소통과 공감을 통한 변화관리

장수용 지음

페이지북스 2018년 02월 28일 출간 종이책 : 2014년 08월 25일 출간

작품소개

책소개

이 책은 21세기의 키워드, 변화 관리와 변화를 하기 위해서 소통과 공감의 방법론을 통하여 자신의 변화관리지수를 높이고, 변화관리 문제를 해결하는 지침서이다. 본 책자에 소개된 많은 내용들은 변화관리에 관한 선행적인 학자들이 연구한 내용들을 대학이나 일반인들에게 알기 쉽게 접근할 수 있도록 체계화해서 정리한 내용들로서 대학에서 한학기 강의 일정에 맞게 총13개의 키워드로 주제를 선정하였다.

목차

Chapter 1. 지식정보화 시대의 변화와 트랜드
1?1 21C 변화관리 패러다임의 변화추이_2
1. 변화관리 패러다임에 대한 태도와 행동_2
2. 변화관리 왜 중요한가?_6
3. 창의적인 변화관리자가 되라_9
4. 미래의 직업 능력_11
5. 디지털 시대의 트랜드 변화 사례_14
1?2 변화관리를 위한 지식경영의 필요성_17
1. 지식과 경영_17
2. 지식경영은 창조적 파괴의 과정_19
1?3 변화관리를 위한 성공습관_22
1. 변화관리를 위한 성공습관_22
2. 변화관리의 사전에는 실패라는 단어는 없다_24


Chapter 2. 의식혁신 마인드와 변화관리의 방법
2?1 의식혁신의 필요성과 과정_28
1. 의식혁신의 필요성_28

2?2 변화관리의 정의와 주요한 특징_32
1. 변화관리의 정의_32
2. 변화는 왜 하는가_34
2?3 변화관리자의 개인별 실천전략_45
1. 변화관리자의 책임_45
2. 변화관리자의 개인별 실천전략_45


Chapter 3. 성공적인 변화를 위한 자기혁신과 시간관리
3?1 성공적인 변화를 위한 자기혁신_50
1. 성공적인 변화를 위한 자기혁신의 전제조건_50
3?2 성공적인 변화를 위한 자기혁신의 목표설정_53
1. 목표가 없는 자기혁신은 발전이 없다_53
2. 성공적인 변화를 위한 자기혁신_56
3?3 성공적인 변화를 위한 시간경영_58
1. 성공적인 변화를 위한 시간경영 마인드_58
2. 성공적인 변화를 위한 시간경영_59
3. 성공적인 변화를 위한 시간경영의 우선순위 설정_59
4. 일상적인 시간낭비 요소의 배제_61
5. 성공적인 변화를 위한 시간경영법_61
6. 효율적인 시간관리 방법_63


Chapter 4. 소통과 공감을 위한 조직개발
4?1 인간과 조직_70
1. 개인과 조직의 적합성_70
2. 조직의 업무수행을 위한 기본적인 자세_71
3. 효과적인 업무수행 방법의 개발_73
4?2 소통과 공감의 조직개발_74
1. 조직개발의 의미_74
2. 조직개발의 기본 구성요소_74
3. 소통과 공감의 조직개발은 왜 필요한가_76
4. 조직개발의 원칙_77
5. 소통과 공감을 위한 기본 시스템적 사고_78
4?3 성공 비즈니스맨의 창의적 발상력 사고_82
1. 창의적 발상력 사고의 중요성_82
2. 창의력 과정과 문제 해결_82


Chapter 5. 인간이란 어떤 존재인가
5?1 인간에 대한 이해_88
1. 인간_88
2. 심리학에서의 인간관_89
5?2 인간의 성격과 개인 행동_93
1. 성격_93
2. 성격의 형성_94
3. 성격의 영향(결정) 요인_95
4. 프로이드(Freud)의 심리_99
5. 융의 성격형성 이론_106
6. 아들러의 성격형성 이론_109


