경영심리학

파트릭 아마르 지음 | 임명주 옮김

지형 2013년 07월 16일 출간 종이책 : 2012년 01월 10일 출간

작품소개

책소개

경영, 심리학에 길을 묻다!

심리학을 경영에 활용하는 30가지 방법 『경영심리학』. 이 책은 임상, 조직, 사회 심리학 이론들을 경영 리더십에 접목시켜 새로운 관점에서 제시한다. 각 장마다 심리학 개념과 사례들을 소개하고, 이를 바탕으로 경영 리더들이 현장에 즉시 적용할 수 있는 활용법을 안내한다. 예를 들어, 심리학의 행동주의 이론을 통해서는 자기계발의 필요성과 방향성을 알려 주며, 인지행동 이론을 통해서는 마인드와 태도의 변화를, 방어기제를 통해서는 스스로 위기에 대처할 수 있는 방법이 무엇인지를 알려 준다. 더불어 각 장의 말미에는 핵심내용 정리와 심화학습 할 심리학 개념을 추가로 제시하여 실용적 편의성과 내용적 깊이를 모두 만족시켰다.

목차

1부 나는 누구인가?
_ 성격은 한 개인을 특징짓는 사고와 행동, 감정의 종합체이다.

01. 경영의 기본은 나를 아는 것이다 _ 성격 분석하기
02. 모든 행동은 학습의 결과이다 _ 행동주의 이론의 문제 해결 방식
03. 원한다고 될까? _ 자기 효능과 사회인지 이론
04. 거울아! 내가 정말 이렇게 생겼단 말이냐? _ 정보 인지와 처리
05. 당신의 생각과 태도를 바꾸십시오! _ 인지행동 이론
06. 내부 지향적인가, 외부 지향적인가? _ 통제 위치 이론
07. 상황을 통제할 수 있는가? _ 학습된 무기력 이론
08. 나는 지금 어디서 헤매고 있는가? _ 교류분석 이론
09. 당신은 어떻게 방어하는가? _ 방어기제와 대응 방법
10. 아, 옛날이여! _ 변화 관리와 고통 받아들이기

2부 팀워크가 필요해
_ 완벽한 팀워크를 원한다면 권위나 보상 같은 외부적 요인보다 정당성으로 팀원들을 설득하라.

11. 거부와 합리화를 이겨낼 수 있을까? _ 인지부조화 이론
12. 그 사람을 멍청하다고 생각하면, 정말로 멍청이가 되는 이유는 뭘까?
_ 자기실현 예언, 피그말리온 효과
13. 사랑받고 싶어! 하지만 아무도 모르게… _ 규범의 영향, 순응주의
14. 강요하지 않고 협력하게 만들겠어! _ 참여 이론, 문틈에 발 들여놓기
15. 어…, 저기…, 그러니까… _ 설득을 위한 커뮤니케이션
16. 결정은 내가 한다니까! _ 도식과 추단법
17. 누구의 실수인가? _ 귀인의 근본적인 오류
18. 까칠한 직원 다루기 _ 성격 장애
19. 이건 생각하지 못했죠? _ 감성지능
20. 사람들은 왜 나만큼 똑똑하지 못할까? _ 성격의 사회적 유형

3부 조직력 강화하기
_ 뛰어난 팀을 만들고 싶다면 팀원들에게 비전과 목표를 제시하고, 그들이 성공할 수 있도록 지원하라.

