병원을 브랜딩하라

헬스케어 마케터의 실전 사례, 브랜딩 스토리

송경남 지음

비비투(VIVI2) 2018년 09월 27일 출간 종이책 : 2014년 07월 10일 출간

작품소개

책소개

『병원을 브랜딩하라』는 다양한 사례를 통해 송경남표 브랜딩 스토리를 들려준 책이다. 병원의 홍보맨, 영업사원을 자처하는 서번트 리더십의 결과물이다. 의료계 일선에서 18년 동안 헬스마케터로 일해 온 저자는 병원에서 제공하는 의료 서비스도 기업이나 상품 이미지와 마찬가지로 자기만의 색깔, 특징, 진정성이 있어야 한다고 했으며, 그 과정이 병원브랜딩이다. 그 4가지 방법인 네이밍-콘셉트-스토리-PR에 대해 이론만이 아니라 현장의 이야기를 전하고 있다. 자신만의 강점과 탄탄한 스토리가 있는 병원 브랜딩, 그 속에서 의사를 즐기는 의사들이 성공할 수 있으며 어떻게 연구 노력했는지 생생하게 전한다.

목차

저자 인터뷰 14

PART1 브랜딩이 병원의 미래를 결정짓는다

병원, 이제 스스로 빛나야 한다 - 27
[무한도전]과 [개그콘서트]의 브랜드 파워 -35
아이덴티티를 구축하는 길 - 40
병원 브랜딩의 주춧돌은 윤리다 - 47
글로벌 팬덤, 열성적인 서포터즈가 필요하다 -53
[이름치과 브랜딩 스토리] 잇몸수술이 뭐가 대수냐구요? -58

PART2 작으나 크게 이루는 브랜딩 룰 4가지

네이밍은 사실이고 브랜드는 인식이다 - 65
강점에 주목하면 콘셉트가 보인다 - 78
[차병원 브랜딩스토리] 5감 활동 브랜딩의 정점은 미역국 - 102
한 번 만들어진 콘셉트는 자산 - 105
병원 홍보 제대로 하는 비결 - 130

PART3 의사를 즐기는 의사, 브랜드도 성공한다

[연세스타 피부과 의사 다섯!]
개원가의 기적, 1년에 10편 이상 논문을! - 170
[바른세상병원 서동원 원장]
태릉선수촌 의무 봉사하다가 올림픽 주치의까지 - 174
[예송이비인후과 김형태 원장]
브랜드 정체성 녹아든 사회 공헌 & 성정콩쿠르 - 178
[삼진제약의 특별한 장학금]
익명의 의사, 가난한 학생 의사 꿈 이루게 하다 - 182
[아이러브안과 러브스토리]
독거노인 100명에게 백내장 무료 수술-186
[힘찬병원 이수찬 원장의 스토리텔링]
디지털 시대, 펜으로 팬을 만들다 -191
[일중한의원 손기정 원장]
논문 한 편으로 한의계 스타가 되다 -195
에필로그 199

책 속으로

품질 차이가 거의 나지 않는데 구매력이 있다면 브랜드 이미지가 우선되었다는 의미입니다. 소비자들은 결국 브랜드 이미지를 구매한 격이지요. 이처럼 브랜드 파워를 구축한 기업이나 병원은 그만큼 시장을 이끌며 안정적인 수익성을 가지게 됩니다. -30쪽 중에서

의료 소비자는 어떤 의사가 그 분야에 권위가 있는지, 그 병원의 시설은 어떤지, 서비스는 탁월한지, 병원이나 의사에 대한 평판은 어떤지 등 다양한 부분에서 꼼꼼히 점검을 하고서야 그 병원을 선택합니다. -39쪽 중에서

병원 브랜딩의 생태계를 구축하기 위해서는 윤리경영이라는 주춧돌을 제대로 깔아야 합니다. 브랜딩에 성공을 했을지라도 병원에서 윤리가 실종되면 언제 무너질지 모르는 모래 위의 집에 불과합니다. 수년간 -50쪽 중에서

연예인이 아니더라도 병원 역시 브랜드화하려면 충성도 높은 팬, 매니아가 필요합니다. 그렇다고 연예인이 되라는 것은 아니지만 어느 정도 팬 서비스가 필요하고 골수팬을 많이 형성하는 것이 좋습니다. -53쪽 중에서

콘셉트의 사전적 의미는 구상, 발상, 개념 등입니다. 그 브랜드의 핵심이 되는 것을 소비자에게 전달할 수 있는 가장 간단하고 통일된 무엇이라고 할 수 있습니다. 소비자들에게 각인시키며 신뢰를 비롯한 좋은 이미지를 주면서 충성도를 높일 수 있도록 만드는 중심축이 됩니다. -81쪽에서

