병원이 경영을 만나다

철학 전략 재무 정책 마케팅 서비스 인력관리

최명기 지음

허원미디어 2011년 03월 29일 출간 종이책 : 2010년 05월 20일 출간

작품소개

책소개

척박한 의료 환경에서 살아남기 위한 병원 경영의 모든 것!

병원 수가 점점 늘어가면서 병원간의 경쟁도 치열해지고 있다. 의료보험 민영화와 영리병원의 도입 등으로 인해 의료계에도 무한경쟁시대가 도래하고 있는 실정이다. 따라서 의사들은 환자에게 좋은 의사뿐만 아니라 유능한 CEO의 모습도 보여줘야 한다.『병원이 경영을 만나다』는 이러한 변화의 시기에 대처하기 위해 필요한 병원경영의 노하우를 담고 있다. 철학, 전략, 재무, 정책, 마케팅, 서비스, 인력관리 등 의사로서 CEO로서 알아두어야 할 7가지 원칙을 설명했다. 이를 통해 병원경영자들이 의료정책의 변화를 고려하면서 올바른 전략을 추구할 수 있도록 이끌어준다.

저자는 개원의로서 병원을 직접 운영하며 쌓은 경험과 미국 듀크대학교에서 경영학 공부를 하면서 알게 된 지식을 잘 버무려 우리나라 실정에 맞는 현실적인 경영조감도를 내놓았다. 필요 없다고 생각되는 내용은 과감히 삭제하고 독자의 입장에서 꼭 도움이 될 만한 내용들, 그리고 병원사업에 대한 자신의 생각을 솔직하게 전달해 많은 의료인들이 공감하며 적용할 수 있도록 했다.

목차

Prologue

01 철학Medical Philosophy
의사는 환자의 희망이다
에피소드
환자의 희망을 앗아가는 말은 절대로 해서 안 된다
잘되는 병원보다 가치 있는 잘사는 인생
개업의에게 있어서의 사계절
버려야 성공한다?
-성공을 위해 버려야 할 가지
부자 의사 가난한 의사
병원에는 아픈 사람이 온다
기본기에 충실하라
CEO 원장이 가져야 할 성공덕목

02 전략Medical Strategy
10년을 준비하는 전략의 틀을 짜자
에피소드
의사들이여, 년 후를 대비하라
등과 등만이 존재하는 세상, 지역의 강자로 살아남자
성공하는 병원의 가지 습관
위기의 의료업, 비상구 찾기
불확실한 미래를 어떻게 대처할 것인가?
병원도 리스크를 관리해야 한다
블루 오션 전략, 어떻게 의료산업에 적용할 것인가?
전략적 병원경영 어떻게 할 것인가?

03 재무Medical Finance
짱짱하고 탄탄한 재무구조를 만들자
에피소드
의사에게 적합한 재테크
원가에 기초한 경영
수익이 되는 프로젝트를 어떻게 판별할 것인가?
내 병원의 가치 내가 올바로 평가하자
얼어붙는 의료환경에 대처하는 가지 원칙
병원이 망하는 가지 이유
집 샀으면 주식 하지 마라
돈의 심리학

04 정책Medical Policy
의료정책을 뒤집어 똑바로 보자
에피소드
민간의료보험에 대한 가지 오해
누구를 위한 영리병원인가?
노예계약인 당연지정제 폐지하자
영리병원 활성화를 결정하는 중요 변수
특진비, 상급병실료, 촌지 그리고 의료 암시장
병원경영 지원회사에 대한 전망
해외환자 유치를 바라보는 또 다른 시각
경기가 좋아지면 병원도 저절로 잘될까

05 마케팅Medical Marketing
의료 마케팅에 새로운 사고를 적용하자
에피소드
마케팅할 때 고려할 가지
마케팅, 닭이 먼저냐, 달걀이 먼저냐?
나에게 맞는 입지를 잡아라
탄탄한 마케팅 피라미드를 구축하자
병원 어떻게 홍보할 것인가?
-인터넷 홍보와 방송홍보를 효과적으로 사용하는 법
진료비를 정할 때 고려할 가지
실버 소비자를 잡기 위한 가지 마케팅 법칙
병원도 영업이다