21. 직접적이거나 참여적이거나 _ 인간관계에 관한 연구
22. 당신의 세계화 지수는? _ 다양성과 다문화 경영
23. 복잡한 세계에서 복합적인 세계로 _ 시스템 이론
24. 뭉치면 더 강하다고? _ 성공하는 팀의 특징
25. 스트레스는 어떻게 관리하세요? _ 리더의 스트레스
26. 코칭이 왜 필요하지? _ 경영 코칭과 리더의 역할
27. 경쟁할 것인가, 협력할 것인가? _ 죄수의 딜레마
28. 무엇이 그를 달리게 하는가? _ 노동심리학의 동기 이론
29. 당신의 보스는 어떤 사람이죠? _ 리더십 이론
30. 원하면 이루어진다! _ 리더의 행복

찾아보기

책 속으로

나는 누구인가? _ 성격 분석하기
성격 측정 검사를 효과적으로 활용하면 개인의 심리와 감정이 인간관계에서 어떻게 작용하는지를 알 수 있을 뿐만 아니라, 관계의 발전 방향을 모색할 수도 있다. 또한 보다 건설적인 인간관계를 만들어가는 데 도움이 된다. 하지만 성격 측정 검사는 만능이 아니다. 잘못 사용하면 위험하기까지 하다. 인간은 항상 변화하는데 편협하고 고정적인 꼬리표를 붙일 위험이 있기 때문이다. 타인과의 관계를 자기가 생각하는 이미지(피그말리온 효과 참조) 속에 고정시켜 버리거나 측정 결과에 나온 성격이나 태도만 신뢰하겠다는 생각은 매우 위험하다. 인간은 끊임없이 발전하는 존재라는 사실을 절대로 잊어서는 안 된다. _23p

거울아! 내가 정말 이렇게 생겼단 말이냐? _ 정보 인지와 처리
인지론적 접근 방식은 세상을 이해하고 대응하는 방법에 대해 방향을 제시하거나 결정짓는 도식이 얼마나 중요한 지를 일깨워 준다. 우리가 주변 환경을 인식하는 방법은 머릿속에서 필터 역할을 하는 도식들이 작동하면서 생겨나는 결과물이다. 도식은 주어진 정보를 무의식적으로, 그리고 자동적으로 선택하고, 처리하고, 정보를 입력하며, 또는 무시하거나 해석한다. 그러한 해석을 바탕으로 우리는 한 점의 의심도 없이 매우 주관적인 결론을 도출한다. _44p

당신은 어떻게 방어하는가? _ 방어기제와 대응 방법
스트레스와 위험에 대응하기 위해 의식적으로든 무의식적으로든 여러 가지 방어 기술이 사용된다. 이러한 방어기제들은 본인에게 유용할 수도 있지만, 반대로 해가 될 수도 있다. 방어기제가 적절하게 사용되었는지 여부는 유연하게 사용했는지, 현실에 맞는 기제였는지, 정신과 육체적 건강에 해가 없는지를 기준으로 판단할 수 있다. _84p

멍청하다고 생각하면, 정말로 멍청이가 되는 이유는 뭘까? _ 자기실현 예언, 피그말리온 효과
자기실현 예언 이론을 효과적으로 적용하면 놀라운 결과를 만들어낼 수 있다. 예를 들어, 상대방을 잠재력이 큰 사람으로 대하면 그 사람의 잠재력이 실제적으로 커질 가능성이 높다. 이 말은 ‘모든 사람이 아름답고, 모든 사람의 능력이 뛰어나다’라는 순진한 생각에서 나온 것이 아니라 편견 없이 상대방을 향해 마음을 열고, 상대방이 빈 공간을 채워 갈 수 있도록 하라는 것이다. 리더는 자기실현 예언을 통해서 부하 직원이 실력을 발휘할 수 있도록 격려하고, 지도하고, 자극하여 더 성장할 수 있도록 도와주어야 한다. 자기실현 예언이 순진한 생각이 아닌 이유는 그 직원도 자신이 성장하는 모습을 보여주어야 하는 책임이 있기 때문이다. _113p

강요하지 않고 협력하게 만들겠어! _ 참여 이론, 문틈에 발 들여놓기
기업과 경영자(리더에 해당하는 관리자를 포함해서)에게는 직원들의 업무 능력을 원하는 만큼 끌어올려야 하는 명확한 목표가 있다. 이러한 관점에서 심리학의 부조화 이론과 참여 이론은 경영자를 비롯한 리더들이 설득의 리더십을 발휘하게 하여 기업에서 의도한 목표를 실현할 수 있도록 도와준다. _131p

