마지막 생존 코드, 디지털 트랜스포메이션

유병준 지음

21세기북스 2023년 04월 21일 출간 종이책 : 2023년 04월 06일 출간

작품소개

책소개

대한민국 최고의 명품 강의를 책으로 만난다! 현직 서울대 교수진의 강의를 엄선한 ‘서가명강(서울대 가지 않아도 들을 수 있는 명강의)’ 시리즈의 스물아홉 번째 책이 출간됐다. 역사, 철학, 과학, 의학, 예술 등 각 분야 최고의 서울대 교수진들의 명강의를 책으로 옮긴 서가명강 시리즈는 독자들에게 지식의 확장과 배움의 기쁨을 선사하고 있다.
『마지막 생존 코드, 디지털 트랜스포메이션』은 서울대학교 경영대학 교수이자 경영정보학자인 유병준 교수가 글로벌 비즈니스 트렌드의 흐름을 살피며, 디지털을 통한 플랫폼 비즈니스로의 필수적이고 필연적인 전환의 방법과 여정을 짚어낸 책이다. 다수의 기업과 함께 데이터 기반의 시스템 연구를 진행해온 유병준 교수는, 이 책에서 디지털 전환을 도입하여 과감한 구조적 변화를 실행할 것을 제안하고, 한국 기업이 앞으로 나아가야 할 방향을 선명히 제시한다. 저자가 조명하는 다양한 사례와 솔루션으로 플랫폼 비즈니스 시대에 맞춘 변화의 발걸음을 함께할 용기를 얻을 수 있을 것이다.

목차

이 책을 읽기 전에 학문의 분류
주요 키워드
들어가는 글 피할 수 없는 미래, 디지털 트랜스포메이션

1부 대전환 10년, 생존하는 기업의 비밀
중요한 건 퀄리티보다 속도다
초격차를 만드는 플랫폼 비즈니스
실패하는 디지털 전환에는 이유가 있다
Q/A 묻고 답하기

2부 비즈니스의 판도를 바꾸는 디지털 혁신
온라인과 오프라인의 ‘따로 또 같이’
미래형 점포 모델로 경쟁력을 만들어라
고객의 니즈를 파고드는 서비스로 혁신하라
Q/A 묻고 답하기

3부 절대 실패하지 않는 디지털 전환 전략
글로벌 리딩 기업의 과감한 디지털 변신
디지털 전환 리스크, 변화를 매니징하라
‘제대로 미친’ 기업만이 살아남는다
Q/A 묻고 답하기

4부 디지털 네이티브를 사로잡는 리더십
가치를 소비하는 디지털 네이티브의 등장
지금은 소비자 우위 서비스 시대
혁신의 궁극은 가치의 극대화다
Q/A 묻고 답하기

나가는 글 위대한 기업을 만드는 위대한 변화
주석

책 속으로

디지털 트랜스포메이션, 즉 디지털 전환이라는 다소 거대한 주제, 인류 혁신에 관한 이야기를 기업의 생존 전략 관점에서 시작해보겠다. 앞으로 10년 후면 그야말로 기업의 운명은 극명하게 갈릴 것이다. 살아남는 기업과 사라지는 기업으로. 인류는 역사상 가장 드라마틱하고 다이내믹한 전환의 시기를 눈앞에 두고 있다. 그런데 정작 그 시대의 한복판에 서 있는 우리는 그 거대한 물결을 제대로 느끼지 못하는지도 모른다.
【들어가는 글 | 대전환 10년, 생존하는 기업의 비밀 : 14~15쪽】

플랫폼 비즈니스 모델의 혁신이 놀랍다는 것은 파괴력 및 일방향성을 가지고 있다는 뜻이다. 이는 실제 독과점과 연관된다. 예를 들어 과거에는 집 수리를 할 때 각각의 서비스를 따로따로 이용했다. 수도가 고장 나면 수도 고치는 사람을 부르고, 전기가 고장 나면 전기 고치는 사람을 부르는 식이다. 그런데 플랫폼 모델로 오면서 통합 서비스가 가능해졌다. 이제 과거처럼 수리 전화번호를 찾거나 동네를 수소문해서 서비스를 찾는 게 아니라 플랫폼에서 모든 것을 해결한다. 그런데 플랫폼에서 내가 찾은 것은 정말로 내가 고른 것이 아니다. 우리는 플랫폼이 우선적으로 목록화해주는 것들 중에서 선택하게 된다. 사실상 고르는 것도 플랫폼이 한다는 말이다. 플랫폼에 의해서 우리의 선택이 좌지우지되는 것이다.
【1부 | 대전환 10년, 생존하는 기업의 비밀 : 42~43쪽】

