갈등관리론

이성록 지음

미디어숲 2009년 09월 09일 출간 종이책 : 2007년 09월 30일 출간

작품소개

책소개

[머리말]

인간 자체가 갈등의 요체이며 인생 자체가 갈등의 연속이다. 갈등은 가정과 직장, 지역사회에서, 그리고 개인 간, 집단 간에 끊임없이 일어난다. 하지만 삶에 결정적 영향을 미치는 갈등을 어떻게 관리할 것인지에 대한 체계적인 노력이 부족한 것이 현실이다. 저자는 이 책에서 갈등의 원인과 현상을 규명하고, 갈등관리 체계 구축방안과 갈등관리 전략 및 기술을 구체적으로 제시하고 있다. [양장본]

목차

제 1부 갈등현상의 이해

제 1장 갈등의 성격
1. 기본적 이해
2. 갈등이론의 관점
3. 행동과학적 관점

제 2장 갈등의 원천
1. 정신분석학적 관점
2. 사회심리학적 관점
3. 조직행동론적 관점

제3장 갈등의 유형
1. 원천에 따른 유형
2. 주체에 따른 갈등유형
3. 형태에 따른 유형

제2부 갈등현상분석

제4장 갈등접근모형
1. 갈등과 조직행동
2. 구조적 접근모형
3. 과정적 접근모형

제5장 NP?NGO 갈등
1. 자원봉사와 갈등
2. 자원봉사 갈등의 원천
3. 자원봉사 갈등의 유형

제6장 갈등분석평가
1. 갈등연구의 한계
2. 갈등수준의 측정
3. 갈등상황분석

제3부 갈등관리기술

제7장 갈등관리 개요
1. 갈등분출의 결과
2. 갈등관리의 필요성
3.갈등관리모형

제8장 갈등관리체계
1. 갈등관리체계 개요
2. 갈등관리체계 조건
3. 갈등관리 체계 구축

제9장 갈등관리 전략
1. 구조적 관리전략
2. 기술적 관리전략
3. 관계적 갈등관리전략제1부 갈등현상의 이해

제1장 갈등의 성격
1. 기본적 이해
2. 갈등이론의 관점
3. 행동과학적 관점

제2장 갈등의 원천
1. 정신분석학적 관점
2. 사회심리학적 관점
3. 조직행동론적 관점

제3장 갈등의 유형
1. 원천에 따른 유형
2. 주체에 따른 갈등유형
3. 형태에 따른 유형

제2부 갈등현상분석

제4장 갈등접근모형
1. 갈등과 조직행동
2. 구조적 접근모형
3. 과정적 접근모형

제5장 NP?NGO 갈등
1. 자원봉사와 갈등
2. 자원봉사 갈등의 원천
3. 자원봉사 갈등의 유형

제6장 갈등분석평가
1. 갈등연구의 한계
2. 갈등수준의 측정
3. 갈등상황분석

제3부 갈등관리기술

제7장 갈등관리 개요
1. 갈등분출의 결과
2. 갈등관리의 필요성
3.갈등관리모형

제8장 갈등관리체계
1. 갈등관리체계 개요
2. 갈등관리체계 조건
3. 갈등관리 체계 구축

제9장 갈등관리 전략
1. 구조적 관리전략
2. 기술적 관리전략
3. 관계적 갈등관리전략

출판사 서평

인간 자체가 갈등의 요체이며 인생 자체가 갈등의 연속이다. 가정에서 직장에서, 지역사회에서 개인 간에 집단 간에 갈등이 끊임없이 일어나고 있다. 그러나 인간 삶에 결정적 영향을 미치는 기제임에도 불구하고 연구에는 제약점이 많다. 갈등을 야기하는 원천과, 속성이 다양하고, 표출되는 양상과 차원이 다양하고 갈등의 기능과 결과도 다양하니 갈등에 접근하는 연구방식도 주관적일 수밖에 없다. 게다가 가장 중요한 갈등 수준을 객관적으로 측정할 방법이 없기에 갈등연구는 결국 관리방식에 초점을 두게 되었다. 이 책도 갈등관리에 초점을 두고 있다.
