경영의 미래 아웃소싱

장 루이 브라바드 , 로버트 모건 지음 | 박은정 , 박은수 옮김

비즈니스맵 2009년 03월 18일 출간 종이책 : 2008년 04월 15일 출간

작품소개

책소개

효율적인 아웃소싱 활용을 위한 지식과 정보!

『경영의 미래 아웃소싱』은 아웃소싱에 대한 오해와 진실을 풀이하고, 아웃소싱을 통해 기업전략을 성공적으로 이끌 수 있는 방법을 알려준다. 아웃소싱이 내부직원이 아닌 외부인들에게나 이익을 안겨주는 행위라고 생각했던 사람들을 위해 진정한 의미의 아웃소싱과 그 잠재적 가치, 아웃소싱을 최대한으로 활용할 수 있는 방법을 알려준다.

본문은 아웃소싱이 무엿이며 이를 활용하여 무엇을 성취할 수 있는가를 자세히 설명한다. 아웃소싱의 본질과 기업에서의 활용성을 시작으로 아웃소싱 파트너의 자산, 전문성, 기술혁신, 투자로부터 최대의 이익을 얻을 수 있는 관계 구축 및 활용, 공유서비스, 오프쇼어링, 비즈니스프로세스아웃소싱(BPO) 등 가능한 모든 방법에 대한 평가를 해설한다.

특히 아웃소싱이 단순한 관리수단이 아니라 효과적인 경영수단으로 사용되어야 한다고 조언한다. 또한 핵심사업에 주력할 수 있는 여건을 확립하는 동시에 효과적인 아웃소싱을 통제하고 그 업무활동을 명백하게 정의하는 데도 도움을 준다. 이를 통해 아웃소싱 과정을 총체적으로 아우르는 장기적 안목과 명확한 설계도를 얻을 수 있다. [양장본]

목차

필자의 변
약어리스트
서론 _ 아웃소싱에 대하여

1부 성공적인 아웃소싱의 6가지 원칙

1장 명확한 거래 및 전략 설계
막다른 골목에서의 대처방법
의사결정을 위한 단호함
얼마나 대담해질 것인가?

2장 위험요소 경감
착수 이전 탈출준비 완료
지적재산권의 보호
우발적 상황에 대비하기 : 파국에 대한 대처
국내 또는 국외 : 위험성 VS. 경제성

3장 명확한 공유가치
손실의 근원
'계약 압박' 피하기
일관성의 소중함
M&A 원칙에 따른 사업실적 평가

4장 가치 기반 협상
불미스러운 사태 감지
정기적인 프로젝트 업데이트
자율이 아닌 관리
난해한 법률용어 사용 자제

5장 새로운 사고로의 전환
공개주의 VS. 비밀주의
변화 + 불확실성 = 고통
시작부터 끝까지 정확한 기록으로 남기기
이익의 구체화

6장 이익 실현
10가지 주요 역량의 올바른 배치
계량에 기초한 이익분배를 향하여
브랜드 가치 피해 : 결과적 손실의 다른 이름?

2부 아웃소싱의 출발을 위한 최종점검

7장 결론 : 현명한 경영도구
비용에서 품질로
혁신을 통한 이익공유
거래에서 수명주기로
세계적인 움직임

8장 아웃소싱 준비가 되었는가?

3부 아웃소싱의 핵심영역과 사례연구

9장 5개의 핵심 집중영역
전문가 섹션 1. 재무설계
전문가 섹션 2. 법적 문제
전문가 섹션 3. 커뮤니케이션 이슈
전문가 섹션 4. 인적자원의 쟁점
전문가 섹션 5. 세금문제

10장 아웃소싱 사례연구
사례 연구 1. 핀포스(Fin-Force)
사례 연구 2. GECIS
사례 연구 3. J. 세인즈베리(J. Sainsbury)
사례 연구 4. 아에곤(Aegon)/GRE
사례 연구 5. BP(British Petroleum)
사례 연구 6. 넥스텔 커뮤니케이션즈(Nextel Communications)
사례 연구 7. JP 모건(JP Morgan)
사례 연구 8. BT/액센츄어 HR 아웃소싱