디지털 전환이란 일종의 옵션 같은 것이다. 샀다가 망하면 투자금을 조금 잃는 것으로 끝나지만 성공하면 엄청난 이익이 약속되는, 그와 같은 옵션 구조로 투자를 많이 하는 것, 이것이 디지털 전환이다. 여기서는 실패는 작고 성공은 크게 하므로 성공할 수밖에 없다. 제조업의 시대에서 소프트웨어의 시대로 넘어온 지도 오래다. 전자제조기업의 꿈, 애플, 구글, 페이스북의 꿈이 순서대로 지치지 않고 실현되고 있다. 마지막으로 스티브 잡스의 태도, 그가 제시한 새로운 고객의 취향에 대해 이야기하고 싶다. 이제 제품에선 효용가치가 중요한 게 아니다. 고객이 사랑하는 서비스를 만들어야 한다. 고객이 밤새워 줄을 서면서까지 갖고 싶은 최신 아이폰과 같은 상품을 만들어야 한다.
【1부 | 대전환 10년, 생존하는 기업의 비밀 : 64~65쪽】

나이키는 2013년 미국 비즈니스 월간지 《패스트컴퍼니》 선정 세계 최고 혁신 기업으로 선정되었다. 글로벌 스포츠 리테일 기업이 IT 테크 기업을 제치고 가장 혁신적인 기업으로 인정받았다는 것이 의아할 수 있지만, 나이키가 걸어온 디지털 트랜스포메이션 행보를 보면 그 이유를 알 수 있다. 나이키는 아이폰 출시 이전부터 애플과 협업하며 신발로부터 측정된 사용자 운동 데이터를 에어팟으로 보내는 제품을 만들었다. 나이키를 신는 사람들이 대부분 아이팟을 가지고 있었으며, 대부분 조깅을 하면서 아이팟으로 음악을 듣는다는 것에 착안한 것이다. 운동 기록을 생성하고 동기화하는 작업을 통해 성취감이 약한 달리기의 개념을 바꿔놓은 혁신으로 손꼽힌다.
【3부 | 절대 실패하지 않는 디지털 전략 : 126~127쪽】

디지털 전환을 시작하면 당연히 여러 문제가 불거진다. 어느 조직에서나 싫어하는 사람이 나오고 업무 변화에 대항하는 여러 힘이 존재하기 마련이다. 아무래도 새로운 시도이다 보니 한동안은 절차와 업무가 악화될 수밖에 없는데, 이 기간을 견디지 못하고 다시 돌아가자는 의견이 나오기도 한다. 그런데 변화의 성공도를 측정하려면 효율성과 효과성을 구분해서 판단해야 한다. 효율성은 같은 일을 최소한의 시간과 비용, 인력으로 하는 것이다. 반면 효과성은 내가 하고자 했던 일을 이루느냐 못 이루느냐의 차이로 드러나는 것이다. 효과성 입장에서는 당연히 새로운 비즈니스 전략을 지지하고, 조직의 구조와 문화를 개선하고, 그것을 통해서 고객과 비즈니스의 가치를 상승시키는 궁극의 성공을 이뤄내야 한다.
【3부 | 절대 실패하지 않는 디지털 전략 : 137쪽】

