한국처럼 품질하라

TO BE GREAT KOREA | 소리없이 위대함의 길을 열다

신완선 지음

한국표준협회미디어 2014년 11월 28일 출간 종이책 : 2014년 10월 07일 출간

작품소개

책소개

《한국처럼 품질하라》에서는 수많은 기업의 경영과 리더십을 연구해온 품질경영의 석학 신완선 교수(성균관대학교 교수, 한국품질경영학회장)가 글로벌 베스트 한국 기업의 현장 분석을 통해 그 답에 접근하고 있다. 저자는 20년간의 기업경영 자문 경험과 날카로운 통찰력을 바탕으로 한국 성장과 발전 요인에 대해 새로운 각도에서 조명하고 있다.

목차

PART 1 위대한 한국의 기울기_ The ‘New Slope’ of Great Korea
·점증형 기울기의 비결 : Great Partnership for Korea
·차별적 성장의 본질 : 품질 일류화 리더십
·New Challenge : 새로운 기울기의 필요성
·본질의 기울기: 전략적 기울기의 핵심
·KOREA WAY : 기울기가 달라야만 한국이다
·Absolute Quality : 명품 한국, 품질 한국의 새로운 기울기

PART 2 한국 품질의 컬러_ The Color of Quality Korea
·한국형 품질에는 컬러가 있다
·한국 품질은 발상부터 다르다
·품질 한국의 기울기(Slope of Quality Korea)
·눈물을 흘리지 않는 품질!(Quality without Tears!)
·공격수로서의 품질: 성장에 기여한다
·박수 받는 품질: 가치를 존중한다

PART 3 삼성전자 품질리더십의 기울기_ 측정하라. 마지막 귀찮은 일을 견뎌내라
[ 품질스토리 1 ] 대안을 준비하는 관리자
[ 품질스토리 2 ] 선택으로 선도하는 경영자
[ 품 질 리 더 십 ] 위기 상황을 직시하라
[ 동 기 부 여 ] 몰입력을 극대화하라
[ 방 법 론 ] 검증된 방법을 찾아라
[ 절대 우선순위 ] 자신의 주인을 찾는다
[ 접 점 품 질 ] 끊임없이 학습하라

PART 4 현대기아차 품질리더십의 기울기_ 시도하고 실천하라. 현장에 품질 있다
[ 품질스토리 1 ] 최악의 환경에 대비한다
[ 품질스토리 2 ] 행동으로 설명한다
[ 품 질 리 더 십 ] 리더가 책임진다
[ 동 기 부 여 ] 목표를 분명히 보여준다
[ 방 법 론 ] 시스템으로 남긴다
[ 절대 우선순위 ] 스피드로 승부한다
[ 접 점 품 질 ] 발로 뛰는 사람을 찾는다

PART 5 LG그룹(화학) 품질리더십의 기울기_ 실패를 용인하라. 사람이 곧 품질이다
[ 품질스토리 1 ] 스킬을 존중하고 믿는다
[ 품질스토리 2 ] 신용 가치를 축적한다
[ 품 질 리 더 십 ] 전문성으로 승부한다
[ 동 기 부 여 ] 사람의 마음을 움직인다
[ 방 법 론 ] 종합적 해법을 동원한다
[ 절대 우선순위 ] 자율경영을 믿는다
[ 현 장 경 영 ] 고객을 성공시킨다

PART 6 POSCO 품질리더십의 기울기_ 원칙대로 하라. 예방해야 원칙이 지켜진다
[ 품질스토리 1 ] 조용히 실천하는 품질
[ 품질스토리 2 ] 실패할 수 없는 품질
[ 품 질 리 더 십 ] 품질은 절실하다
[ 동 기 부 여 ] 한 가족처럼 생각한다
[ 방 법 론 ] 품질을 눈으로 확인한다
[ 절대 우선순위 ] 본질에 충실한다
[ 현 장 품 질 ] 표준 준수에 강해야 한다

PART 7 KT 품질리더십의 기울기_ 달라져라. 달라야 변할 수 있다.
[ 품 질 스 토 리 ] 항상 새롭게 시작하려는 기업
[ 품 질 리 더 십 ] 전문성으로 승부하라
[ 동 기 부 여 ] 초일류 이미지를 기억한다
[ 방 법 론 ] 기업문화 혁신에 도전한다
[ 절대 우선순위 ] 지속적 가치를 확보한다
[ 접 점 품 질 ] 고객 가치를 평가한다

PART 8 YG-1 품질리더십의 기울기_ 세상을 크게 보고 편견을 없애라
[ 품 질 스 토 리 ] 글로벌 1등 기업 CEO의 리더십 기울기
[ 품 질 리 더 십 ] 히든 챔피언이 품질을 확보한다는 것
[ 동 기 부 여 ] 히든 챔피언이 직원을 유지한다는 것
[ 방 법 론 ] 히든 챔피언이 쓸 수 있는 카드
[ 우 선 순 위 ] 히든 챔피언이 도전하는 생존방정식
[ 접 점 품 질 ] 히든 챔피언에게 주인정신은?

