통하는 대화법: 마음을 읽는 사람들의 진정한 의사소통

이동연 지음

책이있는풍경 2010년 09월 14일 출간 종이책 : 2008년 12월 24일 출간

작품소개

책소개

지속적으로 신뢰하고 소통하기 위한 대화법은?

이 책은 말 잘하는 사람들이 소통하는 법을 소개한다. 마음과 마음을 열어주고 관계를 치유하는 소통의 기술을 배운다. 말은 많은데 실속이 없는 사람, 말주변은 좀 부족하지만 통하는 말을 하고 싶은 사람, 일시적으로 통하는 말을 넘어 오랫동안 먹히는 말을 하고 싶은 사람 등을 위한 책이다.

1부에서는 첫마디, 경청, 유익성, 일관성, 적절성, 자연성, 매력성, 신선성, 신뢰성, 간단성 등 언제 어디서나 통하는 말의 10대 원칙을 제시한다. 2부에서는 효과적인 대화의 습관을 알려준다. 3부에서는 휘발성이 강한 겉치레식의 대화술을 벗어나 지속적인 대화의 관계를 맺기 위한 방법을 가르쳐준다.

목차

여는 말

Part 01 통하는 말의 10대 원칙

01 첫마디-시작이 반, 첫마디에 호감을 사라
02 경청- 설득의 최고 기술은 입 닫고 귀 열기
03 유익성- 당신에게 좋습니다(WIFFM)
04 일관성-언제나 핵심 메시지를 중심에 놓는다
05 적절성- 정확한 타이밍에 타당한 말으 한다
06 자연성- 부담 없는 표현이 통한다
07 매력성- 정신적인 당근을 준다
08 신성성- 펄떡이는 말은 한다
09 신뢰성- 믿어야 통한다
10 간단성- 단순해야 통한다

Part 02 효과적 대화의 습관

01-상대의 이름을 부른다
02-좋은 말버릇은 취하고 나쁜 말버릇은 버려라
03- 케이스 바이 케이스로 대화하라

Part 03 지속적으로 열매를 맺게 해주는 말

01-2W1H로 각인시켜라
02-긴 여운이 남는 칭찬을 하라
03- 대화를 의미 있게 마무리 짓는 피드백을 하라

닫는말_대화하는 방식이 삶의 질을 결정한다

책 속으로

한 대학생이 세계 최대 부호인 워렌 버핏 회장에게 물었다.
"버핏 회장님, 회장님은 만일 꼭 한가지만 배워야 한다면 무엇을 배우고 싶으신가요?
"내 생각을 정확하게 전달하는 화술이네."
가장 적은 자본으로 가장 많은 것을 성취할 수 있는 기술이 '상대에게 먹히는 화술'이다.
--5p

'사이비 경청주의자'들은 상대에게 관대한 사람이라는 인상을 주고 싶어한다. 상대의 말을 듣는 척하면서도 자기가 할 이야기에 몰두하고 틈을 찾는다. 이들은 상대의 말에 사뭇 고개도 끄덕이고 간단하게 "그래." "아니."라는 대답도 한다. 그러나 마음은 열어놓지 않고 귀로만 듣고 있어서, 상대 언어 속에 담긴 미묘한 뉘앙스와 중요한 정보를 놓치고 만다.
--35p

미국이 남북전쟁 중이었던 1863년 11월 19일, 에이브러햄 링컨이 게티즈버그에서 2분에 불과한 연설을 했다. 이 연설에서 링컨은 자유 민주 국가인 미국의 기본 원칙과 비전을 간결하게 압축하여 제시하였다. 그럼으로써 게티즈버그 연설은 정치 지도자의 연설 중 가장 감동적인 텍스트로 기억되게 한다.
그의 연설에서 사용된 평이한 단어 266개 중에는 '나'라는 말은 없고 우리(we,us)라는 말이 열네 번 정도나 사용된다. 개인의식이 강한 미국인들도 링컨의 '우리'라는 말에 지금까지 감동을 받고 있다.
--117p

출판사 서평

나와 너의 마음을 '통하게' 하라
모든 인간관계의 근본은 말이다. 능숙하게 대화하는 사람은 인간관계도 잘 맺는다.
사람을 대하는 기초적인 방법을 말하는 책. 통하는 대화법은 말을 잘한다는 것이 상대방과 대화로 '통하는' 것임을 이야기한다.
일대일의 대화든 일 대 다수의 대화든 말이 통하지 않아 세대와 세대 간에, 정부와 국민 간에 불신이 쌓여만 가는 이때, 우리에게 필요한 것은 바로 '대화' 라는 점에 공감하는 이들이 많을 것이다. 이 책은 그러한 점에 주목하여, 우리들에게 가장 필요한 커뮤니케이션 기술에 대해 짚어가며 인간관계를 새롭게 쌓아갈 키를 제시한다.
이 책이 꼭 필요한 사람은 사회 초년생과 전직을 준비하는 사람들, 그리고 타인과 새로운 관계를 시작하는 이들이다. 이전에 함께했던 사람들과 트러블이 생긴 적이 있다면 필히 자신의 말하는 법을 돌아봐야 하는데, 이 책의 2장 '효과적 대화의 습관'이 도움이 된다. 주위 사람을 기분 나쁘게 만드는 말버릇 중에 사람들이 쉽게 놓치고 마는 것들을 요약해주고 있다. 또 어는 집단에서건 리더가 되고 싶다면 이 부분에 주목해야 한다. 집단의 중심이 되게 해주는 가장 큰 요인이 말이며,그다지 수다스럽지 않아도 자연스럽게 동료들을 이끄는 사람이 있다. 그것 또한 말의 힘이다. 여러 종류의 인격을 접해야 할 때 이 책의 내용을 참고하라. 인격 유형을 A,B,C 세 종류로 나누고 각각의 유형을 대하는 방법을 알려준다. 또한 이성을 대할 때 동성과는 다른 대화법이 필요하며 그 방법이 무엇인지도 제시하고 있어, 새로운 관계를 시작할 때 참고할 수 있다.

작가정보

저자(글) 이동연

이동연

미래사회의 변동과 대응에 관심이 많으며 마케팅과 리더십,그리고 커뮤니케이션에 대해 연구하였다. YTN, CBS, BBS, WBS등 여러 방송매체에 마케팅과 조직리더십 등을 강의하였으며, 삼성SDS 등 주요 경영 관련지에 기고하였다. 회계사 모임과 다양한 시민사회단체의 초청강사로 활약하면서 여러 일간지와 인터넷신문에 활발히 기고하고 있다. 주요 저서로는 베스트셀러인 <대화의 연금술> 과 우화집인 <날아라 쿠쿠> 를 비롯 <소비트랜드>, <리더십불변의 법칙>, <최고 마케팅경영자 예수>,, <행복한 수면법>. <해체냐 해탈이냐>, <나를 찾아가는 마음의 법칙>, <두 개의 길 하나의 생각>, <바루나-포옹의 신화를 찾아서>, <강화도 미래신화의 원형> 등이 있다.