통하는 사람들의 생산적 대화법

전유강 지음

북포스 2009년 04월 02일 출간 종이책 : 2007년 09월 20일 출간

작품소개

책소개

『통하는 사람들의 생산적 대화법』은 통하는 사람들만이 즐겁게 누리고 성공할 수 있는, 막힌 세상 속의 소통 기술을 소개한다. 저자는 먼저 대화가 통해야 만사가 통한다는 것을 일깨워준 다음, 소통하기 위한 기본원리, 대화 달인들의 대화법, 생산적 대화법을 차례대로 설명한다.

또한 통하는 대화의 전략, 상대방이 설득당하고 있다는 것을 눈치 못 채게 설득하는 기술, 군소리 없이 거절하는 기술, 제대로 듣는 법, 좋은 질문 하는 법 등도 알려준다. 이 모든 사항을 통해 상대방에게 호감을 살 수 있으며, 괜찮은 사회생활을 하고 인생을 성공으로 이끌어갈 수 있을 것이다.

목차

제1장 소통하려면 원리를 알아야 한다
통하는 대화법 1 … 말이 통하면 만사가 통한다
통하는 대화법 2 … 통하면 운명이 바뀐다
통하는 대화법 3 … 말을 잘하는 것과 대화능력은 비례하지 않는다
통하는 대화법 4 … 통하는 대화의 기본은 상대방에 대한 이해에서 시작한다
통하는 대화법 5 … 대화의 달인은 만들어진다
통하는 대화법 6 … 대화방법은 인간관계에서 배우는 것이다
통하는 대화법 7 … 목적을 알면 대화방법이 보인다
통하는 대화법 8 … 나의 대화능력은 얼마나 될까?
통하는 대화법 9 … 셀프 커뮤니케이션이 대화의 달인을 만든다
통하는 대화법 10 … 듣는 것만이 대화가 아니다

제2장 대화 달인들의 통하는 대화법
통하는 대화법 11 … 편안하면 통한다
통하는 대화법 12 … 당당하면 통한다
통하는 대화법 13 … 솔직하면 통한다
통하는 대화법 14 … 꾸밈없어야 통한다
통하는 대화법 15 … 잘 들어주면 통한다
통하는 대화법 16 … 노련하면 통한다
통하는 대화법 17 … 유머를 발휘하면 통한다
통하는 대화법 18 … 격려하면 통한다
통하는 대화법 19 … 칭찬하면 통한다
통하는 대화법 20 … 설득하면 통한다

제3장 통하는 사람들의 생산적 대화법
통하는 대화법 21 … 대화시간은 짧을수록 강력하다
통하는 대화법 22 … 대화의 방향이 정확해야 한다
통하는 대화법 23 … 상대방을 존중하면 통한다
통하는 대화법 24 … 1:1:1 대화의 법칙
통하는 대화법 25 … 여유 있게 핵심만 말한다
통하는 대화법 26 … 자신감이 대화의 달인을 만든다
통하는 대화법 27 … 준비된 사람은 두려운 게 없다
통하는 대화법 28 … 통하게 하는 열쇠－신뢰감
통하는 대화법 29 … 통하는 대화에는 순서가 있다
통하는 대화법 30 … 대화 환경이 절반의 성공을 좌우한다
통하는 대화법 31 … 표면적인 것보다 내면의 가치에 귀 기울여라
통하는 대화법 32 … 칭찬은 불가능을 가능으로 바꾼다
통하는 대화법 33 … 격려가 사람을 바꾼다
통하는 대화법 34 … 위대한 결정은 직관에 의해 이루어졌다
통하는 대화법 35 … 공감이 대화에 생명력을 불어넣는다
통하는 대화법 36 … 명쾌한 대화가 오해를 없앤다
통하는 대화법 37 … 윈-윈 하는 대화를 한다

제4장 눈치 못 채게 설득하고 군소리 없이 거절하기
통하는 대화법 38 … 감정을 억제하고 우회하라
통하는 대화법 39 … 타이밍 맞추기
통하는 대화법 40 … 촌철살인의 힘
통하는 대화법 41 … 결론은 스스로 내려야 한다
통하는 대화법 42 … 보통사람들은 프로를 부담스러워한다
통하는 대화법 43 … ‘예스’라는 대답을 행동으로 옮기도록 촉구하라
통하는 대화법 44 … 유형별로 다른 설득 포인트
통하는 대화법 45 … 기분 나쁘지 않게 거절하기
통하는 대화법 46 … 이왕 할 거라면 당당하게 거절하자

