헤일로 이펙트 후광효과

필 로젠츠바이크 지음 | 이주형 옮김

스마트비즈니스 2008년 01월 11일 출간 종이책 : 2007년 11월 05일 출간

작품소개

책소개

현명한 비즈니스 사고를 방해하는 9가지 치명적 망상!

다른 기업에서 성공한 방식을 그대로 따라하면 성공한다? 비즈니스에서는 장착만 하면 자동적으로 작동하는 시스템을 기대해서는 안 된다. 많은 사람들이 이런 잘못된 비즈니스적 망상으로 인해 큰 피해를 본다.『헤일로 이펙트』는 비즈니스에 관한 그릇된 사고를 바로잡고, 기업 성패의 요인을 정확하게 파악하도록 돕는다.

후광효과를 비롯하여 '상관관계와 인과관계, 단순논리, 반쪽 진실, 철저한 연구, 지속적 성공, 절대적 성과, 인과역전, 성공 원리'의 망상 등 비즈니스 세계에서 흔히 발견되는 9가지 망상을 철저히 분석하였다. 경영의 대가, 컨설턴트, 교수, 언론인처럼 비즈니스의 전문가라 하는 사람들이 왜 실수를 저지르거나 일을 그르치게 하는지 알기 쉽게 설명한다.

이를 통해 고정관념, 비즈니스 간행물, 학술연구지, 베스트셀러 경영서적 등으로 형성된 잘못된 비즈니스 사고를 바로잡고 기업 성패의 원동력을 정확히 파악하도록 한다. 그리고 망상에서 벗어나 성공에 이를 수 있는 올바른 대안을 제시한다. 특히 기업실적을 좀 더 사려 깊게 이해하는 방식을 통해 어떻게 망상을 대체하는지 알려준다. [양장본]

☞ 이 책의 독서 포인트!
기업경영에 관한 우리의 사고가 구체적으로 어떤 망상들에 의해 변질되었는지를 밝힌다. 그래서 우리의 사고체계를 중화하는 해독제 역할을 한다. 특히 단순한 착각이 아닌 심각한 망상의 차원에서 문제를 풀어나가 비즈니스의 '허구'와 '진실'을 구분하려는 경영자들에게 올바른 비즈니스 사고의 방향을 알려준다.

목차

PROLOGUE : 비즈니스의 '허구'와 '진실'을 구별해주는 혁신의 지침서

CHAPTER 1. 우리의 지식은 얼마나 보잘것없는가?
WH스미스의 ‘표류’, 노키아의 ‘확장’/비즈니스는 과학적 연구 대상인가?/과학과 의사과학 그리고 코코넛 헤드셋

CHAPTER 2. 시스코 스토리
영광스러운 시절의 실리콘밸리/시스코의 성공에 대한 설명/『포춘』의 의견 번복/시스코의 봄날

CHAPTER 3. ABB의 흥망성쇠
올림포스에 오른 ABB/탈선, 1997년 이후의 ABB/거울나라의 ABB

CHAPTER 4. 난무하는 후광효과
비즈니스 세계의 후광효과/리더에 관한 후광효과/의견조사에서 나타나는 후광효과/망상 1: 후광효과

CHAPTER 5. 연구가 돌파구를 제공하는가?
고객지향도의 후광/기업문화의 후광/망상 2: 상관관계와 인과관계의 망상/망상 3: 단독 요인의 망상

CHAPTER 6. 스타 기업의 후광
《초우량 기업의 조건》이 제시한 최고 기업의 8가지 특성/후광에 덧붙여진 2가지 망상/ 망상 4: 반쪽 진실의 망상/엘도라도 기업의 탐색/지속적이고 위대한 기업을 창출하는 불멸의 원칙들/망상 5: 철저한 연구의 망상/망상 6: 지속적 성공의 망상

CHAPTER 7. 망상의 늪
망상 7: 절대적 성과의 망상/《좋은 기업을 넘어 위대한 기업으로》에 내재된 망상들/망상 8: 그릇된 해석의 망상/망상 9: 성공 원리의 망상

CHAPTER 8. 스토리와 과학 그리고 흥행작
식지 않는 열풍/학문적으로 훌륭한 연구는 이야기로서는 형편없는가?/만족스러운 스토리? 위험한 망상?/레고 사례 재검토

CHAPTER 9. 무엇이 고성과를 유도하는가?
전략적 선택이 수반한 위험/실행의 불확실성

CHAPTER 10. 코코넛 헤드셋에 미혹되지 않는 경영
로버트 루빈, 확률관리/앤디 그로브와 신기술 게임/로지텍의 선택

EPILOGUE : 망상중독의 해독제

출판사 서평

경영학 대가들의 비즈니스 이론에 숨어 있는 달콤한 독약
“왜 우리는 증명되지 않은 사고에 중독되는가?”


