2023 소비자전문상담사 2급 실기 한권으로 끝내기

2005~2020년 기출복원문제 수록

유수현 지음

시대고시기획 2023년 03월 06일 출간 국내도서 : 2023년 03월 06일 출간

작품소개

책소개

19년간 1위를 지켜온 소비자전문상담사의 전문가!

소비자전문상담사 2급 실기를 위한 도서인 『2023 소비자전문상담사 2급 실기 한권으로 끝내기』 최신개정판이 출간되었습니다. 합격을 위한 방법이 단 한 권에 모두 실려 있습니다.

첫 번째, 2020~2005년 기출복원문제
2005년부터 2020년까지 시행된 총 20회의 소비자전문상담사 2급 실기 기출복원문제를 해설과 함께 수록하였습니다. 주관식 시험이기에 반드시 정답이라고 할 수는 없지만, 가장 모범이 되는 답안을 제시하여 혼자서도 충분히 실기 시험에 대비할 수 있습니다.

두 번째, 답안작성방법과 답안작성예시
기출복원문제를 풀어보려 하지만 막상 어떤 식으로 접근해야 할지 막막한 것이 사실입니다. 따라서 기출복원문제 풀이에 앞서 답안작성방법과 답안작성예시를 정확하게 숙지한다면 답안작성에 대한 감을 익힐 수 있습니다.

세 번째, 깔끔하게 정리된 핵심이론
방대한 소비자전문상담사 이론을 모두 공부하는 비효율적인 학습 방법은 옳지 않습니다. SD에듀는 다년간의 시험을 철저하게 분석하여 시험에 자주 출제되는 이론만 정리하여 효율적인 학습을 가능하게 합니다.

네 번째, 최신 개정법령 반영
2023년 1월 기준의 최신 개정법령을 반영하였으며 2022년 12월 28일 시행된 소비자분쟁해결기준을 수록하였습니다. 또한 소비자분쟁해결기준의 경우 중요도에 따라 ‘★’ 표시를 하였습니다.

목차

■ 제1장 소비자상담 개관
01 소비자상담의 의미
02 소비자상담의 필요성과 특성
03 소비자전문상담사

■ 제2장 마케팅의 개념 및 마케팅 전략
01 마케팅의 본질
02 마케팅 전략

■ 제3장 소비자정보의 구축 및 활용
01 소비자정보의 구축
02 소비자업무와 업무정보모델의 분석
03 소비자모니터링
04 소비자정보의 분석

■ 제4장 소비자자료의 수집
01 소비자조사
02 조사설계
03 자료수집
04 설문지 구성

■ 제5장 소비자상담
01 소비자와 의사소통하기
02 소비자불만의 처리
03 소비자 관계 강화하기
04 소비자제안·정보 수집·활용하기

■ 제6장 고객지원
01 고객 요구사항 파악
02 고객 요구사항 대응
03 고객 요구사항 이력관리

■ 제7장 소비자상담 결과의 피드백
01 고객관계관리와 활용
02 소비자상담의 분석 및 자료정리

■ 부록1 답안작성방법과 답안작성예시
01 답안작성방법
02 답안작성예시

■ 부록2 소비자전문상담사 2급 실기 기출복원문제
2020~2005년 2급 실기 기출복원문제

출판사 서평

소비자전문상담사 2급 실기 시험과 관련된 정보는 쉽게 접하기 어려운 것이 사실입니다. 이런 답답한 부분을 〈2023 소비자전문상담사 2급 실기 한권으로 끝내기〉를 통해 해소할 수 있습니다. 최신 개정법령과 최신 출제기준에 맞춘 이론, 그리고 19년 동안 쌓인 노하우가 어우러져 수험생 여러분들의 든든한 지원군이 될 것입니다.

방대한 양의 이론과 법령 등을 시험에 나오는 내용 위주로 정리하였으며, 문제를 어떻게 풀어야 할지 막막한 수험생분들을 위해 답안작성방법과 답안작성예시를 수록하였습니다. 또한, 2005년부터 2020년까지 시행된 총 20회의 기출복원문제가 여러분들을 합격의 길로 이끌어 줄 것입니다.

SD에듀는 여러분의 합격을 진심으로 기원합니다.

작가정보

저자(글) 유수현

유수현
현) 이화여대 소비자학과 겸임교수
현) (사)기업소비자전문협회, OCAP 사무총장
현) 이화여대 소비자학 박사 취득