병원경영표준 5모델

Hospital Management Standard Five Model

우기윤 지음

세마그룹 2022년 03월 21일 출간 종이책 : 2017년 05월 10일 출간

작품소개

책소개

성공한 100여개 병원의 노하우 집약한 병원경영서!

『병원경영표준 5모델』은 급변하는 의료환경에서 병원이 되기 위해 무엇을? 어떻게? 해야 하는지에 대한 씽킹 로직을 제시하고 100여개 병원컨설팅을 통해 구축한 병원 규모별, 진료과별 Best Practice를 우리 병원에 맞게 적용하는 방법을 차근 차근 풀어 놓은 책이다. 이 책을 통해 우리 병원만의 경영 시스템을 고민하고 혁신해 보길 바라며 더 많은 병원 경영자와 병원경영표준 5모델의 적용 경험을 나누고 싶다. 그래서 제시한 병원경영표준 5모델을 더욱 발전시켜 더 좋은 병원이 많아지고, 더 좋은 의료서비스가 제공되면 대한민국의 의료환경은 더욱 좋아질 것이라 생각한다.

목차

Part1. 병원경영에 대한 생각
1.1 병원업의 본질
1.2 병원 경영시스템
1.3 병원 경영시스템 구축3단계
1.4 병원 경영성과변수
1.5 원칙의 중요성
1.6 병원경영표준 5모델

Part2. 병원 경영시스템 구축 프로젝트
PROJECT 01. 병원 비전 수립 프로젝트
과업 : 미션수립, 비전수립, 핵심 가치 도출, 경영 방침 수립
-가치관체계를 만들면 병원이 춤을 춘다.
-미션은 훌륭한 마케팅 소재가 된다.
-병원 비전은 포장이 아니다.
-핵심 가치는 병원장의 신념이다.
-700번 이상 말해야 한다.

PROJECT 02. 온라인 마케팅 전략 수립 프로젝트
과업 : SNS리뉴얼, SNS 콘텐츠 개발 기획, 온라인 브랜딩 전략 수립, SNS 연간 운영 계획 수립
-온라인 진단의 3요소
-홈페이지부터 제대로 분석하자.
-온라인 유입 전략은 노출 극대화다.
-SNS 친구는 가장 좋은 친구다.
-SNS 콘텐츠 선순환시스템

PROJECT 03. CRM 현상 분석
과업 : CRM 현상 분석, CRM KPI 개발 및 목표 수립, CRM 프로세스 분석, 환자 정보 전달 흐름 분석
-CRM이 만병통치약인가?
-목적과 실행을 바탕으로 한 데이터만 의미있다.
-마케팅 예산 편성 우선순위
-환자가 병원을 선택하는 결정적 요인
-브랜딩은 환자 설득의 가장 좋은 방법이다.

PROJECT 04. 업무 프로세스 효율화
과업 : 직무 분석, 하루 일과표, 직원용 업무 MAP, 업무 프로세스 매뉴얼 개발
-일하는 방식의 차이가 성과의 차이다.
-아이뿐만 아니라 어른들에게도 눈높이 교육이 필요하다.
-업무 매뉴얼 만드는 방법
-직무기술서 VS 업무 매뉴얼 VS 하루 일과표
-사람과 시스템 중 무엇이 먼저일까?

PROJECT 05. CS 시스템 구축 사이클
과업 : CS 비전 수립, CS 진단, CS 솔류션, CS 평가
-친절해지면 수익이 정말 높아지나?
-어디까지 친절할 것인가?
-왜 직원이 센스가 없는 것일까?
-CS 시스템 구축 방법

출판사 서평

이 책에서 저자가
궁극적으로 이야기 하는 것은 공정의료이다.
불확실한 의료 환경에서 답은 공정한 병원이 되는 것이다.
더 행복한 직원, 더 만족한 환자, 더 좋은 병원이 되기 위한 꿈을 꾸어보자.

[추천평]
이 책은 병원운영과 경영에 필요한 전체를 숲으로 보여줍니다. 그리고 그것을 실행할 수 있는 시스템과 솔루션을 제시하고 있습니다. 그리고 이 시스템은 환자들에게 현재보다 더 높은 수준의 비용(Cost)대비 가치(Value)를 제공할 것입니다.

이 책은 병원운영을 시작하는 분들에게는 처음부터 전체적인 시스템적 그림을 그릴 수 있도록 해주고, 이미 병원운영의 경험이 많은 분들에게는 더 나은 방향을 제시해 줄것으로 믿어 의심치 않습니다. 병원경영에 관련된 사람들은 반드시 읽어 보아야 할 필수 서적이라고 생각되는 이유입니다. -최원석, 성형외과 전문의, 의학박사-

작가정보

저자(글) 우기윤

저자 : 우기윤
KAIST 경영대학원 석사 & 병원경영병원컨설턴트로 병원경영표준5모델을 개발하였고, 100여개의 병원에 적용하여 Best Practice를 구축하고 성과를 내는 일을 하고 있다. 저서로는 『 병원마케팅 핵심키워드 』 『 의료관광코디네이터개론 』등이 있다.