까칠한 직원 다루기 _ 성격 장애
리더는 성격적으로 문제가 있는 직원들과 부딪히는 경우가 있는데, 그들 중에는 한 가지 혹은 여러 가지 인격 장애를 가진 직원이 있을 수도 있다. 인격 장애를 가진 직원을 자주 볼 수 있는 것은 아니지만 회사의 독특한 기업문화나 일의 성격 때문에 특정한 성격적 장애가 도드라져 나올 수 있다. 따라서 리더들은 인격 장애의 특징을 어느 정도 알고 있어야 문제가 있는 직원을 효과적으로 관리할 수 있다. 또한 그들이 필요로 하는 것이 무엇인지 이해하고 있어야만 문제를 예방할 수 있고, 문제가 발생했을 때 효과적으로 대처할 수 있다. _164p

직접적이거나 참여적이거나 _ 인간관계에 관한 연구
인간관계에 관한 이론은 인간을 조직의 중심에 놓았을 뿐만 아니라, 직장에서 개인이 느끼는 감정, 대인관계, 동기 유발 등을 중요하게 다루는 계기가 되었다. 개인에게 자율성을 주고, 의사결정 과정에서 참여시키는 등으로 자아실현의 기회를 부여하게 되면 근로 행위가 좀 더 풍요로워진다. 메이요가 실시한 호손 공장에서의 실험 결과는 업무 실적을 높여 주는 것은 객관적인 근로 조건의 개선보다는 직원을 이해하고 인정해 주는 인간적인 관심이 더 중요하다는 사실을 증명했다. 이는 그만큼 경영자와 리더들의 해야 할 일이 많아졌다는 것을 의미한다. _192p

출판사 서평

경영, 심리학에 길을 묻다

과거의 수직적, 권위적 경영 방식이 수평적, 네트워크적인 경영 방식으로 대체되면서 경영 리더들은 새로운 역할과 방법론을 고민하게 되었다. 전문성과 성과 중심의 기능적 사고에서 벗어나 본질적인 문제, 즉 ‘일’보다 ‘사람’에 관심을 갖기 시작했다. 그리하여 구성원 개인의 특성에 맞는 동기 부여를 통해 능력을 극대화하고, 조직에 활력을 불어넣는 심리학적 경영 기법이 새롭게 주목받고 있다.

인문경영을 지향하는 리더들의 필독서!

이 책은 임상, 조직, 사회 심리학 이론들을 경영 리더십에 접목시켜 새로운 관점에서 제시하고 있다. 각 장마다 심리학 개념과 사례들을 소개하고, 이를 바탕으로 경영 리더들이 현장에 즉시 적용할 수 있는 활용법을 제시하였다. 또한, 각 장의 말미에는 핵심내용 정리와 심화학습 할 심리학 개념을 추가로 제시하여 실용적 편의성과 내용적 깊이를 모두 만족시켰다.

최대의 장점은 리더들에게 수많은 영감을 준다는 것!

리더로서 팀워크를 높이고 조직력을 강화시켜 탁월한 성과를 얻고 싶다면, 이 책이 제시하는 30가지 방법을 자신과 조직에 적용하라! 무심코 지나쳤던 인간 심리의 본질을 깨달음과 동시에 자신의 리더십이 지닌 문제점과 개선 방안이 떠오를 것이다. 인간에 대한 이해를 통해 행복하고 효율적인 경영의 길을 찾으려는 리더들에게 이 책은 훌륭한 멘토이자 코치 역할을 해 줄 것이다.