책 속으로

책 속으로

아웃소싱 분야와 많은 면에서 유사한 능력이 요구되는 경영도구는 바로 M&A다. 아웃소싱과 달리 M&A에 대해서라면 CEO와 경영진은 직관적으로 무엇을 해야 할지 알고 있다고 느낄 것이다. 그러나 대규모 M&A를 성공적으로 달성하는 방법을 이해하고 있다는 것은 곧 전략적 아웃소싱의 모든 주요 요소들을 실행할 수 있다는 것과 같은 의미다. M&A의 경우와 마찬가지로, CEO는 외부로부터 전문적 자문을 구해 이를 사업 및 측정 가능한 장기적 성공 가능성의 극대화, 그리고 보다 용이한 거래 성립을 위해 활용해야 한다. 중대한 인수 건을 전문적 자문 없이 진행시키겠는가? 물론 아닐 것이다! -p.27

결혼과 마찬가지로 아웃소싱 계약은 의도적인 상호 헌신과 존경, 공동의 미래상을 담고 있다. 대부분의 결혼과 모든 아웃소싱 계약은 그들의 부모보다 영리하고 강한 자손을 낳도록 고안된 명백히 의도된 절차다. 따라서 고객기업과 아웃소싱 공급자는 자신들의 혼성 유전자를 ‘혼합’ 기업의 다음 세대에 전달하게 되는데, 이들은 갈수록 높아지는 경쟁압력과 날로 심화되어 가는 세계화의 혹독함에 보다 적합한 개체로서 더욱 잘 적응할 수 있어야 한다. ?p.82

성형수술이건 심장수술이건, 수술을 필요로 하는 사람이 자신의 수술을 담당할 의사를 경매를 통해 구하는 것은 극히 드문 일이다. 그런데 기업들은 사업상 중대한 수술을 감행하려는 문제를 두고 계속해서 보다 저렴한 가격을 찾아 다니는 것이다. 기업들이 공급업자들의 관련 실적에 대한 철저한 관심과 조사도 생략한 채 너무나 흔히 이런 결정을 내린다는 사실은 실로 놀라울 정도다. -p.123

아웃소싱 협정에서 가장 중요한 세 가지 슬로건은 바로 커뮤니케이션, 커뮤니케이션, 그리고 커뮤니케이션이다. 이는 너무나 당연하게 보일지도 모르지만, 한창 거래가 진행 중일 때에는 그렇게 느껴지지 않을 수도 있다. 아웃소싱 거래 및 그 준비단계에서 많은 CEO와 중역진은 사실상 정반대 방향으로 나아가야만 할 것 같은 압박감을 느낀다. 정보를 공개하기보다는 정보가 새어나가는 것을 막고자 하는 충동을 느낀다. 이러한 덫을 피해 가기 위해서, 경영진은 엄격히 통제되고 관리되는 커뮤니케이션의 패턴과 명확한 대화절차를 구축할 필요가 있다. ?p.163

기술과 세계화가 이루어놓은 거스를 수 없는 변화들을 보면, 전략적 아웃소싱이 한때의 유행이 아님을 분명히 알 수 있다. 아웃소싱은 총체적인 소싱 개념의 한 부분이다. 올바르게 사용된다면 아웃소싱은 현존하는 궁극적 인에이블먼트 도구가 될 수 있다. 대규모 선행투자 없이도 아웃소싱을 이용하면 신기술이나 아이디어, 저렴한 배송구조 또는 아직 거론되지 않았던 다른 방법에 의해 대체될 수도 있는 새로운 분야에서 사업을 시도해볼 수 있다. ?p.260

출판사 서평

문제는 기동력! 기업이여, 아웃소싱하라!
글로벌 경영컨설팅업체 AT커니에 따르면 세계화 시대 기업의 성패는 ‘기동력’에서 결정된다고 한다. 즉 모든 업무를 기업 내부에서 다 끌어안는 ‘인소싱’이 아니라, 좋은 파트너를 찾아 전략적으로 업무를 내보내는 ‘아웃소싱’이 대세라는 것이다. 이제 기업의 성공은 전 세계 다른 기업과 얼마나 유연하게 협업(協業)할 수 있느냐에 달려 있다고 해도 과언이 아니다. 아웃소싱이야말로 ‘경영의 미래’다.

