켄 블랜차드 리더십 수업

1주일 1가지, 한 권으로 끝내는

켄 블랜차드 , 랜디 콘리 지음 | 모윤희 옮김

서울경제신문 서경B&B 2023년 01월 06일 출간 종이책 : 2022년 10월 05일 출간

작품소개

책소개

서로 믿고 함께 돕는 조직을 만드는 방법을 가르쳐주는 책 《켄 블랜차드 리더십 수업》이 나왔다. 일주일에 한 가지씩만 실천하면, 존경과 신뢰를 받는 서번트 리더가 될 수 있는 비결을 담았다.
세계에서 가장 영향력 있는 리더십 구루 켄 블랜차드 교수는 ‘왜 리더들이 자신이 알고 있는 조직관리 상식을 실천하지 않는가’ 하는 의문을 품고, ‘리더십의 단순하지만 확실한 지혜(Simple Truths of Leadership)’ 52가지를 정리해 누구라도 쉽게 실천할 수 있도록 안내한다.
저자는 최근 결과와 성과에만 집중하는 리더십이 유행하는 것을 매우 경계한다. 반면에 비전을 함께 공유하고 구성원의 마음에도 관심을 기울일 때, 성과는 물론이고 관계까지 얻을 수 있으며 기업과 조직이 지속적인 발전과 성장에 이른다는 점을 강조한다.
이 책은 지난 50여 년간 전 세계 비즈니스 현장에서 수많은 기업의 임원 리더십 교육을 진행해온 켄 블랜차드가 그동안 앞장서온 서번트 리더십의 핵심을 집약하고, 자신의 오랜 동료 랜디 콘리의 ‘신뢰 형성하기’의 핵심만 합쳐 짧지만 깊은 통찰을 담아 집대성한 것이다. 블랜차드가 반세기 동안 훌륭한 리더를 키우기 위해 매진해온 이유는 “리더십은 리더의 삶은 물론, 리더가 영향력을 미치는 수많은 삶에도 큰 변화를 만든다”고 생각하기 때문이다. 매주 한 가지씩 리더십의 확실한 지혜를 소개하는 이 책은 잘못된 리더십 개념과 부족한 리더십 사례를 지적하면서 이를 개선할 수 있도록 쉽고 간단한 실천방법을 가르쳐준다. 또한 52가지 지혜에 대해 구성원과 리더가 함께 토론할 수 있는 가이드를 부록으로 실었다.

목차

이 책에 쏟아진 찬사
들어가며: 단순하지만 확실한 지혜

1장 서번트 리더십

▶ 서번트 리더십의 핵심
#1 서번트 리더십은 최고의 성과와 최상의 관계, 모두를 얻는 최선의 방법이다
#2 강력한 비전이 탁월한 조직을 만든다
#3 조직의 계층 피라미드를 거꾸로 뒤집어라

▶ 1분 경영 노하우
#4 명확한 목표는 명백히 좋은 성과를 낳는다
#5 구성원을 발전시키는 중요한 열쇠: 잘하는 일을 포착하라
#6 나아진 점을 칭찬하라!
#7 목표를 벗어났다고 질책하기 전에 방향을 재설정하라
#8 리더에게 최고의 순간은 구성원에게 집중하는 시간이다

▶ 상황에 맞는 서번트 리더십 사용하기
#9 구성원 개개인마다 다른 스타일로 접근한다
#10 상황에 맞춰 여러 가지 리더십을 사용한다

▶ 동기부여 환경 조성하기
#11 동기부여하는 환경은 수익을 창출한다
#12 경계 안에서 자유를 허용한다
#13 기대하는 점을 행동으로 알려라
#14 권력을 잘 쓰는 방법은 타인을 돕는 것이다
#15 팀원을 잘 안다고 속단하지 말라

▶ 성과를 내는 서번트 리더의 특징
#16 겸손한 리더는 그저 자신을 위한 생각을 덜할 뿐이다
#17 스스로를 칭찬해도 괜찮다
#18 더 열심히 일하지 않는다 더 스마트하게 일한다
#19 “어느 누구도 ‘우리’보다 똑똑하지 않다.”
#20 사랑이 답이다. 원래 질문은 무엇이었겠는가?
▶ 서번트 리더가 반드시 알아야 할 것
#21 팀원은 명령이 아닌 함께 일하기를 바란다
#22 혼자 일하지 말고 함께 계획을 세워라
#23 서번트 리더는 피드백을 사랑한다
#24 자신을 긍정적으로 생각하는 리더가 좋은 성과를 낸다
#25 “당신의 이야기가 아니다.”
#26 위대한 리더는 사람들을 돕는다(SERVE)

2장 신뢰 형성하기

▶ 신뢰받는 리더십
#27 리더십은 신뢰로 시작된다
#28 신뢰 형성은 배울 수 있는 기술이다
#29 “자기 신뢰는 성공으로 가는 첫 번째 비결이다.”
#30 리더가 먼저 신뢰한다
#31 “팀원은 리더의 장점에 감탄하고 약점에 솔직한 리더를 존경한다.”

