라이브커머스 시작하기

최광종 , 임찬재 지음

한빛미디어 2023년 11월 27일 출간 종이책 : 2023년 11월 24일 출간

작품소개

책소개

다양화된 라이브커머스 플랫폼에 대비해
어떤 플랫폼이든 입점할 수 있도록
상품 선택, 기획, 마케팅, 방송 세팅의 실전 노하우를 전달하는
라이브커머스 시장 진입 가이드!

그동안 라이브커머스는 많은 변화와 발전이 이루어졌고 빠르게 성장하며 안정기에 접어들었다. 라이브커머스는 2023년 거래액 3조 원을 돌파하면서 명실공히 주요 유통 방식의 하나로 자리 잡아가고 있다. 이 책은 라이브커머스에 관심을 가지고는 있지만 무엇부터 시작해야 할지 몰라 막막한 사람들에게 유용한 가이드를 제공한다. 반짝 유행을 타는 책이 아니라, 누구나 쉽게 입점하고 판매할 수 있는 라이브커머스 입문서로 자리할 수 있도록 라이브커머스 시장의 흐름과 변화를 세세하게 담았다.

이 책에서는 먼저 라이브커머스 시장의 전반적인 흐름과 성장 배경을 파악한 후, 자신에게 적합한 플랫폼을 선택할 수 있도록 주요 라이브커머스 플랫폼들의 특징을 안내한다. 한정된 방송 시간 내에 특별할인 가격을 통해 시청자를 끌어모으는 라이브커머스의 특성상 소비자의 빠른 반응을 유도하는 것이 핵심이다. 이를 위해 빅팬(Big fan) 선순환 고리를 형성하는 방법, 외부 채널 트래픽을 확보하는 방법, 유·무료 노출 전략 등 실무에서 활용 가능한 홍보 및 마케팅 방법을 알차게 소개한다. 또한 방송 진행 과정에서 소비자와 소통하는 방법, 상품을 효과적으로 소개하는 팁을 체계적으로 가이드하여 판매 경험이 부족한 판매자도 쉽게 따라 할 수 있도록 만들었다. 책의 후반부에서는 라이브커머스 대표 플랫폼인 ‘네이버 쇼핑라이브’의 상세한 운영 매뉴얼과 유·무료 마케팅 노출 영역 활용 방법을 다룬다.

어떤 비즈니스든 경쟁과 이슈는 항상 발생하며 때로는 변화무쌍할 수 있다. 그러한 과정 속에서 이 책은 라이브커머스에 이제 막 입문하려는 사람들에게 라이브커머스 산업의 구조와 솔루션을 알려주는 멘토이자, 스스로 문제를 해결할 수 있는 능력을 키우도록 돕는 연습의 도구가 되어줄 것이다. 라이브커머스 시장이 점점 더 넓어지고 있는 지금이야말로 평범한 사람들의 기회의 땅인 라이브커머스에 도전해야 할 때다.

목차

프롤로그 / 이 책의 구성 / 목차

PART 01. 새로운 고지, 라이브커머스

CHAPTER 01. 라이브커머스 시장의 기회
선점해야 할 새로운 시장, 라이브커머스
- 이커머스의 성장과 스마트스토어의 등장
- 쿠팡의 물류혁신
- 이커머스의 새로운 성장 동력, 라이브커머스
누구나 쉽게 도전할 수 있는 곳
- 라이브커머스 시장 선점의 중요성
- 평범한 사람들의 기회의 땅

CHAPTER 02. 라이브커머스가 이커머스 뉴트렌드인 이유
언택트를 넘어 온택트의 시대
- 온라인 소비 방식 변화의 시작
효율 끝판왕, 라이브커머스
- 판매 효율을 높이는 방법론, 라이브커머스
비디오 섬네일부터 V커머스까지
- 비디오 섬네일
- 상세페이지 내 비디오 콘텐츠
- 미디어커머스
- 비디오커머스(V커머스)
신뢰받는 큐레이터, 신뢰받는 큐레이션
- 라이브커머스 큐레이션의 효시, 왕홍
- 믿을 수 있는 사람의 상품 추천
시간을 소비하는 라이브 영상 콘텐츠
- 시간의 소비와 직결되는 구매전환율