제5장 통하는 대화는 듣기와 좋은 질문이 결정한다
통하는 대화법 47 … 대화의 핵심은 질문
통하는 대화법 48 … 질문의 힘은 위대하다
통하는 대화법 49 … 상황에 맞게 질문의 유형을 선택하라
통하는 대화법 50 … 좋은 질문에 좋은 답변이 나온다
통하는 대화법 51 … 신나는 대답 듣기
통하는 대화법 52 … 경청은 대화의 기본
통하는 대화법 53 … 경청의 기술

제6장 알면 약이 되고 모르면 병이 되는 생산적 대화법
통하는 대화법 54 … 경청의 실패는 대화 장애를 부른다
통하는 대화법 55 … 일시적으로 안심시키는 것이 능사가 아니다
통하는 대화법 56 … 사람들은 형식적인 반응이 아니라 정직한 대답을 기대한다
통하는 대화법 57 … 충고는 신중하게
통하는 대화법 58 … 거짓과 회피는 신뢰감을 떨어뜨린다
통하는 대화법 59 … 아프지 않게 비평하고 자존심 살리며 비평받기
통하는 대화법 60 … 부정과 방어는 대화의 단절을 가져온다
통하는 대화법 61 … 선입견이 오해를 부른다
통하는 대화법 62 … 화내지 않고 갈등 해결하기
통하는 대화법 63 … 통하려면 7:3 법칙을 지켜라

출판사 서평

사람과 대화의 중요성을 강조한 책 <통하는 사람들의 생산적 대화법>이 출간되었다.
기술과 재화의 부족이 아니라 의사소통의 부재가 사회생활의 암초가 되곤 하는 현대사회, 저자가 새 책을 통해 일관되게 말하는 것은 ‘통하는 대화를 하자’라는 주장이다.
그것은 결국 스스로 세상 사람들과 소통하려는 열린 마음을 지니고 기꺼이 상대방과 나누려는 이른바 ‘통하는 사람’이 되어야 함을 전제로 한다. 따라서 대화법은 말하기 기술이 아니라 사람됨의 지혜임을 강조하는 것이다.

상대방에 대한 이해가 통하는 대화의 첫걸음
말하는 것은 누구나 할 수 있지만 누구나 대화를 잘하는 것은 아니다. 어떤 사람들은 대화를 잘해서 하는 일마다 잘되지만, 어떤 사람은 대화를 잘 못해서 하는 일마다 실패하기도 한다. 대화 능력의 부족은 그렇지 않은 사람보다 더 높은 성격장애, 우울증, 수줍음, 외로움, 불안, 초조, 대인기피증 그리고 사회 부적응으로까지 이어질 확률이 더 높다. 더욱이 학생들에게는 학업능력 저하로 이어지기도 한다는 연구보고가 있다.
결국 사회생활을 제대로 할 뿐만 아니라 자신의 인생을 성공으로 이끌어 가기 위해서는 무엇보다도 대화를 잘해야 한다.
통하는 대화전략의 기본은 상대방에 대한 이해를 바탕으로 생산적인 대화를 해야 한다는 것이다. 말을 아무리 잘하는 사람도 상대방을 충분히 이해하지 못하고 대화를 하게 되면 결국 자기가 원하는 목적을 얻기가 어렵다. 그것이 바로 말을 잘한다고 해서 꼭 대화를 잘한다고 할 수 없는 이유일 것이다. 상대방에 대한 충분한 이해를 바탕으로 한 대화능력을 갖춘 사람, 통하는 대화를 할 줄 아는 통하는 사람이야말로 세상 모든 사람들이 만나고 싶어 찾아오는 사람이다.
저자는 미국의 유명한 자선사업가 브루크 애스토어-그녀는 정규교육을 받지 못했지만 잡지사 기자로도 성공했다-가 말한 대화의 의미에 공감한다.
“일방적인 의사 전달이 아니라 서로를 배려하는 대화를 통해서만이 참되고 풍부한 교류를 나눌 수 있고 가까워질 수 있다. 단지 생각과 의견을 교환할 뿐만 아니라 기쁨과 즐거움, 슬픔과 괴로움도 함께 나누다 보니 자연스럽게 사람들이 몰려들고 행운이 찾아오게 되었다.”
사람들이 무엇을 원하는지 정확히 알고 그에 따라 뜻이 통하고 말이 통하는 대화를 하는 것이야말로 통하는 사람의 대화법이라고 할 수 있다는 것이다.

