기업 지속성장을 위한 조직문화 혁신법

민철국 지음

제논북스 2019년 09월 25일 출간

작품소개

책소개

4차 산업혁명시대, ‘직원의 마음’을 얻고 있는가?

시대가 바뀌면 경영의 방법도 달라진다. 4차 산업혁명의 소용돌이에 있는 지금의 경영이 바뀌어야 하는 것은 절대적인 원칙이자 생존의 조건이 아닐 수 없다. 그렇다면 이 불안하고 위급한 상황에서 경영자들이 ‘지속가능한 성장’을 위해서 해야 할 일은 무엇일까? 경

영에는 수많은 요소들이 있지만, 지금과 같이 기술이 급속도로 발전하는 시기에는 ‘직원의 마음’이라는 것이 매우 중요한 요소로 대두된다. 목화밭에서 노예들에게 노동을 시킬 때 가장 중요한 수단은 채찍과 빵일 뿐이었다. 경영자들이 그들의 ‘마음’을 얻어야 할 필요는 없었다.

‘자동차의 왕’이라고 불리는 헨리포드(Henry Ford)가 컨베이어 벨트를 발명해내자, 그때부터 필요한 것은 채찍이 아니라 매우 정교하게 설계된 생산라인이자 노동자들의 정확한 업무 배치였다. 물론 이때에도 ‘직원의 마음’을 얻을 필요는 없었다. 하지만 이제는 직원의 마음을 얻지 않으면 경영도 힘든 상태가 되어 가고 있다.

“지금은 ‘당근과 채찍’이 더욱 큰 힘을 발휘하게 됐지만, 직원의 마음을 잘 관리하는 것이 기업의 운명을 결정한다는 사실은 지금도 유효하다.”

‘한국의 피터 드러커’로 불리는 윤석철 한양대 석좌교수 겸 서울대 명예교수의 말이다. 그는 이를 ‘심리적 계약’이라고 부른다. 직원의 입장에서 ‘내가 이번에 회사에 혜택을 베풀면 다음에 회사가 다른 혜택을 베풀겠지’라고 믿는 것이다. 이는 언제든 파기될 수 있는 법률적 계약과는 달리 영원하다는 것이 그의 지론이다.

하지만 사람의 마음이란 언제든 변할 수 있다. 그렇기에 경영에 있어서 이러한 ‘심리적 계약’을 운운하는 것은 자칫 어리석어 보일 수도 있다. 하지만 기술의 충만한 4차 산업혁명의 시대에 더욱 절실한 것이 바로 ‘사람의 마음’이다.

지금껏 산업 자본주의를 지탱하는 생산의 3요소는 ‘노동, 자본, 토지’였다. 이제까지의 대량생산 시대에는 앞의 세 가지 요소만으로도 충분히 경영이 가능했다. 돈을 투자해 공간을 마련하고 노동자를 데려와 일을 시키면 무엇이든 만들고 팔 수 있었다. 하지만 미래의 경영에서는 사람을 움직이는 근본 원리인 ‘마음’을 감안해야 한다.

마음이야말로 실제 과거 경영의 틀에서 벗어나 새로운 진화를 시작할 수 있는 가장 큰 원동력이기 때문이다. 아무리 기술이 뛰어나다고 하더라도 그것을 운용하고 관리하는 ‘사람의 마음’을 잡지 못하면 그 기술 역시 무용지물이 되고 만다.

사람의 마음은 그 어떤 것도 대체할 수가 없으면서도 사람의 모든 행동을 결정한다. 타인으로부터 존중받고 행복으로 가득한 마음을 지닌 인간은 최적의 생산성을 발휘할 수 있으며, 시키지 않아도 창의적이 되기 위해 노력한다. 스스로 비전과 목표를 설정하고, 주변 동료들과 협력하며 모두가 행복한 직장을 만들기 위해 최선을 다한다. 이러한 직원은 그 어떤 로봇과 인공지능도 하지 못하는 위대한 결과를 만들 수 있다. 즉, 앞으로 있어야할 경영은 바로 이렇게 ‘사람의 마음’을 통해 새로운 미래를 개척하는 경영 방식이다.

지속가능한 장수기업이 되기 위해 바로 이렇게 ‘창조, 혁신, 재미, 기쁨과 행복한 사건이 계속 일어나는 경영’을 해야 한다. 이는 경제적 그리고 심적으로 평화로운 경영을 추구하는 것이다. 이렇게 하면 ‘사람의 마음’을 잡는 경영이 가능하다.

이제까지의 경영은 사람의 마음이 배려 받지 못한 채 명령하고 재촉하고 벌을 주는 경영 방식이었다. 따라서 스트레스가 넘쳐나는 경영이 아닐 수 없었다. 반면 사람의 마음을 존중하고 배려하는 새로운 경영을 하게 되면 환경과 운명을 다스리면서 미래를 향해 비상하는 행복한 경영을 할 수 있다. 이를 위해서는 사람의 마음을 이해하는 인문학의 중요성이 다시 대두된다. (계속)

목차

■프롤로그
4차 산업혁명시대,
‘직원의 마음’을 얻고 있는가?