출판사 서평

“디지털 전환은 확실한 미래 트렌드이자, 생존의 문제이다!”
살아남는 기업과 사라지는 기업을 가르는 경영 전술의 모든 것

최근 세계를 잠식한 장기적 경기침체의 공포 속에서, 기업은 생존을 위해 기존의 운영 방식과는 다른 새로운 행동 양식을 갖춰야 하는 과제 앞에 놓였다. 동시에 ‘태어나면서 디지털 기기에 둘러싸여 성장한 세대’라는 새로운 소비자의 등장은 기업에게 디지털 네이티브를 사로잡는 전략의 필요성 또한 적극적으로 요구하고 있다. 이러한 시대적 요구에 앞으로 우리 비즈니스는 어디로 나아갈 것이며, 어디까지 나아갈 수 있을 것인가?
미래형 비즈니스 모델로 대전환이 시급한 지금, 디지털 전환은 필수 불가결하다. 따라서 이 책은 소수 리더와 임원의 직관적 판단과 독단으로 의사를 결정하는 과거의 경영구조에 머무르다 보면 기업의 생존 또한 장담하기 어려울 것이라고 강조한다. 엄청난 속도로 위력을 키우고 있는 플랫폼 비즈니스로의 전환은 더 이상 피할 수 없는 현상이며, 이 흐름에 주도적으로 올라타 빠르게 도입하지 않으면 살아남기 어려운 생존 전략이라고 할 수 있다. 이 책의 제목에서 디지털 트랜스포메이션을 ‘마지막 생존 코드’로 칭한 이유도 그에 있을 것이다.
디지털 트랜스포메이션, 즉 디지털 전환에는 디지털 기술을 이용하여 데이터를 활용하고, 플랫폼을 구축하여 전통적인 운영 방식과 서비스를 새롭게 바꾸는 변화가 핵심적이다. 이 책에서는 디지털 기술의 특성을 이용하여 비즈니스의 가치를 극대화하고, 대전환의 리스크를 줄일 방법을 모색한다. 또한 글로벌 경영인들의 사례를 낱낱이 살피며 가장 현실적이고 가장 혁신적인 방법으로 생존하는 기업의 성공 전략을 탄탄하게 짚어보고 있다.
경영의 입장에서 기업과 함께 고민하며 정보 시스템 구축을 통해 조직의 효익을 실현할 방법을 모색해온 저자는, 이 책을 통해 ‘디지털 트랜스포메이션’이라는 단어가 생소한 사람도 간결하고 명확한 설명으로 어렵지 않게 혁신의 필요성을 이해할 수 있게 한다. 또한 우리 주변에서 자주 볼 수 있는 국내 대기업의 사례를 다루면서 그 구조와 경영 방식에 어떤 변화가 있었고, 이를 구성하는 핵심 요소와 그 장점을 명료하게 짚어낸다.
이 책에서 소개하는 경영 전술과 사례들은 디지털 전환이라는 새로운 혁신을 업무에 도입시킬 용기와 기존 관념을 벗어난 발상의 전환을 제공한다. 따라서 이 책은 나의 조직과 내가 소비하는 기업의 비즈니스 패러다임의 구조 변화가 무엇을 의미하는지 알게 해준다. 경영자의 입장에서, 조직의 구성원인 개인의 입장에서 거대한 전환의 흐름을 인지하게 돕고, 나아가 한국 사회와 미래 경제가 더욱 유의미한 경쟁력을 가질 수 있는 방향을 제시해줄 것이다.

왜 마켓 탑 플레이어들은 이것에 주목했을까?
새로운 게임 체인저를 만드는 혁신의 비밀

디지털 트랜스포메이션의 성공은 수많은 경험과 시행착오, 그리고 과감한 변화가 뒷받침될 때 이루어질 수 있다. 이 책의 저자는 ‘준비하는 자가 승리한다’는 문장을 들어 혁신에 대한 도전과 경험은 투자 이상의 가치를 지니고 있다고 이야기한다. 실패를 두려워하지 말고, 발상을 전환하여 새로운 시도를 거듭할 것을 말이다. 이 책에서 전하는 폭넓은 현장 경험과 다양한 전략을 주목한다면, 과감한 변화로 향하는 한 발짝 또한 가능할 것이다.
1부 ‘대전환 10년, 생존하는 기업의 비밀’에서는 ‘초격차’를 만드는 기업의 생존 전략을 디지털 전환이라는 관점에서 이야기한다. 또한 이러한 차이를 만드는 비즈니스 경영법을 짚어보고, 디지털 전환의 성공과 실패를 가르는 요인을 모색한다.
2부 ‘비즈니스의 판도를 바꾸는 디지털 혁신’에서는 디지털 혁신이 비즈니스의 판도를 바꾸기 위하여 벌어진 일들을 파악한다. 이를 통해 기업이 새롭게 제공하는 미래형 서비스를 짚어보고, 앞으로 미래형 점포 모델이 나아갈 방향을 고찰한다.
3부 ‘절대 실패하지 않는 디지털 전환 전략’에서는 글로벌 리딩 기업의 사례를 통해 절대 실패하지 않는 디지털 전환 전략을 알아보고, 현실의 리스크에 대응하는 법을 소개한다.
4부 ‘디지털 네이티브를 사로잡는 리더십’에서는 현재 새로운 소비자 세대로 등장한 디지털 네이티브를 타깃으로 한 공략법을 짚고, 나아가 궁극적인 디지털 혁신이 추구하는 최종 가치와 그것의 의의를 살펴본다.
이 책에서 강조하는 것처럼, 성공적인 디지털 트랜스포메이션을 위해서는 경영구조의 방향을 신속하고 정확하게 다시 설정해야 한다. 기업의 내부 구조와 구성원, 외부 소비자층과 트렌드의 변화를 두루 고려하여 최적의 가치와 최소 리스크를 모색해야 하기 때문이다. 바로 이 점에서 기업의 생존과 경영의 항로를 함께 고민하는 이 책은 가장 효율적인 변화를 위한 ‘미래 전술서’가 되어 줄 것이다.

