인스타그램 심리학

문영호 지음

북스톤 2022년 10월 28일 출간 종이책 : 2022년 09월 30일 출간

작품소개

책소개

인스타그램의 심리를 알고,
팔로어의 심리를 안다면 나도 인플루언서!

일상을 공유하는 SNS를 넘어 마케팅의 필수가 된 인스타그램! 인스타그램으로 인해 일상의 공유가 공동구매 수단이 됐고, 정성스레 담아낸 음식 사진 하나가 식당 앞에 손님을 세운다. 그렇게 인스타그램은 인플루언서라는 존재를 만들어냈다. 그동안 유행을 선도하는 이들에 대한 수많은 명칭이 있었지만, 인플루언서라는 다섯 글자는 ‘인플루엔자’ 마냥 매우 강렬하고 전염성 있게 퍼져나가고 있다. 지금 이 시간에도 인플루언서들이 입고 마시는 것들이 인스타그램에 올라와 유행이 된다.

그 어느 때보다도 인플루언서가 주목받고 많은 이들이 인플루언서를 꿈꾸는 이때, 자연스럽게 인스타그램에 대한 궁금증도 늘어났다. 이제 ‘돈을 벌기 위한 인스타그램’을 어떻게 해야 하는지에 대해 모두가 궁금해한다. 자신의 이름을 알리고 싶은 이들부터 회사 인스타그램 계정 관리를 맡은 이들이나, 물건 판매 및 가게 운영에 이용하려는 이들에게 인스타그램은 이제 필수적 도구이자 과제가 됐다.

《팬을 만드는 마케팅》을 통해 브랜딩에 대한 신선한 관점을 제시하고, 특유의 감각과 실행력으로 팬클럽이 있는 영어학원과 식당을 만들어낸 마케터 문영호가 인스타그램 책으로 돌아왔다. 기존 인스타그램 마케팅 책과는 무엇이 다를까? 인스타그램을 어떻게 ‘운영’해야 하는지, 어떻게 팔로어를 늘리는지, 사람들의 관심을 끄는 콘텐츠가 무엇인지, 게시물 노출과 도달률을 높이는 방법 등을 심리학적 접근으로 풀어낸 것이 첫 번째 차별점이다. 그리고 실제 인플루언서들과의 인터뷰를 통해 인플루언서들의 공통적 특징을 찾아내 알려주는 것이 두 번째 차별점이다. 남들보다 더 빠르고 효과적으로, 시행착오 없이 인플루언서가 될 수 있는 방법을 알 수 있을 것이다.

목차

프롤로그: 인스타그램, 더 버는 매력을 만드는 도구

1부_매출을 올리는 인스타그램 심리학
요즘 유행은 누가 만들까?
광고는 사라지고, 리뷰는 남습니다
소비자의 두려움을 없애주는 리뷰
인스타그램에서 본 ‘그것’이 되려면: 인스타그램 심리학
최근 기억에 남는 브랜드가 되는 법
옳은 말 대신 듣고 싶은 말이 필요해: 인스타그램 알고리즘 속 확증편향
불의는 참아도 불이익은 못 참아: 인스타그램 ‘스토리’와 ‘노트’ 속 손실회피성향
왜 ‘팔로어’를 구매할까?: 인스타그램 속 밴드왜건 효과
인스타그램 피드와 정물화의 공통점: ‘두 번 자랑’의 심리학
팔로우를 부르는 12가지 ‘자랑’ 공식
당신의 팔로어는 당신을 믿습니까?
최고의 메시지는 메신저입니다
인플루언서는 갬성이 아닌 ‘감성’을 활용합니다

2부_더 버는 인플루언서의 10가지 법칙
더 버는 인플루언서에겐 ‘쓰리 서클’이 있다
“인스타그램은 소통, 사진, 유행 그 자체죠.”_일상 인스타그래머 김나경
“인스타그램은 장기적, 정기적으로 하세요.”_‘마케팅노트’ 유소정
“큰돈 안 드니까 일단 시작하세요.”_피어나는메이준 조영준 원장
“나의 어떤 주제가 먹히는지 계속 확인하세요.”_‘석세스 은진’ 장은진
“해시태그를 실제 생활에 녹이세요.”_소나무엔터테인먼트 최경식 실장, 김진수 마케터
“인스타그램은 로직이에요.”_위더스콘텐츠 하인덕 대표
“상대에게 작은 영향을 끼치는 것부터 시작하세요.”_뷰티 엔터테이너 슈가비
“아내에게 인스타그램 중독이냐는 말까지 들었어요.”_이소품 정경화 대표
“좋은 콘텐츠란, 내가 직접 보고 경험한 것들이에요.”_부산맛집여기 이윤아 이사
“인스타그램을 통해 진심을 전하려고 노력합니다.”_고기형·우토피아 김윤후 대표
인플루언서에게 얻은 세 가지 교훈: 의문, 노력, 시도

