외항사 디커 기출 시나리오 20개

외항사 디스커션과 디베이트 시나리오 제공으로 완벽 대비, 기출문제와 평가표 제공, 100개가 넘는 토론 표현 제공

권성애 지음

써니에듀 2023년 02월 06일 출간

작품소개

책소개

항공사에서 토론면접을 실시하는 의도는 지원자의 성품이나 성향이 팀에 잘 어울리고 조화를 이룰 수 있는지를 알아보고 선별하기 위함 입니다. 물론, 영어 토론 면접 이기에 지원자의 기본 상식이나 영어실력이 매우 중요하게 들릴 지도 모릅니다. 하지만 우리 책에서 다루는 전반적인 토론 내용과 기출문제 연습을 통해 실력을 다지고, 회사에서 원하는 해서는 정해진 영어 시험 점수의 기준점만 넘으면 문제될 것이 없습니다. 이 책에서 제시하는 기출문제와 평가표 그리고 시나리오를 반복한다면 외항사의 디스커션 면접도 전혀 문제 될 것이 없습니다.

목차

작가소개

Part 1. Basic expression
1. 토론을 시작할 때
2. 토론의 주제와 목적을 알릴 때
3. 자신의 의견을 내세울 때
4. 상대방의 의견에 긍정과 동의를 표현할 때
5. 상대방의 의견에 부정과 반대를 표현할 때
6. 다른 사람의 의견에 자신의 의견을 덧붙일 때
7. 상대방의 말을 알아듣지 못 했을 때
8. 상대방의 의견에 반응 할 때
9. 상대방의 의견을 묻거나 제안할 때
10. 토론을 정리하거나 마칠 때

Part 2. Debate
Agree or disagree? 찬성 혹은 반대?
1. Money can buy happiness? 돈으로 행복을 살 수 있을까?
2. Which is important EQ or IQ? EQ와 IQ중 무엇이 더 중요할까?
3. Getting married at an early age and having own family is good? 이른 나이에 결혼해 가정을 이루는 것이 좋을까?
4. Abortion. 낙태
5. Plastic surgery. 성형수술
6. Death penalty. 사형제도
7. Using Smart phones for children. 아이들 스마트폰 사용
8. Smoking ban in public. 공공장소 흡연금지
9. Circus animals. 동물 서커스
부록: 디베이트 기출문제

Part 3. Discussion
<자유 토론형>
10. You saw your colleague stealing some food which is in flight thing. You are the only one who saw this situation. What will you do and why? 당신은 동료가 회사의 음식을 훔치는 것을 보았다. 그것을 본 사람은 당신뿐. 이 상황을 어떻게 다룰 것 인가? 그 이유는?
11. List the place that you would like to recommend in Korea for foreign visitors. 외국인 관광객에게 한국에서 방문할 장소를 추천해 보아라.
12. How are you going to deal with drunken passenger? 술 취한 승객을 어떻게 다룰 것인가?
13. Mr. Smith made hotel reservation and when he arrived at the hotel, he found out the reservation was missed by mistake and he started complaining. Let’s discuss about service you would follow up as a staff in the hotel. 스미스씨가 호텔 예약을 했는데, 호텔 실수로 예약이 안되어 있는 것을 알았다. 그는 불만을 토로하고 있는데, 우리가 호텔 직원으로서 스미스씨에게 어떤 서비스를 해 줄 수 있겠는가?
14. A flight attendant forgot to provide a cup of coffee to a passenger who was in first class. He was upset and complained that he will report to the company after he will get off the plane. It's a flight from Doha to London, but it's full, so all the seniors are busy and no colleagues are helping. How will you solve the situation? 승무원의 실수로 일등석 승객에게 커피를 제공하지 못했다. 그 승객은 화가 많이 났고 비행기에서 내린 뒤에 회사에 항의한다고 한다. 도하에서 런던으로 가는 비행기인데 만석이라 시니어도 모두 바쁘고 동료도 도와주지 않는 상황이다. 당신은 어떻게 상황을 해결할 것인가?