CHAPTER 03. 나에게 맞는 라이브커머스는?
유형별로 구분한 라이브커머스 플랫폼
- 오픈마켓 모델
- 커머스 인플루언서 모델
- TV홈쇼핑 모델
- 백화점브랜드&독립 모델
- 라이브커머스 플랫폼 한눈에 비교하기
나에게 맞는 라이브커머스 플랫폼 살펴보기
- 이커머스 강자의 라이브커머스, 네이버 쇼핑라이브
- 라이브커머스 전문 플랫폼, 그립
- 뷰티로 시작하는 한국판 왕홍, 쿠팡라이브
- ‘카카오 왕국’의 홈쇼핑 채널, 카카오 쇼핑라이브
- 중대형 판매자의 매출 극대화 전문관, 11번가 LIVE11

PART 02. 라이브커머스 마케팅 전략

CHAPTER 01. 미리 결정하는 오늘의 매출목표
매출 구조 이해하기
- 경쟁사 매출 예측하기
트래픽도 매출도 모두 잡는 라이브 특가
- 소비자가 원하는 특별가격이란?

CHAPTER 02. 클릭을 잡는 매혹적인 인트로&섬네일
방송 시청 여부를 결정하는 인트로
- 대표 이미지의 중요성 및 조건
- 매출이 보이는 라이브커머스 실전 노하우 : 대표 이미지는 어떻게 만들어야 할까요?

CHAPTER 03. 시청자를 늘리는 빅팬(Big fan) 선순환 고리
시청자가 원하는 방송 타이밍
- 무슨 요일이 좋을까?
- 몇 시가 좋을까?
사전 마케팅부터 잡자
- 사전 마케팅은 알림받기 홍보전(戰)부터
네이버 키워드 검색결과에 우리 방송 노출하는 법
- 매출이 보이는 라이브커머스 실전 노하우 : 라이브 예고 페이지란 무엇인가요?
효율 높은 네이버 신규 광고 활용법
- 쇼핑라이브 전용 알림 광고
포털 및 외부 트래픽을 통한 사전 방송 홍보
- CPC 광고&DA 광고
- 개인 SNS 활용하기
- 온라인 커뮤니티 활용하기

CHAPTER 04. 네이버 쇼핑라이브 랜딩을 잡는 노출 핵심 영역
네이버 쇼핑라이브 랜딩화면 : 홈탭
- 오늘 놓치지 마세요!
- 바로 지금! 라이브찬스
- 인기 급상승 숏클립
- 오늘만 핫딜&숏클립 테마기획전
네이버 쇼핑라이브 노출 영역 늘리는 법
- 쇼핑라이브 인기상품&개인화 서비스
- 라이브 예고
- 네이버쇼핑라이브 기획전 제휴제안
- 매출이 보이는 라이브커머스 실전 노하우 : 숏클립은 어떻게 만들고 노출할 수 있나요?
네이버 쇼핑라이브 랜딩화면 : 이벤트 탭
- 기획 숏클립부터 라이브 방송 기획전까지
- 매출이 보이는 라이브커머스 실전 노하우 : 제안서는 어떻게 써야 하나요?

PART 03. 라이브커머스 기획과 전략적 세팅 A to Z

CHAPTER 01. 성공을 좌우하는 라이브커머스 기획
나의 캐릭터는 무엇인가?
- 나의 실제 캐릭터와 연관짓기
- 나의 부캐(부캐릭터)와 연관짓기
판매 승패를 좌우하는 상품 스터디
- 방송 카테고리 분석하기
- 상품 스터디&업체와의 미팅에서 할 일
- 상품의 셀링 포인트 선정하기
- 방송에 노출될 캐치프레이즈 선정하기
- 매출이 보이는 라이브커머스 실전 노하우 : 효과적으로 메시지를 전달하는 네 가지 표현
고객이 공감하는 콘셉트 선정하기
- 적절한 카테고리와 키워드 선정하기
큰 틀 안에서의 약속, 큐시트
- 큐시트란 무엇일까?
- 매출이 보이는 라이브커머스 실전 노하우 : 큐시트 작성 방법과 주의사항