▶ 신뢰받는 관계
#32 ‘우리’가 없으면 신뢰도 없다
#33 신뢰의 적은 두려움이다
#34 신뢰 없는 관계는 그저 게임만 하는 스마트폰과 같다
#35 팀원에게 관심 없는 리더는 팀원에게 관심받지 못한다
#36 “팀원은 리더가 무슨 말을 했는지 잊어버린다. 그러나 어떤 감정을 느끼게 했는지는 절대 잊지 않는다.”

▶ 신뢰받는 리더의 특징
#37 “언제나 말보다 행동이 중요하다.”
#38 언제나 진실을 말하라
#39 지킬 수 없는 약속은 절대 하지 마라
#40 “똑같지 않은 것을 똑같이 대하는 것은 공평하지 않다.”
#41 신뢰는 시대 불변한 트렌드다
#42 진정한 리더는 자신의 실수를 인정한다
#43 한 개의 입과 두 개의 귀는 말하기보다 들어야 한다는 뜻이다

▶ 신뢰와 통제
#44 리더십의 요점은 리더가 없을 때 어떤 일이 벌어지는 가이다
#45 신뢰의 반대말은 불신이 아닌 통제다
#46 사람들은 변화가 아닌 통제에 저항한다
#47 정확한 정보가 책임감 있는 행동을 낳는다

▶ 무너진 신뢰 회복하기
#48 신뢰를 쌓는 것은 지속적인 과정이자 하나의 여정이다
#49 신뢰 회복에는 제대로 된 사과가 반드시 필요하다
#50 사과는 리더의 책임을 인정하는 것이다
#51 용서하되 잊지는 마라
#52 더 나은 과거는 없다

나오며: 실생활에서 서번트 리더십 적용하기
감사의 말
옮긴이의 말
부록(토론 가이드)
참고 문헌
관련 서비스 안내
번역자 소개

책 속으로

서번트 리더들은 서번트 리더십을 실행에 옮기는 시점에 철학적인 방향으로 조직의 피라미드를 거꾸로 뒤집고, 이러한 비효율적인 상황을 바로잡는 방법을 알고 있다. 수직적인 피라미드 계층을 거꾸로 뒤집음으로 고객을 직접 응대하는 구성원과 고객은 조직의 피라미드에서 가장 높은 곳에 위치하게 된다. 그리고 리더십 계층 구조에 속해 있는 모든 사람들이 피라미드 상위 계층에 있는 구성원과 고객을 위해 일하게 된다.
---#3 조직의 계층 피라미드를 거꾸로 뒤집어라, 36~37p

이런 성향의 리더일수록 팀원들이 밖에서 즐거운 시간을 보내는 동안 홀로 밤늦게까지 일하고 있을 것이다. 분명히 그럴 것이라고 장담한다. 자신의 업무 이외에 구성원이 해야 하는 프로젝트까지 도맡기에 그렇다. 게다가 팀원들에게 일을 위임하게 되면 책임을 회피하는 걸로 비춰질까 염려한다.
이와 달리 서번트 리더는 더 똑똑하게 일한다. 그들은 자신의 업무가 팀원들의 일을 대신 해주는 게 아니라는 것을 안다. 서번트 리더는 팀원들이 스스로 일할 수 있도록 준비와 교육을 시키고, 위임하여 그들이 목표를 달성할 수 있게 한다.
---#18 더 열심히 일하지 않는다 더 스마트하게 일한다, 93p

실제로 대부분의 사람들은 뭔가 하라는 말을 들었을 때 자신도 모르게 거부감을 느낀다. 사람들은 명령에 따르기보다 의사 결정에 참여하고 싶어 한다. 이것이 바로 서번트 리더십이 하향식 리더십이나 지휘통제식 리더십보다 훨씬 더 나은 리더십이라고 말하는 이유이다. 서번트 리더는 구성원이 팀의 일원이 되고 싶어 한다는 것을 알고, 구성원과 함께 일하는 관계를 형성하여 다같이 일을 완성시켜나간다.
---#21 팀원은 명령이 아닌 함께 일하기를 바란다, 105p