06 의료서비스Medical Service
환자를 감동시키는 의료시스템을 만들자
에피소드
환자를 덜 지겹게 하는 방법: 기다림의 심리학
어떻게 병원 서비스의 질을 높여 진정 고객을 만족시킬 것인가?
서비스 수익 사슬에서 바라본 의료경영
환자는 환자고 고객은 고객이다
의료서비스의 가지 특성과 어려움
서비스 수요와 공급을 맞추는 방법
어떻게 고객의 마음을 사로잡을 것인가?
의료서비스 클레임에 대처하는 요령

07 인력관리Human Resources Management
관리보다 열정을 키워주는 CEO가 되자
에피소드
인센티브 제도 시행 때 고려할 가지
직원들이 열의를 가지고 일하는 의료기관을 만드는 원칙
직원을 채용할 때 고려해야 가지
인센티브의 구성과 운영
현장에서 써먹을 수 있는 병원 인사관리 원칙 가지
급여 운영의 세 병원 사례
의료기관 내에서의 전문경영인의 역할
공동개원을 할 때 고려해야 할 것들 …

책 속으로

환자의 희망을
앗아가는 말은
절대로 해서 안 된다

미국의 케네디 대통령 시절에 최고의 브레인이었던 맥나마라 장관을 다룬 〈포그 오브 워〉라는 다큐멘터리 영화를 보았다. 내 기억에 오래 남아 있는 대사가 있다. 그는 정치가로서 살아가는 동안에는 “Never say never”를 지켜야 한다고 했다. 다시 말하면 “아니다.”, “안 된다”는 극단적인 표현은 쓰지 말아야 한다는 것이다.
같은 맥락에서 의사는 환자의 희망을 앗아가는 말은 절대로 해서는 안 된다. 예전에 유명한 외과 계열 교수가 있었다. 그런데 그분은 환자와 그 가족이 혹시 수술을 안 하고 조금 기다리면 안 될까 물어보면 다소 극단적으로 반응하는 버릇이 있었다. 교수는 환자에게 “수술 안 하면 죽어”라고 너무나 단호하고 무심하게 이야기를 했다. 그러다가 환자와 가족이 울기라도 하면 여전히 무표정하게, “울 필요 없어. 수술하면 살 수 있다니까”라고 이야기했다. 물론 그 교수의 판단은 옳을 것이다. 의사의 입장에서 그 수술을 하면 살 수 있다는 확신이 있어서 한 이야기였을 것이다. 수술하면 되는데 어떻게 수술을 하지 않고 나을 수 있을까 하는 환자와 가족의 비현실적인 기대가 잘못일 수도 있다. 하지만 환자와 그 가족은 대수술을 한다는 것이 두려울 수밖에 없고, 가급적 수술하지 않고 잘 지냈으면 하고 바랐을 것이다. 그것을 위해서 환자는 먹고 싶은 것도 참고, 운동도 하면서 최선을 다했을 것이다. 외과 교수는 그러한 그들의 노력과 기대를 “수술 안 하면 죽어”라는 한마디로 무자비하게 무너뜨려야 했을까?
일단은 환자와 부인이 병을 악화시키지 않기 위해 얼마나 노력했는지에 대해 공감해 주고, 수술하지 않으면 죽는다는 극단적인 말을 하기 전에, 수술을 안 했을 때의 생존율과 수술했을 때의 생존율을 비교해서 수술을 하는 것이 유리하다고 말하는 것이 옳지 않았을까? 그리고 수술의 위험성을 고려하더라도 수술을 하는 것이 매우 유리하다고 설명하면 안 되는 것이었을까? 이러한 자세한 설명은 레지던트의 몫이기 때문에 교수는 그냥 “수술 안 하면 죽어”라고 말한 것일까? 사실 우리 모두는 언젠가는 죽으니까 수술을 해도 죽는 것이고, 수술을 안 해도 죽는 것이 아닌가?

