삼형제 경영이야기

개정판

선승훈 지음

엘에스앤비(주) 2022년 03월 31일 출간 종이책 : 2022년 01월 03일 출간

작품소개

책소개

『삼형제 경영이야기』에서는 서비스경영 1위를 차지한 선병원의 20년 서비스 경영 노하우를 선승훈, 선두훈, 선경훈 삼형제의 경영 철학을 통해 풀어내고 있다.

또한 병원의 핵심가치와 비전을 토대로 설립된 국내 최초 인공관절 전문 제조기업코렌텍, 금속 3D 프린터 전문회사 인스텍이 어떻게 위기를 극복하고 지금의 위치까지 오르게 되었는지 담고 있다.

환자를 위한 병원 구성원들의 공감과 소통, 업무시스템의 변경, 그리고 끊임 없는 경영개선에 대한 노력 등을 통해 오늘날 선병원이 어떻게 성장했는가에 대한 답을 '삼형제 경영이야기' 개정판을 통해 찾아볼 수 있다.

목차

추천사 _7
머리말(개정판을 펴내며) _11

1. 병원 경영자에서 의료기기 회사 대표로
한국최초의 인공관절 개발회사, 코렌텍 _17
형님의 긴급명을 받들어 코렌텍으로 의기투합! _19
위기를 기회로 _25
새로운 도전, 3D 금속 프린터 제조회사 인스텍 _30

2. '사브작 사브작' 하게

자금부장에서 병원 경영자로 _37
어떻게 이 조직을 바꿨는가 _41
나부터 변하라 _46
최고로 일하기 좋은 병원 _49
흔들리지 않는 중심 핵심가치 _53
배려, 열정 그리고 절제 _59
우리를 찾는 모든 이에게 언제나 제약 없이 최선의 진료를 제공한다 _67
맛있는 시간 '몰입하면 행복해진다' _70
웰 벨런스 _75
교토식 경영 기업의 글로벌 경쟁력 '사랑 ' _78
Visualize, Simplify & Prioritisze _86
A or B가 아닌 A&B '입체적 사고 _93
'사브작 사브작' 하게 _96
배트맨과 로빈 관계 _100

3. 고객의 소울메이트 CCO

고객의 혼을 주고 받는 소울메이트 CCO _107
환자를 위한 리모델링 _113
안목을 키워라 _119
아부다비의 클리브랜드클리닉을 대전으로 _123
불안까지 잠재우는 치과병원 _126
중부권 유일, 보건복지부 평가 환자만족도 A등급 병원 _130
신속하게 대응하는 응급실_135

4. Certainly, Sir!

정성을 담은 환자들의 식사 _141
환자 맞춤 서비스 '코디네이터' _146
최고 임원이 참석하는 교육 _151
서비스의 꽃 의료서비스 _157
믿고 찾는 안전한 병원 _160
가장 두려운건 자기 자신이다 _166
변화는 어렵다 그러나 뭐든 바꿀 수 있다 _170
자기를 부정하라 _175
규정을 깨트려라 _179
늦잠 재우는 직원 교육 세미나 _181
서비스를 하려거든 우선 서비스를 즐겨라 _184
고객님, 확실히 그렇게 하겠습니다 _188
바로 일어나서 응대하는 ‘발딱 응대’ _195
높은 환율시대 그래도 떠난다 _199
병원사관학교 선병원 _204

5. 직원들의 일기를 훔쳐보라

망각을 없애는 비법 '기록' _209
직원들의 일기를 훔쳐보라 _214
자신의 의사를 잘 전달할 수 있어야 한다 _218
NO라고 말하는 것은 NO! 'ABC 대화기법' _221
자기계발서 _227
일일결산 즉각개선으로 _232
현장에 많은 권한을 줘라 _240
직원을 뽑을 땐 배우자를 고르듯이 _244
내 꽃밭이라는 생각으로 _248
남의 말을 끝까지 듣는 힘 _251
부정적 감정을 버려라 _255
결론부터 얘기하라 _258
이토록 섬세한 업무 지도는 왜 필요한가 _261
디테일하게 관찰한다 _264
일관성을 유지하라 _267
뒷담화, 직장 문화의 파괴자 _270
리포터, 리포티 _274
스트레스를 건강하게 즐겨라 _277
직원이 행복해야 조직이 행복하다 _280
간호사들의 어머니, 수간호사 _284
‘문화’라는 대물림 _288
조직의 등대, 체크리스트 _291
“아니 되옵니다”, “아! 그렇나” _295

6. 명의를 찾는 삼고초려

괴짜! 하루도 쉬지 않는 환경팀장 _301
믿고 맡겨라 _305
정성으로 환자를 돌보는 진짜 명의 _309
명의를 찾는 삼고초려 _312
전문의들의 단결 '협진시스템' _318
아랫사람을 향한 사랑이 환자에게로 _323
재미있게 일하라 _327
연어가 강으로 돌아오듯 _330
최고의 지휘자는 기업문화 _333
한 방 쓰는 삼형제 _337
한국의 삼형제, 일본의 삼형제 _343

