팀워크와 팔로워십, 리더십을 통한 대인관계 역량 강화

정용훈 지음

작가와 2024년 04월 10일 출간

작품소개

책소개

현대 사회에서 조직은 우리 삶의 중요한 부분을 차지하고 있습니다. 조직 내에서 성공적인 대인관계는 개인의 성장과 조직의 발전에 큰 영향을 미칩니다. 이 책은 조직 내에서 성공적인 대인관계를 위한 다양한 주제를 다루고 있습니다.
이 책은 조직 내에서 성공적인 대인관계를 원하는 모든 분들에게 유용한 지침서가 될 것입니다. 이 책을 통해 대인관계 역량을 향상시키고, 조직 내에서 성공적인 삶을 이루시길 바랍니다.

목차

제1장 직장 성공의 키워드, 대인관계 역량 | 6p
1. 대인관계의 중요성 | 6p
2. 직장 생활의 성공을 위한 대인관계 스킬 개발하기 | 9p

제2장 조직과 함께 성공하는 팀워커 | 14p
1. 팀워크의 정의와 중요성 | 14p
2. 팀의 발달단계와 효과적인 팀의 조건 | 16p

제3장 조직이 원하는 에이스 팔로워 | 20p
1. 팔로워십의 정의와 중요성 | 20p
2. 에이스 팔로워의 특징과 에이스 팔로워 되기 꿀팁 | 23p

제4장 새로운 시대가 원하는 리더십 | 28p
1. 리더십의 정의와 중요성 | 28p
2. 리더십 스타일과 발달단계 | 32p

제5장 내적동기를 자극하는 에너지 리더십 | 38p
1. 동기부여의 중요성과 종류 | 38p
2. 내재적 동기부여를 위한 방법 | 43p

제6장 팀원을 성장시키는 코칭 리더십 | 46p
1. 코칭의 정의와 코치의 역할 | 46p
2. 코칭 프로세스와 코칭 스킬 | 51p

제7장 갈등을 생산적으로 관리하기 | 57p
1. 갈등의 정의와 갈들에 대한 올바른 이해 | 57p
2. 갈등의 원인 및 갈등 관리 방법 | 61p

제8장 갈등을 시너지로 전환하기 | 67p
1. 갈등 대응 유형 및 유형별 특징 | 67p
2. 갈등 관리 프로세스와 단계별 갈등 관리 방법 | 74p

제9장 WIN-WIN 협상 스킬 | 82p
1. 협상의 의미와 협상력 결정 요인 | 82p
2. 협상 프로세스와 윈윈 협상 스킬 | 85p

제10장 감동을 주는 고객서비스 | 92p
1. 고객서비스의 의미와 고객서비스 품질 결정 요인 | 92p
2. 불만고객 대응의 중요성과 대응 프로세스 | 96p

책 속으로

제1장에서는 직장 성공의 키워드인 대인관계 역량에 대해 다룹니다. 대인관계의 중요성과 직장 생활에서 성공하기 위한 대인관계 스킬 개발 방법을 소개합니다.

제2장에서는 조직과 함께 성공하는 팀워커에 대해 다룹니다. 팀워크의 정의와 중요성, 팀의 발달단계와 효과적인 팀의 조건을 설명합니다.

제3장에서는 조직이 원하는 에이스 팔로워에 대해 다룹니다. 팔로워십의 정의와 중요성, 에이스 팔로워의 특징과 에이스 팔로워 되기 꿀팁을 소개합니다.

제4장에서는 새로운 시대가 원하는 리더십에 대해 다룹니다. 리더십의 정의와 중요성, 리더십 스타일과 발달단계를 설명합니다.

제5장에서는 내적 동기를 자극하는 에너지 리더십에 대해 다룹니다. 동기부여의 중요성과 종류, 내재적 동기부여를 위한 방법을 소개합니다.

제6장에서는 팀원을 성장시키는 코칭 리더십에 대해 다룹니다. 코칭의 정의와 코치의 역할, 코칭 프로세스와 코칭 스킬을 설명합니다.

제7장에서는 갈등을 생산적으로 관리하는 방법에 대해 다룹니다. 갈등의 정의와 갈등에 대한 올바른 이해, 갈등의 원인 및 갈등 관리 방법을 소개합니다.

제8장에서는 갈등을 시너지로 전환하는 방법에 대해 다룹니다. 갈등 대응 유형 및 유형별 특징, 갈등 관리 프로세스와 단계별 갈등 관리 방법을 소개합니다.

제9장에서는 WIN-WIN 협상 스킬에 대해 다룹니다. 협상의 의미와 협상력 결정 요인, 협상 프로세스와 윈윈 협상 스킬을 설명합니다.

제10장에서는 감동을 주는 고객서비스에 대해 다룹니다. 고객서비스의 의미와 고객서비스 품질 결정 요인, 불만고객 대응의 중요성과 대응 프로세스를 소개합니다.

작가정보

저자(글) 정용훈

★ 화장품 제조사 근무 경력 17년( 화장품 SCM, 생산, 품질 인사, 혁신업무 담당)

★ 맞춤형 화장품 조제 관리사

★ 정밀화학(화장품 생산) 직업능력개발훈