내맘대로 요리하는 설문조사

유기종 지음

행일미디어 2023년 11월 07일 출간 종이책 : 2023년 11월 01일 출간

작품소개

책소개

필자는 그간 공공기관 등에서 수많은 설문조사를 기획하고, 실시하고, 결과를 분석하며, 또한 설문조사 실시기관을 평가하면서 느낀 설문조사의 문제점에 대하여 설문조사를 기획하고 실시하는 담당자가 이 책만 읽어도 기본적인 오류는 범하지 않고 최소한의 형식을 갖춘 설문조사를 시행하도록 함

목차

Ⅰ. 설문 구성 단계의 논점들 13
영어야? 14
좋은 설문 문항? 22
척도란 무엇인가? 24
서스톤척도, 거트만척도? 29
리커트 척도? 32
리커트 척도와 리커트식 척도? 33
리커트 척도의 중간점, 보통이다? 37
리커트 척도의 중간점은 필요한가? 40
리커트 척도의 5점 척도? 7점 척도? 46
리커트 척도의 점수배열은 오름차순? 내림차순? 51
1-2-3-4-5-6-7점? (-3)-(-2)-(-1)-0-1-2-3점? 55
리커트 척도의 100점 환산? 59
설문지의 길이는 어느 정도가 적당할까? 64
질문 문항 순서가 영향을 미칠까? 68
프라이밍 효과와 휴리스틱스? 71
문항 응답 순서가 영향을 미칠까? 75
역코딩이란? 79
설문 문항은 긍정문이 좋은가? 부정문이 좋은가? 84
지시문은 필요한가? 87
불성실 응답이란? 89
불성실 응답 탐지 방법? 92
개방형 질문이란? 97
설계단계에서 전문가 검토? 102

Ⅱ. 표본추출 단계의 논점들 105
모집단의 정의? 106
모집단의 확정? 108
표본? 표집? 109
표본의 특성? 111
전수 조사, 표본조사? 112
여론조사 샘플 수의 비밀? 113
여론조사 시 적정 표본의 크기? 115
통계적으로 유의미하다? 120
통계 최소 표본의 크기는? 121
최소 표본의 크기가 20개가 안 되면? ① 129
최소 표본의 크기가 20개가 안 되면? ② 133
표본설계의 중요성? 표본추출 프레임의 결정? 136
표본추출 방법의 결정? 139
확률표본추출? 140
단순무작위표본추출? 141
계통표본추출? 143
층화표본추출? 144
군집표본추출? 146
층화군집추출방법? 148
비확률표본추출? 149
편의표본추출? 151
유의표본추출? 152
할당표본추출? 153
눈덩이표본추출? 154
웹 조사에서의 표본추출 방법? 156
웹 조사의 방법론적인 오차? 159
표본추출오차의 축소 방법? 163
비표본오차의 축소 방법? 164
비확률표본 추출조사의 장점? 165
비확률표본 추출조사의 확대 방안? 167
설문의 회수율? 170
정부 조사의 표본 구성? 172

Ⅲ. 분석단계의 논점들 175
무응답? 176
무응답 발생 원인? 178
무응답을 결측 처리했을 때 영향? 179
무응답 데이터의 처리? 181
귀무가설, 대립가설? 185
유의확률, 유의수준? 188
모집단의 특성을 나타내는 모수? 192
데이터 분석 기법? 193
빈도분석? 195
신뢰도 분석? 198
탐색적 요인분석, 타당도 분석? 201
상관관계분석? 204
회귀분석? 206
구조방정식 모형? 208
히핑? 210
빅데이터 기반 빅 러닝 기법을 활용한 민감한 질문 대체? 212
빅데이터 조사 결과와 실증 조사 결과? 214
설문 품질관리를 위한 보고서 작성 단계에서의전문가 검토? 216
연구 데이터 활용? 219

Ⅳ. 인터넷을 이용한 설문조사의 논점들 221
인터넷을 이용한 설문조사? 222
전화 조사의 문제점? 227
인터넷을 이용한 설문조사의 신뢰성? 230
웹 조사의 장단점? 232
웹 설문조사의 유형은? 234
패널을 활용한 조사는? 237
설문조사 시 인센티브 제공? 239
현장 조사, 전화 조사, 웹 조사? 241
유선전화 조사, 휴대전화 조사? 244
상담원을 이용한 전화 조사, ARS 전화 조사? 250
면접원효과? 253
면접조사 방식 중 지면을 통한 설문조사와 태블릿 사용 설문조사? 256
응답 내용의 비밀보장 수준? 258
웹 조사에서의 응답자의 프라이버시 보호? 260
웹 조사에서 사용자 인터페이스? 262
이메일을 통한 조사의 경우 발송 성공률, 오픈율, 클릭률? 265
전통적 조사 및 대안적 조사, 확률표본조사 및 비확률표본조사? 268

Ⅴ. 선거 여론조사의 논점들 271
개방형 프라이머리 제도? 272
승자편승 효과와 약자 효과? 274
여론조사의 미디어 메시지와 제3자 효과? 277
미네르바 효과, 브래들리 효과, 침묵의 나선 효과, 숨은 표 효과? 280
이마골로기? 283
선거 여론조사의 오차 원인? 285
선거 여론조사의 휴대전화 조사? 288
저가 선거 여론조사 기관 난립의 문제점? 290
투표 참여에 영향을 미치는 요인? 292
선거 여론조사의 웹 조사로의 대체 가능성? 294

Ⅵ. 기타 297
NPS 방식의 만족도 조사? 298
FGI 방식의 면접조사? 302

참고자료 304

책 속으로

설문조사를 함에 있어서, 복잡한 통계적인 문제, 이론적인 문제 등은 아주 쉽게 설명하면서도 꼭 알아야 할 이론적인 문제가 아니라면 과감히 통계 TOOL이나 서베이 폼에 맡기고, 설문조사를 기획하고 시행하는 단계에서 반드시 알아야 할 기본적인 사항에 대하여만 아주 쉽게 설명하고자 노력 하였다. 이슈 사항에 관해서는 관련 연구논문의 핵심만 설명

작가정보

저자(글) 유기종

지은이는 금융회사에서 수많은 고객만족도조사를 기획, 실시하고, 공공부문에서 각종 만족도조사, 인지도 조사를 주관하였습니다.정부 중앙부처 일부를 포함하여 다수 공공기관의 설문조사,여론조사의 평가, 심의위원을 지냈습니다.이러한 경험을 바탕으로 현장의 실무자가 반드시 알아야 할 설문조사 이슈를 정리하였습니다.고려대 대학원 경영학석사외환은행(현 하나은행) 고객센터장외환은행중국유한공사 부행장한국국제협력단(KOICA) 국민소통센터장다수 공공기관 설문조사, 여론조사 평가, 심의위원