외항사 영어 인터뷰 기출시나리오 100개

외국항공사 항공사별 기출질문과 가이드 수록, 자주나오는 small talk 질문 100문 100답 (에미레이트,카타르,에띠하드,캐세이퍼시픽 등 완벽대비)

권성애 지음

써니에듀 2024년 01월 01일 출간

작품소개

책소개

외항사의 최종면접은 면접관과 지원자의 다양한 질문과 답변을 통해 이루어 집니다. 중동계 항공사(에미레이트,에띠하드,카타르항공)과 유럽계 항공사(KLM,핀에어) 그리고 캐세이퍼시픽 항공은 다양한 형태의 질문으로 지원자의 적성과 경험 등을 질문합니다. 질문은 과거의 기출문제에서 크게 벗어나지 않기에 이 책의 100가지 기출문제만 완벽히 파악한다면 어느 항공사의 최종면접에서도 합격할 수 있도록 작성해 두었습니다. 파이널 영어 인터뷰 전에 이 책을 완벽히 대비한다면 나도 외항사 승무원이 될 수 있습니다!

목차

저자소개

면접관의 말을 잘 알아듣지 못 했을 때TIPS

20개 SMALL TALK 기출과 팁
1. How are you feeling now? 지금 기분이 어떤 가요?
2. Did you put your make up by yourself? 메이크업 스스로 한 건가요?
3. Is this first time to apply our airline? 우리 항공사에 처음 지원했나요?
4. Why do you think you failed last interview? 저번 인터뷰에서 왜 떨어진 것 같나요?
5. Do you have any scar or tattoo on your body? 몸에 상처나 문신 있나요?
6. Can you serve alcohol? 술을 서빙 할 수 있나요?
7. Are you loyal? Give me example. (=How royal are you tell me 1-10.) 충성심이 있나요? 예시를 주세요. (=얼마나 충성심이 있는지 1-10으로 말해보세요.)
8. Do you think first impressions are important? Why? 첫인상이 중요하다고 생각하나요? 왜 그렇죠?
9. Are you Introverted or extroverted? 내향형 인가요, 외향형 인가요?
10. Do you like grooming? Do you like wearing makeup even at home? 그루밍 하는 거 좋아 하나요? 집에 있을 때도 화장하나요?
11. What is the most important aspect of people, ideas, and time? 사람, 아이디어, 시간 중 무엇이 중요하다고 생각 하나요?
12. What do you do now? 현재 무엇을 하고 있나요?
13. Have you ever done Customer Satisfied Service? 고객만족서비스 경험 있나요?
14. Can you do multitasking? 멀티태스킹 가능 한가요?
15. What do you think is the hardest part of being a flight attendant? 승무원으로 일하면 무엇이 힘들까요?
16. Why do you want work at aviation industry? 왜 항공사에서 일하고 싶나요?
17. Is it possible to separate work from emotion? Give me example. 일과 감정의 분리가 가능한가요? 예시를 주세요.
18. How do you know people around you need help? 주변에 사람들이 도움이 필요한지 어떻게 아나요?
19. Do you wear braces? 교정기(리테이너) 하고 있나요?
20. Do you have overseas experience? 해외경험 있나요?

80개 빈출 최종 인터뷰 질문
About Myself Questions
21. Tell me about yourself. 자기소개 해 주세요.
22. What is your strong and weak point? 장점과 단점은 무엇인가요?
23. How have your weaknesses influenced your performance in previous work situations? 당신의 단점이 이전 일에 어떻게 영향을 끼쳤나요?
24. When do you get the stress and how manage the stress? 언제 스트레스를 주로 받고 어떻게 해결하나요?
24-1. What do you usually do in the free time? 여가시간에 주로 무엇을 하나요?
25. What is your biggest achievement in your life? 인생에서 가장 큰 성취는 무엇인가요?
26. What is your major and what did you learn from your major? 전공은 무엇이고 전공을 통해서 무엇을 배웠나요?
27. Where do you envision yourself in five years? 5년 후 본인은 어디에 있을 것 같나요?
28. Can you explain your previous experience? 이전 경험에 대해 말해 주세요.
29. Which type are you? Taking initiative or waiting, and see? 당신은 어떤 타입인가요? 먼저 행동하나요 아니면 기다리고 두고 보나요?
30. How do you make people happy? 당신은 어떻게 사람들을 기쁘게 해주나요?

