ChatGPT 시대에 활용해야만 하는 비즈니스 메타 인지(Business Metacognition)

설동조 지음

인바스켓코리아 2023년 12월 20일 출간

작품소개

책소개

교육은 100년 대계이며, 우리나라의 각 분야를 막론하고 최우선 과제 중 하나이다. 하지만 교육은 어떻게 이루어져야 하고, 무엇에 중점을 두어야 하는 지에 대한 명확한 정의가 되어 있지 않다. 그러다 보니 우리나라 교육계는 제대로 된 대응을 하지 못하고 과거의 잘못을 되풀이 하고 있는 것이 현실이다.
그렇다면 교육을 지금과 같이 지식을 주입시키는 것을 최상의 목표로 삼고 문제풀이에 집중하는 학습법을 언제까지 지속해야 할 것인가?
IQ가 높다고, 지식을 많이 습득했다고 해서 AI와 ChatGPT 시대에 완벽히 적응하여 살아갈 수 있을지는 의문이다.
앞으로 AI와 ChatGPT 시대는 기존의 ‘아는 것이 힘’이라는 격언이 힘을 발휘하지 못할 것이다. 아는 것이 힘이 아니라 자신이 무엇을 알고 있고, 무엇을 모르고 있으며, 어떻게 해야 하는 지에 대하여 스스로 인지하고 해결해 나가는 컴피턴시를 육성하는 것이 중요하다.
다시 말해 메타 인지가 필요하다. 메타 인지 컴피턴시란, 한마디로 말하면, 스스로를 정확하게 파악하여 대응할 수 있는 능력을 의미하며, 표현을 조금 바꾼다면 자신을 조감해 볼 수 있는 능력이라고도 할 수 있다.

본서는 단순한 역량과 능력에 대한 컴피턴시스가 아니라, 업무능력과 문제해결력을 향상시킬 수 있도록 자신이 가지고 있는 컴피턴시를 활용하여 안정적으로 성과를 낼 수 있는 특성과 트레이닝에 관해 설명하였다.
즉 컴피턴시를 활용하여 선발, 평가, 관리, 교육 등에 활용함으로써 직원의 업무능력을 발휘할 수 있도록 함과 동시에 문제를 해결하여 성과를 낼 수 있는 컴피턴시와 메타 인지 컴피턴시에 관해 소개하고 있으며, 특히 비즈니스 메타 인지 컴피턴시에 중점을 두어 구성하였다.
컴피턴시 매니지먼트는 기업의 성과 향상과 직원 각각의 컴피턴시를 파악하고, 향상시키기 위해 기업교육을 운영, 관리하여 컴피턴시를 개발하는 방법이다. 인바스켓 기법과 함께 활용한다면, 지금까지의 평가와 교육방법 보다 더 큰 효과를 기대할 수 있으므로, 본서에서는 안정적인 성과를 낼 수 있도록 비즈니스 메타 인지 트레이닝 모델을 중심으로 설명하였다.

목차

목차

서문

제1장 컴피턴시(Competency)

1. 컴피턴시에 대한 연구

(1) 로버트 W. 화이트와 데이비드 C. 맥클랜드
(2) 보야티즈
(3) 라일 M. 스펜서와 시그네 M. 스펜서
1) 기준에 의거
2) 원인으로 관련
3) 근원적 특성
(4) 컴피턴시에 대한 기타 정의

2. 키 컴피턴시(Key Competency)
(1) DeSeCo 프로젝트
(2) 교육 2030 프로젝트
(3) 메타 컴피턴시(Meta Competency)
(4) 컴피턴시 기반교육의 발전단계

3. 컴피턴시의 관련어 및 용어

4. 컴피턴시 접근방법
(1) 변형된 과제 분석적 접근 (MTAA: Modified Task Analysis)
(2) 주요 특성적 접근 (CTA: Critical Trait Approach)
(3) 상황적 접근(SA: Situational Approach)

