2024 Plus A12 CS리더스 관리사 챕터 별 기출문제분석 문제집

박정민 지음

한국CS마인드교육센터 2023년 12월 29일 출간

작품소개

책소개

[동일유형 기출문제 출제반영이 가장 높은 기출문제집]
국가공인 CS Leaders관리사[CS리더스관리사] 시험대비 챕터 별 기출문제분석 솔루션[문제집] 2024 Plus A12는 2023.01~2023.12 총12회차 정시시험 기출문제 분석자료 를 기반으로 분석하여 해당 챕터 별 기출문제의 동일유형 기출문제, 유사유형 기출문제 등 출제유형 및 패턴을 [전문자료를 기반으로 한 세밀한 분석자료 포함] 확인 및 학습할 수 있도록 제작된 단 한번의 시험으로 합격할 수 있는 기출문제분석 솔루션[문제집]입니다.[5년 평균 92.8% 이상 합격률 / Reading 만으로도 기본서 핵심 키워드와 반복출제패턴 학습이 가능한 유일한 기출문제집] 기출문제의 변화되는 최신출제경향과 다변화되는 문제유형의 대응능력 향상을 위한 문제풀이 핵심 키워드를 제공하는 기본서의 재학습이나 오답노트 작성등이 필요없는 문제풀이 합격 솔루션을 제공합니다.

목차

CS개론 1장
CS개론 2장
CS개론 3장
CS개론 4장
CS개론 5장
CS개론 6장
CS전략론 1장
CS전략론 2장
CS전략론 3장
CS전략론 4장
CS전략론 5장
CS전략론 6장
CS전략론 7장
CS실무론 1장
CS실무론 2장
CS실무론 3장
CS실무론 4장
CS실무론 5장
CS실무론 6장
CS실무론 7장
교재 외 기출

작가정보

저자(글) 박정민

*창의적인 맞춤형 현장 솔루션을 제안하는 서비스 프로세스 전문 교육강사
*18년 강의 경력 [3.000회 이상 집합교육[CS Leaders관리사 교육포함] / 2.500회 이상 개별 Coaching] 진행
*국가공인 CS Leaders관리사 전문강사양성과정 이수 및 라이선스 취득[2010년]
*국가공인 CS Leaders관리사 시험 및 검수위원[2016~ ]
*국가공인 CS Leaders관리사 기출문제분석 솔루션[문제집] 총 20여종[2019~2023] 저자
*국가공인 SMAT-서비스경영자격 전문강사양성과정 이수 및 라이선스 취득[2014~2015]
*[KCS-MG] 한국CS마인드교육센터 대표
*한국표준협회 KS 서비스 인증 심사위원[보]
*캐치커리어 사회적 협동조합 이사 [강사 양성 트레이닝 교육]
*Creare Speech Communication Lab 대표
*[주]삼성전자 사내 교육강사 [2005~2008]