역할연기(Role play)

역량평가 수험교재

김영광교수 지음

영광교육선교센터 2020년 11월 29일 출간

작품소개

책소개

역량평가한국최고권위자 김영광교수의 역량평가고득점노하우 강의
서류함기법 역할연기 집단토론 구두발표 기획보고서 면접
역량평가 문제출제위원 교수
역량평가특허출원15건
역량평가교육 교재최다22권
청주대학교 외래교수
교육부 역량강화 지도교수
고용노동부 역량강화 지도교수

탈락의 수모에서합격의 환희로
합격자의 대부분이 이 강의를 들었음
당신이 일하고 있던 그 시간에도
당신의 경쟁자들은
모두 이 역량평가인터넷강의를 듣고 있었음
승진시험에 탈락해 창피를 당하지 않으려면
지금이라도 시작해야 함
합격한 수많은 사람들도 모두 다 이 강의를 듣고
합격에 정말 결정적도움이 됐다고 함
비용부담으로 다른 강의를 듣다가 2번이나 불합격한 분도
결국 이 강의를 듣고 합격했음
고득점노하우강의를 듣지 않으면 시험에 떨어져
창피해 얼굴도 못들고 다니고 엄청 후회함
최다합격자, 최고합격률, 최다수석인 이유
-온라인 오프라인 통합 교육공학적 시스템
-260시간이상 충분한 강의 수강
-60문제이상 실전예상문제 연습
-출제위원, 평가위원교수 강의
-과목강의보충교재5권
-역량평가특허15건
-국내유일공인교육기관

영광역량평가센터 전화 0502-815-1552
홈페이지 http://www.gloryedu.net/
다음카페 http://cafe.daum.net/freeedu84
네이버 카페 https://cafe.naver.com/inbasketcase

#역량평가#서류함기법#집단토론#역할연기#구두발표#성과면접#심층면접#보고서작성#기출문제#기획평가#개방직#승진#고공단#과장급#사무관#5급#공사#공단

목차

제1장 고득점노하우강의
제1절 기본 강의계획 ？ 13
제2절 공기업 역량평가 ？ 21
제3절 지자체 역량평가 ？ 23
제4절 공사 역량평가 ？ 26
제5절 중앙부 처 청 역량평가 ？ 27
제6절 외교통상부 역량평가 ？ 29
제7절 공단 역량평가 ？ 30
제8절 교육청 역량평가 ？ 31
제9절 공공기관 역량평가 ？ 32

제2장 역량평가▶4권
제1절 역량의 의의 ？ 37
제2절 역량중심학습에 대한 이해 ？ 37
제3절 고위관리자의 역할 ？ 37
제4절 역량평가 ？ 37
제3장 역량평가 형태▶3권
제1절 기관별 실행과제 ？ 39
제2절 실행과제 유형 ？ 41
제1항 서류함기법(In-Basket)
제2항 역할연기(Role Play)
제3항 집단토론(group discussion)

제4항 인터뷰(interview)
제5항 발표(Presentation)
제6항 사례연구(Case Study)
제7항 비즈니스 케이스(Business Case)
제8항 역량(비즈니스케이스)논술
제9항. 역량면접
제3절 서류함기법(In Basket)▶4권 ？ 43
제4장 역량평가제도▶1권
제1절 고위공무원단 역량평가제도 ？ 45
제2절 과장급 역량평가제도 ？ 45
제3절 중앙부 처 청 역량평가제도 ？ 45
제4절 외교통상부 역량평가제도 ？ 45
제5절 지자체 역량평가제도 ？ 45
제6절 공사 역량평가제도 ？ 45
제7절 공기업 역량평가제도 ？ 45
제1항 개요
제2항 비즈니스 케이스(Business case)
제3항 서류함기법(In-basket)
제8절 공기업계열사 ？ 45
제1항 역량(비즈니스케이스)논술
제2항 서류함기법(In-basket)
제9절 공공기관 ？ 46

제10절 교육청 역량평가 ？ 46
제11절 선관위 역량평가 ？ 46
제12절 공단 역량평가 ？ 46
제5장 역량평가 방법▶4권
제1절 평정척도 ？ 47
제2절 평가 오류 ？ 47
제6장 출제문제▶2권
제1절 고위공무원단 역량평가 ？ 49
제2절 외교통상부 역량평가 ？ 50
제3절 지자체 역량평가？ 50
제4절 공사 역량평가？ 51
제5절 공기업 역량평가？ 54
제6절 공기업 계열사 역량평가 ？ 54
제1항 역량(비즈니스케이스)논술
제2항 서류함기법(In-basket)
제7절 중앙부 처 청 역량평가 ？ 54
제8절 과장급 역량평가 ？ 54
제7장 역량강화 강의
제1절 역량평가 일반 ？ 55
제1항 평가일반 ？ 55
제2항 평가목표와 평가대상행동 ？ 56
제3항 활동목표별 행동지표 ？ 56
제2절 역할연기 역량 - 관계역량 ？ 57
제1항 역할연기의 평가역량 ？ 57
제2항 역할연기의 의의 ？ 58


