프로덕트: 유저를 사로잡는 서비스 기획의 모든 것

홍석희 지음

한빛미디어 2023년 12월 04일 출간 종이책 : 2023년 11월 27일 출간

작품소개

책소개

디지털 프로덕트 분야에서 PM은 사용자와 제품ㆍ서비스 그리고 이해관계자와의 중간 다리 역할을 하는 만큼 다양한 역량이 필요합니다. 사용자의 페인 포인트 파악, 시장 조사, 경쟁 제품ㆍ서비스 분석은 물론이고 사용성 고도화, 데이터 분석을 바탕으로 한 전환율 상승, 론칭 후 관리까지 관여해야 합니다. 서비스 전체를 조망하는 게 그들의 일인 만큼 PM은 숲을 볼 줄 아는 ‘눈’과 나무를 살필 줄 아는 ‘섬세함’이 중요합니다.
이 책은 개발자를 거쳐 PM, 엑셀러레이터, CEO까지 다양한 도메인의 프로덕트를 경험한 킹홍(홍석희) PM이 말하는 ‘잘되는 프로덕트의 생존력’을 모두 담았습니다. 여기에 저자가 온오프라인에서 수천 명의 수강생을 만나고 여러 스타트업, 대기업에서 진행했던 강의의 커리큘럼을 고스란히 책으로 옮겼습니다.
즉, 이론에서 그치는 것이 아니라 책에서 제안하는 미션을 그대로 따라 밟고, 저자가 직접 제작한 템플릿을 활용해 문서를 작성하면 하나의 서비스 포트폴리오를 완성할 수 있도록 구성했습니다. 나만의 서비스를 만들고 싶은 CEO, 사수 없이 고군분투 중인 주니어 PM, 서비스 기획자 또는 프로덕트가 어떻게 기획되고 론칭되는지 궁금했던 분들이라면 이 책을 통해 숲을 보는 눈과 나무를 살필 줄 아는 섬세함을 얻어가길 바랍니다.

목차

1장 사용자 중심 기획
1-1 PM의 역할과 범위
1-2 서비스 기획의 시작과 끝, 사용자 이해하기
사용자의 경험을 개선하는 방법론, 더블 다이아몬드
1-3 PM이라면 알아야 할 필수 실무 용어
1-4 서비스 기획부터 출시까지, 개발 방법론
워터폴 vs. 애자일
‘애자일하게’ 실무하는 법
1-5 린 스타트업과 MVP
린 스타트업
최소한의 제품으로 최대한의 효과를 내는 법, MVP
1-6 문제 해결을 위한 생각 도구들
문제 해결의 중요성

2장 성공하는 제품을 위한 리서치
2-1 비즈니스의 목표와 시장 이해하기
비즈니스 목표를 세우는 이해관계자 인터뷰
2-2 리서치의 기본, 데스크 리서치
시장 흐름 살펴보기
시장의 상황과 방향성을 찾는 포지셔닝 맵
경쟁 분석
2-3 사용자의 니즈를 파악하는 리서치
정성적 리서치와 정량적 리서치
사용자 관찰하기
심층 인터뷰
기타 정성적 리서치 방법론

3장 인사이트를 분석하는 데이터 모델링
3-1 흩어진 데이터에서 인사이트 찾기, 어피니티 다이어그램
어피니티 다이어그램
어피니티 다이어그램 예시
3-2 사용자를 대표하는 가상 인물, 퍼소나

4장 아이데이션을 통한 솔루션 도출과 우선순위
4-1 아이디어를 발산하는 워크샵
HMW
크레이지 8
4-2 중요도에 따른 피처 우선순위 세우기
4-3 솔루션의 방향성 정립하기
As is와 To be

5장 서비스 기획 A to Z
5-1 피처를 구체화하고 팀을 일치시키는 유저 스토리
유저 스토리
유저 스토리를 상세하게 작성하는 법, 걸킨
사용자 여정 지도
5-2 논리적 흐름을 그리는 유저 플로 & 와이어프레임
태스크 플로와 유저 플로
유저 플로 작성하기
와이어프레임
와이어프레임 도구
5-3 개발자에게 사랑받는 서비스 기획서 작성하기
소통을 위한 도구, 기획서
기획서의 필수 요소들
에러 케이스
5-4 운영까지 고려한 백 오피스 기획하기
크라우드 펀딩 플랫폼의 백 오피스
영어 작문 첨삭 서비스의 백 오피스
5-5 사용자가 길을 잃지 않는 ‘정보 구조’ 구성하기
웹/앱의 정보 구조
대표적인 3가지 내비게이션 유형
5-6 피처의 완성도를 높이는 QA와 테스트 케이스
품질을 높이는 QA
테스트 케이스 작성하기

6장 친절한 서비스의 완성, 사용성 테스트
6-1 사용성 테스트가 필요한 이유
사용성 테스트 설계하기
6-2 사용성을 높이는 ‘제이콥 닐슨의 10가지 휴리스틱 평가’