5. 역할별 컴피턴시의 구성
(1) 공통 컴피턴시
(2) 직무 컴피턴시
(3) 리더십 컴피턴시

6. 컴피턴시와 메타 인지 컴피턴시

제2장 컴피턴시 확산의 배경과 발전

1. 미국
2. 유럽
3. 일본
4. 우리나라
(1) 역량평가(AC: Assessment Center)와 역량개발(DC: Development Center)
(2) 역량평가가 중요한 이유
(3) 역량평가 방법

제3장 컴피턴시(Competency) 평가모델

1. 컴피턴시 모델의 구성
(1) 고성과자의 분석
(2) 컴피턴시 딕셔너리

2. 일반적 컴피턴시 모델

3. 컴피턴시 모델의 분류 사례
(1) 아더 앤더슨(Arthur Andersen)사
(2) 메타모픽스(Metamor-phics)사
(3) 후루카와(古川)

4. 각국의 컴피턴시 모델
(1) 미국
1) 보야티스의 21개 컴피턴시
2) 라일·M. 스펜서, 시네·M. 스펜서의 컴피턴시 모델
(2) 유럽
1) 그레이트 8 컴피턴시(The Great Eight Competencies)
(3) 일본
1) 후지 제록스
2) 인사정책연구소 오리지널 컴피턴시 모델

(4) 우리나라
1) 고위 공무원 모델
2) S전자의 모델
3) NCS(국가직무능력표준) 분류의 컴피턴시 모델

(5) 기타
1) 키 컴피턴시(OECD가 실시하는 국제학력조사(PISA)의 기본 프레임) 모델
2) WHO의 글로벌 컴피턴시 모델

(6) 인바스켓코리아 컴피턴시 평가 모델
1) 인바스켓코리아 컴피턴시 평가 모델의 특징
1. 카츠 모델에 의한 컴피턴시 평가
2. 조직변화에 대응한 컴피턴시 평가
3. AI 시대에 필요한 컴피턴시 평가

2) 인바스켓코리아 컴피턴시 평가 모델
Ⅰ. Technical Skills（전문 역량）(21항목)
1. 기본 역량
• 메타 인지(Metacognitive)
• 직업윤리(Corporate Ethics)
• 당사자 의식(Ownership Spirit)
• 우선순위 설정(Setting Priority)
• 시간관리(Time Management)
• 프레젠테이션(Presentation)
• 업무수행(Professional Self-concept)

2. 직무 역량
• 직무의 전문성(Task Professionality)
• 직무계획(Job Planning)
• 직무개선(Business Improvement)
• 자기개발(Self-Development)
• 지식습득(Knowledge Absorption)
• 기술습득(Technical Absorption)

3. 정보 역량
• 정보수집(Information Gathering)
• 정보정리(Information Organizing)
• 정보분석(Information Analysis)
• 정보발신(Information Sending)
• 정보공유(Information Commons)

4. 문제해결 역량
• 문제발견(Problem Finding)
• 문제분석(Problem Analysis)
• 문제해결(Problem Solving)

Ⅱ. Human Skills（대인관계 역량）(16항목)
1. 관계 역량
• 대인관계(Personal Relations)
• 동기부여(Motivation)
• 커뮤니케이션(Communication)
• 공감력(Empathy)
• 교섭력(Bargaining Power)
• 네트워크 구축(Human Network)
• 고객지향(Customer Orientation)
2. 리더십 역량
• 지도(Human resource Guidance)
• 권한위임(Authority Delegation)
• 부하관리(Load Management)
• 피드백(Feed Back)
• 피드포워드(Feed Forward)
• 팀워크(Team Work)

3. 평가 역량
• 업무조정(Business Mediation)
• 목표달성(Target Attainment)
• 업무평가(Business Appraisal)

Ⅲ. Conceptual Skills（개념화 역량）(13항목)
1. 비전관리 역량
• 비전 제시(Vision Providing)
• 목표설정(Goal Establishment)
• 전략수립(Strategy Establishment)
• 조직구축(Organizational Construction)

2. 전략사고 역량
• 비판적 사고(Critical Thinking)
• 시스템적 사고(System Thinking)
• 창의적 사고(Creative Thinking)
• 도전정신(Challenge Spirit)