■‘직원의 마음’, 어떻게 얻을 것인가?
- 직원을 열정에 불타게 하는 법

■ 수평적 조직문화가 곧 경영 혁신이다
- 지금 세대는 일하는 방법이 다르다

■ 우리 회사의 수직적 조직문화 진단하기
- 직원의 마음을 아는 시그널

■ 휴식으로 업무 창의성, 업무 생산성 높이기
-휴식이 매출을 늘리는 비밀

■ 공감 문화를 확산시키는 대화 & 행동법
-권위를 줄여야 일이 잘 된다

■ 직원을 긍정적 괴짜로 만드는 문화
- 창의성을 폭발하게 하는 법

책 속으로

● … 직원의 가정까지 관리하라 : 이런 말이 있다. ‘이 세상을 천국으로 만들고 싶으면 가정을 천국으로 만들면 된다. 반대로 세상을 지옥으로 만들고 싶으면 가정을 지옥으로 만들면 된다.’ 즉, 직원의 가정을 행복하게 만들지 않고서는 결코 회사에서도 행복할 수 없다는 말이기도 하다.

직원의 마음을 얻기 위해서는 직원의 가정이 매우 중요한 역할을 한다. 하지만 현실적으로 많은 경영자들이 ‘경영’이라는 카테고리에 직원들의 가정을 포함시키지 않는다. 그것은 직원 각자가 알아서들 할 일이며, 거기에 대해서는 관여할 필요도, 이유도 없다고 생각한다.

한편 당연한 말인 듯도 싶지만 직원이 가정에 충실하여 가정을 평화롭게 하는 데 회사가 도움을 줘야 하는 부분이 분명 있다. 아무리 회사생활이 즐거워도 가정이 시끄러우면 직원은 근원적인 행복감을 가질 수가 없다.

아내와, 혹은 남편과 싸운 뒤에 출근한 직원이 열정적으로 몰입하고, 창의적인 아이디어를 내는 것은 불가능에 가깝다. 한때 심각한 경영 위기 상황을 겪었던 트라이엄프 인터내셔널 재팬(Triumph International Japan)이라는 패션 관련 회사가 있었다.

당시 위기를 탈출하기 위해서 내렸던 여러 조치 안에는 ‘잔업하지 않기’가 들어 있었다. 열심히 일해서 위기를 타개해야 할 회사에서 오히려 잔업을 하지 않는다는 것은 너무 속편한 조치가 아닌가 싶기도 했다.

하지만 직원들은 그 시간을 가정에서 보냈고 직원들의 행복도는 높아졌다. 그리고 결국 이 회사는 다시 일본 패션업계 2위로 도약할 수 있었다. 가정의 행복과 업무의 집중도가 선순환되어 결국 회사의 발전으로 돌아온 것이다.

● … 50조에 M&A된 회사의 비결 : <몰입의 즐거움>이라는 세계적인 베스트셀러를 쓴 칙센트미하이 교수는 이런 말을 한 적이 있다.
“혁신을 위한 창의성은 때때로 비극적이고 위협적인 상황에서 나오기도 하지만 일반적으로는 우리의 주의를 평상시의 습관에서 끌어내서 새롭고 흥미로운 방식을 따라가게 유도하는, 경관이 좋은 곳에서 휴식을 취할 때 나올 가능성이 많다.”

일에 대한 강력한 몰입으로 그 효과를 높이자는 주장을 하는 그가 ‘휴식’을 말하는 것은 꽤 의외처럼 보이기도 한다. 하지만 그의 말은 전 세계 곳곳의 연구결과와 실제 경험담에 의해서 증명된다. 마이크로소프트의 설립자 빌 게이츠는 가장 창의적이고 혁신적인 과제를 하결하기 위해서 때때로 직원들 중에 가장 게으른 사람을 선택하기도 했다. 그들은 자기 휴식을 철저하게 취하고, 지나치게 업무에 집중하지 않기에 오히려 창의적인 일에는 더 적합하다고 생각했기 때문이다.

애플 이사회장까지 지낸 아서 레빈슨은 한때 지넨테크라는 회사를 운영했다. 2000년대 초반까지 이 회사의 매출은 4년간 3배가 급등했고, 주식 가격도 1년간 100% 이상 상승했을 만큼 성장 속도가 빨랐다. 그 결과 지넨테크는 2009년 글로벌 제약 회사인 로슈에 무려 470억 달러(한화 50조)에 M&A가 됐다. 이토록 큰 성과를 낸 이 회사의 업무 시간에는 ‘휴식’이라는 것이 촘촘히 박혀있었다.

● … 구글 180개 팀 분석해보니 … : 인터넷 유머 게시판에는 꼰대들이 전형적으로 하는 ‘육하원칙’이 올라와 있다.

‘내가 누군지 알아?(who), 뭘 안다고?(what), 어딜 감히(where), 내가 왕년에는(when), 어떻게 감히(how), 내가 그걸 왜?(why).’

이러한 꼰대들의 권위적인 모습은 조직 경쟁력에서는

작가정보

저자(글) 민철국

저자 민철국은 경제경영, 직장인 전문 기자. 수많은 CEO들과 직장인들을 인터뷰해온 결과 성공하는 직장인과 그렇지 않은 직장인들에 대한 나름의 통찰을 가지게 됐다. 특히 광범위한 CEO 네트워크를 통해 그들이 어떤 직장인들을 원하고, 그래서 직장인들은 어떻게 회사 내에서 처신을 해야 하는지에 대한 많은 지식과 정보들을 가지고 있다. 다양한 기업 사보, 잡지 등에 직장인 관련 칼럼을 연재하고 있으며 오늘들 행복한 대한민국 직장인들을 위한 집필에 전념하고 있다.