About Cabin crew and job
31. What is good and bad point as being a cabin crew? (=up & down, pros & cons) 객실승무원의 좋은 점과 나쁜 점은 무엇이라고 생각하나요?
32. You don't have all the skills and experience for this job. How are you going to overcome? 이 분야의 기술과 경험이 없는데 어떻게 극복할 것인가요?
33. What do you think of cabin crew job / duty? 객실승무원의 업무는 무엇이라고 생각 하나요?
34. What do you think about qualification of being a cabin crew? So, what’s your specialty for this job? 객실승무원이 되기 위한 자격조건은 무엇이라고 생각하나요? 그러면 당신의 특별성이 무엇 인가요?
35. Why do you want to be a cabin crew? 왜 객실승무원이 되고 싶나요?
36. Why do you want to join our airline? 왜 우리 항공사에 입사하고 싶나요?
37. Why do you apply for cabin crew even when it is not really related to your major? 전공과 관련이 없는데도 왜 객실 승무원에 지원하나요?
38. What do passengers expect from our airline? 승객들은 우리 항공사에 어떤 서비스를 기대할까요?
39. How can you contribute to our airline? 어떻게 우리 항공사에 이바지할 수 있나요?
40. What could be the disadvantages of working in this field? 이 분야에서 일하면 어떤 단점이 있을까요?
41. How would your personality contribute to our airline? 당신의 성격이 우리 항공사에 어떤 이바지를 할까요?
42. What is your impression of the cabin crew?
승무원의 첫인상은 어땠나요?
43. What could be the most undesirable attitude flight attendant shouldn’t have? 승무원이 갖지 말아야 할 가장 바람직하지 않은 태도는 무엇일까요?
44. Which one do you think is more important, service or safety? 서비스와 안전 중 무엇이 더 중요하다고 생각하시나요?
45. What kind of skills do we need when we develop this job? 승무직을 발전시키기 위해 어떤 기술이 필요하다고 생각하나요?

About Service
46. Do you have any service experience? What did you learn? 서비스 경험이 있습니까? 거기서 무엇을 배웠나요?
47. Tell me about the best service you performed to your customers. 고객을 위해 수행한 최고의 서비스에 대해 말해 주세요.
48. Tell me about a time you dealt with demanding (=unreasonable, picky)/ angry customer. 까다로운/화난 고객을 상대했던 시기에 대해 말해 주세요.
49. How do you handle upset customers? 화난 손님들을 다루는 방법은 무엇인가요?
50. Do you have any experience that you showed initiatives to customers? 고객에게 주도적으로 서비스한 경험이 있나요?
51. Tell me about a case you failed to satisfy your customers. 고객들을 만족시키지 못한 사례를 말해주세요.
52. Have you ever done something without asking at workplace? 직장에서 질문 없이 무언가를 해본 적이 있나요?
53. What do you think about working overtime? 초과 근무하는 것에 대해 어떻게 생각 하나요?
54. What made you most impatient at the recent work experience? 최근 근무 경험에서 가장 참을성이 없었던 것은 무엇인가요?
55. Have you ever been upset because of your customer? 고객 때문에 속상한 적 있었나요?
56. If you are busy, can you still attend to customer? If yes, how? 만약 당신이 매우 바쁠 때도 고객을 잘 돌볼 수 있나요? 만약 그렇다면, 어떻게 할 수 있나요?
57. Why do you think it is important to keep a regulation? If you have, tell me about a time you broke a rule in a company. 왜 규칙을 지키는 것이 중요하다고 생각하나요? 만약 있다면, 회사에서 규칙을 지키지 않았을 때를 이야기해 주세요.
58. What is difference between service and good service? 일반 서비스와 좋은 서비스의 차이는 무엇이라고 생각하나요?
59. What do you think of 5 Star service? 5 Star 서비스란 무엇이라고 생각하나요?
60. Have you receive any special service? 누군가에게 제공받았던 특별한 서비스가 있나요?
61. Have you ever said ‘NO’ to a customer? 손님에게 NO라고 말해본 적이 있나요?
62. What could be difficult if you worked with multinational co-worker? 여러 국적의 팀원들과 함께 일을 한다면 어떤 것이 어려울 것 같나요?
63. Have you ever made some mistakes at work? And how did you handle it? 일할 때 실수를 한 적이 있나요? 그렇다면 어떻게 해결했나요?
64. What was your greatest achievement at work? 일할 때 가장 성취감을 느꼈었던 적이 무엇인가요?
65. Are you more of a leader or a follower? 당신은 리더인가요? 팔로워 인가요?
66. Have you ever helped your colleague in the workplace? 회사에서 동료를 도와준 적이 있나요?
67. What is the reason why you change your job?직업을 바꾸기로 결심한 이유가 무엇인가요?
68. Have you ever worked under pressure? Then do you think that you working well under pressure? 압박감 속에서 일을 해 본 경험이 있나요? 그렇다면, 압박 속에서 일을 잘 한다고 생각하나요?
69. If your colleague is under a lot of stress, how can you help her? 만약 동료가 스트레스를 많이 받는 상황에 처한다면 어떻게 도와줄 수 있나요?
70. Can you explain the most stressful event in your life. How did you handle it? 삶에서 스트레스를 가장 많이 받은 사건을 말해주고, 어떻게 대처했는지 이야기 해 주세요.