명확한 목적을 품지 않은 리더는 바람이 불면 어디로 갈지 모르는 방향키 없는 배와 같다. 그러나 명확한 미션이나 목적이 있다면 리더의 에너지는 특정한 방향으로 흐르게 된다. 이처럼 자기 신뢰는 명확한 리더십 사명이 있을 때 비로소 시작된다.
---#29 “자기 신뢰는 성공으로 가는 첫 번째 비결이다.”, 141p

신뢰란 가장 순수한 형태로 존재하며, 상호간의 심리적·정서적 구조로 이루어졌다는 것을 기억해야 한다. 우리는 상대방이 자신 만을 위한 이득을 취하지 않을 것이라고 기대한다. 신뢰란 서로에게 기꺼이 약한 모습을 보여주고 위험을 감수하는 두 사람 없이 존재하지 않는다. 우리는 서로에게 신뢰를 요구하지 않아도 기꺼이 상대방을 신뢰한다. 시간이 흐르면서 상대방이 신뢰를 주는 행동을 점차 쌓아나갔기 때문이다. 이런 관계 속에서 지속적으로 신뢰를 키워나갔기에 신뢰는 시간이 흐르는 대로 계속해서 성장한다.
---#32 우리‘가 없으면 신뢰도 없다, 152p

그러나 실제로 리더가 실수를 인정하면 팀 내에 신뢰가 형성된다. 이것은 신뢰를 형성하는 강력한 방법 가운데 하나다. 리더가 자신의 과오를 인정할 때, 팀원들은 그를 진실하고 정직하며 진정성 있는 리더로 바라보기 시작한다. 나아가 팀의 발전을 위해 자신의 자아까지도 버릴 수 있는 진정한 의미의 리더를 보게 된다.
---#42 진정한 리더는 자신의 실수를 인정한다_189p

출판사 서평

“혼자 승리하는 리더는 없다.”
마음을 움직이고 조직의 성과를 이끌어내는 리더십 멘토링

훌륭한 리더가 되는 방법을 모르는 사람은 거의 없지만, 직장에서 이를 실천하는 리더를 찾기는 무척 어렵다. 왜 이런 현상이 벌어지는 것일까?
《켄 블랜차드 리더십 수업》의 두 저자는 이 질문에 답하기 위하여 수십 년간 겪은 사례와 경험에서 우러나온 현실적인 조언으로, 조직에서 매일 같이 고민에 부딪히는 이들에게 슬기로운 해법을 알려준다. 현실에서 이론이 적용되지 않는 경우를 조목조목 분석해서 조직의 분위기를 긍정적으로 바꾸고 자발적인 태도로 가득 채우는 ‘마법’같은 리더십을 보여준다.
일반적으로 리더는 업무의 ‘성과’와 팀원과의 ‘관계’ 사이에서 갈등하는 경우가 많다. 성과만 추구하다가 팀원과의 불화로 마음고생을 하기도 하고, 관계에 치중하다가 조직의 목표달성에서 멀어지는 상황을 겪게 되기 때문이다.
서번트 리더십의 대가 켄 블랜차드와 신뢰 형성 전문가 랜디 콘리는 이 책을 읽고 ‘단순하지만 확실한 지혜’를 실천으로 옮긴다면, “신뢰받는 서번트 리더로서 더 높은 수준에서 사람들을 이끌게 될 것”이라고 말한다. 또한 “서로 믿고 도와주면 성과는 저절로 따라온다”며 이것이야말로 ‘성과와 관계’ 두 가지 모두를 얻는 방법이라고 강조한다.

“리더는 어떻게 원하는 것을 얻는가?”
젊은 세대의 참여를 이끌어내는 리더십 해법
직장에 갓 입사한 ‘MZ세대’와 기성세대의 갈등은 2020년대를 꾸준히 관통하는 사회적 쟁점이다. 지위와 압박만으로 조직을 이끌 수 있는 시대는 지났다. 개인의 개성과 자율성을 우선하는 리더가 조직과 구성원에게 인정받을 수 있다. 하지만 직장에서 개인의 자율성을 어디까지 허용해야 하는지, 자율성의 장점을 극대화하고 단점을 최소화하는 방법이 무엇인지 리더라면 금세 고민에 빠질 것이다. 이 책은 이러한 실제적인 고민에 곧바로 대처할 수 있도록 “명확한 목표와 기대, 성과의 기준을 확립하라”, “회사와 조직의 강력한 비전을 공유하라” 등 실용적인 해법을 아낌없이 소개한다.
리더는 조직이나 기업에서 사람들을 이끌며 목표하는 성과를 달성해야 하는 사람이다. 리더 자신이 원하는 목표와 조직이 원하는 목표를 이루기 위해서는 뛰어난 리더십이 꼭 필요하다. 리더십의 종류는 다양하지만 언제나 최고의 성과와 최상의 관계, 모두를 얻는 최선의 방법인 ‘서번트 리더십’을 익히고 발휘해보자.

