2024 단끝 SMAT Module A 비즈니스 커뮤니케이션

김화연 지음

박문각 2023년 12월 20일 출간 종이책 : 2023년 12월 20일 출간

작품소개

책소개

SMAT 서비스경영자격은 산업계 및 교육계에서 서비스 산업의 핵심 인재 역량을 위한 실무형 국가공인 자격이다. 박문각출판의 [2024 단끝 SMAT Module A 비즈니스 커뮤니케이션]은 주관처인 한국생산성본부의 인증을 받은 신뢰도 높은 SMAT 공식 교재로, 본서의 특징은 다음과 같다.

1. 전략적 학습이 가능하도록 수험 방향에 대한 가이드 제공
모듈별로 전체 내용을 '한눈에 보기'로 보여준 뒤 중요한 내용을 우선순위와 함께 제시함으로써 학습 효율을 높일 수 있도록 구성하였다. 구체적으로 중요한 파트를 제시한 후 각 챕터가 시작되기 전에 중점적으로 학습해야 하는 내용들을 안내하였다.

2. 명쾌한 이론 정리 및 중요도 표시
이론을 명료하게 정리하였다. 단순히 줄글로만 나열하지 않고 간결한 문장과 표로 정리함으로써 가독성을 높였다. 뿐만 아니라 주요 내용에 음영 및 별표를 넣어 중요도를 표시하였다.

3. 실제 시험과 유사한 실전문제 제공
실무와 실제 시험을 반영하여 이론과 문제를 구성하였다. 실제 서비스 산업 현장에서 적용할 수 있는 실무와 연계하여 구성하였고, 실제 시험과 동일한 유형으로 문제를 출제하여 NCS에 의거하여 직업기초능력을 향상시키고자 하는 자격시험의 취지에 부합하도록 하였다.

4. 핵심적인 부분만을 정리한 해설 첨부
핵심 내용만을 명료하게 이해하기 쉽도록 정리한 해설을 첨부하였다. 답이 되는 근거와 그렇지 않은 이유에 대해 간단명료하게 서술함으로써 쉽게 이해할 수 있도록 하였다.

5. 시험장용 미니북과 유튜브 무료강의 제공
핵심 내용을 간추린 시험장용 미니북으로 시험 직전까지 주요 내용을 암기할 수 있도록 하였으며, 책과 연계된 유튜브 무료강의(2023년 12월 말 업로드 예정)로 보다 쉽게 공부할 수 있도록 하였다.

[2024 단끝 SMAT Module A 비즈니스 커뮤니케이션] 이 서비스경영자격시험을 준비하는 수험생에게 실질적인 학습의 길잡이가 되길 바란다.

목차

PART 01 비즈니스 매너 및 에티켓
CHAPTER 01 매너와 에티켓
CHAPTER 02 비즈니스 응대
CHAPTER 03 전화 응대 매너
CHAPTER 04 글로벌 매너
핵심 키워드 정리
실전 예상 문제

PART 02 이미지 메이킹
CHAPTER 01 이미지의 이해
CHAPTER 02 이미지 메이킹의 이해
CHAPTER 03 인상/표정 및 기본 자세
CHAPTER 04 용모·복장 이미지 메이킹
CHAPTER 05 Voice 이미지
핵심 키워드 정리
실전 예상 문제

PART 03 고객 심리의 이해
CHAPTER 01 고객에 대한 이해
CHAPTER 02 고객의 구매 행동 이해
CHAPTER 03 고객의 성격 유형에 대한 이해
CHAPTER 04 고객의 의사 결정 과정
핵심 키워드 정리
실전 예상 문제

PART 04 고객 커뮤니케이션
CHAPTER 01 커뮤니케이션의 이해
CHAPTER 02 효과적인 커뮤니케이션 기법/스킬
CHAPTER 03 감성 커뮤니케이션
CHAPTER 04 설득 및 협상 기법 익히기
핵심 키워드 정리
실전 예상 문제

PART 05 회의 기획 및 의전 실무
CHAPTER 01 회의 운영 기획/실무
CHAPTER 02 의전 운영 기획/실무
CHAPTER 03 프레젠테이션
CHAPTER 04 MICE의 이해
핵심 키워드 정리
실전 예상 문제

FINAL 적중 모의고사

정답 및 해설

출판사 서평

박문각출판의 [2024 단끝 SMAT Module A 비즈니스 커뮤니케이션]은 SMAT(서비스경영자격) 시험을 주관하는 한국생산성본부의 인증을 받은 신뢰도 높은 공식 교재로, SMAT의 자격 종목별 출제 범위에 맞춰 수험생들의 이해를 높일 수 있도록 가장 적합한 내용을 수록하였다. 또한 체계적인 서비스 전문가의 양성이라는 목적을 달성하기 위하여 서비스의 이론 체계와 실무를 함께 구성하였고, 〈핵심이론+실전문제+모의고사〉를 수록하여 한 권으로도 자격증을 취득할 수 있도록 하였다.
SMAT는 서비스 실무형 자격시험이지만 취득 등급에 따라 학점 인정도 가능하다. SMAT 공식 교재인 박문각의 [2024 단끝 SMAT Module A 비즈니스 커뮤니케이션]으로 서비스 분야의 전문성을 기르길 바란다.

작가정보

저자(글) 김화연

[저자 약력]
· 숙명여자대학교 식품영양학 학사
· 세종대학교 관광대학원 외식경영학 석사
· 세종대학교 대학원 호텔관광경영학 박사
· 現, 백석대학교 관광학부 항공서비스 전공 부교수
한국생산성본부 파트너 강사
· 前, 백석예술대학 관광학부 겸임 교수
혜음커뮤니스 대표
㈜삼국교육문화연구원 이사
대한항공 객실 승무원
지식경제부 파트너 강사
㈜루트컨설팅 파트너 강사
세종대학교 호텔관광외식경영학부 외래 교수
수원대학교 호텔관광학부 외래 교수
수원과학대학교 항공관광과/관광영어과 외래 교수

[주요 저서]
· SMAT Module A 비즈니스 커뮤니케이션 (박문각출판)
· SMAT Module B 서비스 마케팅·세일즈 (박문각출판)
· SMAT Module C 서비스 운영전략 (박문각출판)
· 항공객실업무론 (백산출판사)