제3절 의사소통 역량 강의 ？ 59
제1항 의사소통 역량과정 ？ 59
제2항 의사소통에 대한 이해 ？ 60
제3항 의사소통과 자기이해 ？ 76
제4항 의사소통의 원리 ？ 87
제5항 의사소통의 유형 ？ 94
제6항 의사소통 역량강화를 위한 자기개발 ？ 98
제4절 고객지향 역량 강의 ？ 103
제1항 고객지향 역량과정 ？ 103
제2항 고객지향역량에 대한 이해 ？ 104
제3항 고객지향리더십 ？ 113
제4항 고객이해 및 요구파악 ？ 123
제5항 고객만족을 위한 노력 ？ 143
제6항 고객지향 역량강화를 위한 자기개발 ？ 173
제5절 비전제시 역량 강의 ？ 175
제1항 비전제시 역량과정 ？ 175
제2항 비전의 이해 ？ 176
제3항 비전과 환경분석 ？ 186
제4항 성공적 비전수립 ？ 202
제5항 비전제시 및 관리 ？ 207
제6항 비전제시 역량강화를 위한 자기개발 ？ 217
제8장 고득점노하우
제1절 역할연기 평가역량 분석 노하우 ？219
제2절 역할연기 고득점 역량표현 노하우 ？230

책 속으로

제 3 절 의사소통 역량 강의
제1항 의사소통 역량과정
1. 교육목표
의사소통역량의 올바른 이해 및 공직사회에서 의사소통의 중요성을 인식하고 성공적 의사소통을 위한 구체적인 스킬을 익히고 프레젠테이션, 설득의 기술을 습득함으로써 원활한 의사소통을 실천, 유도하는 리더로서의 역할 강화를 도모한다.

의사소통 역량의 향상
의사소통 및
중요성에
대한 이해
성공적
의사소통을
위한 자기이해
의사소통의
원리에 대한
이해 및
경청실습
대상별
의사소통 및
효과적
회의 실습
프레젠테이션
스킬 향상

2. Ice Breaking
？ 팀별 Nickname을 정해 본다.
역할연기(Role Play)●

？ 팀원의 역할을 정해 본다.


리더
발표자
정보관리자
정리맨


？ Ground Rule : 본 과정의 기대 사항
- 재미있고, 유익하게
- 브레인스토밍, 적극 참여
- 발표는 돌아가며
- 활동 종료는 박수 세 번

제2항 의사소통에 대한 이해
1. 의사소통능력
1) 커뮤니케이션의 정의 - GLORY교육학 14권 <교육공학>(김영광교수 저) 참조
커뮤니케이션이란?
의도하는 목적을 달성하기 위해 송신자와 수신자가 필요한 메시지를 공유하는 활동이다.


메시지 만들기
보냄

채널

피드백
니즈발생(송신자)
메시지 받기
해독(수신자)


2) 커뮤니케이션의 중요성
(1) 인간은 깨어있는 시간의 70%를 커뮤니케이션에 사용
？ 읽기(1%)
●역량평가 고득점 노하우3

？ 쓰기(7%)
？ 말하기(35%)
？ 듣기(48%)
？ 기타(9%)
(2) 커뮤니케이션의 수단
？ 입을 통한 말하기(7%)
？ 어조, 억양, 음성(38%)
？ 비언어적 몸짓[미소, 시선, 손짓…….](55%)
3) 커뮤니케이션의 실행 - GLORY교육학 10권 <교육행정>(김영광교수 저) 참조
(1) 커뮤니케이션은 PDR의 순서로 진행됨
？ 계획(Plan)
？ 실행(Do)
？ 리뷰(Review)
(2)계획(Plan)

전달하려는 메시지는 무엇인가?
메시지 소스(Source)
？ 메시지 출처는 어디인가
？ 커뮤니케이션을 위한 RACI확인
커뮤니케이션 대상
？ 대상이 누구인가?
？ 대상이 각기 다른 장소에 있는가?
？ 대상별로 메시지 가공이 필요한가?
일정확인(Timetable)
？ 언제 알려줘야 하는가?
？ 일회적인가
연속적 커뮤니케이션의 일부인가?
미디어 선택
？ 어떤 방법을 사용해야 하는가?(e.g. 포스터, 편지, 비디오 etc)
-직접전달
？ 기존의 커뮤니케이션 방법과 통합할 수 있는가

