휴먼스킬

다고 아카라 지음 | 송진명 옮김

스타북스 2008년 04월 12일 출간 종이책 : 2007년 09월 15일 출간

작품소개

책소개

인간관계의 해결사인 심리학, 현대인들이 꼭 알아야 할 휴먼스킬!

이 책은 상대방의 심리를 움직이게 하는 지혜가 담겨 있는 책으로, 개인의 단순한 노하우가 아니라 심리학을 바탕으로 한 휴먼스킬이 제시된다.『사람의 마음을 바꾸는 심리술』『심리트릭』등 수많은 베스트셀러를 집필한 저자가 지금까지의 연구를 집대성한 것으로, 심리학을 경영의 도구로 업그레이드시켰다.

본문은 모순된 행동의 수수께끼, 판단을 흐리게 하는 원인과, 회사내 습관의 함정과 같은 심리적 궁금증을 명쾌히 해결한다. 그리고 '마음을 낚아라, 행동을 뚫어라, 생각을 뺏어라, 습관을 입어라, 성공을 던져라'의 5가지 휴먼스킬 아래, '실적과 부진의 차이 점검하기, 오감을 속이는 속임수' 등의 세부적인 실천방안을 제시한다.

특히 일상생활의 다양한 이야기들, 유명인들의 일화 등을 곁들여 심리학의 재미와 함께 인간의 불가사의함, 놀라움을 재인식해서 상대방의 마음을 꿰뚫고 움직이도록 한다. 아울러 우리가 어쩔 수 없이 부딪히게 되는 인간관계에서 발생하는 각종 문제점의 해결방법도 제시한다. [양장본]

목차

옮긴이의 말┃4
머리말┃7

스킬 1 마음을 낚아라

1. 회사 내 욕구불만에 특별한 것이 있다
화내는 것도 상사부일체(?)┃19
호통 상사는 오히려 다루기 쉽다┃21
뜨끔한 사원의 말은 초고속이다┃24
신입사원에게 퇴행은 없다┃25
사회의 모범생에게 비밀이 있다(?)┃27
달콤한 ‘합리화’는 몸에 좋다┃29
미움도 덮어씌우는 사람이 있다┃32
얼떨결의 실수에는 불만이 숨어있다┃33

2. 삐뚤어진 사원의 감정에 비밀이 있다
나이스 샷을 외치면 성공한다┃36
악덕 상사는 자동 삭제된다┃38
웃어도 웃는 게 아니다┃40
여심은 비오는 날 밤에 흔들린다┃42
설레발 사원의 거래는 기다려봐야 안다┃43
곱게 자란 사람은 직선적이다(?)┃45
얌전한 사원의 폭탄은 크다┃47

3. 낫지 않는 스트레스에는 이유가 있다
‘기지개’만으로 회의 분위기를 살린다┃50
유능한 사원일수록 자신만의 아지트를 바란다┃52
무표정 상사는 의미심장하다┃55
무시할수록 고집스러워진다┃57
주인 없는 에너지는 없다┃59
이름을 취하고 실속을 버린다┃62
금지된 장난은 재미있다┃64

스킬 2 행동을 뚫어라

1. 모순된 행동의 수수께끼를 푼다
구체적인 실적이 승산있다┃69
동료의 슬픔은 나의 슬픔이 된다┃71
잔소리 상사는 책임회피형이다┃73
의기투합의 비결은 공공의 적이다┃75
안 보이는 곳에선 상사도 없다┃77
상품 광고는 이미 산 사람이 더 열광한다┃79
진실은 긴장이 풀린 순간에 숨어있다┃81
옆사람이 한다고 누구나 할 필요는 없다┃83
구멍 난 양말을 본 순간 걸음이 불편하다┃84

2. 실적과 부진의 차이를 점검한다
목표 선언은 곧 실현이다┃87
목표가 성패를 뒤흔든다┃89
사전 핑계는 실패의 불안을 가볍게 만든다┃91
뛰어난 선수라고 해서 반드시 훌륭한 리더는 아니다┃93
마감임박에 사람은 집중한다┃94
재도전은 실패를 이기는 길이다┃97
오히려 따지는 손님이 편하다┃99

3. 말끔한 사원의 행위에는 이면이 있다
고분고분함은 무책임을 감추고 있다┃102
독재자 사장도 말 못할 사정이 있다┃106
제복은 사명감을 입혀준다┃109
불안할수록 사람을 안 가린다┃110
콕 집어줘야 관심을 갖는다┃113
상사에 대한 불만은 익명으로 온다┃114
존경하는 상사를 따라하는 것은 당연하다┃116
대의명분은 강한 믿음을 준다┃118
더 좋아하는 쪽이 약자다┃120