7장 사용자를 움직이는 실전 심리학
7-1 행동경제학
잃기 싫은 심리, 결핍
사용자를 움직이는 즉각적 보상의 힘
선택 과부하
소셜 프루프
상대성과 유인책
피크엔드 법칙
디폴트의 힘
7-2 사용자의 습관을 만드는 훅 모델
계기
행동
가변적 보상
투자

8장 데이터와 논리로 무장하기
8-1 정량 데이터로 제품 개선하기
A/B 테스트
퍼널 분석
AARRR
아하 모먼트 찾기
8-2 데이터 중심으로 사고하기
방향성과 우선순위를 잡아 주는 ‘지표’
비즈니스에 따른 주요 지표의 차이
데이터 기반 개선을 위한 3단계
데이터 분석 도구
8-3 데이터로 지표를 개선한 기업들
예약률을 높인 사진 한 장 - 에어비앤비
사용자의 OS가 곧 지표 - 오르비츠
90초 안에 클릭을 부르는 섬네일 - 넷플릭스
사용자의 참여를 부르는 추천 시스템 - 마이뮤직테이스트

부록 A 무기가 되는 프로젝트 매니징 도구들
부록 B 성장하는 PM 되기

출판사 서평

이 책의 구성 - 8단계로 살펴보는 웹/앱 서비스의 탄생부터 출시까지
● 1단계 | 사용자 중심의 기획
PM이 관여하는 제품 개발의 전반적인 프로세스와 용어들을 학습합니다.
● 2단계 | 성공하는 제품을 위한 리서치
리서치를 통해 시장의 흐름을 조사하고 사용자의 행동과 맥락을 관찰하는 방법을 배웁니다.
● 3단계 | 인사이트를 분석하는 데이터 모델링
리서치로 수집한 데이터를 통해 실제 제품과 서비스에 적용할 수 있는 인사이트를 도출해 내는 방법을 배웁니다. 다양한 비즈니스에 활용할 수 있는 프레임워크 사용법도 다룹니다.
● 4단계 | 아이데이션을 통한 솔루션 도출과 우선순위
인사이트를 기반으로 많은 양의 아이디어를 발산하여 탐색하고 그중 효과가 큰 솔루션 아이디어의 우선순위 세우기, 기획 회의나 워크숍에서 활용할 수 있는 방법론을 소개합니다.
● 5단계 | 유저 스토리부터 QA까지 서비스 기획 A to Z
실제 제품과 서비스를 개선하는 데 필요한 다양한 도구와 프로세스를 소개합니다. 더불어 디자이너, 개발자와 같은 다양한 분야의 실무자와 원활한 협업을 위해 자신의 생각을 구조적으
로 전달하는 문서 작성법과 서비스를 구체화하고 고도화시키는 과정을 예시와 과제를 통해 살펴봅니다.
● 6단계 | 친절한 서비스의 완성, 사용성 테스트
구체화한 솔루션을 실제 사용자가 어떻게 인지하는지 관찰 및 분석하는 방법을 배웁니다.
● 7단계 | 사용자를 이해하는 프로덕트 심리학
사용자의 행동을 유도할 수 있는 다양한 이론과 사례를 통해 기획에 디테일을 더합니다. 자칫 놓치기 쉬운 부분이지만, ‘사용자 관점’을 이해하기 위한 초석과도 같은 이론을 다룹니다.
● 8단계 | 데이터와 논리로 무장하기
가설과 실험을 통해 지표를 성장시키는 방법을 학습합니다. 제품과 서비스의 성장을 견인하는 지표를 찾아 논리적으로 실험을 설계하고 실행하는 방법을 글로벌 기업의 사례로 살펴보겠습니다.

이 책의 대상 독자
● 사수 없이 고군분투하는 주니어 PM, UX 기획자
● UX 디자이너, PM으로 구직 중인 취준생 또는 커리어 전환 예정자
● 체계적인 방법론과 데이터로 프로덕트를 관리하고 싶은 실무자
● 아이디어는 있지만 어떻게 개발해야 할지 막막한 예비 창업자

실무에 바로 쓸 수 있는 기획 템플릿
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작가정보

저자(글) 홍석희

미국에서 개발자로 커리어를 시작한 후 UX 디자이너, 프로덕트 매니저, 액셀러레이터 등 여러 직무를 경험하고 다양한 서비스를 개발했습니다. 최근 몇 년은 다양한 도메인에서 새로운 경험을 쌓고자 영어, 패션, 전통주 F&B, 물류, 라이브커머스 등 여러 스타트업에 주주 및 파운더로 참여하여 IT 제품을 론칭하고 운영했습니다. 또, 삼성, SK, 현대, LG와 같은 대기업에서 기획자와 PM 분야 교육을 해왔고, 스타트업과 대기업의 IT 서비스 컨설팅을 하고 있습니다. 지식과 경험을 공유하는 것을 즐겨 강의와 모임을 지속적으로 열고 있습니다. 패스트캠퍼스, 클래스101, 트레바리와 같은 플랫폼에서 지식을 공유하며 다양한 분과 교류하고 PM 분야에서 커리어를 쌓을 수 있도록 도움을 주고 있습니다.