소통과 갈등관리: 방법찾기

국민대통합위원회 , 한국사회갈등해소센터 지음

교보문고 2014년 11월 21일 출간 종이책 : 2014년 11월 14일 출간

작품소개

책소개

『소통과 갈등관리: 방법찾기』는 현 사회에 일어나는 갈등문제를 전문가들이 모여 정의하고 수많은 부류의 갈등 문제를 논쟁과 대화, 협상, 등 전문가의 견해로 해결책을 제시한 책이다. 책에서는 갈등의 분류와 영향, 효과적인 의사소통 방법과, 협상과 조정의 이해와 실제, 등 갈등을 정확히 파악하고 다양한 방법으로 갈등 문제에 접근하여 해결방안을 제시하고 있다.

목차

Chapter1 갈등과 통합의 이해(총론)
1. 갈등의 이해
2. 갈등의 유형
3. 통합에 대한 이해

Chapter2. 효과적인 의사소통의 이해와 실제

1. 함께 생각해 보기
2. 의사소통, 관계맺기 어떻게 해야 하나

Chapter3 협상의 이해와 실제

1. 협상의 개념
2. 협상의 핵심 요소
3. 협상가의 전략
4. 협상의 주요 고려사항
5. 분배적 협상과 통합적(윈-윈) 협상
6. 윈-윈 협상 전략
7. 협상의 체크리스트

Chapter4 조정의 이해와 실제

1. 조정의 개념과 목적
2. 조정의 특징
3. 조정의 선결조건
4. 조정의 장점과 단점
5. 조정을 활용하는 공공기관의 관점
6. 조정거부 이유와 극복방안
7. 조정의 활용 원칙
8. 조정자의 역할
9. 조정자의 전문성
10. 왜 조정자를 활용하는가?
11. 조정자 개입은 어떻게 가능한가?
12. 조정 과정의 3단계
13. 사전조정단계의 고려사항
14. 조정참여 대표자 간 신뢰형성 방법
15. 갈등조정(위원) 회의의 위상
16. 운영 규칙과 조정목적 설정
17. 조정의 실시
18. 합의안 도출을 위한 숙의적 방법의 활용
19. 합의안 채택을 위한 방법
20. 합의안 공식화 및 추진위원회 구성
21. 공무원들의 주요 관심사항

Chapter5 갈등영향분석의 이해와 실제

1. 갈등영향분석의 이해
2. 갈등영향분석 기법
3. 갈등영향분석 유의사항

Chapter6 참여적 의사결정의 이해와 실제

1. 참여적 의사결정의 이해
2. 참여적 의사결정의 유형과 적용사례

Chapter7 공공갈등 관련 법제 현황

1. 서론
2. 공공갈등 관련 법제의 의미와 필요성
3. 한국의 공공갈등 관련 법제: 현황과 실태
4. 주요국 공공갈등 관련 법제 현황
5. 한국의 공공갈등 관련 법제 개선방안

책 속으로

O 머리말

우리나라 정부 및 공공기관에서 갈등교육이 시작된지 근 20여 년이 지났지만 갈등관리와 관련된 용어, 개념, 방식 등은 강의하는 분들의 학문적, 실무적 배경에 따라 다양하게 사용되어 왔으며, 갈등관리를 주제로 교육훈련을 운영하는 공공기관에서도 과목 선정과 과목별 시간배정에 어려움을 가졌습니다. 금번 국민대통합위원회와 한국사회갈등해서센터가 함께 갈등관리 분야와 교육과정 개발분야의 최고의 집필진들을 모시고 그동안 갈등관리교육과정에서 발생한 문제들을 해소하고 교육기관들이 각각의 기관 사정에 따라서 시간을 배분하거나 과목을 선택할 수 있도록 교과목과 교과과정을 개발하게 되었습니다. 이 책은 가장 기초적이면서 갈등분야에서 가장 중요하게 다루어져야 할 부분에 대한 설명과 예시를 들고 있으며, 간단한 실습이 가능하게 이루어져 있습니다. 아울러 이 책은 갈등관리와 소통에 관심을 가지고 있는 일반 독자들도 쉽게 읽고 용어와 개념, 그리고 더욱 중요한 것은 갈등을 해소하는 방식에 대한 기본적인 지식을 시식을 습득하는데 도움을 줄 수 있도록 기획되었습니다. 우리사회의 화두인 소통과 갈등해소를 위해서 관심을 갖고 있는 모든 독자들에게 이 책이 작은 길잡이가 되길 소망합니다.