아웃소싱에 대한 오해와 진실
그간 아웃소싱은 억울한 오해를 받아왔다. 대표적인 오해는 아웃소싱이 내부직원이 아닌 엉뚱한 외부인들에게나 이익을 안겨주는 행위라는 것. 하지만 아웃소싱은 M&A와 마찬가지로 그 자체로 좋거나 나쁜 무엇이 아니라, 어떻게 사용하느냐에 따라 조직과 사람들에게 미치는 영향이 결정되는 하나의 경영수단일 뿐이다. 따라서 정확한 이해를 바탕으로 아웃소싱을 효과적으로 활용하고 통제할 수만 있다면 기업경영의 창조적 돌파구를 마련할 수 있다.

경쟁력 강화를 넘어 초일류 기업으로 도약하라!
이 책은 아웃소싱을 본격적으로 다룬 흔치 않은 전문서다. 아웃소싱에 대해 잘못된 인식이나 막연한 편견을 갖고 있는 경영자들이 진정한 의미의 아웃소싱과 그 잠재적 가치를 깨달을 수 있도록 해준다. 아웃소싱을 진행 중이거나 도입하려는 기업이라면 이 책을 통해 아웃소싱 과정을 총체적으로 아우르는 장기적 안목과 명확한 설계도를 얻을 수 있다. 끝없는 혁신을 통해 기업을 초일류로 만들고 싶은 경영진과 실무진이라면 이 책에서 그 지름길을 발견할 수 있을 것이다.


추천사
* 오늘날 모든 기업은 자사의 주요 기능에 대한 내부자원과 외부자원의 적절한 균형 달성에 주력해야 한다. 특히 실제 변화를 이룰 수 있는 분야에 기술과 에너지를 쏟아부어야 한다. 이 책은 결정을 내리는 과정에서 많은 도움이 될 것이다. 올리비에 플뢰로 _ <파이낸셜타임스> CFO
* 이 책의 저자들은 왜 기업들이 아웃소싱을 현대의 효과적인 매니지먼트 도구로 고려해야 하는지에 대해 간결하면서도 설득력 있게 설명하고 있다.
하워드 데이비스 _ 런던정경대학(LSE) 학장

작가정보

저자(글) 장 루이 브라바드

지은이 장 루이 브라바드
1990년대 초반부터 아웃소싱의 적극적 활용을 지지해왔으며, 월스트리트에서 기술분야를 담당한 금융전문가로 활동하다가 현재는 성공적인 아웃소싱 공급업체에서 활동 중이다. 현재까지 수많은 국제적, 지역적 거래에서 중추적인 역할을 담당하고 있다.

지은이 로버트 모건
아웃소싱 전문 컨설팅회사를 설립한 이래, 비즈니스모델 변화를 위해 아웃소싱을 고려하는 기업의 경영진을 위한 유동적인 전략접근방식 구축 및 아웃소싱 프로세스관리, 벤치마크 테스트 등에 관한 자문을 수행하고 있다.

옮긴이 박은정
박은정은 이화여자대학교 화학과를 졸업한 후 현재까지 HSBC은행, 씨티파이낸스코리아, GE캐피탈 등 국제적 금융기관들에서 리스크관리, 컴플라이언스 등의 분야를 담당해왔다. 현재 GE Money에 재직 중이다.

옮긴이 박은수
이화여자대학교 불문과를 졸업한 후 뉴욕대학교에서 TESOL 석사학위, 컬럼비아대학교 티처스칼리지에서 응용언어학과 교육학 석사학위를 취득했다. 다년간 ESL·EFL 강사 및 TOEIC시험 출제위원으로 활동했다. 현재 전문번역가로 활동 중이다.

저자(글) 로버트 모건

번역 박은정

번역 박은수