심리학 서른엔 사람과 통하고 마흔엔 마음을 얻는다

장하영 지음

스마트북 2012년 10월 18일 출간 종이책 : 2012년 10월 05일 출간

작품소개

책소개

3040 사람과 마음을 이어 주는 樂 콘서트『심리학 서른엔 사람과 통하고 마흔엔 마음을 얻는다』. 이 책은 도전적인 사회생활로 자신의 역량을 증명해야 하는 30대와 위아래 사람들을 아울러 업무 완결을 해내야 하는 40대를 위한 코칭법, 현실을 피할 수 없는 그들의 문제를 해결하는 구체적인 심리 기술을 소개하는 책이다. 30대부터 마흔까지 현실을 헤쳐 온 이들의 지혜에 덧붙여, 상대를 자신이 목적하는 곳으로 유도하는 정교하고 실용적인 기술로 활용할 수 있도록 도와준다.

목차

프롤로그

part. 1 상대를 유인하는 비책
1. 조금씩 그리고 자주
2. Yes 마인드가 중요한 이유
3. 공감의 반복이 주는 호감도
4. 착각을 일으키는 대비 효과
5. 심리적 자극이 필요하다면
6. 성실한 진심의 결과
7. 당사자의 바로 옆 사람
8. 감정적 질문에 대한 대처법
9. 약점도 장점이 된다
10. 자존심과 양심의 활용
11. 거절의 이유에 찬사를 보내라
12. 단정적 조언이 필요한 경우
13. 상대방의 입장에 선다는 것
14. 상대의 관심사
15. 운명이란 말의 위력
16. 상대를 진정시키는 트릭
17. 구체적 이익을 말하라
18. 호칭에 따른 친근감의 거리
19. 당신은 할 수 있다
20. 문제를 객관화시키는 기회

part. 2 상대가 원하는 바가 무엇인가?
1. 논리로 승부를 보려는 사람
2. “실수해도 괜찮아”에 담긴 의미
3. 객관적 비판의 충격 효과
4. 이미지는 중요하다
5. 선택한 타깃에 집중 공세를
6. 주의를 다른 쪽으로 돌려라
7. 항상 변명의 구실을 찾는 상대
8. 대의명분이라는 카드
9. 설득 대신 반발심을 자극하라
10. 타인의 문제점을 자각시키는 역할
11. 소문을 기대하는 심리
12. 상황에 맞는 두 가지 설득법
13. 폐부를 찌르는 아슬아슬한 질문들
14. “저는 그런 사람이 아닙니다”
15. 한 박자 천천히
16. 냉정하고 이성적으로
17. 구체적인 두 가지 선택지
18. 마지막 기회
19. 때에 맞는 침묵의 가치
20. 큰 실수에 관대하라
21. 상대의 기대를 배반하라

part. 3 경쟁심을 이용한 플러스알파
1. 동조 심리가 갖는 힘
2. 독백 효과
3. 반론을 인정해 주는 사람
4. 우월감에서 오는 착각
5. 알맞은 거리와 타이밍
6. 생리적 욕구의 충족
7. 사람은 감정적 공격에 약하다
8. 상대가 속을 내보이도록 만든다
9. 업무상 질책과 인간적 배려
10. 예측을 넘어서는 행동
11. 내 약점을 설득에 활용하기
12. 지나친 칭찬이 주는 압박
13. 반론의 기회를 차단하는 책략
14. 결정권자를 설득하는 힌트

part. 4 긴장을 완화시키는 비책, 평정심
1. 원인과 결과를 담담히 강조하라
2. 정말 일치된 의견인가?
3. 나보다 더 힘든 사람들
4. 기선을 제압하고 양보한다
5. 존칭으로 전달하는 심리적 거리감
6. 근본적 문제로 전환하면
7. 상대 의견을 인정하는 제스처
8. 잘못은 우선 인정하라
9. 긴급한 문제 중대한 문제
10. 이상주의에 약한 사람들
11. 한정된 부분에 대한 신중한 사과
12. 승부수를 위한 기선 제압
13. 초점을 흐리면 목표가 분산된다