3. 성취지향 역량
• 통찰력(Insight)
• 자기변혁(Self-Transformation)
• 자원 활용(Resource Utilization)
• 위기관리(Crisis Management)
• 통솔(Business Superintendence)

제4장 메타 인지 컴피턴시(Metacognition Competency)
1. 메타 인지(Metacognition)의 연구

2. 수학교육의 메타 인지

3. 일반교육의 메타 인지

4. 메타 인지의 정의

5. 메타 기억(Meta memory)과 메타 이해(meta comprehension)

6. 메타 인지의 분류
(1) 존 플라벨의 분류
(2) 일본 교토대학 대학원(京都大学大学院)의 뇌과학사전(脳科学辞典)의 분류
(3) 일본 위키백과(Wikipedia)의 분류
(4) J. 가로팔로 & F. K. 레스터(J. Garofalo and F.K. Lester)(1985)의 분류
(5) 시게마츠 케이이치(重松 敬一)의 분류
(6) 인바스켓코리아 모델에 의한 분류

7. 비즈니스에서 메타 인지 컴피턴시가 중요한 이유

제5장 메타 인지 컴피턴시 향상을 위한 인바스켓코리아 모델

1. 논리적 메타 인지
(1) 문제발견
(2) 문제분석
(3) 정보처리

2. 조직적 메타 인지
(1) 대책수립
(2) 대책조정
(3) 의사결정
(4) 평가

3. 사회적 메타 인지
(1) 휴먼스킬의 중요성
(2) 휴먼스킬의 구성요소

제6장 인바스켓 기법

1. 인바스켓이란?

2. 인바스켓 기법의 개발

3. 인바스켓 프로그램의 특징

4. 인바스켓 테스트의 처리요령

5. 인바스켓 기법으로 측정 및 육성할 수 있는 컴피턴시

6. 인바스켓 기법의 인적자원 관리부문에서의 활용
(1) 인재선발(Recruitment)
(2) 인재평가(Assessment Center)
1) 컴피턴시 기반에 의한 평가
2) 연수평가
(3)인재관리(Human Resources Management)
(4) 인재교육(Human Resources Development)

7. 인바스켓의 3대 특징

8. 인바스켓에 대한 이해부족

9. 인바스켓과 역량평가

10. 메타 인지 향상을 위한 인바스켓 트레이닝의 메리트

제7장 인바스켓의 10개 컴피턴시

1. 문제발견력
(1) 문제란?
(2) 문제발견을 할 수 없는 이유
(3) 문제발견 트레이닝
(4) 문제가 명확하면, 해결책의 정밀도는 향상
(5) 메타 인지적 사고

2. 문제분석력
(1) 가설을 세운다
(2) 가설을 세우는 방법
(3) 정보를 수집한다
(4) 문제를 분석한다
(5) 문제를 분석하는 방법
1) 페르미(Fermi) 추정
2) ECRS
(6) 메타 인지적 사고

3. 창의력
(1) 창의적으로 생각하는 방법
1) 수렴적 사고(Convergent Thinking)와 확산적 사고(Divergent Thinking)
2) 통합적 사고(디자인 싱킹: Design Thinking)
3) 수평적 사고(Lateral Thinking)
(2) 메타 인지적 사고

4. 판단력
(1) 판단 절차
1) 문제의 분류
2) 문제의 명확화
3) 목적의 명확화
4) 타협안의 선별
5) 실행
6) 해결책의 유효성 검증
(2) 판단의 함정
(3) 메타 인지적 사고

5. 통찰력
(1) 관리자의 통찰력
(2) 리더의 통찰력
(3) 메타 인지적 사고

6. 계획조직력
(1) 계획조직력의 기본원칙
1) 전문화의 원칙
2) 권한과 책임 일치의 원칙
3) 통제범위(관리의 폭)의 원칙(Span of Control)
4) 명령 일원화의 원칙

