배려의 심리학

크리스 라반 지음 | 유진상 , 김문성 옮김

스타북스 2006년 12월 29일 출간 종이책 : 2006년 12월 23일 출간

작품소개

책소개

관심과 경영으로 이어지는 배려의 본심!

우리는 상대방을 '배려'하기 위해 어떻게 하는가? 그냥 무작정 상대에서 상처주지 않기 위해 하고 싶은 말도 못하고 상냥하게 웃고만 있지 않은가, 또는 상대가 부탁하는 것을 거절하지 못하고 어쩔 수 없이 받아들이면서 배려라고 자부하고 있지는 않은가? 저자는 이런 일들은 진정한 배려가 아니라고 말한다.

『배려의 심리학』은 상대방의 심리를 읽고 상대방이 원하는 것을 배려하는 방법을 소개한다. 심리학 전문가인 저자는 배려란 남의 눈치만 보면서 해줄까 말까를 고민하는 것이 아니라 내 목표를 달성하기 위한 출발선의 도움닫기, 즉 상대방과 나 모두가 더 높이 날 수 있는 도약점이라고 말한다.

특히 이 책은 단지 진정한 배려의 모습을 살펴보는데 그치지 않고, 이를 경영에 접목시켜 자신의 뜻대로 협상을 마무리할 수 있도록 한다. 상대방의 마음을 낚는 배려의 방법을 시작으로 상대방으로부터의 관심을 거쳐 상대방과 자연스럽게 협상함으로써 경영을 성공적으로 이끌 수 있도록 도와준다.

☞ 이 책을 읽기 전에!
이 도서는 같은 저자인 크리스 라반의『심리학의 즐거움(양장)』을 상당부분 참고하였습니다.

목차

1부 배려

1장 배려의 마음을 전하는 대화

1. 배려를 낚는 방법
낚싯바늘에는 물고기가 좋아하는 것만 달아 둔다│상대의 마음속 욕구를 찾는다│상대의 입장에서 판단한다│미소는 다른 사람에게도 전염된다│상대방의 이야기를 진심으로 들어준다

2. 나쁜 배려를 피하는 방법
상대방에게 중요하다는 느낌이 들게 한다│가능한 한 논쟁을 피한다│대화 중에 상대방의 잘못을 지적하지 않는다│자신의 잘못을 깨끗이 인정한다

3. 착한 배려를 하는 방법
긍정적 대답을 이끌어 내는 질문으로 시작한다│자기는 듣고 상대는 말하게 한다│상대방의 입장에서 생각한다│경쟁심을 자극한다│상대방의 체면을 살려 준다│동의는 진심으로, 칭찬은 아낌없이 한다│자발적으로 협력하도록 만든다

2장 배려의 마음에 담긴 심리

1. 배려의 세계에도 색깔이 있다
가족이나 취미의 이야기로 상대의 마음을 열어라│망설이는 손님에게 선택의 범위를 정해 준다│때로는 육체 언어가 설득에 효과적이다│자기의 주장을 관철시키려면 최후에 발언하라│상사를 설득하려면 되도록 거리를 두어라│학력이 높으면 양면설득이 효과적이다

2. 얼굴에서 배려의 진실을 읽는다
눈은 입만큼 말을 한다│마음의 나침반, 눈동자를 읽는다│눈의 표정을 읽는다│눈길의 레이더를 읽는다│입의 표정으로 마음을 읽는다│변화가 적은 코로도 마음을 읽는다│무표정을 읽는다│생리적 변화를 읽는다

3. 허점을 활용한 배려의 심리 방법
30초 안에 상대를 자기 페이스로 만든다│1분이라는 구체적이고 실감나는 숫자를 활용하라│기대심리의 허점을 찔러 사람을 분발시켜라│회의 스타일을 바꾸는데도 아이디어가 필요하다│기억을 증진시키기 위해서는 긴장감을 지속시켜라│사고를 줄이려면 마르베르의 법칙을 활용하라

2부 관심

1장 관심을 사로잡는 기술

1. 상대의 마음에 다가서는 방법
당신의 생각을 극적으로 연출한다│상대방에게 순수한 관심을 기울인다│상대의 이름을 기억한다│상대방의 관심사를 화제로 삼는다│강력한 동기를 부여하라│누구에게나 설득력이 필요하다│상대방에게 딱지를 붙이지 말라│사람들은 믿고 싶은 것만을 믿는다│‘YES’라는 말에 올인하라

2. 사랑하는 사람의 마음을 사로잡는 법
이성의 마음을 사로잡는 법│남성이 꼭 알아야 하는 '여성심리 40가지' │여성이 꼭 알아야 하는 '남성심리 40가지'

