갑을관계와 감정노동의 해결

노순규 지음

한국기업경영연구원 2015년 05월 26일 출간 종이책 : 2015년 05월 17일 출간

작품소개

책소개

갑을관계는 계약서상에서 계약 당사자를 순서대로 지칭하는 법률용어였던 ‘갑(甲)’과 ‘을(乙)’에서 비롯됐다. 애초 갑을관계는 주종이나 우열, 높낮이를 구분하는 개념이 아니라 수평적 나열을 의미한 것이었지만 한국에서는 상하관계나 주종관계로 인식되고 있다. 사실 갑을이란 계약서상에 계약자들을 단순히 '갑'과 '을'로 지칭하는 단어이지만 관용적으로 '갑'은 상대적으로 지위가 높은 계약자를 지칭하고 '을'은 상대적으로 지위가 낮은 계약자를 지칭하기도 한다. 1997년의 IMF 사태 이후 갑을관계가 더욱 강화됐다는 주장도 있다. 자신을 을이라고 생각하는 직장인들 가운데 ‘갑이 주는 스트레스 때문에 회사를 그만두고 싶다’는 응답은 무려 72.7%에 달한다. 얼마전 대기업 상무가 기내에서 여승무원에게 행패를 부리고, 제빵회사 회장이 호텔 주차직원의 얼굴을 지갑으로 때리고, 유제품회사 영업사원이 대리점 주인을 협박하고 제품을 강매한 사건 등이 연이어 터지면서 갑을관계가 큰 주목을 받았으며, 갑의 횡포는 공분의 대상으로 떠올랐다.

목차

제1장 갑을관계의 개념과 현실
제2장 갑을관계의 잘못된 조직문화
제3장 갑을관계의 실태조사와 해결방법
제4장 공무원연금개혁의 갑질행위: 공무원노조와 전교조 및 야당
제5장 감정노동의 개념과 의미
제6장 감정노동의 상처와 피해
제7장 감정노동자의 숙면과 산업재해
제8장 감정노동자의 치유방법과 사례
제9장 감정노동자의 고위험과 애로사항
제10장 감정노동의 발생원인과 해결방법
제11장 감정노동자의 새로운 해결사례

출판사 서평

이성적 및 제도적 범위를 벗어난 자의적 혹은 폭력적 차별이 사회적 관계 도처에서 병적으로 난무하고 있고 우리는 이들 관계의 다양한 속성을 사상한 채 너무 쉽게 갑을의 관점으로 환원한다는 점에서 그렇다.
그런데 모든 사회관계에서 발생하는 시비와 다툼을 무조건 갑을이라는 이분법으로 몰아넣는 것은 가뜩이나 진영논리가 심각한 우리에게는 폭력적인 갑질만큼이나 위험하고 문제이다. 사실관계에 대한 파악과 대화 이전에 내편 네편부터 가르고 상대방을 두들겨야 직성이 풀리는 진영논리는 우리의 병리다.
그리고 감정노동은 말투, 표정, 몸짓 등 드러나는 감정표현을 직무의 한 부분으로 연기하기 위해 자신의 감정을 억누르고 통제하는 일을 수반하는 노동을 말한다. 산업이 고도화되고 서비스업 종사자가 늘어나면서 등장한 노동형태다. 미국 버클리대 명예교수이자 여성 사회학자인 앨리 러셀 혹실드가 1983년에 낸 책 ？？통제된 마음(The Managed Heart)？？에 등장한 용어다. 감정노동(Emotional Labor)은 직장인이 사람을 대하는 일을 수행할 때 조직에서 바람직하다고 여기는 감정을 자신의 감정과는 무관하게 행하는 노동을 의미한다. 판매, 유통, 음식, 관광, 간호 등 대인 서비스노동에서 주로 발생한다.

작가정보

저자(글) 노순규

고려대(석사) 및 동국대(박사)
서울대학교 행정대학원 박사과정 수료
배성여상？상서여상 등 6년간 교원역임
새마을본부 연수원 5년간 교수역임
한국기업경영연구원 원장(27년간 재임중)
한서대학교경영대학원 강사역임
대한상공회의소, 한국경총, 한국생산성본부
한국능률협회, 한국표준협회, 현대중공업
현대자동차, 한국전력, 롯데제과, LG산전 강사
건설기술교육원, 건설산업교육원,
영남건설기술교육원, 건설경영연수원
전문건설공제조합 기술교육원
건설기술호남교육원 외래교수
경기중소기업청 공무원 경영혁신 강사
한국기술교육대학교 노동행정연수원 강사
경기도교육청(갈등관리와 교원의 역할) 강사
대구시교육연수원(리더십과 갈등관리) 강사
충남교육연수원(공무원노조의 이해) 강사
서울시교육연수원(교육관련 노동법) 강사
경남공무원교육원(단체교섭 및 단체협약 체결사례) 강사
속초시청(공무원 노사관계) 강사
부산시교육연수원(교원노조와 노사관계) 강사
울산시교육연수원(교원노조의 이해) 강사
전남교육연수원(갈등관리의 이해와 협상기법) 강사
제주도탐라교육원(갈등 및 조직활성화 전략) 강사
경북교육청(학교의 갈등사례와 해결방법) 강사
제주도공무원교육원(조직갈등의 원인과 유형) 강사
경북교육연수원(인간관계와 갈등해결) 강사
전북공무원교육원(공무원노조법) 강사
충남공무원교육원(사회양극화 해결방안) 강사
대구시공무원교육원(복지행정) 강사
부산시공무원교육원(조직갈등의 해결방안) 강사
광주시공무원교육원(투자활성화의 기업유치 전략) 강사
대전시공무원연수원(갈등의 원인과 해결) 강사
충북단재교육연수원(교원단체의 이해) 강사
경남교육청(학생생활지도와 인권교육) 강사
강원도교육청(직장인의 스트레스와 자기계발) 강사
전북교육연수원(커뮤니케이션의 기법) 강사
경북교육청(학교경영평가의 배경과 대응전략) 강사
경북교육연수원(청소년의 심리와 정서 이해) 강사
충남공무원교육원(소통에 대한 이해) 강사
대구시교육연수원(학생교원 인권교육) 강사
새마을운동중앙회(협력적 노사관계와 커뮤니케이션) 강사
전북인재개발원(문제해결과 자아성찰) 강사
충북단재교육연수원(교사의 자기관리) 강사
경북, 인천시, 광주시, 강원도 교육연수원 강사
한국방송대(전략적 인적자원 개발론) 강사
현대파워텍(노사관계와 노사협의회) 강사
건설기술호남교육원(건설업의 리스크관리) 강사
충북자치연수원(인간관계 개선과 커뮤니케이션) 강사
한국교원대학교 교장자격연수과정반(인성교육의 이해와 방법) 강사
한화테크엠 현장리더(현장의 리더십과 품질경영) 강사
현대엔지니어링(해외건설 노무관리) 강사
경북교육연수원(행복한 재무설계와 노후설계) 강사
숭의여대(인생목표와 장래비전) 강사
성남도시개발공사(공사비 원가계산의 실무) 강사
한국강사교육협회 회장
한국자살예방연구회 회장