7. 의료 한류, 진심으로 세계인의 마음을 열다

해외에 답이 있다 _349
불안도 힘이다 _352
러시아 비행기를 지연시키다 _355
앉은뱅이 환자를 걷게 하다 _359
사우디아라비아 왕립대학교 이사장, 선병원 홍보대사가 되다 _363
안젤리나 졸리 주치의 마사시 박사와의 인연 _367
다리를 절단해야 했던 소녀, 다시 걷다 _370
중국 대륙에 스며드는 선병원 문화 _374
최초로 유럽에 진출하다 _378
아프리카에 첫발을 내딛다 _382
찾아가는 병원에서 찾아오는 병원으로 _385

부록

책 속으로

경영, 문화로 승부한다!

아름다운문화가 바탕이 되어야 진정한 경영 성공으로 이어질 수 있다. 그 이유는 잘 연주된 오케스트라와 같다. 단원 하나하나가 연주하면서 스스로 감동을 받을 때, 아름다운 선율을 관객에게 선사할 수 있는 것처럼, 전 직원들이 감동받을 수 있는 공통 목표와 가치가 바탕 되어야 경영 성공을 이룰 수 있기 때문이다.

출판사 서평

‘우리를 찾는 모든 이에게 언제나 제약 없이 최선의 진료를 제공한다.’
대전 선병원 앞뜰에 세워진 고 선호영 박사선병원 창업주 흉상 아래 새겨진 내용이다.
‘언제나 제약 없이’라는 말은 돈이 없어도, 공휴일 새벽에 찾아와도 의료서비스를 제공한다는 뜻이다. 선 박사의 이 정신에 맞춰 병원을 운영하고 있는 아들 삼형제의 이야기는 뭉클한 감동을 던져준다. 병원관계자뿐 아니라 기업경영자, 관료, 학자, 대학생들도 읽어볼 만한 책이다.
- 김낙훈 (한국경제신문 중소기업전문기자)

성공한 사람들은 흔히 ‘운이 좋았을 뿐’이라고 말한다. 하지만 그 이면엔 수많은 역경이 있었고 성공을 일궈낸 과정이 있었다. 그 도전과 응전의 스토리는 다른 사람들에게 감동을 주고 힘을 준다. 여기 그 사례가 있다. 대전의 한 개인병원 이야기다. 작은 병원이 아니다. 하루에 2,500명의 환자가 찾는 병원이다. 여기서 더 중요한 것은 규모가 아닌 품질이다. 보건복지부의 환자만족도 최우수평가를 받은 병원인 것이다. 어떻게 이런 일이 벌어질 수 있었을까? 이병원이 일관되게 추진해온 가치는 사람이다. 고객인 환자의 입장에서 최적의 서비스를 하기 위해 직원이 환자 체험을 하고 그 관점에서 업무와 인프라를 개선한다. 모든 서비스가 ‘환자우선’에 맞춰져 있다. 우리나라는 민주화와 산업화를 함께 이뤄낸, 세계에서 흔치않은 나라다. 그러나 21세기에 들어와 새로운 도전을 받고 있다. 중국이나 후발국의 추격이 무섭다. 완전한 선진국이 되기 위해선 제조업만으로는 한계가 있고 서비스산업이 발전해야 한다. 그 핵심 영역 가운데 하나가의료서비스다. 외국 환자들이 한국을 찾도록 최고의 의료 수준과 서비스 수준을 갖춰 나가야 한다.그 길을 찾아나가는 데 선병원의 사례는 매우 유용한 길잡이가 될 것이다.
- 민병관 (중앙일보 이사)

삼형제가 '사브작 사브작' 운영하는 대전 선병원은 대한민국에서 고객감동을 전하는 최고의 병원경영서비스를 선도하고 있다. 이 책은 딱딱하고 생소하기만 한 병원경영을, 부드럽고 살맛 나는 분야로 개선 · 변화시키며 체득한, 감동적인 경영 노하우를 소개한다. 선친으로부터 물려받은 배려, 열정, 절제를 핵심가치로 삼고 철학이 있는 병원, 정과 행복이 넘치는 병원, 고객이 믿고 찾는 병원으로 바꾸어 놓았다. 서울에 있는 병원도, 그렇다고 대학 병원도 아닌데 매년 두 자리 수씩 성장하는 병원, 도대체 그 안에는 어떤 삶의 이야기가 숨어 있을까? 기업경영에 있어 고객서비스로 고민인 분들과 병원관계자 분들에게 이 책을 적극 권장한다.
- 신동원 (농심그룹 부회장)

