창조경영, 최고의 해결사 트리즈 마케팅

최창일 지음

더난출판사 2013년 10월 04일 출간 종이책 : 2007년 10월 20일 출간

작품소개

책소개

문제해결을 위한 창조적 도구 '트리즈'와 마케팅의 만남!

이 책은 최근 '6시그마'에 이어 새로운 경영혁신 해법으로 급부상하고 있는 트리즈를 마케팅 차원에서 종합적으로 해석하였다. '트리즈(Triz)'란 주어진 문제를 해결하고 가장 이상적인 결과를 얻기 위해 관건이 되는 모순을 찾아내고 이를 극복함으로써 혁신적인 해결안을 얻을 수 있는 창조적 문제 해결방법을 말한다.

저자는 이 트리즈의 창의적인 문제 해결 원리를 마케팅에 적용할 수 있는 독창적이고 실천적인 대안을 제시한다. 먼저 1부에서는 창조성이란 관점에서 트리즈와 마케팅의 유사성을 살펴본다. 창조성을 바탕으로 신제품을 개발해나가는 방법, 창조적 발상을 토대로 경쟁력을 높일 수 있는 방법을 다양한 사례와 함께 설명한다.

그런 다음 2부에서는 트리즈를 마케팅에 접목하여 도출한 트리즈 마케팅의 다섯 가지 법칙을 소개한다. '정확한 문제파악, 모순의 해결에서 시작하는 차별화, 진화론으로 접근하는 미래예측, 해결의 실마리인 핵심 파라미터, 창조적 발상원리'의 트리즈 마케팅 5가지 법칙에 대해 개념과 적용 아이디어 및 사례를 소개하였다. [양장본]

☞ 이 책의 독서 포인트!
수 십여 년간 기술부문의 문제를 해결하는 데 주로 활용되어 왔던 '트리즈'를 창조적 마케팅이라는 비기술 분야에 접목하였다는 점이 특징이다. 창조경영의 실천적 방법론과 올바른 지침, 새롭고 창의적인 아이디어를 얻을 수 있다.

목차

트리즈를 마케팅에 활용하라

제1부 트리즈와 마케팅의 만남
1. 창조성을 관리하라
위대한 발명은 수많은 시행착오의 부산물이다
규칙성을 알면 시행착오를 줄일 수 있다
기업관리와 개인관리는 동일한 규칙성을 가진다
고정관념을 벗어나 창조성을 발휘하라

2. 트리즈와 마케팅의 창조성
문제해결을 위한 창조적 도구, 트리즈
창의적 특허레서 발견한 네 가지 핵심 요소
마케팅은 창조성으로 움직인다
마케팅과 트리즈의 세 가지 유사성

3. 창조적 발상에 공감하라
차세대 품질 프로젝트를 시작하라
다양한 산업의 트렌드를 파악하라
고정관념을 버리고 기회를 창출하라
전문성을 최대한 활용하라
재미는 경쟁력 있는 차별 요소다
투명성 확보로 신뢰를 높여라
제3세계 이미지로 새로움을 추구하라

제2부 트리즈 마케팅의 법칙
4. 법칙1: 정확한 문제파악이 출발점이다
백만 불짜리 우주 볼펜이 필요한가?
최고의 이상적 상황을 고려하라
다변적, 다차원적 사고로 문제를 바라보라

5. 법칙2: 차별화는 모순의 해결에서 시작된다
차별화 마케팅을 위한 세 가지 모순
성공한 사업을 제대로 베껴라 - 행정적 모순 해결
두 마리 토끼를 잡아라 - 기술적 모순 해결
리스크를 기회로 활용하라 - 물리적 모순 해결

6. 법칙3: 미래 예측은 진화론으로 접근하라
진화의 경향을 마케팅에 접목하라
발명의 규칙성을 벤치마킹에 활용하라
트리즈 마케팅의 차이점을 인식하라
미래는 선점하는 자의 것이다

7. 법칙4: 핵심 파라미터가 해결의 실마리다
자연과학의 효과를 구축하라
마케팅의 효과를 활용하라
자연과학의 트리즈 모순표를 활용하라
마케팅의 핵심 인자를 관리하라
트리즈 마케팅의 모순표를 활용한 브레인스토밍

8. 법칙5: 창조적 발상원리는 광범위하게 적용된다
혁신 해결안으로 모순을 해결하라
분리의 원칙을 활용하라
트리즈 마케팅의 발명 원리와 적용

트리즈 마케팅의 40가지 창조적 발상 원리

책 속으로

트리즈 마케팅의 사례들

# 사례 1 _ 마이크로소프트사의 소프트웨어
마이크로소프트사는 2004년 초 SWOT 분석을 통해 전략을 수립하는 과정에서, 트리즈에서 활용되는 모순 행렬과 40가지 발명 원리를 적용하여 큰 효과를 봤다. 회사는 먼저 치열한 경쟁, 글로벌화 등에 대응하여 시장점유율 확대를 위해 종업원 수를 늘리는 것은 비용의 증가를 가져온다는 모순의 해결을 위해, 40가지 발명 원리를 기초로 대응 방향을 수립했다. 발명의 원리 가운데 19번을 적용한 결과, ‘지속적으로 실시하던 소프트웨어의 업그레이드를 특정 시점마다 집중해서 수행’하는 것으로 전화했다. 또한 34번 원리를 적용해, ‘종업원을 프로젝트 베이스로 계약, 고용하고 유사 프로젝트 발생 시 그들을 재고용 한다’는 원칙을 수립하였다.