CHAPTER 02. 네이버 쇼핑라이브 세팅하기
네이버 쇼핑라이브 진행에 필요한 것들
- 네이버 쇼핑라이브 진행 조건
- 네이버 쇼핑라이브 수수료
네이버 쇼핑라이브 스튜디오(앱) 설치 및 화면 구성
- 네이버 쇼핑라이브 스튜디오 설치하기
- 네이버 쇼핑라이브 스튜디오 화면 구성
- 매출이 보이는 라이브커머스 실전 노하우 : 영상 송출 스위처, 프리즘(PRISM)
네이버 쇼핑라이브 관리툴(PC) 화면 구성
- 라이브 목록
- 예고 페이지 관리
- 이벤트 조회
- 숏클립

CHAPTER 03. 라이브 방송 준비하기
라이브 예약 등록하기
특가는 어떻게 세팅해야 할까?
- 라이브 특가 홍보 방법
- 적립 및 할인 이벤트 시 주의할 점
- 매출이 보이는 라이브커머스 실전 노하우 : 상품에 따른 판매 콘셉트 기획하기
라이브 채팅 관리자 세팅하기
- 라이브 채팅 관리자 등록 방법
이벤트 세팅하고 다양하게 활용하기
- 이벤트 등록하기
- 이벤트 관리하기
라이브 방송 중 이벤트 진행하기
- 당첨자 선정하기
- 매출이 보이는 라이브커머스 실전 노하우 : 소비자의 반응을 이끌어내는 방송 중 이벤트

CHAPTER 04. 라이브 방송 사전 홍보하기
라이브 예고 페이지 관리하기
알림받기 설정과 시작알림 보내기
- 알림받기 설정하기
- 쇼핑라이브 시작알림 보내기
영상 공유하기와 URL 활용하기
- 매출이 보이는 라이브커머스 실전 노하우 : 외부채널 전용 홍보 URL 작성하기

PART 04. 라이브커머스 ON AIR

CHAPTER 01. 방송 시작 전 촘촘한 사전 준비
방송이 다채로워지는 미디어 활용법
- 미디어 소스 등록하기
- 미디어 화면 송출하기
- 매출이 보이는 라이브커머스 실전 노하우 : 주목도를 높이는 텍스트 오버레이
성공적인 방송을 위한 리허설 진행
라이브커머스 방송 진행 준비하기
- 라이브 방송 전, 긴장 푸는 방법
- 자연스러운 진행의 기초는 소통
- 판매자의 시선 처리
- 방송인의 목소리 만들기
- 나만의 퍼스널 컬러 알아보기
- 매출이 보이는 라이브커머스 실전 노하우 : 생방송 진행 전 체크리스트

CHAPTER 02. 라이브 ON AIR
라이브커머스의 생명, 자연스러운 방송 진행
- 라이브커머스의 진행 이해하기
- 방송의 시작, 오프닝
- 현장감 끌어올리기
- 상품 소비자들의 후기 활용하기
상품을 팔아야 하는 라이브 방송
- 왜 이 상품을 지금 여기에서 사야 할까?
카테고리별 방송 진행 방법
- 이미용 화장품
- 식품 카테고리
- 패션 카테고리
본격적으로 라이브 방송 시작하기
- 방송 전, 안정적인 환경 설정하기
- 라이브 방송 시작하기
톡톡 튀는 라이브 화면 효과 및 이펙트
- 라이브 화면 효과
- 이펙트 효과
라이브보드 효율적으로 활용하기

CHAPTER 03. 방송 종료와 다시보기
방송 종료와 다시보기의 활용
- 방송 후 판매량을 늘리는 방법
- 방송 종료하기
- 매출이 보이는 라이브커머스 실전 노하우 : 방송 종료된 라이브가 네이버 쇼핑라이브에 노출되지 않을 경우
상품구간 및 하이라이트 관리
- 상품구간 관리
- 하이라이트 관리
라이브 간단편집
숏클립 등록 및 관리
- 매출이 보이는 라이브커머스 실전 노하우 : 쇼핑라이브 숏클립 제작 패키지 이용하기
통계를 확인해야 하는 이유
- 전체 라이브 통계
- 라이브 상태별 데이터
- 시청/알림 통계
- 시청/구매 통계 데모그라피
- 라이브 유입경로
- 라이브 사용자 데이터
- 라이브 온에어 데이터

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출판사 서평

어떤 독자를 위한 책인가?