스킬 3 생각을 뺏어라

1. 오감을 속이는 속임수가 있다
조금씩이 사람 죽인다┃125
마음이 냄새를 맡고 보는 것이다(?)┃128
좌석배치에 자신감이 숨어있다┃129
지하철 덜컹 소리는 최고의 자장가다┃131
유명인이 나서면 잘 팔린다┃133
입사면접에 색色도 한몫한다┃135
눈은 원하는 것을 크게 확대시킨다┃138
방향만 바꿔도 집이 헷갈린다┃140

2. 인상과 실태의 차이는 존재한다
회의 끝날 무렵의 타이밍이 좋다┃142
긍정적인 말미로 상사를 설득한다┃144
먼저 받아주면 되돌아오기 십상이다┃145
월급날도 숫자로 환산하면 기분 좋다┃147
1%의 진실로 신용을 얻다┃148
교섭의 성공은 밤에 이뤄진다┃152
한 번 낙인은 영원한 낙인이다┃154
따끔한 호통 뒤 칭찬이 낫다┃156
작은 칭찬도 아끼지 말아야 한다┃157
첫인상이 전부는 아니다┃159

3. 판단을 흐리게 하는 원인은 따로 있다
세일즈맨은 팔기보다 사게 해야 한다┃162
해고보다는 좌천이 낫다┃164
작은 돈부터 조심해야 한다┃167
명령형은 기분 나쁘다┃169
똘똘 뭉칠수록 냉정해야 한다┃171
한 발 앞서 제시하면 마음이 따라온다┃173
애매하고 중대한 정보일수록 퍼지기 쉽다┃175
불편한 상사의 옆자리는 쉽지 않다┃177
한 번 붙은 딱지는 잘 떨어지지 않는다┃180

스킬 4 습관을 입어라

1. 성공의욕의 메커니즘을 알다
하위 목표로 기세를 다진다┃185
슬럼프는 비약을 위한 충전 기간이다┃187
3년째가 고비다┃189
칭찬도 상황 흐름을 타야 한다┃190
지켜보면 망부석이 되는 사람이 있다┃192
‘월급 인상’이라는 말에 일이 척척 잘된다┃194
큰 인물은 믿음에서 시작한다┃196
제삼자가 칭찬하는 말은 믿어지기 쉽다┃198
보너스는 사기충전의 힘이다┃199
금기하는 말은 단순한 미신이 아니다┃202

2. 회사 내 습관의 함정을 익힌다
한 놈만 잡아 먼저 설득시킨다┃205
실패를 즐겨야 실패를 이긴다┃207
성공 법칙이 다 통하는 것은 아니다┃209
정신적 예행연습은 실패의 방어망이다┃212

3. 기억 강화의 원칙을 지킨다
급하면 하룻밤 날치기도 괜찮다┃214
잠은 공부한 기억을 잡아준다┃215
기억되는 자신을 만들어야 한다┃217
조금씩 자주 상대방을 설득한다┃218
소리를 내야 기억이 확실해진다┃221

