웃으면서 할 말 다하는 사람들의 비밀 - 윌라 오디오북 시리즈

오수향 지음

리더스북 2018년 07월 25일 출간

작품소개

책소개

* 본 콘텐츠는 윌라 오디오북에서 제작하였습니다.

- 오디오북 제작/발행 : 윌라 오디오북
- 오디오북 발행일 : 2019. 4. 15
- 낭독자 : 이명희

내 마음도 지키고 상대의 마음도 지켜주고 싶은 당신을 위한 맞춤 처방 대화법

YES24 전자책 베스트셀러 1위국내 최고의 심리 대화법 전문가가 전하는한마디 한마디 할 때마다 마음 졸이는 당신을 위한 내상 방지 대화법말로 상처주기도, 상처입기도 싫은 사람들이 가장 부러워하는 사람, 바로 '웃으면서 할 말 다하는 사람들'이다. 그들은 상대의 허한 마음, 작은 틈새를 읽고 거기에 맞게 부드럽게 유도한다. 이런 능력은 타고난 것일까? 과연 그들에게는 어떤 비결이 숨어있는 것일까? 저자는 오랜 기간 숱한 강연과 코칭, 방송 활동을 하며 다양한 업종의 남녀노소를 살펴보며, '웃으면서 할 말 다하는 사람들'의 특징을 발견했다. 그들은 알게 모르게 심리학에 기초를 두고 상대에 맞춰 부드럽게 대화를 유도하고 있었다. 이 책은 상대를 설득하는 43가지 작은 심리 법칙을 소개하며, 내 대화가 훨씬 더 유연해지고 편해지도록 돕는다.

목차

독자들에게 - 싸우지 않고 부드럽게 ""그래요, 웃으면서 말해도 다~된답니다.""
1장-1. ""말하는 순서를 바꿔보세요."" : 3초 만에 상대를 끌어들이는 첫인상의 마법 - 초두 효과
1장-2. ""원하는 게 있으면 손부터 내밀어라."" : 고개를 끄덕이게 만드는 긍정의 스킨십 - 악수 효과
1장-3. ""그 사람은 어떻게 3배의 팁을 얻었을까?"" : 미소가 불러오는 설득력의 차이 - 미소 효과
1장-4. ""끼리끼리는 통할 수밖에 없다?"" : 무의식중에 이어지는 너와 나의 연결고리 - 유사성 효과
1장-5. ""마침표는 무조건 칭찬으로"" : 부정에서 긍정으로, 좋은 말도 요령껏 해야 먹힌다 - 칭찬의 최신 효과
1장-6. ""네가 무슨 잘못이야? 전봇대가 잘못했네!"" : 네 탓 내 탓 하며 말다툼하는 이유 - 근본적 귀인 오류
1장-7. ""경계심 많은 상대에겐 라포~르 하세요."" : 스며들 듯 마음의 벽을 허무는 대화의 기술 - 라포르
2장-1. ""훗, 나에게 친절을 베풀 기회를 드릴게요."" : 적을 내 편으로 만드는 부탁의 기술 - 인지부조화 이론
2장-2. ""왜 누군가의 사과는 통하고, 누군가의 사과는 욕을 먹을까?"" : 사과에도 공식이 있다 - 사과 이론
2장-3. ""어제 싸우고, 오늘 대뜸 손 내미는 당신이 싫다."" : 가랑비에 옷 젖듯이 화해하는 법 - 감각 순응 효과
2장-4. ""팀장님은 왜 심판만 하시나요?"" : 나만 옳고 남은 틀리다고 말하는 이유 - 갓 콤플렉스
2장-5. ""안녕하세요. 좋은 아침입니다!"" : 관계가 나쁠수록 먼저 인사하라 - 상호성의 법칙
2장-6. ""그럴 줄 몰랐어? 난 다 알았는데 말이야."" : 단 한마디로 관계를 끝장내는 최악의 말습관 - 사후과잉 확신편향
2장-7. ""내가 예전에는 말이야."" : 귀여운 허풍 너그럽게 맞장구쳐주기 - 과신 효과
2장-8. ""잘나가는 친구 때문에 제가 불행해요."" : 비교하는 말투만 없애도 자존감이 살아난다 - 이웃 효과
3장-1. ""제 말이 맞아요. 원장님도 그렇게 말씀하셨다니까요."" : 내 말에 힘을 실어줄 권위를 빌려오라 - 권위의 법칙
3장-2. ""연봉을 올려주시길 요청합니다. 왜냐하면 말입니다."" : 무의식중에 예스를 끌어내는 마법의 단어 - 랭거의 실험
3장-3. ""느낌이 좋아. 이번엔 너, 꼭 될 거 같아!"" : 따뜻한 말 한마디의 힘 - 플라시보 효과
3장-4. ""관심을 끌기 위한 밀당의 단어, 잠깐만요."" : 일부러 끝맺지 않으면 오래 기억한다 - 자이가르닉 효과
3장-5. ""우리는 2등이다. 그렇기 때문에 더 열심히 한다!"" : 긍정의 틀로 유인하라 - 프레이밍 효과
3장-6. ""오늘 회의를 위해 특별히 빵을 준비해봤습니다."" : 냄새는 사람의 마음을 여는 열쇠 - 맛있는 냄새 효과
3장-7. ""고생은 지금부터 시작이야. 하지만 결국엔 해낼 거야."" : 현실에 뿌리를 둔 합리적 낙관주의 - 스톡데일 패러독스
4장-1. ""그 완벽한 남자는 왜 인기가 없을까?"" : 허점이 매력이 되는 순간이 있다 - 실수 효과
4장-2. ""세 번째 그림은 선택해도 가질 수 없습니다."" : 장애물을 만나야 불타오르는 연애의 비밀 - 로미오와 줄리엣 효과
4장-3. ""요즘 제일 잘 팔리는 게 뭐예요?"" : 다수의 선택에 무심코 한 표를 던지게 된다 - 사회적 증거의 법칙
4장-4. ""여기서 제일 비싼 걸로 주세요."" : 때론 비교가 독이 아닌 약이 된다 - 대비 효과
4장-5. ""내가 말을 잘하지 못하는 건 순전히 당신 때문입니다."" : 그 사람 앞에서만 서면 말문이 막힌다 - 설단 현상
4장-6. ""혹시, 지난주 세미나에서 뵙지 않았나요?"" : 빤하지만 빤하지 않게 상대를 유혹하는 기술 - 데자뷔 현상
4장-7. ""당신의 근육이 아닌 두뇌에 반했어요."" : 지적인 대화가 성적 매력을 유발한다 - 사피오섹슈얼리티
5장-1. ""이게 그러니까 김남주 씨가 착용한 제품인데요."" : 닮고 싶은 욕구를 은근슬쩍 자극하라 - 파노플리 효과
5장-2. ""지난주까지 130만 원 하던 겁니다. 바로 오늘부터…"" : 높은 숫자를 먼저 던진 후 낚아 올린다 - 앵커링 효과
5장-3. ""여기에 이 선글라스까지 하시면 정말 멋질 거예요!"" : 주저 없이 연쇄 소비를 하게 만드는 마성의 말 - 디드로 효과
5장-4. ""인스타 봤니? 요즘 그거 사려고 줄을 선다며?"" : 남들이 하는 거면 나도 하고 싶다 - 밴드왜건 효과
5장-5. ""이번에도 운이 좋으시네요. 진짜 제대로 고르셨어요."" : 운 좋은 사람은 다음에도 운이 좋다고? - 뜨거운 손 현상
5장-6. ""처음엔 너무 짜증났는데요. 이제는 팬이 됐어요."" : 불평하는 고객을 단골로 만드는 법 - 존 굿맨의 법칙
5장-7. ""지금이 아니면 안 되거든요."" : '마감 임박'이 불러오는 강력한 소비 욕구 - 심리적 유도 저항
6장-1. ""언제 이렇게 연습하셨어요? 벌써 좋아졌는데요."" : 시작이 반이다 - 부여된 진행 효과
6장-2. ""팀장님의 말투가 우리를 춤추게 해요."" : 의지를 일으키는 말, 의지를 없애는 말 - 무레이븐의 실험
6장-3. ""아버지, 어머니, 팀장님, 친구들아 올해엔 내가 기필코…"" : 동네방네 소문내면 목표 달성이 쉬워진다 - 떠벌림 효과
6장-4. ""내가 묻고 내가 답한다."" : 단번에 실천력이 높아지는 자신과의 대화법 - 질문 행동 효과
6장-5. ""관심 있게 지켜보고 있습니다."" : 지시하는 말보다 사람의 눈길이 더 힘이 세다 - 호손 효과
6장-6. ""내가 너의 이름을 불러주었을 때 너의 성과는 200%가 되었다."" : 조직이 커질수록 업무 성과가 떨어지는 이유 - 링겔만 효과
6장-7. ""우리 회사에서는 부서 이기주의가 없습니다. 그 이유는…"" : 갈등을 없애고 단합력을 높이는 한마디 - 로버스 동굴 실험