대화 달인들의 통하는 대화법
괜찮은 사회생활을 하고 인생을 성공으로 이끌어 가기 위해서는 무엇보다도 대화를 잘해야 한다. 지금 모든 일이 원하는 대로 잘되지 않는다면 대화 달인들의 대화법을 따라 해보는 것도 좋을 것이다.
편안한 분위기를 만들어서 남녀노소 누구나 자신 앞에서 터놓고 말하게 만드는 이금희 아나운서, 강함과 부드러움이 당당한 설득력을 발휘하는 앵커 백지연, 솔직하고 맛있는 대화의 달인 이숙영 아나운서, 상대방의 얘기를 잘 들어주고 배려하는 명사회자 임성훈, 철저한 자기관리와 촌철살인의 미학을 유감없이 발휘하는 손석희, 꾸밈없는 화술로 오히려 상대방을 무장해제시키는 프러포즈의 달인 이소라 등.
우리에게 익숙한 유명인들의 말하는 모습을 가만히 관찰해보면 통하는 대화법의 모든 것이 담겨 있다고 해도 과언이 아니다.
미국 최고의 사회자로 유명한 오프라 윈프리가 말한 상대방을 설득하는 방법 역시 고개를 끄덕이게 하는 대화법의 진수를 담고 있다.
첫째, 항상 진솔한 자세로 말하여 상대방의 마음을 열어야 한다.
둘째, 아픔을 함께 하는 자세로 말하여 상대방의 공감을 얻어야 한다.
셋째, 항상 긍정적으로 말한다.
넷째, 사랑스럽고 따뜻한 표정으로 대화한다.
다섯째 말할 때는 상대방을 위한다는 생각으로 정성을 들여 말해야 한다.

통하는 사람들의 생산적 대화법
저자는 대화의 원칙이 필요한 사람들을 위한 대화법도 제시하고 있다. 그 핵심은 물론 기본에 충실한 생산적인 대화이다.
대화시간은 짧을수록 강력하며, 대화의 방향이 정확해야 하고, 여유 있게 핵심만 말해야 한다는 것은 아무리 강조해도 지나치지 않을 것이다.
또한 대화의 달인이 되는 출발점은 자신감과 신뢰감이다.
대화 환경이 절반의 성공을 좌우하니 적당한 장소나 환경을 만들어야 하고, 미리 준비하고, 순서에 맞게 말해야 하며, 오해 없이 명쾌하게 말해야 하며, 충분히 칭찬하고 또 격려하며, 상대방의 말에 진심으로 공감하는 것도 중요한 대화를 시작하기 전에 꼭 되짚어볼 사항들이다. 무엇보다 표면적인 것보다 내면의 가치에 귀 기울여야 함은 당연한 일일 것이다.
상대방에 따라 포인트가 다른 설득법, 기분 나쁘지 않게 그렇지만 당당하게 거절하는 법도 소상하게 들려준다.
한편 각 장마다 등장하는 팁-존경받는 상사, 인정받는 부하직원, 만나고 싶은 친구, 아이의 마음을 여는 통하는 대화법, 사랑하는 남녀, 부인에게 사랑받는 남편, 남편에게 사랑받는 아내, 장사 잘되게 고객과 통하는 대화법 등은 그 자체만으로도 충실한 대화전략 보고서 역할을 톡톡히 해내고 있다.

상대방의 닫힌 문을 열어 원하는 목적을 달성하도록 하는 대화-이것이 사람의 운명도 바꿀 수 있는 시대가 되었다. 사람들이 무엇을 원하는지를 정확히 알고, 그에 따라서 통하는 대화를 하면 사람들은 당신의 제안을 받아들일 것이다.
통하면 운명이 바뀐다

작가정보

저자(글) 전유강

전유강

공주사대를 졸업하고, 경희대에서 교육공학 석사, 홍익대에서 평생교육으로 박사학위를 받고 지금은 대학에서 교수로 재직하고 있다. 23년째 사람을 가르치면서 다양한 저술과 활발한 강연 활동을 펼치고 있으며, 수많은 사람들과의 만남을 통해서 20여 개의 단체를 이끌고 있다. 편안한 말솜씨와 힘 있는 언어로 남녀노소를 불문하고 폭넓은 인기를 얻고 있는 그는 오늘도 사람들에게 희망을 주기 위해, 열정으로 통하는 대화법을 전달하기 위해 전국을 다니고 있다.