말과 태도 사이

유정임 지음

토네이도 2023년 08월 02일 출간 종이책 : 2023년 06월 21일 출간

작품소개

책소개

시간이 지날수록 믿음이 가고, 좋은 에너지가 있어서 가까이에 두고 싶은 사람이 있다. 반대로 만날수록 고개를 갸우뚱하게 되고, 거리를 두고 싶은 사람도 있다. 무엇이 이 둘의 운명을 가르는 것일까? 결국 사람을 얻고 기회를 잡는 사람들은 무엇이 다를까?
저자 유정임은 흔히 ‘말 공장’이라 불리는 방송과 언론에서 30년 이상을 활동하면서 말로 흥하는 사람과 말로 망하는 사람을 무수히 목격하고 말의 감동과 공포를 체험했다. 각 분야의 명사와 리더들을 500명 넘게 인터뷰하며 ‘모든 성공은 말과 태도에서 시작된다’는 것을 깨달았다. 《말과 태도 사이》에서는 말 같지 않은 말이 판치는 현실 속에서 어떤 말이 품격 있는 말이며, 말을 잘한다는 것은 무슨 의미인지 생생한 현장 체험기를 담았다.
성공한 인물들은 ‘실력과 기술을 이기는 것이 태도’라고 입을 모았다. 여기에서 태도는 ‘말투, 마음가짐, 관계와 인생을 바라보는 자세’ 등이 모두 포함된다. 특히 그들은 ‘긍정의 말’을 구사한다는 공통점이 있었다. 평소 에도 자신을 격려하는 말투를 사용했고, 고통 속에서도 다시 새로운 도전의 말을 준비했다. 자신뿐만 아니라 타인에게도 부정의 언어가 아닌, 지지와 응원 같은 긍정의 언어를 아끼지 않는 사람들이었다. 상대를 존중하고 자신의 품격을 지키면서, 긍정적인 말과 태도로 기세 좋은 운을 불러 모을 수 있었던 것이다.
나만의 차별화된 강점을 만들고 싶다면, 지적이고 우아한 매력을 갖고 싶다면, 능력을 인정받고 신뢰를 주고 싶다면, 관계를 시작하고 유지하는 것이 어렵다면, 무례한 사람에게 휘둘리고 싶지 않다면, 그때 감정적으로 대처하지 말았어야 하는데 하고 후회되는 순간이 있다면, 지금 자신의 품격을 점검해봐야 할 때다.
사람은 가도 말은 남는다. 또한 사람은 태도로 기억된다. 우리에게 품격이 절실한 진짜 이유다. 품위 있는 말의 태도는 사람을 빛나게 하며 또한 사람을 굴복시킨다. ‘말’은 곧 ‘사람’이다. 시대를 이끌어 간 성공인들은 ‘말’을 섬기고 ‘말’에 책임지며 자신의 품격을 더해간다. 배움과 연습으로도 ‘말’은 훌륭히 키워진다. 품격 있는 리더들의 탁월하고 우아한 말과 태도를 배워보자. 인생의 벅찬 변화가 눈앞에 펼쳐질 것이다.

목차

프롤로그

PART 1 기본을 알면 대화가 쉬워진다
01 배려: 처음 보는 사람과 대화를 이어나가는 법
02 수용: 무례한 사람에게 휘둘리고 싶지 않을 때
03 인정: 사람을 변화시키는 리더의 말습관
04 진심: 예의 있게 거절하기
05 이해: 호감을 주는 3가지 요소

PART 2 닮고 싶은 말과 태도들을 만나다
01 긍정의 언어는 에너지가 된다: 드림웍스 감독 전용덕
02 경청은 귀로 하는 것이 아니다: UN WIPO 책임심사관 이윤주
03 인상적인 말은 타이밍이다: 가수 이문세
04 말을 위트 있게 하려면: 개그맨 이경규
05 서로를 키워주는 꽃이 되라: 생물학자 최재천
06 좋은 뒷모습이 좋은 기억을 만든다: 우아한형제들 CCO 한명수
07 다른 것이 살아남는다: 콘텐츠 전문가 이진아
08 생각을 하고 내놓는 진정성의 언어: 방송인 타일러 라쉬

PART 3 말에 품격을 더하는 연습
01 핵심을 첫머리에 날려라
02 돌려 말하기로 상대를 지켜라
03 진실해야 사로잡을 수 있다
04 가사가 주는 감동을 기억하라
05 상대를 배려하는 한마디를 덧붙여라
06 상대는 나에게 어떤 말을 기대할까
07 약점 드러내기를 겁내지 마라
08 배우고 싶은 말을 나만의 방식으로 표현해보자
09 수치심이 극에 달한 순간, 불쑥 양보하라
10 말로 기세 좋은 운을 끌어당겨라