PART 9 서비스 한국의 품질리더십 기울기_ 불확실성 시대의 10% 서비스 격차
미래 가치에 10%를 투자한다
[ 리 얼 옵 션 1 ] 서비스 제공자의 행복을 꿈꾼다
[ 리 얼 옵 션 2 ] 프로세스 신뢰를 확보한다
[ 리 얼 옵 션 3] 의사결정 품질에 집중한다
[ 리 얼 옵 션 4] 고객의 성공에 도전한다

PART 10 글로벌 품질경영 4.0 시대_ 품질의 가치를 객관화하라
·절대품질(Absolute Quality)
·상대품질(Relative Quality)
·GQM 4.0 세대를

책 속으로

ㆍ초일류 기업의 품질기울기는 색깔부터 다르다. LG는 빨간색이다. 화합으로 품질을 만든다. KT는 주황색이다. 창의적 발상을 중시한다. 포스코는 노란색이다. 철저하게 예방한다. 현대는 초록색이다. 신속한 대응으로 승부한다. 삼성은 파란색이다. 정확한 판단으로 품질을 만든다.

ㆍ삼성은 품질 스토리가 풍부하다. 그만큼 품질은 회장단의 단골 화두였다. ‘불량은 암과 같다’, ‘품질은 자존심, 양심’이라는 표현이 있을 정도로 품질의 중요성을 강조하였다. 사실 거의 모든 표현을 동원해서 품질을 각인시켰다고 볼 수 있다. 품질 가치를 모르는 사람은 진짜 삼성맨이 아니다. 품위(퀄리티) 있는 업무 수행이 삼성 품질문화의 기본 자세인 것이다.

ㆍ현대기아차의 품질기울기는 스피드와 실행력이다. 2000년대 중반에 지옥훈련에 버금가는 품질 전쟁을 치렀다. 덕분에 2010년 즈음에 품질 가치를 누렸다. 일시적인 품질에 대한 자신감이 방심으로 이어지지 않도록 경계해야 한다. 지금이야말로 새로운 품질기울기를 세워야 하는 전략적 변곡점에 서 있는 셈이다.

ㆍLG는 독특한 기업문화를 일구어낸 대표적인 기업이다. 세상에서 어렵다는 것이 동업이라는데 바로 그 동업을 통해서 산업 발전의 한 축을 형성시키는 데 성공하였다. LG의 구 씨와 허 씨 두 가문의 역할 분담이 대를 이어 미담으로 전해진다.

ㆍ포스코의 품질기울기는 지도자의 솔선수범에서 비롯된다. 국가에 대한 남다른 책임감과 애정으로 삼고삼무(三高三無)에 도전하였다. 생산성, 품질, 원가의 경쟁력을 높이려고 주력하였고 불량, 사고, 낭비 없는 기업을 만드는 데 승부를 걸었다. 황량한 벌판에서 시작된 그들의 책임감이 국가 성장을 결정적으로 주도하였다.

ㆍKT의 서비스 품질기울기는 한국 서비스의 상징이다. 높으면 높은 대로 낮으면 낮은 대로, 한국을 가장 잘 대표하는 상징적 의미가 있다고 볼 수 있다. ICT 부문의 선진화에 크게 기여한 노력을 높이 평가한다. 하지만 그와는 반대로 KT가 해주었어야 할 과제도 소개하고 싶다. 양적 성장에서 질적 성장으로의 전환을 고민하는 요즘, KT야말로 새로운 품질기울기를 정립하고 집중력을 발휘해야 할 것이다.