part. 5 사고의 반전을 습관화하라
1. 질문도 기술이다
2. 사람ㆍ장소ㆍ시간을 바꾸라
3. 기능적 유사성에서 오는 매력
4. 저녁 생체리듬의 활용 효과
5. 내가 바라는 선입견을 주입한다
6. 자존심을 세워 주는 척
7. 결단 확률을 높이는 방법
8. ‘우리’는 공동의 운명
9. “내가 당신이라면…”
10. ‘하기 싫다’와 ‘못하다’의 차이
11. 방어벽을 무너뜨리는 가벼운 부탁
12. 칭찬과 인정이 우선이다
13. 방심하게 만드는 연극
14. 간혹 써야 효과적인 측은지심
15. 권위를 빌린 착각
16. 공통의 합의점을 강조하라
17. 간결하고 구체적인 조언
18. 자아 존중감이 주는 위력
19. 상대의 감정을 먼저 인정하라
20. 상대가 원하는 것이 무엇인가

part. 6 설득을 위한 유형별 이해
1. 명쾌한 논지
2. 수준에 맞춘 투명성
3. 상대와 같은 몸동작
4. 인간 본성을 충족시켜 주는 소문
5. 사람을 현혹하는 유언비어
6. 심리적 거리와 비례하는 상대적 거리
7. 속임은 당하는 것이 아니다
8. 자기애가 강한 다섯 유형
9. 최종 선택을 미루는 사람들
10. 주류에 반하는 가치관
11. 끊임없이 변화하며 나를 찾다
12. 친밀한 관계를 거부하는 젊은이들
13. 사회를 움직이는 프로들
14. 일밖에 모르던 사람에게 오는 충격
15. 성공에 대한 강박관념
16. 인생을 재편성할 시기
17. 지나친 인정 욕구가 건강을 해친다
18. 행복이라는 파랑새

책 속으로

국회의원의 “알겠습니다. 알겠습니다”라는 말은 상당히 애매한 말로써 섣불리 말하면 역효과가 나기도 한다. 이럴 때는 “우선 알아보도록 하겠습니다”라고 말하는 편이 좋다.
이런 식의 대답은 상대방의 요구나 항의의 내용을 “알아보겠다”고 하는 의미일 뿐 그 결과가 “어떻게 될 것이다”의 뜻으로 말한 것은 아니다. 상대방의 요구를 “인정하겠다”는 뉘앙스는 거의 포함되어 있지 않은 것이다. - 상대를 진정시키는 트릭

말하고 싶은 것을 모두 말해 버리면 자기의 속을 상대에게 깡그리 내보이게 된다. 계속 불평하게 내버려 두면, 새로운 문제를 제기할 자료가 다 떨어져 그 이후의 설득은 이쪽의 페이스대로 밀고 나갈 수 있다.
이처럼 모든 정보를 상대에게 밝히고 나면 자기주장은 약해지기 마련이다. 바꾸어 말하면, 어려운 상대를 설득하기 위해서는 이쪽에서 정보를 조금씩 흘려서 상대로 하여금 의견을 많이 말하도록 하는 것이 효과적이다. - 상대가 속을 내보이도록 만든다

남녀 사이라면 ‘나와 당신’이 아니라 ‘우리 둘’이라고 하는 것이 상대에게 일체감을 심어 주어 설득력을 높일 수 있다.
상대가 반드시 자아가 강한 사람이 아니라 할지라도, 설득하려는 사람이 ‘자기 생각만 하는 사람’이라는 평을 받지 않으려면 의식적으로 ‘우리’라는 말을 골라 쓰는 편이 좋다.
- ‘우리’는 공동의 운명

일하기를 싫어하는 상대에게는 일하도록 자극하는 것이 필요하다. 명령하기보다는 “하기 싫은 게 아니라 할 수 없는 게 아니야?” 하고 약을 올려 본다. 안 하는 것은 자기가 하고 싶지 않은 것이기 때문에 문제될 것이 없지만 못하는 것은 능력이 모자란다는 뜻을 나타내는 것이므로 자존심 상하는 일이다. 자존심을 건드리기 위해서는 이런 방법도 있다. 일을 게을리하는 사람에게 들릴까 말까 할 정도의 작은 목소리로 “못하는 모양이군”이라고 말하는 것이다. - ‘하기 싫다’와 ‘못하다’의 차이

