1982년 대화법연구소 지도자 자격증을 취득했다. 1998년부터는 회사에서 기술 업무와 함께 사내 연수도 담당했다. 대화법연구소에서 강사 업무를 병행하면서 국가 기관(공무원 대상), 전국의 지방 기관(공무원 대상), 일본은행, 공익 재단, 일반 기업 등에서 연수 강사로 활동했다. 국가 기관, 일본은행에서는 10년 이상, 전국 지방 기관, 도쿄전력, 오사카 가스, 리소나 은행, 히사미쓰 제약, 보쉬 등에서는 약 5년간 강사로 활동했다. 주요 저서로는 『論理的に話す技術논리적으로 말하는 기술』ㆍ『理工系のための就活の技術이공계를 위한 취업 준비 기술』 〈サイエンスㆍアイ新書〉, 『まず1分間にまとめる話し方超整理法1분 동안 정리하는 말투 초정리법』 〈日本実業出版社〉이 있으며, 이외에 많은 책을 공저로 저술했다.

번역 김나정

일본 릿쿄대학에서 국제경영학을 전공하고 이화여자대학교 통역번역대학원 번역학과에서 석사 학위를 취득했다. 현재는 전문 번역가로 활동 중이다. 옮긴 책으로는 『창피하지만, 일단 해봅니다』, 『논리적으로 글쓰는 습관』, 『논리적으로 생각하는 습관』, 『어린이를 위한 천재의 습관』, 『한 장으로 보는 중국 스타트업 비즈니스 모델』, 『크리에이티브 사고를 방해하는 것들』 등이 있다.