출판사 서평

영리병원은 도대체 누구에게 이익인지, 민간의료보험에 대해서는 왜 말들이 많은가? 그 문제를 가장 깊이 있게 통찰한 병원경영서!
이 책은 의사, 병원코디네이터, 병원경영지원팀, 간호사 등에게 주는 경영조감도이다.
환자에게 좋은 의사, 직원들에겐 유능한 CEO의 모습, 두 가지 서로 다른 역할을 더 잘하려면 무엇을 해야 할까? 이 시대에 의사로서 CEO로서 살아가면서 갖춰야 할 에센스를 7장의 프레임을 통해 조명하는 병원경영서다. 영리병원을 만든다, 못 만든다, 민간의료보험을 실시한다, 못 한다. 이제 의료계에 많은 변화가 닥칠 시기를 맞이하여 이 상황을 유리하게 선점할 수 있는 병원경영의 노하우를 보여준다.
철학, 전략, 재무, 정책, 마케팅, 서비스, 인력관리 등을 하나하나 짚어간다. 저자는 140병상의 병원을 경영하는 의사로서, 의료컨설턴트로서의 자신의 생각을 적은 그런 책이다.
저자는 정신과 전문의로서 듀크 대학교에서 경영학 공부를 하면서 알게 된 경험을 통한 선험적 지식을 쉽고 평이한 언어, 의료정책을 논할 때에는 열정적인 언어로 생생하게 문제점을 지적하고 있다.
이제 더 이상 의사자격증만 있으면 풍요로운 생활이 보장되는 시대가 끝났다. 이제 의사들도 무한경쟁시대를 살아가고 있다. 의사뿐 아니라 의료관계자, 정책입안을 하는 사람들을 비롯하여 영리병원과 민간의료보험을 궁금해하는 모든 사람들에게 당면한 문제를 제대로 바라보고 대응을 하게 한다.

추천사

「병원이 경영을 만나다」는 앞으로 우리나라 의료계가 부딪혀 극복해야 할 문제들을 정확하고 냉철한 시각으로 다루고 있다. 앞으로 더욱더 첨예하게 논의될 저가의 의료수가정책, 영리병원 등에 대해 10년 이상을 내다보고 명쾌하게 정리한 저자의 시각이 놀랍다. 병의원을 경영하며 의사로서, CEO로서 살아가는 의료인들에게 7가지 프레임으로 의료와 경영의 본질을 성찰하게 하며, 의료인들이 가려워하는 곳을 정확히 긁어주는 시원한 책이다.
- 이정신(서울아산병원 병원장)

「병원이 경영을 만나다」라는 제목처럼 이 책에는 현장과 이론이 잘 어우러져 있다. 개원의로서 병원을 직접 운영하며 쌓은 경험과 MBA 과정을 통해 얻은 지식을 통섭한 의료 경영 전문가인 필자의 장점이 돋보인다. 깊이가 있으면서도 쉽게 이해할 수 있고, 통찰을 주면서도 현장에서 즉시 활용가능한 병원경영의 틀을 제시하고 있다.
- 윤효열(前 JP Morgan Chase Bank Korea 이사)

이 책은 시작부터 다르다. 임상의이자 경영자, 의료경영 교수인 저자는 ‘의료 서비스’라는 업(業)의 본질을 명확히 꿰뚫는 데서 출발한다. 다른 많은 책들처럼 입지나 인테리어, 광고 같은 지엽적 문제만 다루는 데 그치지 않는다. 경영 전략부터 마케팅, 서비스, 재무관리까지 병원 경영의 시작부터 끝까지 제대로 담겨 있다.
- 한인재(동아일보 경영지식팀 기자ㆍ前 AT커니 경영컨설턴트)

작가정보

저자(글) 최명기

저자 최명기는 부여다사랑병원 원장. 1992년 중앙대학교 의과대학 졸업, 2000년 서울아산병원에서 정신과 전문의 취득, 2003년 Duke University Fuqua Business School MBA(경영학석사) 취득, 2003년 Duke University Fuqua Business School HSM(Health Sector Management) 과정 이수, 2003년~2009년 경희대학교 경영대학원 의료경영학과 겸임교수 역임하였다. 경력으로는 대한 신경정신의학회 정회원, 의사전문 인터넷사이트인 Medigate에 의료경영 칼럼 연재, 동아비즈니스리뷰(Dong-A Business Review) Mind Management 고정 칼럼니스트등이 있으며 저서 '심리학테라피'가 있다.