작가정보

저자(글) 오수향

많은 사람들이 대화에 어려움을 겪고 있다며 도움을 청해오는 것을 보고, 인생을 바꾸는 대화 습관에 대해 연구하기 시작했다. 그렇게 시작된 코칭과 상담이 지금은 1년에 200회 넘는 강연으로 발전했고 부모와 자녀 대화법, 부부 대화법, 직장에서의 대화법 등 다양한 주제로 사람들을 현장에서 만나고 있다. 특히 부부 사이, 부모와 자녀 간 대화법은 네이버부모i 육아/부부 칼럼으로 싣고 있는데 매주 베스트콘텐츠 상위에 랭킹되며 화제를 모으는 중이다. 7년 전부터 준비해온 박사 과정에서는 이 같은 코칭심리와 상담심리학에 대해 집중 연구하고 있다. 더불어 금융감독원, 근로복지공단 등에 칼럼을 연재해왔으며 한국방송통신대 프라임칼리지에서 말 전문가 후학을 양성중이다.

전문 분야인 대화법 연구와 코칭, 강연을 주로 하면서도 틈틈이 방송 활동을 해나가는 중이다. EBS 육아학교 [오수향의 대화육아], EBS 라디오 [행복한 교육세상], KBS [아침마당], MBN [황금알], OBS [황금보따리], SBS CNBC [비즈인사이드], TV조선 [알맹이], MTN [TV강의 행복한 100세], 아시아경제TV [생활경제], 한국직업방송 [취업이 보인다] 등 다수의 방송 프로그램에서 활약했다. GS홈쇼핑방송 신입 방송쇼핑호스트 전담 보이스트레이너로 2년간 활동했다. 또한 HRD코리아 명사상, 환경부 장관상, 서울시 색동표창장, 국회환경노동위원회상, 국회문화예술부문 표창장 등을 수상한 바 있다.

지은 책으로는 자기계발 베스트셀러 『1등의 대화습관』,『‘말의 힘’으로 키우는 대화 육아』,『황금말투』,『긍정의 말습관』,『웃으면서 할 말 다하는 사람들의 비밀』이 있다.

낭독 이명희