항공사 면접에 꼭 나오는 영어 롤플레잉(Role playing) 60개

권성애 지음

써니에듀 2022년 07월 22일 출간

작품소개

책소개

국내와 외국항공사 모두 롤플레잉 답변은 막막하기만 합니다. 하지만 면접관들은 현직 승무원 같은 정확한 답변을 원하는 것이 아닙니다. 그저 지원자의 자질을 확인하고 상황 대처능력을 확인하고자 지원자에게 질문을 던지는 것입니다. 따라서 롤플레잉에는 정답이 없습니다. 완벽한 오답을 벗어나기 위해 이 책이 존재하는 것입니다.

저는 에어아라비아항공과 에미레이트항공에서 5년간 비행을 했습니다. 이후 승무원 학원과 면접관 그리고 대학의 항공서비스학과에서 10년간의 교육경력을 가지고 있습니다. 이러한 경험과 노하우를 항공사에 꼭 나오는 영어 롤플레잉만을 위한 전자책으로, 117페이지인 PDF전자책 입니다. 국내와 국외항공사 지원자들이 꼭 참고하면 좋을 내용들을 담았습니다.

목차

1. 서비스관련 롤플레잉 Service related questions (1-20)

1. A passenger complains that all crews were hitting his arm rest when they were passing through the aisle. He got angry and only wanted to talk to the purser. How would you handle it? 쉬고 있는 승객을 부주의로 방해한 승무원, 너무 화가 난 승객은 당신 말고 사무장과 이야기하길 원한다. (19P)

2. There is a family with many kids on board. One of the other passengers complains that he cannot rest properly because of the noise the kid made. 한 승객이 아이들이 시끄러워 쉴 수 없다고 불평한다. 아이는 부모와 함께 있다. (20P)

3. So then you went to a family with many kids and asked them to be quiet. Now, the mother got angry because she thinks that her kids have the right to play like that. 그래서 그 아이와 부모에게 가서 조용히 해 달라고 했더니, 그 엄마는 아이에게도 즐길 권리가 있다며 화를 낸다. (21P)

4. A passenger says it is too cold in the cabin. Another passenger says it is too hot. 한 승객은 덥다고 다른 한 승객은 춥다고 불평한다. (22P)

5. A passenger found an unknown object from the meal. He considered it a piece of an insect. 승객이 식사 중에 음식에서 이상한 것을 발견했다고 한다. 그 승객은 이것이 벌레라고 주장한다. (23P)

6. A family of five comes on board and they are all sitting separately. But it is full.
다섯 명의 가족이 각각 다른 좌석을 배정 받았다. 하지만 만석이다. 어떻게 해야 이 가족을 행복하게 만들 수 있을까? (24P)

7. There were two choices of main meal which were chicken and beef. But there’s no more chicken and the passenger wants to have a chicken meal. 닭고기와 소고기의 두 가지 식사가 선택 가능하다. 하지만 닭고기 메뉴는 더 이상 없다. 하지만 승객은 닭고기를 먹기를 원한다. (25P)

8. One passenger took off his shoes and another passenger around started to complain about the smell. 한 승객에게서 발 냄새가 진동한다. 다른 승객들은 냄새에 불평한다. (26P)

9. There is a crying baby and another passenger starts to complain about the noise. 한 아기가 울기 시작한다. 다른 승객들은 불평하기 시작한다. (27P)

10. You spit red wine at the passenger and he wears a white shirt. 당신의 실수로 승객의 옷에 레드와인을 쏟았다. 승객은 하얀 셔츠를 입고 있다. (28P)

11. There is a passenger who can’t speak your mother tough even English as well.
영어 그리고 모국어로도 의사소통이 불가능한 승객이 있다. 이 승객과 어떻게 소통할 수 있을까? (29P)

12. If a passenger is complaining about their seats or wants to change it.

작가정보

저자(글) 권성애

에어아라비아와 에미레이트항공에서 5년간 비행을 했습니다. 최근까지 10년이넘게 승무원 학원과 대학의 항공서비스과 에서 승무원 교육을 하고 있습니다. <스튜어디스 한 번에 합격하기>, <영어 토론 면접 7일 전> 그리고 <나도 호텔리어가 될 수 있다> 등 을 출간하였습니다.