이 책의 목표는 간단명료하다. 경영 리더들이 심리학의 개념과 이론을 경영 현장에서 활용할 수 있도록 확실하고 실질적인 도움을 주는 것이다. 더불어 리더들에게 새로운 사고와 행동을 시도할 수 있는 기회와 가능성을 제공하려는 것이다. 경영심리학에서는 위기의 원인과 해결 방법을 추상적인 경영 테크닉이나 시스템에서 찾지 않고, 개인의 행동과 심리 분석을 통하여 구체적이고 현실적인 해법을 찾아내기 때문이다.

왜 경영심리학인가?

이 시대의 경영 리더들이 경영심리학에 주목하는 이유는 심리학적 인간 관계론을 통해서 경영과 리더십의 통찰력을 얻을 수 있기 때문이다. 사실 기존의 기능적인 경영 기법에서는 지시적이고 위계적인 경영인의 중요성을 강조하였고, 기업의 구성원들을 논리적이고 합리적인 사고를 하는 사람들로 보았다. 그렇다 보니 개인 간에 존재하는 능력의 차이나 성격의 차이를 정확하게 측정하지 못했고, 그로 인해서 개인 간에 벌어지는 다양한 갈등 관계 해결에 적절하게 대처하지 못했다. 하지만 인간 관계론을 전제로 연구에 몰두한 심리학자들은 실험을 바탕으로 한 심리학 이론을 통해서 인간의 비합리적이고 불확실한 문제를 하나씩 해결해 왔다. 그리고 그 결과를 경영 활동에 접목시킴으로써 직원들에게 동기를 부여하고, 업무 수행과 문제 해결에 적극적으로 나서게 하는 등의 현실적 대안을 제시하기에 이르렀다.
언제부터인가 학교 담장 안에 머물러 있던 심리학은 세상 속으로 나와 소통하기 시작했고, 학문의 경계를 넘어 기업의 인사조직 관리, 제품 디자인, 기업 마케팅, 행동 경제학 등 기업 경영 전반에까지 적용되어 그 위력을 발휘하고 있다. 또한 기업 조직 내에서도 심리학의 활용 범위를 점점 넓혀 가고 있으며, 인재 육성은 물론 일에 대한 동기 부여, 업무 스트레스 해소에까지 응용되고 있다. 경영 리더로서 심리학에 주목하지 않는다면 시대의 흐름에 뒤떨어질 수밖에 없게 되었다.

경영심리학을 통해서 인간관계의 불확실성을 걷어낼 수 있다

지금까지 경영 리더의 최대 관심사는 자기 분야에서 최고가 되기 위해 업무의 기술적인 능력을 발전시키는 것이었고, 그것을 위해 많은 노력과 시간을 투자해 왔다. 하지만 테크닉적인 하드스킬(Hard skills)을 쌓는 것에만 신경을 쓰게 되면서 인간관계 관리에는 소홀해지기 시작했다. 즉 인간관계에 내재되어 있는 불확실성을 간과했던 것이다.
이 책에서 제안하는 경영심리학 기법은 바로 이러한 문제점의 인식에서 출발한다. 그리고 경영 현장에서 발생하는 위기의 본질을 인간에 대한 이해의 부족으로 보고, 수면 아래에 감추어져 있던 복잡한 인간관계의 문제를 심리학이라는 창을 통해 분석하고 해석함으로써 지금까지 우리가 알지 못했던 대응 방법을 명쾌하게 제시한다. 예를 들어, 심리학의 행동주의 이론을 통해서는 자기계발의 필요성과 방향성을 알려 주며, 인지행동 이론을 통해서는 마인드와 태도의 변화를, 방어기제를 통해서는 스스로 위기에 대처할 수 있는 방법이 무엇인지를 알려 준다.

이 책에서 다루게 될 심리학과 경영의 만남은?