친구와 마주 앉아 대화하는 장면을 필름에 기록하여 여기에 나타나는 리드미컬한 몸동작을 분석해 보니, 두 사람 몸의 움직임이 반복을 거듭하며 일치하였다고 한다.
감정이 일치하는 상대와 같이 있을 때는 상대와 자신의 몸의 움직임이 세세한 부분까지 일치하고 자세 반향이 생기는 경우가 많다. 반대로 이야기에 열을 띠지 않는다든지 함께 있으면 마음이 무거워지는 상대와의 사이에서는 자세 반향이 일어나지 않는다.
- 상대와 같은 몸동작

출판사 서평

사람과 사람을 이어 주는 마음의 도구
현실을 피할 수 없는 30~40대의 문제를 해결해 주는 구체적 심리 기술
도전적인 사회생활로 자신의 역량을 증명해야 하는 30대와
위아래 사람들을 아울러 업무 완결을 해내야 하는 40대를 위한 코칭법

나이 먹는 일의 어려움, 그 고민을 해결해 줄 30~40대를 위한 코칭법
나이가 들면 들수록 그러지 않으려 해도 익숙해져 버린 습성에 젖어 변화하기가 어려워진다. 젊은 시절엔 자신의 단점을 알고 바꾸려 노력도 해 보지만 한두 번의 단발성 의지로 바뀌는 게 아니다. 때문에 점점 익숙한 상태의 자신을 ‘어쩔 수 없잖아…’ 하며 정당화키고 내버려 둔다. 그렇지만 문제를 내부에 담고 있어서는 성공적인 사회생활은 요원한 일이 되고 만다. 타인과의 관계를 일상적으로 맺어야 하는 사회인들이 관계 맺기에 실패한다면 그것은 곧장 업무에 직접적 영향을 미치고 따라서 항상 괴로워하는 일이 반복될 수밖에 없다.
게다가 고착된 내 습성만 있는 것이 아니라 상대 역시 나이 고하를 불문하고 각각의 고집이 있을 테니 타인을 어루만지며 마음을 움직이게 하는 일은 쉽지 않다. 그러니 나이를 먹으면 먹을수록 상대의 마음을 읽고 어루만지는 스킬을 체화해야 하는 것이다. 30~40대가 되어서도, 젊은 시절처럼 자신을 통제하지 못하거나 나이 어린 후배들 하듯이 행동할 수는 없으니 말이다. 나이 먹은 만큼의 연륜을 쌓아야 한다는 점이 나이 먹는 일의 어려움이기도 하다.
그러한 어려움을 실질적으로 해소하는 방법을 6개의 주제로 나눠 일목요연하고 구체적으로 다룬 책이 『심리학, 서른엔 사람과 통하고 마흔엔 마음을 얻는다』이다. 이 책은 업무 해결을 위해 필요한 상대의 마음을 얻는 비책, 상대가 원하는 바를 아는 법, 경쟁 심리를 이용하는 법, 긴장을 완화하고 평정심을 유지하는 비책, 사고의 반전으로 타성에 길들여지지 않는 비법, 인간 유형에 대한 이해의 총 6부로 구성되었다. 바로 실천 가능한 구체적 방안으로 예들을 제시하였기에 부담 없이 실전에 적용 가능하다는 게 이 책의 장점이다.

