커뮤니케이션의 기술

이형일 , 정경옥 지음

북아띠 2019년 02월 20일 출간

작품소개

책소개

우리는 이 책에서 ‘의사소통’ 즉, ‘커뮤니케이션’의 개념을 이해하고, 커뮤니케이션 능력이 없는 사람들의 유형, 커뮤니케이션을 잘 해야만 하는 이유와 방법 등을 살펴볼 것이다. “커뮤니케이션을 잘 하고 싶은데 잘 안 돼.”라고 생각했던 경험이 있다면 여기서 당신의 문제점을 찾아보길 바란다. 그리고 이 책을 덮을 때쯤에는 커뮤니케이션을 가로막는 당신의 문제를 극복하고 잘 해낼 수 있다는 자신감을 가질 수 있기를 기대한다.

목차

머리말

| CHAPTER 1 | 커뮤니케이션이란 무엇인가

1 _ 의사소통의 중요성
2 _ 커뮤니케이션의 구성 요소
3 _ 커뮤니케이션의 유형
4 _ 커뮤니케이션의 능력
5 _ 왜 커뮤니케이션이 어려운가


| CHAPTER 2 | 지피지기면 백전백승

1 _ 문제를 알아야 답이 보인다
2 _ 상대와 내가 소통하지 못했던 이유
3 _ 소통하기 힘든 사람들의 12가지 유형
4 _ 소통에도 훈련이 필요하다


| CHAPTER 3 | 나 자신과 소통하는 방법

1 _ 나의 문제는 무엇인가
2 _ 내면의 소리를 들어라
3 _ 최선의 법칙
4 _ 과정을 즐겨라
5 _ 스스로 긍정하자
6 _ 스톡홀름 증후군
7 _ 모든 사람과 사랑에 빠질 수는 없다
8 _ 내 시간의 주인
9 _ 인내심이 필요하다
10 _ 행복하게 하라


| CHAPTER 4 | 커뮤니케이션의 달인

1 _ 문은 마주 열어야 바람이 통한다
2 _ 논리에 일관성이 있다
3 _ 과제에 집중하라
4 _ 성숙된 어른의 사고
5 _ 인간적으로 접근하라
6 _ 칭찬하고 축하하기를 즐겨라
7 _ 긍정적인 사람의 말에 끌린다
8 _ 필요한 만큼만 배려하라
9 _ 공과 사는 분명히 구별하라
10 _ 행복을 위해 소통하라


| CHAPTER 5 | 상대를 끌어들이는 커뮤니케이션 테크닉

1 _ 호감 가는 사람이 되어라
2 _ 상대의 행동 습관을 눈여겨 파악하라
3 _ 정답을 강요하지 않는다
4 _ 커뮤니케이션은 테니스 매치다
5 _ 나의 도구를 100% 활용하라
6 _ 모호한 표현은 신뢰를 잃게 만든다
7 _ 말을 다루는 기술
8 _ 시선을 마주치는 기술
9 _ 자연스러움도 훈련이 필요하다
10 _ 모른다면 인정하는 지혜를 가져라

출판사 서평

우리는 태어나면서부터 나 아닌 다른 대상과 관계를 맺으며 평생을 살아가야 하는 존재다. 처음에는 부모가 관계의 전부이나 점차 형제자매, 친구, 직장 동료 등으로 관계는 계속해서 확대된다. “관계가 확대된다고? 나의 인간관계는 전보다 축소되고 있단 말이야.”라고 말하는 사람은 없을 것이다. 만약 관계가 축소된다고 느꼈더라도 그것은 정말 축소된 것이 아니라 내가 바라는 상황으로 확대되지 않았을 뿐이다. 그리고 그 과정에서 ‘의사소통’은 가장 중요한 인간관계의 도구로서 작용한다.

‘의사소통’은 말 그대로 ‘생각이나 뜻이 서로 막히지 않고 잘 통함’을 가리키며 ‘커뮤니케이션(Communication)’과 동일한 의미로 쓰인다. ‘의사소통이 원활한 사람, 커뮤니케이션을 잘 하는 사람’과 함께 있을 때 우리는 편안함을 느낀다. 그리고 그렇지 않은 사람을 상대할 때보다 긍정적인 인간관계를 만들 수 있다.

‘의사소통’의 첫 번째 단계는 인류의 역사와 함께 시작된 ‘말’을 교환하는 대화이다. 시대가 변화하면서 서로 대면하지 않고도 소통할 수 있는 유선전화, 휴대폰, PDA, 컴퓨터 등이 ‘말’을 대신할 수는 있다. 또한 직접적인 ‘말’ 이외에도 얼굴 표정이나 몸짓처럼 비언어적인 행위가 의사소통의 수단으로 사용되기도 한다.
앞으로도 소통의 수단은 끊임없이 변화하게 될 것이다. 그러나 수단이 달라진다고 해서 그것이 추구하는 궁극적인 목표인 ‘의사소통’은 달라지지 않는다. 의사소통 없이는 인간관계가 성립되지 못하기 때문이다.

우리는 이 책에서 ‘의사소통’ 즉, ‘커뮤니케이션’의 개념을 이해하고, 커뮤니케이션 능력이 없는 사람들의 유형, 커뮤니케이션을 잘 해야만 하는 이유와 방법 등을 살펴볼 것이다. “커뮤니케이션을 잘 하고 싶은데 잘 안 돼.”라고 생각했던 경험이 있다면 여기서 당신의 문제점을 찾아보길 바란다. 그리고 이 책을 덮을 때쯤에는 커뮤니케이션을 가로막는 당신의 문제를 극복하고 잘 해낼 수 있다는 자신감을 가질 수 있기를 기대한다.

작가정보

저자(글) 이형일

이형일
김포대학 학술정보처장 및 인터넷정보과 부교수, (주)시에치노컨설팅, (주)쌍용정보통신 등에서 근무했으며 주요 논문으로 초월평면 최적화를 이용한 최근접 초월평면 학습법 성능향상방법(2003, 퍼지 및 지능형시스템학회), 향상된 메모리 기반 추론에 의한 지능형 문서여과 에이전트 구현(2000) 등이 있으며, 김영사 종합정보시스템 설계(sis), 과학기술처 통합정보시스템 설계(sis), 한국외환은행 전략정보시스템 설계(sis), (주)한양증권 투자정보시스템 커스텀마이징, 제24회 서울 올림픽 대회관리시스템 개발 및 운영, 제10회 아시안게임 대회관리시스템 개발 및 운영 등의 프로젝트를 수행했다. 지은 책으로는 <지혜의 기술>, <행복의 기술> 등이 있다.

저자(글) 정경옥

정경옥
한림대학교 국어국문학교 졸업, 소설창작동인 <오월동인> 활동, 중앙대 <의혈창작문학상> 소설 당선, (주)대우일렉서비스 홍보기자로 5년반 정도 근무, 현재 <서울디지털창작집단>에서 활동 중이다.