- 라이브커머스 시장에 진입하려는데 관련 지식과 노하우가 전혀 없어 고민인 초보 창업자
- 라이브커머스 서비스를 도입하고 싶은 기존의 쇼핑몰 운영자, 오픈마켓이나 소셜 커머스의 입점 판매자
- 온오프라인에서 판매하던 상품을 라이브커머스 시장에서 판매해보고 싶은 소상공인 또는 개인 사업자, 기업의 담당자
- 상품 판매 촉진 및 매출 상승을 위한 마케팅이 고민이라 새로운 플랫폼을 찾고 싶은 마케터
- 소셜 커머스 시장과 사업에 관심이 많아 라이브커머스 관련 전반적인 내용과 온라인 쇼핑 트렌드를 알고 싶은 사람

이 책의 특징

1. 라이브커머스 세계를 제대로 이해하고 시장에 진입한다.
라이브커머스에 진입하기 전, 소상공인 개인부터 대기업의 다양한 브랜드들까지 누구나 쉽게 도전할 수 있는 라이브커머스 세계를 이해한 후 본격적으로 시작한다.

2. 마케팅 전략을 세워 보다 효율적으로 시청자를 끌어모은다.
매혹적인 인트로와 섬네일 만들기, 내외부 채널 홍보와 광고를 통한 빅팬(Big fan) 선순환 고리를 형성해 시청자를 확보하고 매출을 끌어올리는 방법을 살펴본다.

3. 나에게 꼭 맞는 라이브 방송을 기획하고 세팅한다.
나의 캐릭터 만들기, 상품 스터디, 콘셉트 선정하기, 네이버 쇼핑라이브 세팅하기, 앱과 관리툴 이해하기 등의 과정을 알아보고 하나하나 따라 하며 라이브 방송을 연습할 수 있도록 돕는다.

4. 리허설부터 마무리까지 차근차근 따라 하며 나만의 방송을 만든다.
리허설, 오프닝, 방송 진행 노하우, 라이브 방송 시작 방법부터 종료하기까지, 혼자 준비하기에 막막했던 라이브 방송에 관한 모든 것들을 구체적으로 소개한다.

작가정보

저자(글) 최광종

이랜드 전략기획본부 패션컨설팅 팀장을 시작으로 15년간 온오프라인 유통 현장에서 고군분투하며 성과를 거뒀습니다. 11번가, 카페24, 무신사의 전임강사, 서울청년창업사관학교 코치로 활동했습니다. 한성대학교, 한국능률협회(KmA) 등의 교육기관 및 SNS 채널을 통해 소상공인부터 스타트업, 대기업에 이르기까지 다양한 조직의 이커머스 진출과 성공을 돕고 있습니다. 경희대학교 경영학과, 연세대학교 경제대학원을 졸업했으며, 경희대학교대학원 첨단기술비즈니스학 박사과정 중에 있습니다. 《스마트스토어 상위노출 전략》(e비즈북스,2019)을 집필했습니다.

저자(글) 임찬재

2016년 모바일 홈쇼핑 ‘무궁화 꽃이 피었습니다’ 티몬 라이브의 시작을 함께했고, CJ ENM의 MCN회사 DIA TV 소속 샵테이너로 활동, 쿠팡 라이브 쇼핑크리에이터, GS리테일의 최초 전속 쇼호스트로 활동 후 현재까지 다양한 플랫폼에서 라이브커머스를 진행하고 있습니다. 2021년 라이브커머스 제작 대행사인 랠리를 설립하고 여러 플랫폼에서 소상공인, 지자체 조직, 기업 내 브랜드의 라이브커머스 시작과 제작에 도움을 드리고 있습니다. 삼육대학교 경영학과를 졸업하고 서강대학교 언론대학원 방송전공 석사과정 중에 있습니다.