▶▶ 갈등葛藤은 칡 갈葛자와 등나무 등藤자의 조합으로, 국립국어원에 따르면 ‘칡과 등나무가 서로 얽히는 것’과 같은 상태가 개인 및 집단 사이의 목 표나 이해관계의 차이로 서로 적대시하거나 충돌하는 것이라 설명하고 있다. 한편, 갈등의 영어표현인 ‘conflict’는 ‘confligere’라는 라틴어에서 유래한 것으로, ‘con함께’과 ‘fligere충돌.다툼’의 합성어이다. 즉, 상호작용의 과정에서 이루어지는 양립 불가능한 현상으로 정의할 수 있다.

▶▶ 갈등의 유형을 분류하는 방법은 여러 가지가 있으나, 크게 욕구갈등과 가치갈등으로 나누어 볼 수 있다. 욕구갈등은 비용 및 편익배분에 의한 이해의 대립으로 인한 것으로, 노사갈등과 함께 토지이용과 시설입지?관리와 관련된 갈등이 이에 해당한다(행정자치부 외, 1999).

▶▶ 현 정부가 ‘국민대통합’을 국정과제로 제시함에 따라 통합에 대한 중요성과 인식이 제고되고 있다. 이전에도 통합의 개념은 사회통합이라는 용어를 통해 주로 논의가 진행되었는데, 일반적으로 사회통합은 ‘지속가능하며 차별 없는 성장을 위한 도구’ 또는 ‘그 자체로서 사회발전의 목표가 되는 개념’으로 보고 있다. 그러나 이러한 일반적인 개념정의는 매우 추상적인 수준에 머물러 있으며, 각 국가 또는 사회의 특수성을 반영한 구체적 내용 또는 방법론 등의 제시까지는 되지 않았다는 한계가 있다.

▶▶ 우리 속담에 ‘가는 말이 고와야 오는 말이 곱다’는 이야기가 있다. ‘말’은 메아리와 같아서 내가 상대의 말을 어떻게 듣고, 또 어떤 말을 하는가에 따라 돌아오는 반응도 달라진다.
‘말 한마디가 천 냥 빚을 갚는다’는 이야기도 있듯이 이 또한 의사소통을 어떻게 하는가에 따라 어려움에 처할 수도, 또 어려움을 극복할 수도 있다.
의사소통이 잘 안되면 갈등이 생기기도 하고, 의도하지 않은 오해나 상처로 관계를 깨게 만들기도 하지만, 또 반대로 잘 이루어지면 서로 협력도 잘되고, 좋은 관계를 유지할 수도 있다.

▶▶ 개인 또는 집단 간 분쟁이나 갈등을 해결하기 위한 방법들은 매우 다양하다. 가장 소극적인 갈등 회피에서부터, 토론, 진상조사, 협상, 중재, 권위적 결정, 보상, 재판을 통한 사법적 판결, 파괴나 폭력에 이르기까지 매우 다양한 방법들이 활용되고 있다. 이처럼 다양한 갈등관리 방법들 중 협상negotiation은 가장 오랜 역사를 지니고 있으며, 또한 가장 많이 활용되고 있는 갈등관리 방법이기도 하다.