Chapter 6. 성격유형과 인간행동
6?1 퍼스낼러티와 인간행동_114
1. 규범(norms)_115
2. 역할(role)_116
3. 지위(status)_116
4. 리더십(leadership)_117
6?2 성격 유형과 행동_118
1. 외향성과 내향성_118
2. A형?B형 퍼스낼러티_118
3. 기질론_120
4. 혈액형_121
6?3 지각과 개인 행동_122
1. 지각의 개념과 과정_122
2. 지각의 착시과정_123
2. 인간의 개인행동_125


Chapter 7. 효과적인 소통과 공감의 기술
7?1 소통과 공감의 개념_128
1. 소통과 공감의 개념_128
2. 소통과 공감의 요소_131
3. 소통망(네트워크)_132
7?2 소통과 공감의 유형_134
1. 언어적 소통과 공감_134
2. 비언어적 소통과 공감_134
3. 소통과 공감의 신체언어(Body Language)_137
4. 소통과 공감의 장애요인_142
5. 소통과 공감을 가로막는 불통의 사례_147
7?3 효과적인 소통과 공감 기술_169
1. 효과적 소통과 공감을 위한 적극적인 경청_169
2. 공감적 소통_174
3. I-Message 와 You-Message_177


Chapter 8. 성격형성의 구조분석과 대화기법
8?1 마음의 3가지 자아상태_188
1. 자아 상태란?_188
8?2 성격형성의 진단과 자아의 개선_196
8?3 인간행동과 대화기법_203
1. 교류 분석에서 대화_203
2. 인간행동과 스트로크_207
3. 스트로크의 종류_207
4. 스트로크의 실습_209


Chapter 9. 소통과 공감의 성공적인 인간관계
9?1 인간관계의 의의와 관계의 형성_216
1. 인간관계의 의의와 중요성_216
2. 인간관계를 어렵게 만드는 장애요인_218
9?2 인간관계의 모델 조해리의 창(Johari window)_221
1. 유형1－미지의 영역(Unknown Area)_222
2. 유형2－숨겨진 영역(Hidden Area)_223
3. 유형3－맹목의 영역(Blind Area)_223
4. 유형4－공개된 영역(Open(public) Area)_224
9?3 바람직한 인간관계의 행동_227
1. 인간관계의 대상이 되는 사람에 대한 태도와 행동_227
2. 생각을 조금만 바꾸면 사람이 달라 보인다_231
3. 바람직한 인간관계의 행동 특성_235


Chapter 10. 효과적인 소통과 공감의 설득 스킬
10?1 소통과 공감을 위한 설득 기법의 기본_240
1. 설득의 정의_240
2. 설득 기법력의 3대 요소_242
3. 소통과 공감의 설득에 임할 때 주의할 점_244
10?2 설득 기법의 과