PART 4 일터에서 말이 경쟁력이 되는 순간
01 서둘러 말하지 않는 용기
02 신뢰를 주는 말투 신뢰를 잃는 말투
03 말의 방향을 맞춰라
04 내가 원하는 대답을 상대에게 이끌어내는 법
05 상대를 설득하는 근본 원리
06 다양한 일터에서 첫눈에 상대를 사로잡는 법
07 나이 많은 부하직원 슬기롭게 대하기
08 사람을 내 편으로 만드는 4가지 방법

PART 5 디테일로 큰 차이를 만드는 방법
01 빨강 고춧가루 : 말이 빨라지는 것을 고칠 수 있을까?
02 주황 홍당무 : 새롭게 조합하고 새롭게 던져라
03 노랑 단무지 : 말은 소리로만 전달되지 않는다
04 초록 시금치 : 편안한 리듬을 더하라
05 파란 대파 : 어려운 협상에서 원하는 결과를 얻는 법
06 남색 가지 : 후회하는 말을 하지 않으려면
07 보라 양배추 : 말이 끝나면 시작되는 것들

에필로그

책 속으로

새로운 모임에 가보면 테이블을 마주하고 의자에 앉아 있는 태도만 봐도 그 사람의 마음이 보인다. 마치 자존심 게임을 하는 것처럼 보인다.
‘나 아직 너에게 접근 안 한다. 네가 먼저 나에게 와 말을 걸어!’
인간은 본래 대접받기를 즐긴다. 누군들 남을 대접만 하고 싶겠는가. 그 순간 을이 되는 기분이지만 아니다. 오히려 먼저 말을 건네는 일은 대화의 우위를 차지하는 탁월한 선택이다.
_p.21, PART 1 01 배려: 처음 보는 사람과 대화를 이어나가는 법

다양한 사람들의 의견을 배척하지 않고 수용할 줄 아는 힘, 일방적 말하기가 아닌 상대의 다름도 인정하면서 다양한 의견을 수용하는 지적 대화야말로 자신이 성장하는 소중한 공부라고 그는 강조한다. 온실 속에서 키워진 화초가 아니라 서로를 키워주는 꽃이 되기 위해서는 여러 의견을 수용할 줄 알아야 한다는 것이 그가 말하는 진정한 공부의 맥락이기도 하다. 다양성을 인정하는 수용의 말, 품위 있는 말은 그렇게 시작된다.
_p.94, PART 2 05 서로를 키워주는 꽃이 되라: 생물학자 최재천

미팅 장소에 열심히 달려가다가 뜻하지 않은 일로 지각을 할 때가 있다. 너무 미안해서 문자를 넣거나 전화를 걸었을 때 상대방의 반응에 따라 나는 상대에 대한 호감도가 달라진다.
“어디쯤인데요?”라고 대뜸 거리부터 체크하는 상대보다는 “무슨 일이 있으신 건 아니죠? 어디쯤이세요” 하고 상대의 안위부터 챙겨주는 사람에게 호감도는 상승한다.
_p.151, PART 3 05 상대를 배려하는 한마디를 덧붙여라

상대방의 말에서 상보성의 원리를 찾는 것이다. 모자란 점을 보충해주는 대화로 상대에게 어필하여 관심을 획득하는 것이다. 상대방이 매우 빠르게 말하는 사람이라면, 나는 좀 더 느린 속도로 차분하게 응수하며 상대의 관심을 유도한다. 상대가 숨도 쉬지 않고 말을 속사포처럼 내어 놓는다면 지지 않고 말을 꺼내 들 것이 아니라, 일단 진심의 눈빛과 액션으로 깊이 있는 경청을 하는 것만으로도 상대의 관심을 절반은 뺏어올 수 있다. 상대와 다른 태도로 상대의 말하기를 보충해 준다면, 상대는 배려받고 있다는 느낌을 갖게 되어 믿음과 신뢰는 절로 생겨나게 된다.
_p.185, PART 4 01 서둘러 말하지 않는 용기

생각이 빠른 사람들은 할 말이 많다. 정해진 시간에 그 말을 다 하려니 열정이 들끓는다. 그 열정을 쉽게 들키면 의미 없는 수다가 되거나, 열정이 너무 강하면 고집이 세다는 인상만 준다. 요즘은 강연을 나가면 일부러 문장마다 큰 숨으로 쉼표를 찍는다. 쉬었다가 다시 이끌어 가면 몰입의 분위기를 쉽게 만들 수 있다.
_p.241, PART 5 01 빨강 고춧가루: 말이 빨라지는 것을 고칠 수 있을까?

