조직의 마음을 열어보는 리더십의 열쇠

심용택 지음

디스크코리아 2023년 12월 07일 출간

작품소개

책소개

조직의 마음을 사로잡는 가장 확실한 방법!
풍부한 현장 경험과 DISC, PDCA를 활용한 리더십의 관계
새로운 조직을 다루기 위해선 어떤 생각과 태도를 가져야 할까?
구성원들과 소통하려면 어떻게 해야 할까?
성과 창출을 위한 방법은 무엇이 있을까?

조직은 다양한 사람들이 모여 구성하게 된다. 『조직의 마음을 열어보는 리더십의 열쇠』 은 이런 조직들을 이끌기 위한 리더십에 초점을 두었다. 시대의 급격한 변화에 따라 리더의 역할은 과거와 차이가 나타나고 있다. 단순히 조직의 대표가 아닌 구성원들과의 소통을 통하여 조직의 힘을 하나로 집중시킬 수 있는 강력한 리더십을 요구되고 있다. 이 책은 저자가 22년간 대기업에서 리더직을 수행한 경험을 담았다. 조직 전문가로서 리더와 조직 간 발생할 수 있는 다양한 사례들을 정리해 독자들이 이해하기 쉽도록 설명하고 DISC와 PDCA를 활용한 방법들을 제시한다. ‘새내기 리더’들과 리더를 꿈꾸는 ‘도전자’들 중 이 책에서 얻은 지식을 활용한다면 변화와 성장의 첫걸음을 내디딜 수 있도록 안내해 주는 등대가 되어줄 것이다.

목차

제 1장. 리더로서의 마인드 셋
나는 어떻게 리더가 되었는가?
리더는 어떤 역할을 수행하는가?
신임 리더로서 구성원에게 어떤 방향을 제시할 것인가?
리더로서의 나의 환경을 다시 점검 해보자
리더로서 가지는 강점과 별개로 나만의 전문 영역을 구축하라
화법의 변화로 구성원과 소통하기
보이스 트레이닝

제 2장. 우리 조직의 구성원들은 어떤 행동 유형으로 이루어졌을까? (DISC 행동이론)
소통에 대한 관점
Respect Differences
우수인재는 반드시 외향적인가?
MZ 세대와 소통과 이해하기
DISC (Dominance, Influence, Steadiness, Conscientiousness)
우리 구성원들은 어떤 행동 유형으로 이루어졌을까?
나는 어떤 행동 유형의 리더인가?
구성원이 회사를 떠나는 이유

제 3장. 성과 창출을 위한 전진
성과 창출에 대한 리더의 관점
성과 창출이 어려운 이유
목표와 목적의 구분
일의 목적을 찾아서
목표 달성과 KPI
주도적, 자율적 그리고 품위 있는 목표 수립의 철학
지속적인 성과를 내기 위해 : 성과 창출 방정식
성과 창출 포텐셜과 상향적 목표 수립
고객 유형별 맞춤 응대 & 생애 주기
지속적인 성과를 내기 위하여: 성과 창출 곡선
‘현장의 소리’는 균형점을 가지고 경청하자
전쟁이 아닌 전투에서 승리하려면
역량 인증을 통한 우수인재 육성

제 4장. PDCA
PDCA의 개념
내 인생의 경쟁력, PDCA
Plan: 성과 창출의 결정 시점 & 업무의 우선순위
DO: 실행력
Check: 문제 해결의 솔루션
Act: 플라이휠의 관점에서
PDCA에 대해 누구도 알려주지 않는 것
PDCA 작성 방법
인재 육성과 PDCA 코칭
벤치마킹이 실패하는 이유

책 속으로

1장. 리더로서의 마인드 셋
신임 리더는 자신의 강점과 업무 상황을 파악하고 동시에 구성원과 함께 달성할 목표를 고민해야 한다.
리더로서 주어진 과제를 나의 강점을 기반으로 얼마나 성공적으로 수행할 수 있을지 예상해야 하며, 이를 조직 리더로서 어떻게 적용할지에 대한 계획을 수립해야 한다. 이 경우, 구성원이 따라 하기 힘든 나만의 강점 요소를 기반으로 목표를 설정하는 경우가 있는데, 이는 반드시
경계하고 구성원과 함께하기 쉬운 목표를 설정해야 한다.
--28p

돈트Don’t 보다는 두Do의 화법을 써야 한다.
리더 입장에서는 조직 리스크를 관리해야 하므로 하향적 지시로 일관하게 되고, 결론적으로 구성원은 수동적이고 소극적 태도를 가지게 된다. 개인의 창의성이나 자발성이 개입될 여지는 없다. 부정적인 표현보다 긍정적인 표현이 구성원이나 개인의 자발성과 적극성을 가지게 한다는
것은 누구나 알고 있다.
--42p