<결론 도출형>
15. What are the upside and down side of living in abroad? Choose each 3 things. 외국에 살면 좋은 점과 나쁜 점 3가지를 정하시오.
16. As you know, global warming is serious topic now. Can you suggest 3things that we can keep out the earth from global warming? 현재 지구온난화가 심각한 문제로 대두되고 있다. 지구온난화에서 어떻게 지구를 지킬 수 있을 지 3가지의 대안을 내놓으시오.
17. How to find and hire great employees? Choose 5 requirements of tight employees. 좋은 직원을 채용할 때 어떤 점을 봐야 하는가? 5가지 자격 요건을 정하시오.
18. Imagine, you will go to an orphanage for voluntary service. Choose 5 things that you would like to take with you. 당신이 고아원에 봉사활동을 간다고 가정해 보자, 무엇을 가져갈지 5가지를 정하시오.
19. We have only one blanket left and 6 passengers are asking for it. To whom are you going to provide it and why?
-VIP, UM(Unaccompanied minor), Pregnant woman, the elderly passenger, complaining passenger, blogger- 기내에 담요가 하나 남았다. VIP, UM, 임산부, 노인, 불평하는 승객, 블로거 중 6명중 한 명에게만 제공한다면 누구에게 왜 줄 것인가?
20. There is a boat only take 5. But there are 8 who are blind person, VIP, Cabin crew, Doctor, Mother with new born baby, the elderly, Priest, Solider. Let’s discuss who will take among them? 시각장애인, VIP, 승무원, 의사, 엄마와 신생아, 노인, 성직자, 군인 중 5명만 살릴 수 있다면 보트에 누구를 왜 태우겠는가?
부록: 디스커션 기출문제, 토론 인용 문구, 평가표

출판사 서평

13. Mr. Smith made hotel reservation and when he arrived at the hotel, he found out the reservation was missed by mistake and he started complaining. Let’s discuss about service you would follow up as a staff in the hotel.

고객 불만을 다룰 때 기억해야 할 것
1. Apologize, listen and empathies 사과하기, 듣기 그리고 공감하기
2. Understand 이해하기
3. Stay calm and professional 침착하고 프로페셔널하게 행동하기
4. Use the customer’s name 고객의 이름을 부르기
5. Be serious and concerned 진중하고 관심 있는 태도
6. Choose helpful behavior 도움이 되는 행동을 선택
7. Do your best to help 최선을 다해 돕기
8. Offer the solutions 해결책 제시
9. Do not take it personally 개인적으로 받아들이지 않기
10. Follow up (keep an eye on, keep monitoring) 지속적으로 지켜보기

1. 진심으로 사과를 하고 실수의 이유를 알아 낸다.
2. 불평을 듣고 프로페셔널 하게 행동하며, 절대 개인적으로 받아들이지 않는다.
3. 스미스씨의 기록을 찾아 선호하는 방이나 기호를 검토한다.
4. 만약 남은 방이 하나도 없다면, 체인 호텔이나 근처 호텔에 연락하여 찾아본다
5. 스미스씨의 기분을 나아지게 하도록 최선을 다한다. (예를 들어, 남은 방 찾기, 환영 음료 제공 혹은 무료 식사 쿠폰 제공 등)
6. 사건이 마무리 된 이후에도 지켜보며 지속적으로 모니터링 한다.

Opinion1. 사과를 하고 이유를 파악해야 해요.
A: Today we are going to talk about how handle Mr. Smith in that situation. In my case, I would like to apologize sincerely first and try to find out the reasons. May be it could be some reasons like system errors. So that we clearly find out what is the reasons of the mistakes.
오늘은 우리가 어떻게 스미스씨를 저 상황에서 다룰지에 관련해서 이야기 해 보겠습니다. 제 경우에는 먼저 진심으로 사과를 하고 그 이유를 알아내도록 노력하겠습니다. 아마도 그 것에 관해서 시스템 오류 같은 이유가 있을 것 입니다. 그렇기 때문에 정확하게 그 잘못의 이유를 알아내야 합니다.