에필로그: 나만의 목표와 기준으로 인플루언서에 도전하세요

책 속으로

유아 용품을 사야 하는데 어디 제품을 고를지 몰라 인스타그램을 보다가 한 후기를 발견합니다. 사진도 나름대로 정성 들여 찍었고 내용도 나쁘지 않습니다. 계정을 둘러보니 유아 용품에 대해 집중적으로 리뷰하는 사람이었습니다. 물론 협찬을 받아 올린 리뷰가 많겠지만, 관련 제품에 대해서는 전문성이 있겠다 싶습니다. 그렇게 후기에 올라온 제품을 구매합니다. 다른 채널에 비해 인스타그램에 나오는 제품이나 맛집 정보가 구매로 더 빠르게 이어지는 이유입니다.
- “광고는 사라지고, 리뷰는 남습니다” 중에서

사람은 의사결정을 할 때 기억에서 정보를 가져오는데, 최근의 기억을 선호하는 경향이 높다고 합니다. 인스타그램을 통해 꾸준히 제품과 서비스에 대해 반복 노출하는 노력 역시 소비자 머릿속에서 ‘최근의 기억’이 되기 위함입니다. 이렇듯 인스타그램 속 의미 없어 보이는 반복 행동 역시 심리학적으로 보면 ‘꾸준한 전략’인 셈입니다.
- “최근 기억에 남는 브랜드가 되는 법” 중에서

왜 우리는 인스타그램에서 인플루언서를 팔로우하고 댓글을 달까요? 인플루언서가 가진 정보가 필요하니 팔로우하고, 정보에 대한 감사를 표시하기 위해 댓글을 달지만 가장 근본적인 이유는 그 인플루언서를 좋아하기 때문입니다. 그런데 내가 남긴 댓글에 인플루언서가 대댓글을 달아준다면, 그에게 나의 존재가 인정받는다는 뜻이니 호감은 더 높아질 수밖에 없습니다. 긍정적 확증편향이 시작되는 겁니다.-
- “옳은 말 대신 듣고 싶은 말이 필요해” 중에서

제가 만나본 인플루언서들 모두 인스타그램을 할 때 명확한 목표가 있었습니다. ‘한 달에 100만 원 벌기’, ‘나와 같은 분야의 사람들에게 유용한 지식을 더 많이 전달하기’ 등과 같죠. 혹시 인스타그램으로 돈을 벌고 싶다는 생각이 부끄러웠나요? 결코 부끄러운 일이 아닙니다. 많은 이들이 가진, 엄연한 목표입니다.
- “더 버는 인플루언서에겐 ‘쓰리 서클’이 있습니다” 중에서

진짜 인플루언서가 되어 수익을 얻으려면 재미, 정보, 공감을 가지고 사람들에게 ‘전문가로 인정’받아야 합니다. 누군가의 재미, 정보, 공감을 빠르게 가져와 소개하는 것도 중요하지만 그것만으로는 한계가 있습니다. 나름의 시선이나 포인트가 있어야 전문가입니다.
- “더 버는 인플루언서에겐 ‘쓰리 서클’이 있습니다” 중에서

인스타그램도 마찬가지입니다. 너무나 예쁜 사진에 잘 꾸며진 계정이 넘쳐납니다. 이럴수록 차별화 포인트가 중요합니다. 우리 회사가 한국전력처럼 독점적 지위를 누리지 않는 다음에야 비교 우위를 통한 차별화는 필수입니다.
- “더 버는 인플루언서에겐 ‘쓰리 서클’이 있습니다” 중에서

출판사 서평

#선팔에 ♥좋아요만 누르기 지쳤다고요?
팔로어가 찾아오는 법이 여기 있습니다!

“인스타그램 처음 하는데 무엇부터 해야 할까요?”
“사진은 하루에 몇 번 올리는 게 좋을까요?”
“해시태그는 사람들이 많이 쓰는 게 좋나요?”
“가게 광고를 하고 싶은데 누구한테 맡기는 게 좋을까요?”
인스타그램을 ‘운영’하다 보면 수많은 궁금증이 생긴다. 이제 어떤 사진을 얼마나 찍어 올릴지, 글 길이는 어느 정도로 할지, 해시태그는 몇 개를 달지 하나하나가 바로 전략이고. 전략에 따라 팔로어 수가 갈린다. 내가 올린 글을 남들이 한 번이라도 보게 하고, 그 글을 본 사람들이 계정에 방문하고, 팔로우를 하고, ‘좋아요’를 누르는 단계에 걸리는 시간을 줄여야 인플루언서가 된다. 이를 위해서는 예비 팔로어들의 심리를 알아야 하고, 인스타그램의 심리(알고리즘)도 알아야 한다. 지피지기면 백전백승. 그렇다면 어떻게 해야 할까?
1부에서는 저자의 인스타그램 운영 경험과 여타 인플루언서 계정을 예로 들면서 그 안에 있는 심리학적 요소를 집어낸다. 확증편향, 손실회피성향, 프라이밍 효과 등의 심리학적 접근을 통해 인스타그램 속 알고리즘, 팔로워 늘리는 법을 쉽게 알 수 있다. 여기에 더해 마케터로서의 접근과 경험을 바탕으로 알아낸 ‘인스타그램에서 주목도가 높은 12가지 주제’를 알려준다. 2부에서는 직업, 성별, 나이, 지역을 불문하고 단단한 팬(팔로어)을 가진 인플루언서들을 만난다. 인터뷰를 통해 그들의 인스타그램 노하우와 그들을 관통하는 무엇이 있는지 찾아낸다. 그저 단순한 인터뷰가 아닌 바로 당장 읽고 실천할 수 있는 노하우를 얻을 수 있다.