저자인 필 로젠츠바이크 박사는 시스코, IBM, 노키아, ABB를 비롯한 세계 유수 기업들의 사례를 바탕으로 비즈니스 세계에 후광효과를 비론한 9가지 망상이 얼마나 널리 만연되었는지, 그리고 것이 《초우량기업의 조건》에서 《성공하는 기업들의 8가지 습관》, 《좋은 기업을 넘어 위대한 기업으로》에 이르기까지의 베스트셀러 경영서적이 가진 유용성을 어떻게 손상시켰는지 자세히 설명한다.
비즈니스에서는 플러그앤플레이(plug and play, 장착만 하면 자동적으로 작동하는 시스템)를 기대해서는 안 된다. 다른 기업에서 잘 작동되는 것을 따라서 한다고 성공할 수 있는 게 아니다. 아직도 그렇게 믿는 사람들은 비즈니스 세계에 존재하는 아래의 9가지 망상 중 적어도 1개 이상에 빠져 있는 것이다.


망상 1: 후광효과의 망상
기업의 전반적인 실적을 보고 해당 기업의 문화와 리더십 및 가치 등을 추론하는 현상. 실제로 우리가 흔히 기업실적의 원인 요인이라고 믿는 것들은 대체로 과거의 실적을 바탕으로 추론한 것에 불과하다.

망상 2: 상관관계와 인과관계의 망상
두 가지 사건이 상관관계를 지니더라도 어느 것이 요인인지 모를 수 있다. 직원 만족이 높은 실적을 이끌어낼까? 사례 연구에 따르면 그 반대의 논리가 타당하다. 즉, 기업성공이 종업원 만족에 큰 영향을 미친다는 것이다.

망상 3: 단독 요인의 망상
하나의 특정 요인, 예컨대 강력한 기업문화나 고객 집중 혹은 훌륭한 리더십이 실적향상을 유발한다고 제시하는 연구결과가 많다. 하지만 이들 요인은 대체로 깊은 상관관계를 지니므로, 한 가지 요인의 효과는 연구결과에서 제시하는 것처럼 크지 않다.

망상 4: 반쪽 진실의 망상
성공한 기업들을 선택하여 그들의 공통점을 찾는 방식으로는 결코 성공요인을 추출하지 못한다. 왜냐하면 성공한 기업들과 그렇지 못한 기업들을 비교할 방안이 없기 때문이다.

망상 5: 철저한 연구의 망상
성공한 기업들을 철저히 연구한다면 그 성공 뒤에 숨겨진 요인을 파악할 수 있다. 그러나 데이터의 질이 좋지 않으면, 데이터를 아무리 많이 수집하고 연구방법이 아무리 정교하더라도 아무 소용이 없다.

망상 6: 지속적 성공의 망상
고성장 기업들도 시간의 경과와 더불어 대부분 퇴보한다. 지속적 성공의 청사진은 매력적이지만 현실적이지 않다.

망상 7: 절대적 성과의 망상
기업실적은 절대적이 아니라 상대적이다. 실적을 향상시킨 기업이 경쟁자들에게 더욱 뒤처지기도 한다.

망상 8: 그릇된 해석의 망상
성공한 기업이 대체로 고도의 집중전략을 추구하는 것은 사실이지만, 그렇다고 해서 그 전략이 성공을 가져다주지는 않는다.

망상 9; 성공 원리의 망상
기업실적은 불변의 자연법칙을 따르지 않으며 과학처럼 정밀하게 예측되지도 않는다. 그것은 확실성 및 질서를 원하는 우리의 소망을 충족시켜주지 못한다.

작가정보

저자(글) 필 로젠츠바이크

지은이 필 로젠츠바이크 Phil Rosenzweig

필 로젠츠바이크 박사는 스위스 로잔에 위치한 국제경영개발원(IMD, International Institute for Management Development)의 교수로, 주요 다국적기업들과 함께 전략 및 조직 문제를 연구하고 있다. 캘리포니아대학교와 산타바바라대학교에서 경제학을, UCLA에서 경영학을 공부한 뒤 휴렛패커드에서 6년간 근무했으며, 필라델피아로 옮겨 1990년에 펜실베이니아대학교 경영대학원(워튼 스쿨)에서 박사학위를 받았다. 그후 하버드대학교 경영대학원에서 6년 동안 교수로 재직하다가 1996년에 IMD에 합류했다. 이 책에 관한 궁금증이나 의견은 이메일 [e-mail]으로 연락할 수 있다. 또한 웹사이트 www.the-halo-effect.com을 방문해 《헤일로 이펙트》의 이용자 안내서를 다운로드하거나 비즈니스의 망상에 관한 토론에 참여할 수도 있다.

옮긴이 이주형

부산대학교 대학원 경영학과를 졸업하고 MIT에서 MBA를 취득했다. SK텔레콤, KISDI(통신정책연구원), KDI(한국개발연구원)에 재직했으며, 현재 경제경영 전문 번역가로 활동하고 있다. 옮긴 책으로는 《Full Frontal PR》《판매의 원리》《버블의 기원》《C학점의 천재가 만든 경영신화》《What's Next 2015》《투자의 심리학》《실수에서 배우는 성공비결》《소매업 성공전략》《고객옹호마케팅》《86% 시장에 도전하라》《리얼 딜》 등이 있다.

번역 이주형