2장. 우리 조직의 구성원들은 어떤 행동 유형으로 이루어졌을까?
리더가 구성원과의 소통을 위해 쉽고 효과적으로 활용할 수 있는 최고의 행동 모델
DISC 행동 유형 이론은 리더가 구성원과의 소통을 위해 혹은 구성원과 구성원 간에 가장 쉽고 효과적으로 활용할 수 있는 최고의 행동 유형 모델이다. DISC는 미국 컬럼비아대학 심리학 교수였던 William Moulton Marston이 인간의 행동 유형을 4가지로 분류한 모델이다. 이를 기반으로 한 행동 유형 검사가 DISC 행동 유형 검사이고, DISC 행동 유형 검사는 전 세계적으로 광범위하게 사용되고 있다.
--79p

코드가 맞는 사람과만 일하는 어리석은 리더가 되지 말자.
필자는 나의 보완점 및 단점을 개선하려고 노력하다가, 투입 대비 결과의 개선이 적은 비효율에 한계를 절감했다. 이후 어느 순간 단점이 조직에 미치는 리스크를 판단하고 예방하는 관점으로 방향을 전환하고 이에 따른 계획을 세우며, 남는 시간을 나의 강점에 더욱 집중하고 개발하여 조직의 성과에 기여하는 것으로 방향을 선회했는데, 구성원의 호응이 더 폭발적이었다.
--83p

3장. 성과 창출을 위한 전진
충분한 시간과 자원이 부족한 상황에서는 구성원과 소통하고 역발상을 하는 리더가 되어야 한다.
어느 조직이나 달성 가능하듯이 보이는 계획을 세웠으나 결과가 좋지 못한 경우가 있다. 또한 매우 괄목할 만한 성과를 낸 조직이 그 성과를 지속하지 못하거나, 또는 결과가 단기간 하락하여 구성원의 사기가 급격하게 떨어지는 경우도 매우 많다. 이유는 왜일까?
--108p

현장에서 만나는 고객의 소리에 귀를 기울이자
흔히 현장에 답이 있다고 한다. 당연한 이치다. 현장에서 만나는 고객의 의견이 소중하고, 중요하다. 하지만 접점 인력의 경우 객관적인 관점보다는 개인적 시각을 바탕으로 보고하는 경향이 있기 때문에 고객의 관점을 충분히 파악한 후 접점 인력의 의견을 경청해야 균형적인 시각을 갖게 된다.
--189p

4장. PDCA
중요한 것은 각각의 항목을 해당 분야나 과제에 맞게 적용하고 과정 중심의 관점으로 활용하는 것이다.
PDCA를 경영 기법으로 소개하기도 하지만, 필자는 과정 중심의 개념으로 해석하고 단위 과제나 월별 계획과 같이 상황에 맞게 변형하여 사용하고 있다. 그동안 여러 가지 경영 기법을 접해봤으나 과정 중심의 업무 진행을 위한 툴에 있어서는 가장 활용도가 높다고 생각한다. 중요한 것은 각각의 항목을 해당 분야나 과제에 맞게 적용하고, 과정 중심의 관점으로 활용하는 것이다.
--231p

리더의 궁극적인 미션은 조직의 성과에 기여하는 우수인재를 육성하는 것이다.
리더로서 중요한 역할 중 하나는 팀 구성원의 역량 향상을 통해 성과 창출을 촉진하는 것이다. 현재 여러분이 소속된 회사의 인사 부서에서도 다양한 인재 육성 프로그램을 운영하고 있을 것이다. 이 프로그램은 육성 플랫폼일 수도 있고, 주기적으로 진행되는 다양한 교육 프로그램 중 하나일 수도 있다. 이러한 프로그램이 있다면 여기에 적용하여 육성과정이라는 관점에서도 PDCA의 개념을 병행해도 좋다.
--238p

작가정보

저자(글) 심용택

1997년 LG텔레콤 마케팅 기획팀에 입사 후 2020년 LG유플러스 스마트홈 고객 그룹장으로 퇴임 시까지 원주 BPU장, 경남판매 추진팀장, 안양지점장, 영업1기획팀장, 서부영업지원담당, 강동영업단장, 강남영업담당 등 B2C 영업부문에서 22년간 리더직을 수행했다.

현재, 교육훈련 전문기업 (주)네오아이즈 대표이사와 디스크코리아 총괄본부장으로 재직 중이다.