근로자지원프로그램(EAP)의 도입과 적용

이영섭 , 이도경 지음

인피니티컨설팅 2022년 02월 28일 출간

작품소개

책소개

근로자 지원 프로그램(Employee Assistance Programs; EAP)은 기업의 생산성에 영향을 미치는 근로자의 제반 문제를 해결하는 것을 목적으로 개발된 사업장 기반 프로그램이다. 직무조직, 근로자의 건강, 부부 및 가정생활, 법률 및 재정, 알코올 및 약물 남용, 정서, 직무 스트레스 등 제반 문제의 해결에 도움이 된다. 즉, 근로자 지원 프로그램이란 근로자의 근로 의욕 고취를 목적으로 정신 건강 관리에 초점을 맞추어 진행하는 전문 상담 서비스와 관련 프로그램을 제공하는 것을 의미한다.
오래전부터 서구 기업에서는 사원 대상 복지사업의 일환으로 근로자가 겪을 수 있는 각종 스트레스, 약물중독, 실직, 가족 문제 등을 예방관리, 조기 대응, 본격 치료, 사후 관리하며 효과를 입증했다. 이러한 서구 근로자 지원 프로그램의 발전에는 근로자가 당면한 문제의 심각성과 재활 필요성이 확산하고, 여성의 사회진출 본격화로 인한 육아 및 노부모 부양 등의 문제가 사회문제로 드러난 영향이 크다. 결국, 근로자 개인이 해결할 수 없는 문제를 기업이 지원함으로써 프로그램이 자리 잡게 된 것이다. 이러한 배경에서 근로자 지원 프로그램을 시행한 기업에서는 생산성이 향상되었을 뿐만 아니라 산업재해 발생률도 감소하는 효과를 보였다.
우리나라에 근로자 지원 프로그램이 도입된 것은 1990년경으로, 국내 일부 대기업에 사내상담실 형태로 시작되었다. 이후 1997년 IMF 외환위기 이후 급격한 경제적 변화가 일어나면서 본격적으로 확산하였다. 최근에는 직원들의 정신 건강 증진과 생산성 향상을 목적으로 대기업뿐 아니라 공기업, 중소기업 등에도 도입되면서 본격 성장이 이루어지고 있다. 근로자 지원 프로그램을 도입함으로써 임직원의 직무 스트레스 감소와 결근율 하락, 회사 만족도 및 생산성 향상이 이루어지는 기업 성공 사례가 나타나면서 이 프로그램은 기업복지의 대안으로 주목받고 있다.
우리나라는 2020년 기준 세계 행복지수 61위, OECD 국가 중 자살률 1위로 ‘자살 공화국’이라는 오명을 쓰고 있다. 특히 자살은 10대에서 30대에 이르기까지 사망원인 1위에 올라 있으며, 40대와 50대에서는 사망원인 2위로 집계되는 등 전 연령층으로 확대되는 상황이다. 자살의 원인으로는 정신적 우울에서 비롯된 자살의 비중이 가장 높았으며, 직장인 10명 중 8명 정도가 직무 스트레스로 인한 우울증에 시달리고 있다고 한다. 이는 직장인들이 사회 구조 급변에 따른 이직과 실직, 맞벌이와 보육, 직무 스트레스 등 새롭고 다양한 문제에 직면하고 있다는 증거이기도 하다. 이런 문제들은 개인에게 심각한 고충을 야기하여 우울증과 같은 정신 건강 문제의 원인이 되며 약물 남용과 음주, 극단적으로는 자살로까지 이어지고 있다.
하지만 근로자 지원 프로그램 도입 이후 20년이 지났음에도 관련 분야 종사자 외에는 용어 자체가 낯선 경우가 많고 프로그램이 널리 알려지지 못한 상황이다. 직원 복지에 선도적인 일부 중소기업에서 근로자 지원 프로그램을 도입해 좋은 반응을 얻고는 있지만, 여전히 대기업과 공기업 위주로 프로그램이 운영되고 있기 때문이다. 중소기업 근로자들이 각종 스트레스에 노출된 경우가 많음에도 불구하고 자원 등 현실적 한계로 인해 근로자 지원 프로그램의 전면 도입은 아직 요원한 실정이다.

목차

차 례

머리말 iii
차 례 v

제1장 EAP란 무엇인가? 1
1. 근로자지원프로그램(EAP)의 정의 3
2. EAP의 출현 6
3. 기업상담의 등장 8
4. 한국의 EAP 역사 9
5. 외국의 EAP 사례 11
6. EAP 관련 법규 13
7. EAP를 도입하기 위한 조건 15
8. EAP 건강관리 체계 17

제2장 EAP의 유형 19
1. 운영 모형 21
2. 내부 모형 22
3. 외부 모형 23
4. 절충 모형 24
5. 컨소시엄 모형 25
6. 협회 모형 26
7. 노동조합 모형 27
8. 정부지원 모형 28