콘셉트는 일관성과 지속성을 가지고 있어야 합니다. 그래서 병원에 콘셉트를 불어넣는 것은 나침반과도 같습니다. 병원의 사명과 방향성, 즉 비전을 제시하기 때문입니다. 또한 진료의 기대효과와 속성을 정확하게 알려줍니다. -90쪽에서

콘텐츠는 병원의 자산으로 남습니다. 오랜 기간 쌓이고 쌓인 콘텐츠는 곧 병원의 역사입니다. 이런 관점에서 어떤 병원이 의료 소비자의 마음을 사로잡는 재미있는 이야기를 다양하게 가지고 있는지, 그것이 앞으로 경쟁력을 결정지을 핵심 요소입니다. -111쪽에서

데이터는 임상의학의 신뢰를 높이고 객관적 증거로 활용하기 쉽습니다. 질병 트렌드를 설명하고 예측하는 데 도움이 되며, 치료 성과 등을 알아낼 수 있습니다. -126쪽에서

병원 브랜딩 과정에서 의사들이 꼭 해야 할 일은 환자들과의 대면 시간을 최대한 늘리는 일입니다. 이는 환자들의 치료 만족도와 직결되어 있고 만족도가 높아야 브랜드 충성도도 깊어지기 때문입니다. -159쪽에서

출판사 서평

무한경쟁시대, 병원도 브랜드가 경쟁력이다
자신만의 브랜드를 위한 차별화 전략 제시

병원이 부도나는 시대. 과거 영화를 누리던 병원들도 무너지기 일쑤다. 병의원은 지식과 의술, 진료 철학 등 고유한 컬러를 가질 때 의료소비자들의 충성도가 높은 병원으로 성장할 수 있다. ‘막연히 잘되겠지’가 아닌 ‘장기적이고 지속적인 투자와 브랜드 육성’을 통해 스스로 빛나는 병원이 될 수 있으며, 지향점이 성공이 아니라 진료와 치료를 목적으로 하는 과정이어야 함은 두말할 필요가 없다.
그동안 경영의 사각지대에서 등한시 되어 온 병의원 마케팅 분야에 새로운 이정표를 제시하는 이 책은 브랜드 병원만이 의료제도나 트렌드, 질병 양상, 경기불황과 같은 다변화에도 뿌리 깊은 나무 같이 흔들리지 않는다고 강조한다. 조목조목 묻고 답한 저자와의 인터뷰 내용이 머리말을 대신하고 있다.

스스로 빛나는 우리 병원 컬러!
브랜드가 미래 병원 파워를 결정한다

사례로 읽는 송경남표 브랜딩 스토리! 병원의 홍보맨, 영업사원을 자처하는 서번트 리더십의 결과물이다. 의료계 일선에서 18년 동안 헬스마케터로 일해 온 저자는 병원에서 제공하는 의료 서비스도 기업이나 상품 이미지와 마찬가지로 자기만의 색깔, 특징, 진정성이 있어야 한다고 했으며, 그 과정이 병원브랜딩이다. 그 4가지 방법인 네이밍-콘셉트-스토리-PR에 대해 이론만이 아니라 현장의 이야기를 전하고 있다. 자신만의 강점과 탄탄한 스토리가 있는 병원 브랜딩, 그 속에서 의사를 즐기는 의사들이 성공할 수 있으며 어떻게 연구 노력했는지 생생하게 전한다.

[추천사]

의료인에게 새로운 용기를 주는 책
나는 이 책에서 저자의 시대를 읽는 힘과 통찰을 만날 수 있었다. 의료인 주변부가 아니라 확신에 찬 이론과 실제, 진정성과 성실성을 담보하고 있는 그의 행보가 자랑스럽다. 후배들에게 비전을, 관련 종사자들에게는 용기를 주는 책으로 널리 읽혀지기를 기대하고, 저자가 체득한 의료 세상에서 빛나는 지혜를 건지길 바란다.- 함익병 |피부과전문의, 함익병 & 에스더클리닉 원장

브랜딩 성공의 해법 제시
향후 의료계는 이 책 출간 이전과 이후로 시기가 나눠질 것이란 예감을 하게 된다. 변호사·회계사와 함께 우리나라 대표적인 전문직인 의사지만 앞으로는 타 직능과 마찬가지로 실패하는 의사도 속출할 것이다. 성공하는 의사와 성공하는 병원인이 되고자 한다면 이 책을 꼭 읽고 환자에게 편익을 제공하면서 동반성장하는 길을 갈 것을 권한다.- 박 현 |병원신문 편집국장(몸짱 기자)