심리학은 인간이 특정 상황에 처해서 어떻게 사고하고 행동하며, 어떤 감정을 갖게 되는지를 연구하기 때문에 자신과 상대방과의 관계를 다루는 학문으로도 불린다. 그리고 심리학에는 교육적인 요소가 매우 풍부하기 때문에 경영에 적용하기도 쉽다. 이 책에서 경영과 관련하여 분야별 심리학에서 다루게 될 내용은 다음과 같다.
임상심리학은 인간이 어떻게 구성되어 있으며, 결점은 무엇인지를 살펴보고, 정상과 병리 사이의 불확실한 경계에 대해서 연구하는 학문이다. 이와 관련해서는 성격, 업무 능력, 학습, 긍정적인 사고, 방어기제, 통제 위치, 학습된 무기력, 감성 지능에 대해서 다룬다.
사회심리학은 특히 사람들 사이에서 이루어지는 영향력의 현상을 연구하는 학문이다. 이와 관련해서는 인지 부조화, 피그말리온 효과, 순응주의, 결정 오류, 설득 커뮤니케이션, 참여 이론, 성격 장애 등의 개념이 경영과 관련하여 다뤄질 것이다.
마지막으로 노동 현장에서의 인간을 관찰하고 이해하는 노동심리학 분야에서는 기업의 조직, 직원의 동기 유발, 리더십, 팀워크, 문화의 차이, 업무 능력, 코칭, 스트레스 등과 관련된 문제들에 대해 의문을 제기하고 풀어갈 것이다.

이 책의 목표는 심리학 이론을 실용적으로 보여주는 것!

이 책에서는 심리학의 대가들에 의해 연구된 수많은 심리학 이론 가운데 경영과 관련된 주요 개념과 실험을 선택하여 경영 현장에 적용할 수 있도록 설명해 준다. 그리고 심리학 이론이라고 해서 어렵다거나 딱딱하게 생각할 필요가 전혀 없다는 점도 이 책의 장점이다. 왜냐하면 심리학 이론 중에서 누구나 이해하기 쉬운 개념들만 엄선하였고, 개념과 관련된 현장의 사례를 들어 친절하게 설명하기 때문이다.
전체 본문은 ‘성격 분석’, ‘팀워크’, ‘조직력 강화’의 3개 장로 구성하였고, 각 장에는 주제와 관련된 10개의 심리학 개념을 실험 사례와 함께 경영 현장에 적용할 수 있도록 실제적인 활용법을 제시한다. 또한 각 타이틀은 독립적인 주제로 이루어져 있는데, 이는 독자들이 각자의 필요성이나 취향에 따라 자유롭게 선택하여 읽어볼 수 있도록 하기 위함이다. 각 타이틀 말미에는 경영심리학의 핵심 내용을 정리한 <리더를 위한 심리학 키포인트>를 두어 주요 개념을 숙지하고 나서 다시 한 번 생각해 볼 수 있도록 체계적으로 정리되어 있다.
2002년 노벨 경제학상을 수상한 캘리포니아 대학의 대니얼 카너먼 교수는 ‘인간은 합리적이지 않을 수 있다’는 것을 전제로 한 자신의 심리학 연구 결과를 경제학에 응용했다. 이 책을 읽게 될 경영 리더들 역시 인간관계론을 전제로 한 경영심리학을 경영 현장에 응용한다면, 지금까지 경험하지 못했던 놀라운 결과를 이끌어 낼 것이다. 그리고 당신이 이 책의 첫 장을 넘기는 순간 ‘나는 누구인가?’라는 곤혹스러운 질문과 맞닥뜨릴 것이다. 하지만 이 책의 마지막 장을 덮는 순간 행복한 리더를 꿈꾸는 리더로 바뀌어 있을 것이라 확신한다.