제3장 EAP의 주요사업 29
1. EAP 서비스 범위 31
2. 상담 서비스 33
3. 생활 지원 서비스 34
4. 경영관련 서비스 36
5. 프로그램 서비스 37
6. 위기 상황 관리 서비스 38
7. EAP 촉진 서비스 39

제4장 EAP의 효과 41
1. EAP 도입의 필요성 43
2. 근로자 측면 45
3. 기업적 측면 46

제5장 EAP전문가 47
1. EAP전문가의 정의 49
2. EAP전문가의 직무와 자격 기준 50
3. EAP전문가의 조건 53
4. EAP전문가의 역할 55
5. EAP전문가의 전망 57

제6장 EAP 적용 과정 59
1. EAP 적용 과정 61
2. 계약 단계 63
3. 상담준비 단계 65
4. 상담시작 단계 68
5. 상담진행 단계 74
6. 상담종결 단계 76
7. 상담결과 평가 단계 78

제7장 스트레스의 원인과 해결 79
1. 스트레스의 정의 81
2. 스트레스의 원인 84
3. 스트레스의 특징 87
4. 좋은 스트레스와 나쁜 스트레스 89
5. 스트레스의 진실 91
6. 스트레스의 증상 93
7. 스트레스가 건강에 미치는 영향 95
8. 스트레스의 자가 치유능력 97
9. 스트레스의 해소 방법 99
10. 스트레스의 예방 방법 101

제8장 치유 프로그램 103
1. 치유 프로그램 105
2. 여행치유 107
3. 요리치유 111
4. 아로마치유 114
5. 미술치유 117
6. 음악치유 121
7. 스마트치유 124

제9장 코칭전략 129
1. 코치란 무엇인가? 131
2. 코칭의 정의 133
3. 코칭의 목적 135
4. 코칭관련 용어 비교 137
5. 코칭의 필요성 142
6. 욕구 단계별 코칭 144
7. 의사결정 코칭 146
8. 문제 해결 코칭 148
9. 경력 개발 코칭 150
10. 대인관계 코칭 152
11. 도전의식 코칭 154
12. 조직성과 코칭 156
13. 시간관리 코칭 157
14. 능력향상 코칭 159
15. 자신감 코칭 161
16. 행복 코칭 163
17. 정신건강 코칭 164
18. 동기부여 코칭 166
19. 목표달성 코칭 167

부록 169
1. 상담신청서 171
2. 상담 계약서 172
3. 상담 일지 174
4. EAP전문가 양성과정(2일 과정) 175
5. EAP전문가 양성과정(40시간 과정) 177
6. EAP전문가 양성과정(100시간 과정) 181

참고 문헌 187

작가정보

저자(글) 이영섭

이 영 섭저자 이영섭은 인피니티컨설팅(주)의 대표이사로서 2004년부터 현재까지 메이저 호텔 멤버십 컨설팅과 회원 관리를 하고 있다. 더 나은 서비스를 제공하기 위해 호텔 멤버십 회원과 소통하며 고객의 성향과 욕구를 치밀하게 분석해 왔다. 사람들이 관광과 여행을 즐기는 과정에서 정서적 위안을 얻는 모습에 주목, 이러한 효과에 대한 사회과학적 분석과 전파를 위해 2021년 한국여행치료협회, 한국관광심리협회, 한국여행심리협회를 설립했다. 이러한 노력의 일환으로 같은 해, “여행치료의 이론과 실제”, “힐링여행의 이론과 실제”, “자존감여행”을 출간하여 여행을 통한 심리치료 방법의 기틀을 마련하였다. 아울러 여행심리상담사, 힐링지도사, 자존감 지도사 민간자격과정을 개설하여 여행치료 프로그램의 보급에 매진하고 있다.(現) 인피니티컨설팅(주) 대표이사(現) 한국여행치료협회 회장(現) 한국관광심리협회 회장(現) 한국여행심리협회 회장경희대학교 관광학과 박사 수료경희대학교 경영대학원 석사

저자(글) 이도경

이 도 경저자 이도경은 한국여행치료협회의 홍보이사로서 온라인 마케팅과 대외협력 업무를 수행하고 있다. 아울러 현재 한무컨벤션(주) 그룹 비서실에 재직하며 관광업에서의 견문(見聞)을 넓히고 있다. 풍부한 실무 경험에 더해 학술적 분석 역량을 높이고자 경희대학교 경영대학원에서 석사학위를 취득하였고, 현재는 관광학과 박사과정에 진학하여 여행이 심리증상에 미치는 다양한 영향을 연구하고 있다. 연구 성과를 바탕으로 한국여행치료협회의 여행치료 심리상담사 자격과정 교육 프로그램 중 현장 심리상담 프로토콜 개발을 주도하고 있다. 저서로는 “힐링여행의 이론과 실제”, “자존감여행”을 집필하였다. (現) 한국여행치료협회 홍보이사(PR & Communication Director)(現) 한무컨벤션(주) 그룹 비서실 비서(現) 경희대학교 일반대학원 관광학과 박사과정경희대학교 경영대학원 경영학 석사한양여자대학교 항공서비스전공 호텔관광학 학사