# 사례 2 _ 실리콘으로 만든 전구
앞에서 미 항공우주국의 우주선에서 유리 전구 밸브가 없는 전구 개발 사례를 설명했다. 기존의 사고방식을 지구가 아닌 우주 차원으로 바꿔 생각한다면 유리 전구 밸브가 필요 없음을 인식할 수 있다. 그러나 충격을 견뎌내는 유리 전구의 개발이 정말 힘들었을까? 또 다른 고정관념은 있지 않았는지 다시 한 번 의문을 제기해보았다. 최근에 그것을 증명해주는 새로운 발명품이 등장했다. 유리 전구 대신에 충격에도 깨지지 않는 실리콘으로 만들어진 안전한 전구가 그것이다. 이 제품을 보면서 과거 연구자들이 전구는 유리로 만들어야 한다는 고정관념을 가지지 않았는가라는 추측을 할 수 있다.

# 사례 3 _ 기린의 ‘차세대 품질 프로젝트’
2004년에 일본의 유명한 음료회사인 기린에서 ‘화이트 커피’를 출시했다. 출시된 화이트 커피의 신문, 잡지, 텔레비전 광고에는 “차세대 품질 프로젝트”라는 슬로건이 붙어 있었다. 그리고 그 다음해 기린은 같은 슬로건 아래 ‘크림 티’를 출시했다. 기린의 차세대 품질 프로젝트는 일회성이 아니었다. 기린의 발상 전환 상품인 ‘화이트 커피’와 ‘크림 티’가 성공하기 위해서는 고객과의 공감이 필요하다. 발상 전화 제품은 고객 공감이 꼭 필요하다는 것을 펩시 크리스탈 콜라(화이트 콜라)의 실패 사례에서 발견할 수 있다. 차세대 품질 제품의 승패 여부를 떠나 기린의 이러한 시도는 발상의 전환, 혁신을 추구하려는 노력이 전사 차원에서 움직이고 있음을 보여준다.

# 사례 4 _ 컴퓨터 키보드 내부의 공간 활용
컴퓨터 키보드는 대단히 큰 부피를 차지하고 있지만 키보드 내부의 여유 공간을 활용해보겠다는 생각에는 미치지 못했다. 컴퓨터 사용자의 편리성을 위해서 키보드는 어느 정도의 표면적 확보가 필수적이다. 얇은 기판을 제외한 상당 부분의 여유 공간을 키보드 내부에서 확보할 수 있다. 컴퓨터 키보드의 내부 여유 공간을 응용해서 사물 정리함을 개발한 발명가는 기존 제품의 제약 조건 중에서 긍정적 측면을 활용해 새로운 가치를 창조했다. 이 사례는 기존의 제약 조건을 버리지 말고 이것을 활용해 새로운 가치를 부여할 수 있는 방법이 있는지 찾아본 것이다.

# 사례 5 _ 아이디어가 다양한 제품들
물질적 풍요가 높을수록 재미는 경쟁력 있는 차별 요소다. 소비자에게 어떤 재미를 부여할 것인가는 제품이 가지는 속성에 따라 다양할 수 있다. 퍼즐 알람시계의 경우, 잠에서 반드시 깨어나도록 하겠다는 의지를 퍼즐이라는 도구로 실현한 제품이다. 알람이 울리면 퍼즐이 날아가고 퍼즐을 맞춰 끼워야만 알람이 멈추게 되어 있어 일어나지 않을 수 없다. 이외에도 한 시간마다 색깔이 변하는 시계, 태양계 모양을 본떠 만든 모빌, 공중에 떠 있는 지구본, 컵라면 전용 모래시계 등 우리들 가까이에서 쉽게 접할 수 있는 제품들도 많다.

출판사 서평

트리즈는 경영혁신의 해결사, 실천적 대안으로 급부상

달 탐험 우주선을 개발 초기 우주선 외부를 밝혀줄 전구 개발에 미국 과학자는 큰 어려움을 겪고 있었다. 착륙 시 충격을 견딜 수 있는 전구 유리를 개발하기가 어려웠기 때문이다. 1년을 넘게 연구해도 별다른 방법이 발견되지 않았다. 이러한 어려움은 러시아 과학자에 의해 쉽게 해결되었는데, 몇 분도 안 걸려 내놓은 해법으로는 우주에서는 전구 유리가 필요 없다는 것이었다. 우주는 이미 진공 상태기 때문에 굳이 진공 형성을 위한 유리가 필요 없었다. 수많은 미국 과학자들이 생각하지 못한 것을 금방 풀어낸 러시아 과학자들의 방법은 바로 ‘트리즈’였다.