ㆍ‘경영은 CEO가 9할을 좌우한다’는 말을 여러 차례 들었다. 그만큼 리더의 역할이 중요하다는 뜻이다. 히든 챔피언 YG-1이 바로 그런 비유가 어울리는 기업이다. 최고경영자의 비전의 기울기, 생각의 기울기, 판단의 기울기, 그리고 실행력의 기울기가 글로벌 초일류 기업을 만들었다. 비교우위 자체의 퀄리티를 생각하는 기업. 워렌 버핏이 투자한 기업. YG-1은 너무나 분명한 품질기울기를 보여주는 기업이기 때문이다.

출판사 서평

문화체육관광부 2015 세종도서 교양부문 선정

품질로 글로벌 베스트에 도전한 한국 기업!,
그 치열하고 대담한 현장에서 찾아낸 한국의 품질기울기

삼성, 현대, LG, 포스코, KT, 그들은 어떻게 글로벌 베스트를 일구었을까? 그 답은 기업의 현장을 이해해야만 알 수 있다. [한국처럼 품질하라]에서는 수많은 기업의 경영과 리더십을 연구해온 품질경영의 석학 신완선 교수(성균관대학교 교수, 한국품질경영학회장)가 글로벌 베스트 한국 기업의 현장 분석을 통해 그 답에 접근하고 있다. 저자는 20년간의 기업경영 자문 경험과 날카로운 통찰력을 바탕으로 한국 성장과 발전 요인에 대해 새로운 각도에서 조명하고 있다.
이 책을 통해 저자가 처음으로 선보인 ‘품질기울기(Quality Slope)'도 그 특별한 관점 중 하나이다. 저자는 대한민국이 성장해온 힘을 ‘기울기(slope)'로 표현하였다. ‘성장의 기울기', ‘정신의 기울기', ‘품질전략의 기울기' 등 기울기의 변화를 정확하게 파악하고 빠르게 대처해온 결과, 한국이 지금의 성공을 이룰 수 있었다고 말한다. ‘빈틈없는 삼성’, ‘대담하고 빠른 현대’, ‘지속가능성이 큰 LG’, ‘품질에 대한 신뢰도가 높은 포스코’, ‘변화에 민첩한 KT’, ‘히든 챔피언 YG-1’ 등 글로벌 베스트 기업의 경쟁력과 혁신에 대해 입체적으로 설명하고 있다. 저자는 이러한 분석을 통해 한국 기업의 새로운 미래기울기를 제시하며, 대한민국의 더 큰 성장에 대한 기대감을 높이고 있다.
특히, 이 책은 저자가 기업에서 직접 경영품질 진단과 개선 수행을 하면서 분석한, 철저하게 현장 중심적인 품질을 글로벌 스탠더드 관점에서 다루었다. 이는 MB(말콤 볼드리지) 모델과 GQM(Global Quality Management) 4.0을 활용한 정밀진단으로 현장의 세부적인 내용까지 파악하고 있어 월드 베스트를 지향하는 기업에게 글로벌 경영 시각을 갖추도록 조언하고 있다. 또한 대한민국의 품질을 벤치마킹하고자 하는 전 세계인에게 ‘위대한 품질한국’을 알리며, 소중한 혁신 가이드를 제공해 준다.

작가정보

저자(글) 신완선

저자 신완선은 성균관대학교 시스템경영공학과와 기술경영대학원 교수. 한국품질경영학회 회장. 한양대학교 산업공학과 출신으로서 미국 오클라호마 대학교에서 박사학위를 받았다. 삼성전자·삼성엔지니어링, 현대·기아차, LG전자·LG화학, POSCO, KT, 한국전력, 하나금융그룹, 코오롱인더스트리, YG-1 등 200여 개 기업과 MBC, 조선일보, 중앙일보, 동아일보 등 주요 언론사와 공공부문을 대상으로 품질혁신과 리더십에 대해서 자문·교육을 수행하였다.
최근 ‘Quality Korea’를 주제로 체코 프라하 QMOD 국제학술대회, 중국 북경 품질대회, 베트남 호치민 ANQ 아시아 품질대회에서 기조강연을 하는 등 대한민국의 품질경쟁력을 세계에 전파하는 데 앞장서고 있다.
국제학술지인 미국산업공학회지와 TQM&BE의 편집위원을 역임하였으며 저서로는 베스트셀러인 《컬러리더십》과 《CEO 27인의 리더십을 배우자》를 비롯하여 《신완선 교수의 리얼옵션》, 《굿타이밍 1:10:100 의사결정》, 《MB 모델 워크북》(공저), 《테크노 리더십》, 《파이팅 파브: 셀프리더십》 등이 있다.