고객경험 극대화를 위한 CRM & IMC

강현경 , 마충량 지음

당나귀 2023년 12월 15일 출간

작품소개

책소개

이 책은 CRM(고객관계관리)과 IMC(통합마케팅커뮤니케이션)에 관한 포괄적인 내용을 다루며,
기본 개념부터 전략과 구현에 이르기까지 다양한 주제를 다룬다.

CRM과 고객정보, 데이터 기반 마케팅, IMC의 실행단계, 그리고 미래의 마케팅 동향까지 폭넓은 내용을 다루며,
마케팅 전략과 고객관리에 관심 있는 독자들을 위한 유용한 지침서이다.

목차

1. 제1장 CRM(고객관계관리)의 기본 개념 1
1.1 CRM 기본개념 1
1.2 CRM 시스템과 도구 4
1.3 분석도구와 고객정보 10
2. 제2장 IMC의 기본개념 14
2.1 IMC 기본개념 14
2.2 IMC전략의 중요성 17
2.3 IMC 구성요소 20
2.4 IMC 실행단계 23
3. 제3장 CRM과 IMC의 통합 26
3.1 CRM과 IMC의 상호작용 26
3.2 CRM과 IMC의 연계성 29
3.3 데이터기반 마케팅 32
3.4 개인화된 커뮤니케이션 36
3.5 CRM과 사례연구 성공적인 기업사례 39
3.6 CRM과 사례 실패사례 교훈 41
3.7 CRM과 사례 다양한 업종 적용사례 44
4. CRM과 IMC의 구현과 관리 49
4.1 CRM시스템 구축 49
4.2 CRM 시스템 구축의 중요성 52
5. CRM 전략수립 54
5.1 CRM 전략 수립 과정 54
5.2 CRM 전략 수립의 중요성 56
5.3 CRM 데이터수집과 관리 58
5.4 CRM 시스템 구현과 단계 61
6. IMC 캠패인 관리 64
6.1 IMC 전략수립 64
6.2 IMC 캠페인 계획과 실행방안 67
6.3 IMC 성과측정과 개선방안 70
7. 미래의 CRM과 IMC 73
7.1 CRM과 IMC의 미래 동향 73
7.2 기술발전과 영향 76
7.3 CRM과 IMC으로 인한 소비자 행동변화와 대응방안 78
7.4 CRM과 IMC의 지속적인 발전과 방향 80

작가정보

저자(글) 강현경

-상명대학교 일반대학원 뷰티예술경영학 박사
-영진사이버대학교 외래교수
-유나이티드 인터팜 교육실장

저자(글) 마충량

-건국대학교 일반대학원 화장품공학과 박사과정
-더 코스메틱 대표
-대구한의대 등 다수 외래강의