-“1+1은 언제나 2보다 크다!”
목표를 뛰어넘도록 이끄는 서번트 리더십
“당신이 사람들을 이끄는 목적이 무엇인가?”
켄 블랜차드가 리더십 수업을 시작하면서 던지는 이 질문은 리더십의 동기를 환기시킨다. 블랜차드는 리더란 “구성원을 돕는 사람”이라고 명확히 정의한다. 그는 개인적인 욕심으로 구성원들에게 동기를 부여하려고 하는 사람은 “결코 서번트 리더가 될 수 없다”고 지적한다. 이기적인 리더십을 버리고 이타적인 리더십으로 전환될 때 비로소 구성원들이 힘을 합쳐 목표를 달성하고 이를 뛰어넘어 지속적인 성장을 바라볼 수 있다.
좋은 성과는 최종 목적지가 아니라, 목표를 향해 조금씩 발전해나가는 것이다. 선의를 지닌 많은 리더들조차 구성원이 프로젝트를 완수하거나 목표를 달성하는 등 정확히 무언가를 해낼 때까지 칭찬을 보류한다. 하지만 팀원이 업무 영역에 자신이 없다면 영원히 칭찬할 타이밍을 기다리기만 할 수도 있다. 정확하게 말하자면 올바른 행동은 여러 번의 대략적인 올바른 행동들이 모였을 때 만들어진다. “나아진 점을 칭찬하라”는 조언을 실천해서, 업무의 진전을 칭찬하는 것은 구성원에게 올바른 방향으로 나아가고 있다는 걸 깨닫게 한다. 이처럼 효과적인 칭찬은 구성원이 자신의 목표 달성에 한층 더 가까이 도달하게 하고, 리더가 구성원을 돕는 행위를 강화시킨다.

-“신뢰의 반대말은 불신이 아닌 통제다”
성공하는 조직이 신뢰를 형성하는 방법
“리더가 성공하려면 신뢰가 중요할까요?”
이 질문에 대부분은 “그렇다”고 답한다. 그러나 “신뢰를 형성하기 위한 전략과 계획이 있습니까?”라는 질문에 자신있게 대답하는 리더는 드물다. 신뢰는 산소와 같다. 대부분의 사람들은 원래 누리던 것이 사라질 때 비로소 그것을 떠올리기 시작한다.
일반적으로 리더는 업무의 진행상황과 구성원들이 자신의 통제 속에서 움직이기를 바란다. 그러나 리더가 사람들과 상황에 영향을 줄 수는 있어도 매번 완벽하게 통제하는 건 어려운 일이다. 통제가 사라지고 자율이 있어야 신뢰가 싹틀 수 있다.
이 책은 리더십에 있어 신뢰의 역할, 솔직함과 진실 그리고 사람들을 공정하게 대하는 것의 중요성, 신뢰할 수 있는 리더들의 특징, 변화 속에서 신뢰를 형성하는 방법과 무너진 신뢰를 회복하는 방법, 믿기 어려울 정도로 강력한 용서의 힘과 같은 주제와 지혜를 담고 있다.

-“일주일에 하나씩 쉽고 편리하게 실천한다”
일 년 동안 ‘진정한’ 리더십을 키우는 습관
이 책은 다양한 방식으로 활용할 수 있도록 구성됐다. 페이지 순서대로 ‘단순하지만 확실한 지혜’를 정독하고 나서 52가지 중 1가지를 골라 읽어보자. 그리고 일 년 동안 일주일에 한 가지씩 실제로 적용해보자. 또는 가장 흥미로운 주제로 바로 넘어가도 좋다. 책의 말미에는 팀원들과 함께 리더십 개념을 더 깊이 탐구할 수 있는 토론 가이드도 있다.
이 책을 즐겨 읽으면서 ‘단순하지만 확실한 지혜’ 가운데 몇 가지라도 리더십 형성에 꼭 필요한 요소로 받아들여 보자. 만약 그렇게 된다면 당신의 삶은 물론, 당신이 영향력을 미치는 타인의 삶에도 큰 변화가 일어날 것이다.