‘트리즈’란 주어진 문제의 가장 이상적인 결과를 얻어내는 데 걸림돌이 되는 모순점을 찾아내고, 이를 극복함으로써 혁신적 해결안을 구하는 ‘창의적 문제 해결 이론’이다. 이 방법론은 러시아 과학자 알츠슐러가 1946년부터 전 세계 40만 개의 혁신적인 특허들을 분석해, 논리적인 과학에 기반을 둔 혁신적이고 창의적인 문제 해결 기법을 고안한 데서 유래했다. 러시아어로 ‘Teoriya Reshniya Izobretatelskikh Zadatch’ 의 이니셜을 따서 'TRIZ'라 칭하게 되었다.

최근 ‘6시그마’에 이어 트리즈(TRIZ)가 새로운 경영혁신의 해법으로 급부상하고 있다. 삼성그룹은 이에 발맞춰 올해부터 ‘창조경영’이라는 경영방침을 세웠을 정도다. 비단 삼성뿐인가, 최근 트리즈를 이용해 경영혁신을 성공적으로 이끌어낸 세계 기업들도 나타나고 있다. 삼성, P&G, 모토롤라, HP, NEC Electronics, HONDA, 질레트, 페라리, ITT Canon, DELPHI, Honywell 등 모두 기술 분야에서 트리즈를 성공적으로 활용한 대표적인 기업들이다.

기술 분야에서 성공적인 결과를 만든 기업들은 이제 비기술 분야로 그 영역을 점차 확대하고 있다. 트리즈를 경영의 추상적인 화두로 접근했던 한계에서 벗어나 이제는 실천적 대안을 찾고 있다. 그러한 흐름의 중심에 ‘트리즈 마케팅’이 있다.

이 책은 트리즈에 관련된 책이 아니라 트리즈 마케팅에 관한 책이다. 이 책은 트리즈의 창의적인 문제 해결 원리를 마케팅에 적용할 수 있는 독창적이고 실천적인 대안을 제시한 책이다.
1부에서는 창조성이란 관점에서 트리즈와 마케팅의 유사성과 창조성을 바탕으로 신제품을 개발해나가는 방법을 사례로 들어 설명했다. 2부에서는 트리즈를 마케팅에 접목한 후, 도출한 트리즈 마케팅의 5가지 법칙에 대해 개념과 적용 아이디어 및 사례를 소개했다. 부록에서는 트리즈의 발명 원리를 응용하여 마케팅에 맞도록 40가지 창조적 발상 원리를 정리하였다.

트리즈 마케팅의 40가지 창조적 발명 원리와 적용

트리즈에서 활용하는 40개의 발명 원리는 다양한 기술적 문제와 모순 상황을 해결하는 데 효율적으로 활용되고 있다. 그럼 트리즈 마케팅에서 발명 원리는 무엇이 될 수 있을까? 트리즈에서 창의적 특허가 발명 원리를 도출하는 재료가 되었다면, 마케팅에서의 발명 원리는 획기적인 마케팅 성공 사례가 된다.
이 책에서는 마케팅 사례에서 발명의 원리를 정리하기보다는 기술적 창조성을 마케팅에도 활용될 수 있다는 방향에서 설명한다. 저자는 기술 발명의 원리도 마케팅 발명의 원리에 활용될 수 있다는 가정에서 정리하였다.
현상을 바라보는 관점은 사고의 출발점이 될 수 있다. 트리즈의 발명 원리가 미처 생각하기 어려운 다양한 관점을 제공하기 때문에 마케팅에서 필요로 하는 차별적 전략 수립에도 트리즈의 발명 원리가 활용될 수 있다. 왜냐하면 차별적 전략이란 경쟁자가 미처 생각하지 못하는 사고의 전환에서 올 수 있기 때문이다. 40가지의 발명 원리를 마케팅 측면에서 정리한 것이다.

작가정보

저자(글) 최창일

최창일

서울대학교와 동대학원을 졸업하고, 가정용 위생용품 개발 연구원으로 직장생활을 시작하였다. 이후 연구기획으로 옮겨 기술기획에 관심을 갖고 다양한 프로젝트를 수행하였다. 또한 수차례에 걸쳐 SRIC(Stanford Research Institute Consulting)와 교류를 통해 미래 제품 및 기술 로드맵 구축을 위한 시나리오 기획, 핵심역량 구축 프로젝트, 기술 상업화, 기술과 상품기획 등과 관련한 다수의 프로젝트를 추진했다. 1999년에 트리즈를 처음 접한 뒤 십 여건의 트리즈 프로젝트를 자체 및 트리즈 전문기관과 공동으로 수행했다. 그리고 미래사업 발굴에 관심을 가져 기술, 고객, 경쟁, 시장의 다차원적 분석을 통해 미래사업단위(Future Business Unit) 발굴 프로젝트도 수행한 바 있다. 2005년에는 일본능률협회컨설팅 주최의 제 9회 연구개발혁신대회에 초청되어 “기회를 인식하는 6가지 시각”을 발표했다. 현재는 과거의 경험을 접목한 새로운 프로세스로 소비자와 시장 분석을 통한 사업기회 발굴 업무를 추진하고 있다. 저서로는 《끌리는 상품은 기획부터 다르다》가 있다.