출판사 서평

“말은 곧 내 인생을 대하는 자세다!”
당신이 몰랐던 인생에서 결정적 차이를 만드는 것들

유정임 저자는 수많은 성공한 인물들을 인터뷰하며 그들의 성공 요인이 실력과 기술에 있을 거라 예상했지만, 놀랍게도 그 비밀은 말과 태도에 있었다고 전한다. 말과 태도는 그 사람의 인격이자, 인생을 대하는 자세이기 때문이다.
세상 최고의 권력가도 잘못된 말 한마디로 자신의 인격을 땅바닥에 곤두박질시키기도 하고, 혹자는 진심이 담긴 말 한마디로 자신의 품위를 꼿꼿이 지켜가는 존경스러움도 보여준다. 사람을 가장 빛나게 하는 품위는 학벌도 지위도 재산도 명예도 아닌 그 사람의 말에서 우러난다.
품격 있는 말과 태도는 결코 실천하기 어려운 것이 아니다. 기분이 태도가 되지 않는 것, 칭찬과 인정의 기회를 놓치지 않고 상대를 배려하는 한마디를 덧붙이는 노력, 상대가 난처하거나 부끄러워할 때 감싸 안아주는 마음, 세상에 적극적인 호기심을 갖는 일이다. 결국 품격이란, 본능의 감정에 휘둘리는 순간에도 저급한 말을 참을 줄 알고, 말을 건넬 때 사람의 됨됨이가 느껴지는 배려로 채워진 울림인 것이다. 그 작은 차이들이 쌓여 관계와 인생에서 결정적인 차이를 만든다.
우리는 말의 홍수 시대에 살고 있다. 그래서 이 책에서 던지는 ‘말과 태도에 품격을 더하라’는 메시지가 일상과 일터에서 얼마나 유용할까라는 생각으로 이어질지도 모른다. 하지만 이것은 세상에서 가장 쉽게 사람의 마음을 열 수 있는 지혜이자, 관계와 인생에서 주도권을 잡는 생존 전략 같은 것이다.

“감정을 더하면 적이 되고, 품격을 더하면 내 편이 된다!”
관계와 인생을 우아하게 리드하는 품격어 수업

우리는 24시간 동안 무수히 많은 사람들과 기억을 만들며 가늠조차 되지 않는 분량의 말을 나눈다. 그럼에도 신기한 것은 거리를 걷다 보면 온통 처음 보는 낯선 사람들이다. 어떨 때는 거리에 넘치는 사람들 속에서 아직도 모르는 사람이 이렇게 많다는 사실이 새삼 놀랍기만 하다.
차를 고치러 가서, 마트에 가서, 우체국에 가서, 은행에 가서, 도서관에 가서, 식당에 가서, 각종 모임에서 매일 벌어지는 일 속에 처음 보는 낯선 사람은 매 순간 등장한다. 동시에 일터에서, 현장에서, 미팅 자리에서 좋은 인상을 남기고 신뢰를 주는 등 관계를 시작하고 유지하기 위해 상대의 의견을 수용하고 소통해야 하는 순간도 찾아온다.
저자 유정임은 어디를 가든 처음 본 낯선 사람과도 금방 친해지는가 하면 서먹한 분위기가 불편해서 말 한마디 꺼내지 못하는 사람이 있고, 일터에서 상대를 내 편으로 만드는 사람이 있는가 하면 금세 적을 만드는 사람이 있는데 이것은 온전히 성격 탓이 아니라고 지적한다. 성격의 영향도 일부 있겠지만, 대개는 접근 방식에 문제가 있다는 의미다.
이 책에서는 누구에게도 제대로 배워본 적 없는 대화의 기본을 알려주어 공감과 소통의 길을 열어준다. 드림웍스 감독 전용덕, 생물학자 최재천, 우아한형제들 CCO 한명수, 방송인 타일러 라쉬 등 닮고 싶은 말과 태도를 가진 사람들과의 일화를 생생하게 전하는 한편, 말에 품격을 더하는 방법, 일터에서 탁월한 성과를 얻는 태도, 디테일로 큰 차이를 만드는 노하우에 대하여 흥미롭고 적용하기 쉽게 알려준다.
호감과 신뢰를 주는 말과 태도는 따로 있다. 번지르르하게 늘어놓는 매끄러운 언변보다는 말을 듣다 보면 사람의 진심이 느껴지는 대화에 호감이 간다. 어려운 단어를 남발하고 잘난 지식을 뽐내는 모습이 아니라 유쾌하게 듣는 사람의 마음을 헤아리는 센스에 우리는 끌린다. 말과 태도가 결국 우리의 ‘삶, 기회, 지위’를 결정하는 것이다. 평범한 사람이 비범해질 수 있는 방법이자, 한층 더 지적이고 아름다운 삶을 시작할 수 있는 단 하나의 비밀을 만나보자.

작가정보

저자(글) 유정임

〈이문세의 별이 빛나는 밤에〉 작가, 부산경남 대표방송 KNN PD, 부산영어방송 편성제작국장, 〈뉴스1〉 부산경남 대표로 30년이 넘는 세월을 언론인으로 활동하고 있다. 한국방송프로듀서상 작품상, 한국방송통신위원회 방송대상 우수상, 뉴욕 페스티벌 사회이슈 부문 금상, 뉴욕 페스티벌 인권 부문 동상 등을 다수 수상했으며, 저서로는 《아이가 공부에 빠져드는 순간》, 《상위 1프로 워킹맘》 등이 있다.