이 책은 모두 3부로 구성하였으며 제1부는 ‘갈등현상에 대한 이해’로 갈등을 야기하는 원천과 속성에 대하여 다각도로 검토하였고 제2부는 ‘갈등현상에 대한 분석’으로 표출된 갈등현상을 분석 평가하는데 초점을 맞추었다. 제3부에서는 갈등상황을 어떻게 통제할 것인가에 대한 ‘갈등관리기술’에 대하여 정리를 하였다. 특히, 이 책의 특징은 갈등의 원천을 다차원적으로 분석하고, 갈등상황분석기법, 갈등관리기법, 갈등관리체계 구축방안 등 구체적 기술을 제시하였으며, 동시에 비영리민간조직의 갈등상황을 중심으로 집필하였다.

제1장 갈등의 성격에서는 갈등의 개념에 논점을 갈등론적 관점과 행동과학적 관점으로 나누어 분석제2장 갈등의 원천에서는 갈등을 야기하는 원천을 정신분석학적 측면, 사회심리학적 측면 및 조직행동론적 측면에서 기술
제3장 갈등의 유형은 갈등원천에 따른 갈등 유형과 갈등주체에 따른 갈등유형으로 분류
제4장 갈등상황에 대한 접근방식으로 구조적 모형과 과정적 모형으로 갈등모형을 기술
제5장 비영리민간조직(NP?NGO) 갈등을 분석하며 특히 자원봉사와 관련된 갈등을 사례중심으로 분석
제6장 갈등분석평가로는 갈등수준을 측정하는 모형을 제시하고 특히 갈등상황을 분석할 수 있는 도구(tool)를 제시하여 갈등관리자들에게 새로운 가능성을 제공
제7장 갈등관리개요에서는 갈등분출의 결과를 검토하고 이를 통제할 수 있는 갈등관리모형을 제시
제8장 갈등관리체계에서는 조직차원에서 갈등관리를 위한 시스템을 구축할 수 있는 방안을 제시
제9장 갈등관리 전략에서는 분석기법과 기술을 활용하여 갈등을 관리해 나갈 수 있는 전략으로서 구조적, 기술적, 관계적 갈등관리 전략을 제시

작가정보

저자(글) 이성록

이성록

경영학과 신학 및 사회복지학을 전공하였으며, 자원봉사에 관한 연구로 문학 석사 및 사회복지학 박사 학위를 취득하였다. 그동안 저자는 자원봉사 교육훈련가로서 NGO/NPO 및 정부기관과 기업 등에서 2천여회의 강연을 하였고, 중앙공무원교육원, 연세대학교 행정대학원, 가톨릭대학교, 숭실대학교, 숙명여자대학교 등에서 지역사회복지론과 자원봉사론을 강의하였으며 현재 국립 한국재활 복지대학 교수로 재직하고 있다. 1978년<송림새마을학교>교사로 자원봉사활동을 시작하였으며, 1987년 우리나라 최초의 자원봉사센터인 <대구자원봉사지원센터>를 설립 운영하였고 1995년<사단법인 자원봉사능력개발원>을 설립하여 자원봉사센터 및 NGO/NPO 들을 위한 프로그램 컨설팅과 교육훈련 전문가로 활동하였다. 1997년부터 2001년까지는 모라종합사회복지관과 방아골 종합 사회복지관 관장으로 활동하였다. 저자는 행정자치부 자원봉사 발전 추진단, 서울특별시 자원봉사발전추진기획단 단장, 경기 복지 재단 설립 추진단 단장으로 활동하며 새로운 제도를 만드는데 기여하였으며, 자원봉사센터표준운영모형(행자부), 지역자율방재모형(방재청)을 개발하였다. 현재 저자는 행정자치부 정책자문위원 및 자원봉사진흥실무위원, 소방 방재청 지역자율 방재단 중앙 지도위원, 사회복지 공동 모금회 기획 분과 위원, 경기복지재단 이사, 한국자원봉사포럼이사 등으로 활동하고 있으며 한국자원봉사실천연구회 회장 등으로 사회활동을 하고 있다.