으레 인스타그램은 ‘갬성’과 ‘느낌’만이 있는 곳이라고들 생각한다. 그만큼 이성이나 합리로는 상상할 수 없는 일들이 많이 생긴다. 그저 그런 디자인임에도 비싼 제품이 엄청난 인기를 끌거나, 별거 아닌 사진 한 장과 해시태그만으로도 ‘좋아요’가 우수수 달린다. 이런 인스타그램에는 알고리즘이 없어 보이고 합리적인 이유를 찾기 힘들어 보인다. 여기서 이 책의 차별점이 드러난다. 바로 그러한 인스타그램에서 논리를 찾아낸다는 것이다. 그것도 심리학으로. 실제로 인스타그램은 광고로 운영된다. 광고비를 높이기 위해 지금도 인스타그램의 수많은 개발자와 기획자, 마케터들은 사용자들이 더 인스타그램에 오래 머물도록 하기 위해 온갖 심리학적 요소를 적용하니 적절한 접근인 셈이다.


팬을 만드는 마케터, 문영호가 찾아낸
인스타그램에서 팔리는 브랜드가 되는 법

저자가 마케터로 일하는 부산 와이씨컬리지는 팬클럽이 있는 영어학원이다. 작아도 색채가 뚜렷한 브랜딩 감각으로 SNS, 유튜브, 강의를 통해 ‘팬 만들기의 중요성’을 대변해온 저자는, 가장 빠르고 효과적으로 남들보다 더 벌 수 있는 기회는 인스타그램에 있다고 말한다.

실제로 많은 이들이 인플루언서를 꿈꾸며 인스타그램을 시작한다. 하지만 언제 올지 모를 팔로어를 기다리며 꾸준히 계정을 가꾸는 것은 어려운 일이다. 이게 아닌가 싶어 주제를 바꾸기도 하다가 중간에 포기하는 이들도 생긴다. 그러면서 인플루언서는 아무나 하는 게 아니라며 지레 짐작한다. 하지만 이 책에서 만난 인플루언서들 역시 우리들과 시작이 같았다. 그들도 매일매일 팔로어를 찾아다녔고 중간에 주제를 바꾸기도 했고, 잠시 쉬기도 했다. 아무도 가지 않은 길을 먼저 걸어간 이들의 이야기를 통해 인플루언서가 되기 위해 해야 할 일, 하지 말아야 할 일이 이 책에 모두 있다.

얼굴이 예쁘거나 잘생겨야 할까? 얼굴 안 나와도 된다.
사진을 못 찍는데 괜찮을까? 사진이 꼭 전부는 아니다.
글솜씨 없어도 괜찮을까? 해시태그만 잘 써도 된다.
이제 당신이 인플루언서가 될 차례다.

작가정보

저자(글) 문영호

마케터라는 직업이 자랑스러운 마케터이자 두 딸의 아빠. 성인 영어회화 학원 와이씨컬리지(YC College), 어린이 영어회화 학원 와이씨컬리지 주니어(YC College Junior)의 마케팅과 브랜딩을 맡고 있다. 두 학원은 팬클럽이 있을 만큼 뜨거운 사랑을 받고 있다.
마케터로서 목표는 ‘기억에 오래 남는 브랜드’ 만들기다. 이를 위해 기업과 단체에서 마케팅과 브랜딩을 강의하며, ‘팬을 만드는 브랜드 서클’에서는 브랜드 컨설팅을 한다. 주말에는 두 딸의 아빠로 돌아가 가족과 함께 아침 먹기, 친한 사람들과 만나 노는 것을 좋아한다.
첫 책 《팬을 만드는 마케팅》을 쓰고 나서, 가장 빠르고 쉽게 팬을 만드는 방법이 바로 인스타그램임을 느껴 이 책을 썼다. 그렇게 ‘독자를 더 버는 인플루언서로 만들기‘라는 목표가 추가됐다.
인스타그램: yes_i_am_yc
브런치: https://brunch.co.kr/@ycground