스킬 5 성공을 던져라

1. 회의석상에서 알아야 할 의미가 있다
말단 사원은 기

출판사 서평

내 안에 휴먼스킬을 저장하자!
-심리를 이용한 내편 만들기 프로젝트 《휴먼스킬》발간

회사의 부장이 부하의 실수에 화가 나서 머리끝까지 열이 올라 고함을 지르는 경우가 있다. 책상을 두들기며 큰소리를 지르는 동안 부하는 꼼짝 못하고 아래만 보고 있다. 그런 후에는 한동안 누구나 “벌집은 건드리지 말아야지!”라는 심정이 될 것이다. 사정을 모르는 사원이 골치 아픈 안건의 결재를 받으려 하면, 동료나 선배들이 손가락으로 머리 위에 뿔 사인을 하며, “이봐, 지금은 틀렸어, 관두는 게 좋을 걸.”하는 식이 된다.
그러나 그게 아닌 것이다. 행운인지 불행인지 이런 신호를 받지 못한 사원이 보통 때라면 어림도 없을 만한 요구사항을 부장에게 가지고 가서, 어찌 된 셈인지 수월하게 결재를 받아버리는 경우가 있다. 여기서 조금이라도 심리학에 소양이 있는 사원이라면, 아마 '사람이란 격렬한 감정 표출이나 강한 긴장 뒤에는 일종의 카타르시스(정화작용)나 긴장완화 작용(Tension Reduction)으로, 굳었던 마음이 풀려 마음속에 빈틈이 생기는 법이다.'라는 경험에 바탕을 둔 일종의 심리 법칙이 떠오를 것이다.
요컨대, 아무리 성질이 불같은 부장이라도 성질을 마음껏 부린 직후에는 심리적 방어가 느슨해져서, 나쁘게 말하면 멍해지는 경향이, 좋게 말하면 타인을 받아들이기 쉬워지는 경향이 있다는 얘기다.
현대를 살아가고 있는 직장인들은 이처럼 각종 심리적인 문제로 스트레스를 엄청나게 받고 있다고 한다. 그러면서도 그저 친구나 회사 동료와 소주 한 잔 마시며 하소연하는 정도로 끝날 뿐, 아무 데서도 해결 방법이나 ‘묘수’를 찾지 못하는 경우가 대부분일 것이다. 일반적인 심리학책을 읽어봤자, 원론적인 이야기밖에 없거나 현실적으로 또는 실천적으로 도움이 되는 이야기는 거의 찾을 수 없다.

심리학을 경영의 도구로 써라!

이 책 《휴먼스킬》은 심리학을 일반 독자에게 알기 쉬운 형태로 설명해서 수많은 베스트셀러를 낸 다고 아키라(多湖 輝)가, 지금까지의 연구를 집대성한 것이다. 또한 누구나 심리학의 재미는 물론 인간의 불가사의함, 놀라움을 재인식해서 상대방의 마음을 꿰뚫고 움직이게 하는 안내서로 쓴 것이다. 뿐만 아니라 우리가 살아가면서 부딪치는 인간관계에 대해 실천적으로 해결 방법을 제시해 주는 ‘묘수’가 가득 들어있는 책이다.
물론 심리학 법칙을 들먹일 것까지도 없이 ‘사람이란 이런 것’이라는 막연한 상식은 누구나 가지고 있다. 그리고 이런 경험은 사회생활을 하다 보면 누구다 보고 겪는 일이다. 그러나 이러한 경험들을 보고 흘려버리는 사람과 지혜를 쌓아놓은 사람의 차이는 클 것이다. 자고로 현대는 경쟁시대이다. 상대방의 심리를 알지 못하면 내편으로 만들기 힘들다. 그런 의미에서는 《휴먼스킬》은 경험했던 것은 물론 경험하지 못한 상황을 제시해줌으로써 상대방의 심리를 움직이게 하는 지혜의 집대성이라고도 할 수 있다.
이제 이 책을 통해 상대방의 마음을 내편으로 끌어당기는 마법을 펼치기 바란다.

작가정보

저자(글) 다고 아카라

지은이 다고 아키라

도쿄 대학 문학부 심리학과 졸업. 현재 치바 대학 명예교수. 다고 아키라 연구소 소장. 심리학을 일반 독자에게 알기 쉬운 형태로 설명해서 수많은 베스트셀러를 만들어 왔다. 그 풍부하고 참신한 발상법은 많은 기업으로부터도 주목을 받아, 창조성 훈련 등 사원교육을 위한 강연이나 연수에서도 높은 평가 받고 있다. 본서는 지금까지의 연구를 집대성하고, 누구나 심리학의 재미, 그리고 인간의 불가사의함, 굉장함을 재인식하기 위한 알기 쉬운 안내서로서 만들어진 것이다. 저서에 《사람의 마음을 바꾸는 심리술》 《심리 트릭(고마서방)》 등 다수가 있다.

옮긴이 송진명

서울대학교 상과대학 경영학과를 졸업하고 대우그룹, 효성그룹, 동부그룹에서 기획과 마케팅 부서에서 주로 근무하였으며, 이사로 승진한 후 경영 전반에 대하여 관리하였다. 재단법인 한국방송개발원에서 기획과 예산, 그리고 방송인 교육을 담당하였다. 회사 퇴직 후 중앙대학교 일본어교육원 전문1, 2과정을 수료하고 일본어 전문번역가로 활동하고 있다. 번역서로는 《방송미디어 경제학》 《1인 비즈니스》 《빚 끝장내기》 《101명의 IT 창업자》 《성서 가슴을 울리는 말씀》 《디지털 시대의 경영전략》 등 다수가 있다.

번역 송진명