나의 삶은 물론 상대의 삶까지 긍정적으로 변화시키는 설득의 비법
인간은 겉과 속이 다르다고들 하는데 그것은 사회생활과 사적 생활을 구분하여 살아가지 않으면 안 되기 때문일 것이다. 많은 사람들이 두 가지 혹은 그 이상의 생활 방식을 가지고 살아간다. 그래서 외부로 나타나는 언행만으로는 그 사람을 판단하기가 힘들기 때문에 표리가 다른 인간의 심리를 꿰뚫어 볼 필요성이 절실해진다.
사회생활을 하다 보면 이러지도 저러지도 못하는 우유부단한 사람, 자신에게 어떤 문제가 있는지 인지하지 못하는 사람, 자기 고집에 사로잡힌 사람 등 인간관계를 맺기 어려운 대상들이 너무도 많다. 반대로 때로는 나의 어떠한 성격 때문에 대인 관계에 어려움을 느끼고 그것이 사회생활의 실패로 이어지기도 한다.
이 책은 문제의 해결을 나에게 유리한 방향으로 이끌어 내는 명쾌한 방법의 제시에서 그치지 않고, 나의 유리함이 상대방에게도 이익이 되어야 함을 강조하였다.
특히 마지막 6부에 실은 일반적이지 않은 다양한 사람들의 유형과 특징을 이해하게 된다면, 어떤 상황에서도 당황하거나 마음의 문을 닫지 않고 해결책을 도모할 비책을 활용할 수 있을 것이다.

모든 인간은 매 순간 성장의 기회를 산다
지나 보면 모든 인생의 각 시기가 위태롭고 불안하여 위기의 계단을 겨우겨우 지나온 것만 같다. 30대에는 사회적 기반을 닦기 위해 진취적으로 매진하고 도전하며 자기 역량을 극대화하고 증명해 보이기 위해 공격적으로 나아간다. 그러다 40대가 되었을 무렵에는 인생에 확신이 서고 상대를 대하는 일도 편안해지고, 내 위치가 공고해져 한시름 놓을 것이라 조금, 아주 조금은 기대한다. 그랬건만 마흔의 문턱을 넘어서면 그 바람은 또다시 멀어지고 만다.
이 급속한 변화의 시대 앞에서 생활인으로서 30대를 극복하고 40대를 맞이한다는 것은 앞서의 기대처럼 안정된 자리에 올라 기반이 탄탄해진 뒤이거나, 현실 앞에서 도태되거나 하는 갈림길에 섰다는 뜻이다.
우리 인생의 매 순간이 위기인지도 모른다. 하지만 인생의 매 순간이 위기라 함은, 그만큼 매 순간 성장의 기회가 내 앞에 놓여 있다는 뜻이기도 하다. 그러니 자신을 다독이며 다음 단계로 넘어설 준비를 하자. 그렇다고 지나치게 승부욕에 불탈 필요도 지레 위축되어 세상에 겁먹을 필요도 없다.
30대부터 마흔까지 현실을 헤쳐 온 지혜에 조금 덧붙여 상대를 자신이 목적하는 곳으로 유도하는 정교하고 실용적인 기술을 활용하면 된다. 『심리학, 서른엔 사람과 통하고 마흔엔 마음을 얻는다』에는 상대의 마음을 읽는 흥미진진하고 재미있는 비법들이 함께하고 있으니, 이번 기회에 호기심을 발휘해 내 것으로 만들어 실험해 보기 바란다

작가정보

저자(글) 장하영

저자 장하영은 중앙대학교 신문방송학과를 졸업하고 대학원에서는 광고홍보학을 전공하였다. 글쓰기를 좋아하여 출판사와 잡지사 편집부에서 일하다 일본으로 유학을 떠났다. 문화학원에서 2년 동안 일본어를 공부하고 귀국하여 위너스번역센터에서 번역 일을 시작했다.번역을 하면서 수많은 책들을 접하던 저자는 『심리 콘서트』를 작업하면서 마음의 메커니즘에 관심을 갖기 시작해, 심리학을 통한 자기 계발서 집필에 열정적으로 매달려 왔다. 심리학 교수의 개인 지도를 받으며 공부와 연구를 계속해 오고 있고 이와 함께 프리랜서 작가와 번역가 활동도 병행하는 중이다. 그의 역서와 저서로 『마음을 움직이는 7가지 법칙』, 『지혜의 성공학』, 『세상의 중심에 서다』, 『부자의 철학』, 『지식의 박물관』, 『심리학 콘서트 1ㆍ2』, 『즐겨찾기 지식 in』, 『해커스 심리학』, 『타인 조종술』이 있다.