커뮤니티는 어떻게 브랜드의 무기가 되는가 - 윌라 오디오북 시리즈

이승윤 지음

인플루엔셜 2023년 03월 16일 출간

작품소개

책소개

* 본 콘텐츠는 윌라 오디오북에서 제작하였습니다.

- 오디오북 제작/발행 : 윌라 오디오북
- 오디오북 발행일 : 2023. 3. 16
- 낭독자 : 박준표

나이키, 파타고니아, 무신사, 오늘의집…
지금 팔리는 브랜드는 무엇이 다른가?
커뮤니티를 지배하는 자가 모든 것을 지배한다

기업이나 브랜드가 충성도 높은 소비자를 찾아 자신만의 팬덤을 만드는 일이 그 어느 때보다 절박해졌다. 찐팬들의 강력한 지지와 고객의 자발적 참여가 비즈니스의 성패를 좌우한다고 해도 과언이 아니며, 이를 방증이라도 하듯 이미 수많은 기업이 인스타그램이나 페이스북, 유튜브 등 다양한 채널을 통해 고객과 친밀해지기 위한 활동을 선보이고 있다. 하지만 구매 데이터에 기반해 제작한 광고물은 더 이상 먹히질 않을뿐더러, 영상이나 사진 등 흥미를 더한 자사 콘텐츠들 역시 대부분 외면받는 실정이다. 왜 대다수의 기업이 그토록 애를 써도 고객을 붙잡아두지 못하는가? 충성도 높은 찐팬을 만들려면 무엇을 해야 하는가?

디지털마케팅 전문가 이승윤 교수는 『커뮤니티는 어떻게 브랜드의 무기가 되는가』를 통해 최근 몇 년간 소위 잘되는 기업들이 한결같은 화두로 삼고 있는 커뮤니티의 실체와 성공적인 커뮤니티를 구축하기 위한 구체적인 전략을 소개한다. 소비자의 마음을 사로잡는 커뮤니티는 어떤 특징이 있는지, 막강한 커뮤니티로 성장을 넘어 브랜드 혁신까지 이룬 기업들의 전략은 무엇인지, 커뮤니티 플랫폼은 앞으로 어떻게 진화할 것인지를 최신 기업 사례를 통해 흥미롭게 전한다. 비즈니스 현장을 누비고 있는 마케팅 실무자는 물론 브랜드와 소비자의 관계 구축을 고민하는 모든 이들에게 깊은 통찰과 실질적인 지침을 선사할 것이다.

목차

prologue. 왜 아마존은 서점이 아닌 독서 커뮤니티에 투자했을까
Intro. 커뮤니티를 지배하는 자가 승리한다
Chapter 1. 잘나가는 회사들이 커뮤니티에 집중하는 이유
데이터가 핵심 경쟁력이 되는 시대
브랜드 경험을 공유하는 찐팬 만들기
혁신 아이디어를 내는 모디슈머의 등장
고객이 즐길 콘텐츠를 제공하는 미디어커머스
초개인화 시대, 소비자의 숨은 욕구 찾기
Chapter 2. 성공적인 커뮤니티를 만드는 7가지 법칙
브랜드의 철학과 비전을 공유하라
감정이입 가능한 타깃 페르소나를 설정하라
함께 만든다는 참여감을 제공하라
가치 있는 리워드를 설계하라
덕후의 마음을 훔치는 굿즈로 승부하라
브랜드 세계관을 구축하라
온오프를 넘나드는 경험을 전달하라
커뮤니티 구축에 성공한 기업들의 공통법칙 TRIBE
Chapter 3. 커뮤니티 플랫폼의 미래 트렌드
커뮤니티의 새로운 미래는 메타버스에 있다
스몰 브랜드를 위한 커뮤니티 전략
지역 기반 커뮤니티에 주목하라
미래 오피스의 핵심은 커뮤니티에 있다
인공지능이 커뮤니티를 관리하는 시대
epilogue. 커뮤니티 경제로의 전환을 준비하라
부록. 전문가 인터뷰

작가정보

저자(글) 이승윤

디지털 문화 심리학자
건국대학교 경영대학 마케팅 분과 교수

영국 웨일스 대학교에서 소비자 심리학으로 석사 학위를 받고, 캐나다 몬트리올에 있는 맥길 대학교에서 경영학 마케팅 분과로 박사 학위를 받았다. 글로벌 마케팅 조사 회사인 닐슨(NIELSEN)에서 선임 연구원으로 근무했다.
현재 비영리 연구ㆍ학술 단체인 디지털마케팅연구소(WWW.DIGITALMARKETINGLAB.CO.KR)의 디렉터로 있으면서 디지털ㆍ빅데이터 분야의 전문가들과 정기적으로 모임을 갖는 등 다양한 연구 활동을 펼치고 있다. 또한 여러 기업과 기관에서 컨설팅과 강연을 하고 있다.
저서로는 『디지털 소셜 미디어 마케팅』, 『구글처럼 생각하라』가 있다.

낭독 박준표