3. 너와 나의 경계를 허무는 비결
6초 만에 대인공포증을 격퇴하는 방법│끊임없이 자신의 목표를 일깨워라│즐거운 분위기를 연출한다

2장 사람을 다스리는 관심 기술

1. 비즈니스에서 상대를 사로잡는 법
자신을 좋아하게 만드는 방법│부하를 움직이는 기술│하기 싫은 일을 기분 좋게 만드는 기술│경쟁상대를 이용하여 사람을 움직이는 기술│실수를 효과적으로 꾸짖는 기술│여자 사원을 움직이는 기술│제안을 통과시키는 방법│제안을 단념시키는 방법

2. 인간을 움직이는 힘
마음을 움직이는 2가지 방법│상대방에게 봉사할 기회를 주어라│자기 자신을 움직여라│유쾌한 인간이 되어라

3. 상대를 사로잡는 '숨겨진 2%'
화술의 10가지 비밀│꿈과 아이디어를 실천하는 기술│기분 좋게 거절하는 기술

3부 경영

1장 명장을 통해 본 경영

1. 조지 패턴에게 배우는 경영 지혜
끊임없는 자기 개발│대중적 명성을 유지하라│세부사항을 꼼꼼히 챙겨라│준비된 사람만이 기회를 잡는다│한가운데 뛰어들어 문제를 해결하라│'부하에 대한 충성'을 잊지 마라│스스로 위대한 지휘관이 되고자 노력하자

2. 카이사르에게 배우는 경영 지혜
인맥을 형성하라│현명한 조건으로 지지 기반을 만들어라│기회를 포착하라│커뮤니케이션 능력을 키워라│전략적 제휴를 맺어라│조직원에게 동기를 부여하라│자원을 확보하라

3. 구스타프 아돌프에게 배우는 경영 지혜
공략 목표를 확고히 하라│사업의 우선순위를 설정하라│파트너를 잘 선택하라│안정적인 임금 체계로 로열티를 확보하라│모든 일에 앞장서라│전문가를 기용하라│조직에 적응할 인재를 분발하라│능숙한 커뮤니케이션으로 자신의 신념을 전달하라│리엔지니어링으로 조직에 변화를 줘라

4. U.S. 그랜트에게 배우는 경영 지혜
명료한 커뮤니케이션 능력│긍정적인 시각과 낙관주의│무엇을 할 것인가를 먼저 생각하라│나폴레옹 식이 아니라 그랜트 식으로│담대한 용기│혼란에 휘말려도 동요치 않는다│뒤로 물러서지 않는다│직언을 해줄 조언자를 두어라│겸손하지만 우유부단하지 않았다

2장 경영을 위한 포인트

1. 명장들이 가르쳐주는 경영학
세부 사항을 꿰뚫어라│경험에서 얻은 육감에 의존하지 말라│불필요한 잉여 인력을 줄여라│경직된 조직은 무너진다│변화하지 않는 기업

출판사 서평

배려의 본심을 잡아라
-경영에 필요한 배려의 모든 것 《배려의 심리학》

여기 상대에게 상처주지 않을까 싶어서 아무 말도 못하는 사람이 있다. 그런데 그는 정작 그것을 상대방에 대한 배려라고 생각하고 있다. 제안을 거부하면 상대가 상처입지 않을까 하는 두려움에서 거절하지 못하고, 하는 수 없이 받아들이면서 본인은 배려라고 자부해버린다. 하지만 이것은 참된 배려라 할 수 없다. 단지 나를 싫어할까 두려워하는 자기집착일 뿐이다.
또한 상대가 상처 입지 않도록 언제나 상냥한 얼굴을 하는 사람도 있다. 정말로 배려하는 마음에서 그러는 경우도 있지만 그저 상대의 호의를 기대하는 다정한 얼굴일 수도 있다. 이 역시 참된 배려라기보다는 자기보신을 위한 가면에 불과하다. 이러한 배려들은 모두 진정한 배려가 아니다.

멀리뛰기 선수들은 더 멀리 뛰기 위해 도약전, 출발선에서 어느 정도 떨어진 지점에서 도약을 한다고 한다. 더 앞으로 나가고 싶을수록 뒤로 물러설 줄 아는 것도 목표 달성을 위한 일종의 수단이다.
비즈니스 역시 마찬가지이다. 상대의 심리를 읽고 상대가 원하는 것을 배려한다면 자신의 뜻대로 협상을 마무리 할 수 있다.

《배려의 심리학》에서는 상대방을 배려하는 무조건적인 희생을 말하고 있지 않다. 한 발 뒤로 물러서서 상대의 심리를 파악하고, 상대가 필요로 하는 배려를 해줌으로써 더 높이 날 수 있는 방법을 제시하고 있다. 1부는 상대의 마음을 낚는 배려의 방법을 살피는 탐색전으로 시작한다. 2부는 상대방으로부터 관심을 보임으로써 전면전을 펼친다. 마지막 3부는 과거 명장들이 경험했던 경영을 통해 상대방과 자연스럽게 협상할 수 있는 승리전으로 구성됐다.

작가정보

저자(글) 크리스 라반

번역 유진상

번역 김문성