▶▶ 협상 당사자가 택할 수 있는 전략은 크게 양보, 대결, 문제해결, 회피로 구분된다. 이들 네 가지 전략은 협상과정에서 상대방에 대해 상이한 방식으로 영향을 미치게 된다(Carnevale & Pruitt, 1992).
첫째, 양보는 상대방의 제안에 대한 수용accommodating 또는 굴복yielding으로 불리며, 상대방의 주장을 받아들이기 위해 당사자가 자신의 요구나 목표치를 낮추는 것이다. 따라서 상대방의 이해관계를 충족시키는 것이 협상의 주된 목적이다.
둘째, 대결은 경쟁으로도 불리며 상대방이 항복하도록 설득하려는 노력과 관련된다. 즉 상대방으로 하여금 자신의 이해를 포기하도록 만드는 것이다. 따라서 자신의 협상결과에만 관심이 있을뿐 상대방의 결과에 대해서는 커다란 관심이 없다.
셋째, 회피는 무대응 전략으로 협상에서 가능한 아무것도 하지 않는 것이다. 이러한 무대응은 시간을 낭비하게 만들고 합의를 어렵게 만들며, 심지어 협상의 결렬을 불러오기도 한다.

출판사 서평

‘소통과 갈등관리 : 방법찾기’는 갈등관리와 관련한 용어, 개념, 방식 등을 정리하고 갈등 해결 방안을 모색하기 위해 쓰인 책으로써 ‘국민대통합위원회’와 ‘한국사회갈등해소센터’의 합작으로 만들어졌다.

O 출판사 서평

사람과 사람 사이에는 수많은 갈등이 발생한다. 개개인의 갈등에서부터 개인과 국가 간의 갈등, 노사 간의 갈등, 지역 간의 갈등, 우리는 나 아닌 타인과 공존하기 위해 피할 수 없는 수많은 갈등에 부딪히며 살아가야 한다. ‘소통과 갈등관리 : 방법 찾기’는 현 사회에 일어나는 갈등문제를 전문가들이 모여 정의하고 수많은 부류의 갈등 문제를 논쟁과 대화, 협상, 등 전문가의 견해로 해결책을 제시한다. ‘국민대통합위원회’와 ‘한국사회갈등해소센터’의 합작으로 만들어진 ‘갈등관리’는 갈등과 소통이라는 문제에 손꼽는 전문가들을 섭외하여 제작되었다. 갈등의 분류와 영향, 효과적인 의사소통 방법과, 협상과 조정의 이해와 실제, 등 갈등을 정확히 파악하고 다양한 방법으로 갈등 문제에 접근하여 해결방안을 제시했다. 서로 다른 모양의 돌이 무게중심을 맞추어 하나의 돌탑이 되는 표지는 이 책이 지향하는 바를 잘 표현하였다.

작가정보

저자(글) 국민대통합위원회

저자(글) 한국사회갈등해소센터

저자 : 이선우
한국방송통신대학교 행정학과 교수
현 한국사회갈등해소센터 이사장
현 한국갈등학회 회장

저자 : 박수선
평화를만드는여성회 갈등해결센터 연구원
현 산업통상자원부 갈등관리심의위원
현 한국갈등학회 교육위원장

저자 : 심준섭
중앙대학교 공공인재학부 교수
현 한국사회갈등해소센터 이사
현 한국갈등학회 이사

저자 : 김광구
경희대학교 행정학과 교수
현 한국사회갈등해소센터 이사
현 한국갈등학회 편집위원회 위원장

저자 : 이강원
한국사회갈등해소센터 소장
현 서울시갈등관리심의위원
현 한국갈등학회 갈등해소 및 컨설팅 센터 위원장

저자 : 홍성만
안양대학교 행정학과 교수
전 환경분쟁연구소 이사
현 안전행정부 지방공기업 평가위원

저자 : 김학린
단국대학교 경영대학원 교수
현 한국갈등해결센터 이사
현 한국갈등학회 이사

저자 : 황인표
중앙공무원 교육원 교수

저자 : 현용국
학습과 성장연구소 대표