작가정보

저자(글) 켄 블랜차드

Ken Blanchard

세계에서 가장 영향력 있는 리더십 전문가이자 켄 블랜차드 컴퍼니의 CSO(Chief Spiritual Officer)다.
코넬대학교 초빙교수로 있으며 캘리포니아대학교 샌디에이 고(UCSD)의 MSEL(Master of Science in Executive Leadership) 임원 리더십 석사 과정에서 강의하고 있다. 또한 세계 최고의 비즈니스 컨설턴트로서 〈포춘〉 선정 500대 기업들과 다수의 글로벌 기업에서 리더십 향상과 동기부여 방법을 가르쳐왔다.
그랜드캐니언대학교에 켄 블랜차드 경영대학이 있을 정도로 권위와 존경을 한몸에 받는 켄 블랜차드는 이름만으로도 리더십을 떠올리게 하는 세계적인 구루다. 복잡한 경영 이론도 이해하기 쉽게 풀어내는 그의 강연은 따뜻한 인간애와 유머가 넘치는 세련된 스토리텔링 그리고 마치 청중과 일대일로 대화하는 듯한 유대감을 형성해 한 번 들으면 오래도록 기억에 남는 명강연으로 유명하다.
50년 넘게 진정한 리더십을 전파하는 데 전념해온 켄 블랜차드는 미국연설가협회(National Speakers Association)의 최고 영예상인 CPAE(Council of Peers Award of Excellence), 토스트 마스터스 인터내셔널(Toastmasters International)의 골든게이블상(Golden Gavel Award)과 교육시스템협회(ISA, Instructional Systems Association)의 사고리더십상(Thought Leadership Award) 등 경영 관리, 리더십 및 연설 분야에서 공헌을 인정받아 다수의 상을 수상했다.
지은 책으로 《칭찬은 고래도 춤추게 한다》 《켄 블랜차드의 리더의 심장》 《켄 블랜차드의 러브스토리》 《1분 경영》 《겅호!》《하이파이브》 《배려를 파는 가게》 등 65종 이상이 있으며, 전 세계 47개국 언어로 번역돼 총 2,300만 부 넘게 판매됐다. 2005년에는 아마존 역사상 가장 많은 책을 판매한 25명의 베스트셀러 작가에 선정돼 ‘아마존 명예의 전당’에 올랐다.

저자(글) 랜디 콘리

Randy Conley
글로벌 리더십 교육 기업 켄 블랜차드 컴퍼니의 부사장이자 경영 전략과 최신 리더십 트렌드를 소개하는 리딩 위드 트러스트 닷컴(www.leadingwithtrust.com)의 대표이다.
전 세계 다수의 기업에서 조직의 신뢰를 구축하는 전문가로 활동하며, 기업 문화를 개선하고 뛰어난 성과를 창출할 수 있도록 기업 리더십 교육에 매진하고 있다. 세계적으로 권위 있는 리더십 매거진 〈Inc
.com〉에서 선정한 ‘100인의 리더십 강연가와 사상가’이자 미국신뢰협회(Trust Across America)에서 뽑은 ‘가장 신뢰할 수 있는 비즈니스 지식인 리더’이다. 2015년 미국경영협회(American Management Association)에서는 ‘올해 가장 주목해야 할 리더’로 뽑히기도 했다.
지은 책으로 켄 블란차드와 펴낸 《더 높은 수준의 리더십Leading at a Higher Level》이 있으며 그 외에 《트러스트 주식회사: 회사의 가장 가치 있는 자산 구축을 위한 전략 및 신뢰Trust Inc.: Strategies for Building Your Company’s Most Valuable Asset》와 《트러스트 주식회사: 직장 신뢰 구축을 위한 52주간의 활동 및 영감Trust, Inc.: 52 Weeks of Activities and Inspirations for Building Workplace Trust》가 있다.

번역 모윤희

블랜차드 코리아 대표이자 켄 블랜차드가 직접 뽑은 대한민국을 대표하는 국내 유일 ‘켄 블랜차드 글로벌 마스터 트레이너(Ken Blanchard Global Master Trainer)’다. 존슨앤존슨, 페덱스 등 다국적 기업에서 교육 훈련의 전문성을 인정받아 2017년부터 블랜차드 코리아의 CEO이자 ‘글로벌 마스터 트레이너’로 활동하고 있다.
국내 대기업은 물론, 미국 〈포춘〉 선정 ‘500대 기업’의 임원, 리더, 매니저 등에게 켄 블랜차드의 리더십을 직접 코칭하였다. 직장의 토대가 되는 리더십의 가치를 곳곳에 전파하며, 켄 블랜차드의 리더십 프로그램 전 과정과 매년 갱신되는 신규 교육 번역을 전담하고 있다.
영국 서리대학교에서 석사 학위를 수여했고, 현재 미국 캘리포니아 주의 서던캘리포니아대학교(USC)에서 리더십 박사 과정을 수료하고 있다.