Overseas Experiences
71. Do you have any overseas experience? What did you learn from the experience? 해외 경험이 있나요? 그 경험에서 무엇을 배웠나요?
72. Do you have any culture shock? 문화 충격을 받은 적이 있나요?
73. Can you tell me about the moment when you Challenge of living in multicultural country. 다문화 국가에서 살면서 도전적인 순간이 언제 였는지 말해 주세요.
74. How do you adapt to a new environment? How would you adapt yourself to new circumstances? 새로운 환경에 어떻게 적응하나요? 해외에서 잘 적응하는 방법은 무엇인가요?
75. When you were in new places, how did you approach people and how did you make new friends? 새로운 장소에서 사람들에게는 어떻게 다가갔고, 새 친구는 어떻게 사귀었나요?
76. Did you have any conflict with your roommate(=flatmate)? 룸메이트와 문제를 겪은 일이 있었나요?
77. Where would you recommend me to visit in Korea? Why? 한국에서 어디를 추천하고 싶나요? 이유는?
78. What do you think about the cultural differences between Korea and the US? 한국과 미국의 문화적 차이에 대해 어떻게 생각하나요?
79. You know the cost of living in Hong Kong is high, do you think you can survive there? 홍콩 물가가 비싼데, 홍콩에서 살아갈 수 있나요?
80. What could be challengeable thing while staying in Doha, Qatar? 카타르 도하에 살면 어떤 것이 도전적일 것 같나요?

Team Work Experiences
81. Have you ever worked in a team? Give me example. 팀으로 일해 본 적 있나요? 예시를 주세요.
82. What are the merits and demerits of working as a team? 팀으로 일하는 것의 장점과 단점은 무엇인가요?
83. What was the most difficult thing when you work with team member? 팀원들과 일할 때 가장 힘들었던 점은 무엇인가요?
84. Do you prefer working together or working alone? 함께 일하는 게 좋아요, 아니면 혼자 일하는 게 좋아요?
85. What kind of people do you like to work with? 어떤 종류의 사람들과 일하고 싶나요?
86. What kind of people do you find difficult to work with? 어떤 사람들과 함께 일하기 힘들다고 생각해요?
87. If there is a co-worker who is not willing to participate, what would you do? 만약 잘 어울리지 못하는 동료가 있다면, 어떻게 할 것인가요?
88. Have you ever been at conflict with co-worker or boss at work? How did you handle it? 직장에서 동료나 상사와 갈등을 겪은 적 있나요? 어떻게 해결했나요?
89. What is your ideal employer/ supervisor/ boss/ leader? 이상적인 고용주/ 감독자/ 보스/ 리더는 누구입니까?
90. What type of pilot would you struggle to work with? 어떤 유형의 조종사와 일하는 것이 어려울 것 같나요?
91. What type of cabin manager(=purser) would you struggle to work with? 어떤 유형의 사무장과 일하는 것이 어려울 것 같나요?
92. How do you make a good relationship with your colleague? 동료와 가장 좋은 관계를 유지하는 방법은 무엇인가요?
93. Have you ever asked anyone for help? When was it? 누군가에게 도움을 요청한 적이 있나요? 언제 였나요?
94. If you found co-worker is stealing something from the flight, what would you do? 동료가 비행에서 물건을 훔치는 것을 발견한다면, 어떻게 할 것인가요?
95. Have you got any good or bad feedback from your work place? 상사에게 좋은 혹은 나쁜 피드백을 받은 적이 있나요?
96. Was there a time when no one else agreed with you? How did you handle it then? 다른 사람들이 당신의 생각에 동의하지 않을 때 가 있었나요? 그때는 어떻게 대처했나요?
97. Can you give me an example of how to set a goal and what steps you go through to achieve it? 어떻게 목표를 세우고 그것을 달성하기 위해 어떤 단계를 거치는지에 대해 예를 들어줄 수 있나요?
98. Have you suggested any creative opinion to your company? 회사에 창의적인 의견을 제안한 적이 있었나요?
99. What was your most satisfying work experience and why? 가장 만족스러웠던 근무 경력은 무엇이었고 그 이유는 무엇인가요?
100. How long will you stay with us if we offer this position? 만약 우리가 이 자리를 제안한다면, 얼마나 오랫동안 우리와 함께 할 건가요?