내가 30년 넘게 몸담고 있는 메이요클리닉은 초창기엔 두형제가 같은 통장을 쓰며 방방곡곡 인재를 찾아나섰다. 그 결과 100년이 지난 지금 세계적인 병원으로 성장했다. 선병원에서도 삼형제가 같은 방을 쓰고 삼고초려 명의를 찾아다니는 모습, 환자 중심, 그리고 질 위주로 일하는 임원들의 긍지와 자부심 등 메이요와 비슷한 점이 많아 흥미로웠다. 웬만하면 서울로 올라가려는 한국의 현실에서, 국내외에서 교육받은 삼형제가 고향에 내려와 어느 곳과 비교해도 뒤떨어지지 않는 기술, 경험, 그리고 봉사를 실천하는 모습에 경의를 표한다. 앞으로 선병원이 메이요클리닉처럼 대전뿐 아니라 세계에 명성을 떨칠 그 날을 기대해 본다.
- 오재건 (메이요클리닉 심혈관내과 전문의 & 삼성서울병원 심장혈관센터장)

국내의 치열한 의료환경 속에서 지방에 위치한 선병원의 도약 과정은 우리나라 의료서비스산업에 주는 의미가 크다. 오직 환자편의가 최우선인 병원을 만들기 위한 노력들이 선병원을 있게 한 원동력이다. 구성원들 간의 소통과 공유, 고객편의 최우선의 업무시스템 변경, 그리고 개선에 대한 끝없는 시도는 우리 사회에서 요구되는 시대가치이기도 하다. 선병원의 투철한 서비스 정신과 경험이 의료기관뿐만 아니라 전 서비스산업의 질을 더욱 높이는 계기가 되길 바란다.
- 정형근 (국민건강보험공단 이사장)

가족이 운영하는 병원은 창조성, 기업가 정신, 환자 중심의 윤리 정신을 배양하기 좋은 토양을 갖고 있다. 직원과 환자를 가족의 일원으로 여기는 가족문화가 운영시스템에 스며 있기 때문이다.이 책에는 이들 삼형제가 타인과 동료에게 배푸는 배려와 열정이 고스란히 담겨 있다. 이들은 평범한 병원을 운영하는 평범한 가족이 아니며, 소외된 사람에게 평생 봉사를 추구하는 아름답고도 독특한 문화를 갖고 있다. 이들에게 병원운영은 하나의 소명이며 최고를 만들기 위한 끊임없는 탐구 과정이다.
- 존 워커 (가메다병원 부원장)

<삼형제 경영이야기>를 단숨에 읽었다. 하나하나 가슴에 와닿는 이야기인지라 다음 얘기가 궁금해 계속 따라가다 보니 끝까지 읽게 됐다. 환자라는 이 세상에서 가장 까다로운 소비자와 희로애락을 함께 겪으며 하이테크놀로지를 갖춰야 하는 병원이야말로 경여 예술의 꽃이라고 생각한다. 그런 면에서 이 책은 일반 경영자들도 읽어야 할 책이다. 병원이 리츠칼튼 호텔의 하이터치를 배워야겠지만 호텔이 병원에서 배워야 할 것도 분명 있다. 또한 병원이 삼성전자의 하이테크놀로지 개발 과정을 배워야겠지만, 삼성이 병원에서 배워야 할 하이터치도 분명 있을 것이다. 이 때문에 하버드 비즈니스 스쿨에서도 성곤한 병원 연구는 단골로 다루는 아이템이다. 지금까진 많은 병원경영 컨설턴트들이 기업 사례를 병원에 소개했지만 이젠 성공한 병원 스토리를 기업들이 배워야 한다. 이 책을 읽으며 한국 병원은 이미 그런 위치에 와있고 그 같은 자부심을 가질 만하다고 생각했다.
- 김철중 (세계과학기자연맹회장(조선일보 의학전문기자))

‘나로 인해 직원들이 변하는게 아니라 이들로 인해 내가 매일 변한다.’ 첫 장을 읽다가 결국 쉬지 않고 끝까지 읽게 됐다. 잘 나가던 은행직을 포기하고 병원 일선으로 돌아온 저자는 20년 동안 일궈낸 병원경영 노하우를 구체적 경험을 통해 소개했다. 배려, 열정, 절제가 병원경영의 핵심가치임을 깨우친 저자는 형제들과 함께 하루 평균 2,500명이 찾아오는 선병원을 일궈냈다. 병원경영에 관심이 많은 의사나 행정직에 종사하는 분들은 이 책을 꼭 읽어보길 바란다.
- 이진한 (동아일보 의학전문기자, 의사)

작가정보

저자(글) 선승훈

저자 선승훈은 미국 버클리대학교에서 경제학 학사학위를, 조지타운대학교에서 경영학 석사학위를, 인제대학교에서 병원경영학 박사학위를 받았다.
시티은행에서 금융전문가로 활동하다 기업을 잇기 위해 선병원 경영에 합류했다. 끊임없는 변화와 개선으로 선병원만의 차별화된 경영혁신을 이루었다.
또 한 스웨덴 명예영사로서 민간외교의 한 축을 담당하고 있다.
현재는 선메디컬센터 의료원장과 주식회사 코렌텍 대표직을 맡고 있다.