<책속으로 추가>

복잡한 세계에서 복합적인 세계로 _ 시스템 이론
시스템적인 시각은 개인의 실수나 문제를 좀 더 총체적인 관점으로 바라보게 한다. 기업 내에서 문제가 생겼을 경우, 문제를 일으킨 사람뿐만 아니라 그렇게 만든 시스템에도 의문을 제기해야 한다. 예를 들어, 팀원을 괴롭히는 사악한 팀장이 있다고 하자. 이러한 팀장의 행동은 징계를 받아야 하겠지만, 그렇게 행동하도록 만든 회사의 시스템에 문제가 없는지를 살펴봐야만 근본적인 문제를 해결할 수 있다. 다시 말해서 기업 문화, 임금 체계, 보고 체계, 감독 체계 등에는 문제가 없는지 시스템 전체를 분석한 후 그에 맞는 조치가 취해져야 하는 것이다. _211p

뭉치면 더 강하다고? _ 성공하는 팀의 특징
탁월한 실적을 거두는 팀은 각 발전 단계마다 높은 성숙도를 보여준다는 특징이 있다. 성숙도는 여러 면에서 나타나는데, 특히 뛰어난 팀은 모든 팀원들이 정확한 목표를 가지고 헌신적으로 업무에 몰두하는 모습을 보여준다. 또한 팀원들은 팀의 비전을 알리고 실행하는 전령들이다. 마치 유전자를 가지고 있는 각각의 세포가 몸 전체를 위해서 자신에게 주어진 역할을 하는 것처럼 팀원들 모두 팀의 목표를 위해서 각자의 업무를 유기적으로 실행한다. _220p

경쟁할 것인가, 협력할 것인가? _ 죄수의 딜레마
경쟁을 중시하는 회사는 직원 사이의 커뮤니케이션이 원활하지 않으며, 팀워크를 기대할 수도 없다. 업무 협력이 불가능하고, 나아가 다른 사람의 업무를 방해하는 등의 혼란스러운 상황까지 생길 수 있다. 죄수의 딜레마 전략의 변형인 ‘빨간 동전 파란 동전’ 게임을 통해 경쟁이 가져올 수 있는 결과를 확인할 수 있다. 팀 워크숍에서 동전 게임을 통해 직원들에게 경쟁과 협력의 결과를 직접 체험해 보도록 하는 것도 좋은 방법이다. _243p

무엇이 그를 달리게 하는가? _ 노동심리학의 동기 이론
동기 유발 이론은 모든 사람이 같은 종류의 연료로 움직이지 않는다는 사실을 보여준다. 동기 유발의 주요 원칙 중 하나가 직원 각자의 욕구

작가정보

저자(글) 파트릭 아마르

저자 파트릭 아마르(Patrick Amar)는 프랑스 고등경영학교 에?(ESSEC) 졸업 후 임상심리학 박사 과정을 수료했다. 경영 컨설팅 회사 악시스 문디(AXIS MUNDI, www.axismundi.fr)의 공동 창립자이자 대표. 유럽 코칭협회(AEC, Association Europ?enne de Coaching) 회장. 지금까지 수많은 기업의 경영자와 리더들을 대상으로 경영 코칭 프로그램과 강연을 수행해 오고 있다. 특히 심리학 이론을 적용한 자신만의 독특한 경영 코칭을 계발하여 참가자들이 지속 가능한 발전과 성과를 얻을 수 있도록 하는 경영 컨설턴트로 알려져 있다. 현재 기업체 경영자와 리더들을 대상으로 하는 경영 코칭 프로그램을 운영하고 있으며, 파리 8대학에서 임상심리학을 강의하고 있다. 저서로는 <코칭 사전>(2007), <직장에서의 웰빙>(2005) 등이 있다.

번역 임명주

역자 임명주는 한국외국어대학교 불어과와 같은 대학교 통번역대학원을 졸업한 후 주한 프랑스 대사관 상무관실에서 근무했으며, 프랑스 농식품진흥공사(SOPEXA)의 한국 대표로 재직했다. 현재 번역가로 활동하는 한편, 다양한 분야에서 의미 있는 프랑스 책을 선정해 국내에 소개하고 있다. 번역한 책으로는 <왜 책을 읽는가?> 등이 있다.