(2) 조직 매니지먼트
1) 전체최적
2) PDCA 사이클
3) 보고, 연락, 상담

(3) 메타 인지적 사고

7. 당사자의식
(1) 당사자 의식과 방관자 의식
(2) 메타 인지적 사고

8. 휴먼스킬
(1) 휴먼스킬의 구성요소
1) 커뮤니케이션 컴피턴시
2) 경청력
3) 교섭력
4) 프레젠테이션 컴피턴시(제안역량)
5) 동기부여 컴피턴시
6) 도전력
7) 리더십
(2) 메타 인지적 사고

9. 생산성
(1) 피터 드러커의 시간관리 기본원칙
(2) 딥워크를 위한 4가지 시간관리법
(3) 생산성 향상을 위한 효과적인 시간관리 요령
(4) 메타 인지적 사고

10. 우선순위 설정력
(1) 우선순위를 결정하는 원칙
(2) 우선순위 설정방법
1) 긴급도와 중요도를 고려
2) 긴급한 일과 중요한 일의 충돌
(3) 우선순위 설정 매트릭스의 활용방법
(4) 메타 인지적 사고

제8장 인바스켓 기법을 활용한 메타 인지 트레이닝 효과

1. 정확한 판단을 할 수 있다

2. 문제 해결법의 정석을 익힌다

3. 정말로 우선해야 할 것은 무엇인가?

4. 본질적인 문제가 무엇인가를 발견할 수 있게 된다

5. 선택항목이 많으면 올바른 판단을 할 수 있다

6. 자기표현력을 익힌다

7. 자신의 ‘편견’ ‘잘못’을 파악할 수 있다

제9장 비즈니스에서 메타 인지를 높이는 방법

1. 목표를 벗어난 업무를 하지 않는다

2. ‘무엇을 해결해야 하는가?’를 인지한다

3. ‘무엇부터 해야 하는가?’를 생각하고, 과욕을 버린다

4. 중요한 일의 20%에 노력을 집중한다

5. 용인되는 실패와 용인되지 않는 실패의 차이를 인지하자

6. 뒤로 미룬 업무는 성과를 낼 수 없는 업무로 바뀐다는 것을 인지한다

7. 업무가 진척되지 않는 진정한 원인을 생각한다

8. 5초의 생각으로 메타 인지를 발휘하자

끝내며

참고문헌

출판사 서평

키 컴피턴시(Key Competency)는 키(Key)가 되는 컴피턴시(Competency)라는 의미로 OECD에 의하여 주창되었는데, 학교 교육에서 활용될 뿐만이 아니라, 인재교육의 가장 기본이 되는 것이다.

다음으로 컴피턴시는 인재가 사회에 진출한 이후에는 공공부문이나 민간부문을불문하고 직장에서 필요로 하는 기반 직업교육(Competency based vocational training)이다.

그리고 메타 인지는 키 컴피턴시와 컴피턴시를 기반으로 하여 자신의 인지과정을 한 걸음 떨어져서 객관적으로 바라보며, 내가 무엇을 알고 있으며, 무엇을 할 수 있는지를 파악하는 컴피턴시이다. 즉 자신의 사고나 행동 자체를 객관적으로 인지하여 문제를 해결하는데 필요한 것으로 최상위의 메타 인지 컴피턴시라고 하겠다.

이와 같이 컴피턴시에 대한 체계적인 이해를 바탕으로 메타인지를 명확하게 파악하여 자신의 학습습관, 학습방법, 학습결과 등의 인지적 과정을 이해하고, 이를 바탕으로 효율적인 학습전략을 수립하고 조절하여 성취도를 높이는 역량에 대하여 설명하였다.

작가정보

저자(글) 설동조

설동조(薛東朝)
단국대학교 상경대학 경영학과
일본 긴끼(近畿)대학 대학원 상학연구과 석사과정
일본 긴끼(近畿)대학 대학원 상학연구과 박사과정
현) (주)인바스켓코리아 대표

역서: 「금융 e비즈니스 혁명」, 「비정규업무 매뉴얼」, 「미타라이 후지오의 신일본식경영」, 「인바스켓 트레이닝」, 「지금부터 당신이 사장을 하시오」 등
저서: 「실전경영분석(교우미디어)」, 인바스켓 트레이닝(교우사)