병원브랜딩에 대한 체계적이고 알찬 매뉴얼
병원 브랜딩에 대한 체계적이고 알찬 매뉴얼 프로그램이나 관련 저서를 찾기가 쉽지 않다. 이 책은 우리가 긍금해 하고 고민하는 것에 대한 방향과 해결책을 제시해 주고 있다. 특히, 저자가 18년 동안 현장에서 얻은 경험과 노하우를 통해 기술한 현실적인 여러 기법은 지금 현업에서 그대로 시행해도 유용할 뿐 아니라 효과가 기대된다. 이 책이 ‘베스트 브랜드’로 도약하기 위한 병의원들의 길라잡이초가 될 것이라 확신한다.- 임성규 |가톨릭대 서울성모병원 홍보팀장

스스로 행복한 의사, 스스로 도전하는 홍보전략가
저자의 병원 마케팅 경험을 이야기 하듯이 재미있게 풀어놓아 술술 읽힌다. 그렇다고 가볍지는 않다. 의료 환경의 급격한 변화 속에서 진심이 담긴 의료서비스를 원하는 소비자의 관점에서 병원이 어떻게 브랜딩해야 성공할 수 있는지를 예리하게 짚어냈다. 의사도, 병원도, 제약사도, 스스로도 행복할 수 있는 홍보 전략가. 필자의 목표가 이뤄지길 진심으로 바란다.- 홍헌표 |헬스조선 취재본부장, 이사

브랜드를 만드는 스타와 스토리의 힘
같은 실력을 가진 병원인데도 특정 병원에만 사람들이 몰리는 걸까? 저자는 병원의 브랜드의 중요성뿐만 아니라 또 병원을 만들어간 의사의 스타성과 스토리를 강조한다. 홍보의 역할이 어떻게 관여하는지 성공 병원 사례를 통해 쉽게 설명했다. 의료계에 종사하는 사람뿐 만 아니라 일반 홍보에 관심 있는 사람도 꼭 읽도록 바란다. - 이진한 |동아일보 정책사회부 차장, 의학전문기자, 의사

병원도 브랜드 파워의 시대!
환자의 마음을 사로잡는 병원브랜딩, 존경받고 사랑받는 병원브랜딩! 이 책에 담겨 있는 이야기와 사례를 통해 그 의미를 진지하게 되새겨보며 이제 우리도 진정한 병원브랜딩과 남다른 병원브랜드파워를 갖기 위한 진심어린 고민과 노력을 시작할 때다. - 서창진 |한양대학교 경영대학 경영학부 교수

브랜딩은 병원의 척추다!
브랜딩은 병원의 척추와도 같다. 단지 이미지를 좋게 포장하는 것이 아니라 병원의 정체성을 드러내는 일인 것이다. 그 중요성에 동의한다면 브랜딩 작업의첫 걸음은 이 책을 읽는 것으로 시작하기를 권하고 싶다. 이렇다 할 병원 브랜딩 책이 없는 국내의 현실에서 병원 브랜딩 전문가가 직접 쓴 이 책은 의원이나 병원 경영에 실질적인 도움을 받을 수 있을 것이다. - 문요한 |더 나은 삶 정신과 원장. 정신경영아카데미 대

작가정보

저자(글) 송경남

저자 송경남은 병원브랜드마케터, (주)닥터피알 대표이사. 한양대학교 경영전문대학원(MBA) 경영학석사,의료경영 전공.1995년부터 2002년까지 차병원?차의과대학 기획팀 홍보팀장을 지낸 저자는, 2003년 병원홍보전문그룹인 (주)닥터피알에 합류, 2005년 KAPR (한국PR협회 PR전문가 인증)를 받았다. 차병원 홍보팀을 시작으로 1995년부터 약 18년 동안 메디컬 홍보, 마케팅, 기획 자문 및 전문 컨설팅을 하고 있다. 연세의대 강남세브란스병원, 가톨릭대 부천성모병원, 차의과대학교 차병원, 대한영상의학회, 대한소아과학회, 대한소아과개원의협의회, 대한진단검사의학회(자문), 삼진제약(주), 국립서울병원(자문), 부천세종병원, 바른세상병원, 힘찬병원, 척병원, 아이디병원, 예송이비인후과 음성센터, 숨이비인후과, 아이러브안과, 365mc네트워크, 예본안과, 일중한의원, 이롬치과, 센트럴치과, 지오치과 등 50여 개 병의원, 의학회, 제약사, 의료관련 기업과 함께 일하고 있다.

웹사이트 | www.doctorpr.com
블로그 | 메디컬브랜드연구소 http://blog.naver.com/m_branding