출판사 서평

21세기의 기업, 모든 사람들은 생존을 위한 살아남을 수 있는 기본전제가 변화이다.
왜냐하면 오늘날 조직이나 개인들은 끊임없이 변화해가는 환경변화에 적절하게 대응하지 못하면 생존할 수 없고, 조직 안에 존재하는 개인은 과거와 같은 구태의연한 사고방식으로는 그 역량을 제대로 활용하는 것이 불가능해지며, 조직의 장기적 생존을 위하여 환경변화에 대응해야 한다는 측면에서 변화의 필요성 또는 중요성이 제기되고 있다.
변화 관리와 변화를 하기 위해서는 소통과 공감이 필요하다. 왜냐하면 변화라는 것은 혼자서 하는 것이 아니고, 모두가 함께 같이(all together)하는 것이기 때문이다.
그러나 대다수의 사람은 변화를 두려워하고 조금 귀찮은 단어로 그리고 힘들어 지겠구나 하는 불통의 생각이 먼저 떠오른다. 아니면 변화에 아예 반응하지 않는 사람이 있는가 하면, 남들의 눈치만 보며 가급적 변화를 꺼려하는 사람도 존재한다.
또한 누구나 변해야 한다고 말은 하지만 나 자신만은 예외라고 생각한다. 왜냐하면 변화는 혼자서가 아니고 모두가 소통하고 공감이 되어야 비로서 변화는 가능해지는데, 현실에서는 위에서 힘있는 사람들이 일방적, 불통의 지시에 의해서 변화를 강요하기 때문에 나오는 당연한 거부의 반응들이다.
변화관리는 우선 ‘나를 이해하고, 상대방을 파악’하는 능력을 갖춰야 하며 이를 기반으로 ‘관계와 소통’을 통하여 풀어가야 한다.
지금의 변화시대에 ‘소통’과 ‘공감’이라는 화두의 관심은 여전히 뜨겁게 달구어지고 있다. 그만큼 변화란 어떻게 소통하고 공감해야 하는지 그 방법을 찾고자 하는 이들이 많다는 뜻일 것이다.
이 책은 21세기의 키워드, 변화 관리와 변화를 하기 위해서 소통과 공감의 방법론을 통하여 자신의 변화관리지수를 높이고, 변화관리 문제를 해결하는
지침서이다.
본 책자에 소개된 많은 내용들은 변화관리에 관한 선행적인 학자들이 연구한 내용들을 대학이나 일반인들에게 알기 쉽게 접근할 수 있도록 체계화해서 정리한 내용들로서 대학에서 한학기 강의 일정에 맞게 총13개의 키워드로 주제를 선정하였다.
본 책자 앞부분에서는 변화와 트랜드, 마인드혁신, 변화관리의 방법에 대하여 문제의식을 제기하였고, 본론 부분으로 소통과 공감의 구체적 방법론으로 인간과 성격유형, 인간행동을 분석하고, 성공적인 인간관계, 효과적인 소통과 공감의 기술, 변화관리 리더십과 동기부여 방안 등을 주제어로 제시하였다.
끝부분에서는 변화관리의 장애물인 갈등과 스트레스를 지혜롭고 합리적으로 풀어나갈 수 있는 방법을 찾아보았다.
각 장에서 필요한 부분은 ‘셀프 테스트 자가 진단’을 통하여 해당 주제의 글을 읽은 독자들이 자신이 어떤 유형인지를 돌아보는 기회를 가질 수 있도록 했다.
따라서 이 책 한 권이 어떤 사람들에게는 사고의 전환으로부터 시작되는 변화와 혁신과정을 충분히 이해하고, 직면하고 있는 변화관리와 문제를 효과적으로 해결할 수 있는 데 있어서 다수 참고가 될 것이다.
끝으로 이 한 권의 책이 완성될 때까지 많은 도움을 주신 서울사이버대학교의 교양학부 교수님과, 무더위에 책을 편집과 기획개발을 함께 해 주신 정영숙, 홍보라 선생님께 깊은 감사를 드립니다.

작가정보

저자(글) 장수용

저자 장수용은
중앙대학교 국제경영대학원 졸업(MBA)
LS전선(주) 인사과장, 관리부장, LG그룹 인화원 강사 역임
한국능률협회 책임 전문위원, 한국표준협회, 한국능률협회컨설팅 수석 엑스퍼트 컨설턴트, 중소소기업연수원 자문위원 및 외래교수 역임
연세대학교, 아주대학교, 경희대학교 CEO산업대학원 외래교수 출강
선문대학교, 조선대학교, 세종사이버대학교, 서울사이버대학교 초빙교수 활동
삼성경제연구소 SERI.ORG HRD FORUM(INTER EXPERT GROUP)을 운영하고 있으며, 3대 우수 지식인으로 지식공유에도 열정적으로 활동하고 있다. 경영지도사, 노무관리사이며, 현재 인사, 조직, 경영혁신 프로젝트를 전문적으로 수행하는 전략기업컨설팅(SBC) 원장으로 재임 중에 있다.