(3) 실행(Do)
？ 메시지 전달

적절한 도구 사용
？ 개방형 질문
？ 경청
？ 바디랭귀지, 리액션
？ 요약, 명확

미디어 선택
？ 핸드아웃
？ 플립 차트
？ 포스터
？ 공식문서
？ 비디오

(4) 리뷰(Review)

피드백 받기
？ 이해도 체크
？ 대상자 중 일부로부터 피드백을 받음
？ Next Step도출
만족스러운 결과가 아닐 경우
？ 반복 실시
？ 처음부터 다시 시작


4) 쌍방향 커뮤니케이션 메시지의 4가지 유형




(Involve)



(Consult)

의사결정과정에 팀원들을 참여시킴

(Inform)

상의하고 옵션이나 대안 등을 찾음

(Instruct)
필요성 및 중요성을 알려줌


‘무엇을 언제까지’ 하도록 지시
왜
어떻게
누가



낮은 단계의 쌍방향 커뮤니케이션

높은 단계의 쌍방향 커뮤니케이션


2. 의사소통 역량
1) 의사소통 역량의 이해
조직내에서 상호간의 의견교환이나 업무수행상 협조가 원활하게 이루어지고 공동의 목표로 조율되어질 수 있도록 적극적 상호이해의 과정을 거쳐 최적의 안을 마련해나가는 능력
역할연기(Role Play)●



역량의
정의
상대방의 의견을 경청하여 의도를 정확하게 파악하고, 상대방의 특성을 고려

출판사 서평

역량평가한국최고권위자 김영광교수의 역량평가고득점노하우 강의
서류함기법 역할연기 집단토론 구두발표 기획보고서 면접
역량평가 문제출제위원 교수
역량평가특허출원15건
역량평가교육 교재최다22권
청주대학교 외래교수
교육부 역량강화 지도교수
고용노동부 역량강화 지도교수

탈락의 수모에서합격의 환희로
합격자의 대부분이 이 강의를 들었음
당신이 일하고 있던 그 시간에도
당신의 경쟁자들은
모두 이 역량평가인터넷강의를 듣고 있었음
승진시험에 탈락해 창피를 당하지 않으려면
지금이라도 시작해야 함
합격한 수많은 사람들도 모두 다 이 강의를 듣고
합격에 정말 결정적도움이 됐다고 함
비용부담으로 다른 강의를 듣다가 2번이나 불합격한 분도
결국 이 강의를 듣고 합격했음
고득점노하우강의를 듣지 않으면 시험에 떨어져
창피해 얼굴도 못들고 다니고 엄청 후회함
최다합격자, 최고합격률, 최다수석인 이유
-온라인 오프라인 통합 교육공학적 시스템
-260시간이상 충분한 강의 수강
-60문제이상 실전예상문제 연습
-출제위원, 평가위원교수 강의
-과목강의보충교재5권
-역량평가특허15건
-국내유일공인교육기관

영광역량평가센터 전화 0502-815-1552
홈페이지 http://www.gloryedu.net/
다음카페 http://cafe.daum.net/freeedu84
네이버 카페 https://cafe.naver.com/inbasketcase

#역량평가#서류함기법#집단토론#역할연기#구두발표#성과면접#심층면접#보고서작성#기출문제#기획평가#개방직#승진#고공단#과장급#사무관#5급#공사#공단

작가정보

저자(글) 김영광교수

김 영 광 (金 榮 光)
약력
？ 역량평가한국최고권위자 교수, 역량평가문제 출제위원교수
？ 교육부 대학교육역량 지도교수, 노동부 대학취업역량 지도교수
？ 영광역량평가센터 대표, 역량평가연구소 대표, 청주대 외래교수
？ 역량평가특허출원 15건, 한양대 졸업, 한양대 대학원 학위 수여,

저서
？ 평생교육 ？ 교육철학
？ 한국교육사 ？ 서양교육사
？ 교육행정 ？ 학교경영
？ 교육사회학 ？ 교육심리
？ 발달심리 ？ 상담
？ 교육과정 ？ 교수학습
？ 교육방법 ？ 교육공학
？ 교육평가 ？ 교육통계연구
？ 자기소개서합격노하우 ？ 역량평가고득점-역할연기
？ 논술합격 노하우 ？ 역량평가고득점-서류함기법
？ 행동사건역량면접 ？ 역량평가고득점-토론 인터뷰
？ 면접합격 노하우 ？ 역량평가고득점-발표 기획력평가
？ 당신승진이 늦은 이유 ？ 효율적 업무처리 역량강화 -서류함기법