Opinion2. 불평을 듣고 프로페셔널하게 행동해요.
B: That’s true. Even I have the same experience. I totally understand how Mr. Smith feels. What we can do first is that listening Mr. Smith’s complaints carefully. It is not helpful to excuse or explain once someone gets really angry, so that just give him a chance to talk and we listen what he says in professional way. As we are now applying for a professional service provider, it is important that we always keep nice attitude.
맞습니다. 심지어 저도 저런 같은 경험이 있기 때문에 스미스씨의 감정이 어떨지 충분히 이해가 갑니다. 이후 그가 말하는 불평을 들어야 합니다. 그는 이미 화가 나 있고 우리가 아무리 변명하거나 설명하려 해도 전혀 도움이 되지 않을 것이니, 그가 말할 기회를 주고 프로페셔널 하게 행동해야 합니다. 우리는 전문적인 서비스를 제공하는 직종에 지원을 하고 있기 때문에 좋은 태도를 유지하는 것이 매우 중요합니다

Opinion3. 과거 기록을 체크해서 손님이 선호하는 것을 알아내야 해요.
C: lovely idea. After listening, I think checking his record is also important. From his record, we can easily find out whether he is a frequent visitor or not, and what is his preferable room type etc. If we know his preferences, it would be easier to offer a room type and necessary items for him.
참 자상하십니다. 이야기를 잘 들은 후에 저는 그의 기록을 체크하는 것이 매우 중요하다고 생각합니다. 과거 기록을 체크하면 그가 자주 오는 방문객인지 아닌지를 쉽게 가늠할 수 있으며 또한 그의 선호하는 방의 타입 등도 알 수 있습니다. 만약 우리가 스미스씨의 선호도를 안다면, 방의 타입과 선호하는 것 등에 대해서 쉽게 제안할 수 있을 것 입니다.

Opinion4. 호텔에 남은 방이 없다면, 근처 다른 호텔도 알아봐야 해요.
D: That’s good. But we should think about the worst scenario that is if there is no spare room at all. In that case, we think about an alternative idea such as checking other branch of the same hotel or the nearest hotels. I used to work in a hotel and I have already experienced in the same case. If we do our best to offer our customer special service, they would satisfy with our hard work.
좋습니다. 하지만 우리는 최악의 시나리오까지 생각해 보아야 합니다. 만약에 그 호텔에 더 이상 가능한 방이 없을 수 도 있기 때문입니다. 그 경우에는, 우리는 체인 호텔이나 근처의 호텔에 가능한 방이 있는지에 관련해서도 물어보는 대안에 대해서 생각해 보아야 합니다. 저는 이전에 호텔에서 근무한 경험이 있기 때문에 같은 경우를 이미 경험했습니다. 하지만 우리가 최선을 다해서 고객에게 특별한 서비스를 제공한다면, 그들도 우리의 노력에 기뻐할 것입니다.

Opinion5. 다양한 서비스 제공으로 손님의 마음을 헤아려야 해요.
A: That’s a great idea. And then for compensation , it would be good to offer welcoming drinks and free meals or sauna coupons that can make the customer feel much better.
좋은 의견입니다. 그리고 보상으로 환영 음료 그리고 무료 식사 또는 사우나 쿠폰 같은 것을 제공하는 것이 고객의 마음을 달래는 것이 것입니다.

Opinion6. 지속적인 모니터링이 중요해요.
B: I agree 100%. And lastly, the most important is following up special service for him. We always keep checking if the customer is okay. Because they might not be happy with our service. Therefore, never forget keep an eye on that customer.
네 저도 동의 합니다. 그리고 마지막으로 지속적으로 지켜보는 것이 매우 중요합니다. 우리는 항상 고객이 괜찮은지 아닌지에 관해서 지켜봐야 합니다. 왜냐하면 그들이 우리의 서비스에 기뻐하지 않을 수 도 있기 때문입니다. 그렇기 때문에 고객을 지속적으로 지켜보아야 합니다.

A: Lovely idea. Ladies and gentlemen, Time is up now. It was really good time to talk with you. Thank you. 좋은 의견입니다. 여러분, 시간이 다 됐습니다. 이야기 나누어 정말로 좋았습니다. 감사합니다.

-본문 중-

작가정보

저자(글) 권성애

권성애 (Sunny쌤)
에어아라비아와 에미레이트항공에서 5년간 비행을 했고, 지난 10여년간 승무원학원을 거쳐, 호텔, 컨벤션 그리고 대학원에서 호텔관광경영학을 공부하고 현재는 대학의 항공서비스학과에서 승무원교육을 하고 있다. 저서로는 <스튜어디스 한 번에 합격하기>, <나도 호텔리어가 될 수 있다>, < 항공사 면접에 꼭 나오는 영어 롤플레잉(Role playing) 60개>, <외항사 영문이력서(CV), 한 번에 합격하기>, <운이 좋아지는 이야기> 그 외 많은 전자책을 발간했다.