내 삶에 교양과 품격을 더해줄 지식 아카이브, ‘서가명강’
서울대 학생들이 듣는 인기 강의를 일반인들도 듣고 배울 수 있다면?

★★★ 서울대생들이 듣는 강의를 들을 수 있어서 좋았다!
★★★ 직장 생활에 지친 나에게 주는 선물 같다!
★★★ 살아가는 데 진짜 필요한 공부였다!

서가명강(서울대 가지 않아도 들을 수 있는 명강의)은 대한민국 최고의 명문대학인 서울대학교 강의를 엮은 시리즈로, 현직 서울대 교수들의 유익하고 흥미로운 강의를 재구성하여 도서에 담았다. 2017년 여름부터 각 분야 최고의 서울대 교수진은 ‘서가명강’이라는 이름으로 매월 다른 주제의 강의를 펼쳤으며, 매회 약 100여 명의 청중들은 명강의의 향연에 감동하고 열광했다. 서가명강의 다채로운 인문학 콘텐츠는 도서뿐만 아니라 현장 강연과 팟캐스트를 통해서도 만나볼 수 있으며, 서울대생들이 직접 뽑은 인기 강의, 전공을 넘나드는 융합 강의, 트렌드를 접목한 실용 지식까지, 젊고 혁신적인 주제들을 다루고 있다.
출퇴근길을 이용해 교양 지식을 쌓고자 하는 직장인, 진로를 탐색하려는 청소년, 나아가 늘 가슴에 공부에 대한 열망을 품고 사는 대한민국의 모든 교양인들에게 우리나라 최고의 명강의를 손쉽게 보고 듣고 배울 수 있는 기회를 선사한다.

* 서가명강 오프라인 강연 book21.com/lecture
* 서가명강 유튜브 youtube.com/서가명강

작가정보

저자(글) 유병준

가장 현실적으로 가장 혁신적으로 미래를 읽는 경영정보학자
서울대학교 경영대학 교수로 서울대학교에서 경영학을 전공했고, 미국 아리조나대학교에서 석사학위를, 카네기멜론대학교에서 박사학위를 받았다. 현재 서울대학교 AI연구원 금융-경영 선도혁신센터장, AICEO과정 주임교수, 국민통합위원회 경제계층분과위원장, 국민경제자문위원회 혁신경제분과 위원, 과학기술정보통신부 디지털플랫폼 정책포럼 위원, 중소벤처기업부 정책자문단위원, 디지털플랫폼정부위원회 전문위원, 한국벤처창업학회 부회장, 한국중소기업학회 부회장, 한국전자거래학회 기획이사 등으로 활동 중이다.
디지털 혁신·규제 개혁 전문가로서 플랫폼 기반의 비즈니스 모델 혁신과 소비자 문제 분석 연구를 진행하고 있다. 특히 디지털 트랜스포메이션, 디지털 플랫폼 전략, IT 벤처기업 창업 분야에 관해 연구하고 강의한다. 네이버, 카카오, 삼성, LG, 신한은행, 교보생명 등 국내 대표 기업들에서 IT 정책 및 전략 자문 활동을 수행하고 있다.
글로벌 시장에 한국의 저력을 보여줄 국내 기업들의 생존과 발전을 위하여, 빠르고 정확한 경영구조 변화의 방향을 제시하고 기업의 디지털 기술 체화의 필요성을 알리는 데 힘쓰고 있다. 그간의 활동을 바탕으로 쓴 이 책은 다양한 플랫폼 비즈니스와 디지털 혁신에 대한 현장의 인사이트와 사례들을 다룬다.