부록: 외항사 디스커션 기출 시나리오
How are you going to deal with drunken passenger? 술 취한 승객을 어떻게 다룰 것 인가요?

출판사 서평

34. What do you think about qualification of being a cabin crew? So, what’s your specialty for this job? 객실승무원이 되기 위한 자격조건은 무엇이라고 생각하나요? 그러면 당신의 특별성이 무엇 인가요?

Qualifications
To be successful in this role, you should possess:
Minimum age of 21
Minimum arm reach of 212 cm
High School Certificate
Fluent in English (written and spoken)
Exceptional interpersonal skills
Passion for service and an ability to work
as part of a multicultural team
? Excellent health and fitness
? A willingness to relocate to Doha, Qatar.

→ 위의 표는 카타르항공의 자격 조건입니다. 본인이 지원하는 항공사 사이트에서 자격조건과 회사 정보를 확인한 뒤 가장 중요한 1-2가지의 조건들을 나열하여 설명하는 것이 좋은 답변입니다.

-Excellent health and fitness 강조
I believe cabin crews need to maintain excellent health and fitness due to the demanding nature of their responsibilities, which may include various tasks on the airplane and adapting to different time zones. Fortunately, I am in excellent health, physically fit, and possess a strong mentality. I am confident that I can fulfill the duties of a cabin crew member effectively. 객실승무원은 건강과 체력이 좋아야 한다고 생각합니다. 왜냐하면 그들은 비행기 안에서 다른 시간대에서 다양한 힘든 일을 수행해야 하기 때문입니다. 저는 강한 정신력과 더불어 건강 상태와 체력이 뛰어납니다. 그렇기에 객실승무원의 임무를 완벽하게 수행할 수 있다고 믿습니다.

-Passion for service and (an ability to work as part of a multicultural team) 강조
I believe cabin crew members should have a passion for service because they represent the face of the company. It is crucial for the crew to continuously monitor passengers and do their best to meet their needs. Additionally, the ability to work as part of a multicultural team is essential. (Also, all co-workers come from different background. Therefore, we should understand and respect each other. Then we make perfect team work. Finally, passengers feel happy and safe.) 객실승무원은 서비스에 대한 열정이 있어야 한다고 생각합니다. 왜냐하면 그들은 회사의 얼굴이기 때문입니다. 따라서 승무원은 항상 승객을 계속 모니터링하고 요구 사항을 충족시켜야 합니다. (또한 승무원은 다문화 팀의 일원으로 일할 수 있는 능력도 있어야 합니다. 동료들은 모두 배경이 다릅니다. 그러므로 우리는 서로를 이해하고 존중해야 합니다. 그러면 우리는 완벽한 팀워크를 이루어 마침내 승객들이 행복하고 안전함을 느낄 수 있게 됩니다.)

-본문 중-

작가정보

저자(글) 권성애

권성애 (Sunny쌤)

에어아라비아와 에미레이트항공에서 5년간 비행을 했고, 지난 10여년간 승무원학원을 거쳐, 호텔, 컨벤션 그리고 대학원에서 호텔관광경영학을 공부하고 현재는 대학의 항공서비스학과에서 승무원 교육을 하고 있다. 저서로는 <스튜어디스 한 번에 합격하기>,<항공사 면접에 꼭 나오는 영어 롤플레잉 60개>,<외항사 영문이력서(CV), 한 번에 합격하기> 그리고 <외항사 디커 기출 시나리오 2